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第五章 护理管理护理管理护理管理概述护理组织管理护理业务管理护理服务质量评价第一节 护理管理概述 护理是指养育、保护、营养、维持生命、照顾老幼弱病等。随着医学科学的发展，对护理工作提出了科学的要求，从而开始对护士进行训练。近代医院的建立，医生护士有了分工，使护理逐渐烦恼为一个专业。（一）护理工作的地位和作用1、护理工作在完成医疗任务中的作用：2、护理工作在医院管理中的作用：3、护理工作在医院卫生学管理中的作用：4、护理工作在教学、科研及预防保健工作中的作用：（二）护理工作的特点1、护理专业的自身规律性：2、对护士素质要求的必要性：3、护理工作的科学性和服务性：4、护理工作院内联系的广泛性：5、护理工作的连续性和性别特点：二、护理体制（一）个案护理（二）功能制护理（三）责任制护理（四）小组包干制护理（五）混合制护理（六）特殊包干制护理三、护理管理的概念、意义和特点（一）护理管理的概念（二）护理管理的意义（三）护理管理的特点四、护理管理的任务我国护理管理学面临的主要任务是：1、总结我国护理管理的经验，上升为理论，并以理论指导实践；2、研究各国护理管理的经验和技能，引进、消化和提高；3、建立有中国特色的护理管理学科。第二节 护理组织管理 组织是管理的基本职能之一，为了实现组织目标，必须有组织保障。组织管理同样是护理管理的基础和重要内容。一、护理管理体制 当前我国各医院都建立了护理部。护理部是在院长或分管护理工作的副院长的领导下，负责组织管理全院的护理工作的职能部门，又是全院护理工作的指挥部门。在医院中作为职能部门，它与医务处、后勤部门互相配合，共同完成医疗、护理、教学、科研等工作，作为护理指挥系统，护理部主任通过科护士长、护士长三级负责制进行领导。规模较小的医院可设总护士长负责领导全院的护理工作。二、护理人员的编制（一）护理人员编制的原则（二）影响护理人员编著制的因素（三）护理人员的编制第三节 护理业务管理一、护理单元管理（一）护理单元（二）护理单元与护士站二、护理业务技术管理（一）护理技术管理的概念和意义（二）护理技术管理的措施（三）特点（四）护理技术管理的范围三、护理质量管理（一）护理质量管理的意义（二）护理质量管理的特点（三）护理质量标准的内容第四节 护理服务质量评价一、护理服务质量评价的概念与目的（一）概念（二）目的二、护理质量评价的内容（一）护理质量的评价（二）护理人员质量评价三、护理服务质量的评价方法（一）护理服务质量的评价组织（二）护理服务质量的评价程序（三）护理质量的评价方法