电子商务案例分析 第二十章 教案.doc

电子商务案例分析汤兵勇 徐建平第20章 在线超市先行者 1号店引言 背景 系统实施与应用分析 面临的问题与挑战 讨论题 20.1 引言苹果“教父”乔布斯认为，技术制胜时代已经过去，取而代之的是“与消费者产生情感共鸣”和“制造让顾客难忘的体验”。1号店就是一个注重顾客体验的电子商务企业。 20.2 背景1号店大事记 1号店的成立 2008年7月，上海益实多电子商务有限公司投资创办的“1号店”正式上线，开创了中国B2C电子商务行业“网上超市”的先河。 1号店一直以“为顾客提供一站式网上购物服务”为奋斗宗旨，致力于打造业界第一的客户体验。20.3系统实施与应用分析1号店能够在市场竞争中快速崛起，与企业一直以来就把不断提升客户体验作为企业宗旨密不可分。他们的口号就是：只为更好的生活。顾客体验背后是供应链、信息系统、客服、产品等等。 1号店把顾客体验细化到每个岗位。 IT部分设计的流程要顺畅，操作要很方便，明了，不需要顾客看很多的说明，各个地方还要解释，设计本身要像傻瓜相机一样。 1号店网站首页 20.4 1号店的供应链管理系统 1号店一直将物流和供应链管理视作为企业核心竞争力的关键。 1号店的供应链网络主要由供应商的配送中心、1号店的仓储系统、配送站、顾客收货点组成。 由于1号店绝大部分是自由配送，故还需要考虑配送站点的选址。20.4 1号店的供应链管理系统_1号店的订单履行系统 1.订单管理系统(OMS)2.订单监控系统3.订单结算系统4.订单执行系统5.逆向物流系统20.4 1号店的供应链管理系统_自主开发的WMS（仓库管理系统） 1.系统预分配功能2.系统预补货功能3.拣货路径优化4.热销品库位推荐优化5.波次优化策略6.预分配后做大波次20.4 1号店的供应链管理系统_供应链管理 1.供应链管理的主要方面采购 库存管理 仓库管理 配送 客户体验CE 2.供应链管理执行情况20.4 1号店的供应链管理系统_物流配送情况分析 物流和配送是1号店供应链的核心组成部分，同时物流配送还对顾客体验有着至关重要的作用。 为提高顾客体验，目前1号店在几十个大中城市设立了自配送点。 1号店在一线城市推出了“半日达”，顾客在早上11点前下单，下午即可收到货。1号店还有“一日三达”、制定时间配送等个性化服务，为顾客提供贴心服务。 20.5 面临的问题与挑战1号店认为“人海战术”将会不断受到春节人手不足、人工成本大幅提高等因素的影响。因此，自动化是电子商务企业物流管理与运作的发展趋势。 基于订单履行的质量要求、客户体验、国内快递服务水平三方面的考虑，1号店将坚持自建物流体系的做法。 讨论题：1你认为1号店最主要的成功因素是什么？2目前不少小型电商企业倒闭，也有许多大型电商纷纷裁员。业内纷纷猜测电商泡沫过重，退潮之后才知道谁在裸泳。但似乎没有体现在1号店身上，这是为什么？