《酒店手机礼仪》PPT课件.ppt

HOTEL内容介绍 一、一、接听接听手机手机的礼仪的礼仪二二、拨打手机的礼仪拨打手机的礼仪三三、使用信息功能的礼仪使用信息功能的礼仪四四、其他注意事项其他注意事项一、接听手机的礼仪一、接听手机的礼仪 1 1、根据环境，接听电话、根据环境，接听电话1 1）本着）本着对对自己和自己和别人尊重，又不打断发话者别人尊重，又不打断发话者 的思路的思路的原则：的原则：在在会议中、会议中、培训中、培训中、和别人洽谈的时候，和别人洽谈的时候，最好关掉最好关掉手机手机，至少至少调到震动状态。调到震动状态。遇突发紧急情况必须使用手遇突发紧急情况必须使用手 机，需到房间外接听。机，需到房间外接听。一、接听手机的礼仪 1 1、根据环境，接听电话、根据环境，接听电话2 2）公共场合，特别是大堂、餐厅、走廊、电梯）公共场合，特别是大堂、餐厅、走廊、电梯等地方，不可以旁若无人地使用手机，等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。而绝不能大声说话。一、接听手机的礼仪 1 1、根据环境，接听电话、根据环境，接听电话3 3）在餐桌旁为客人服务时，关掉手机或是把）在餐桌旁为客人服务时，关掉手机或是把手机调到震动状态，避免客人正吃到兴头上手机调到震动状态，避免客人正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。的时候，被一阵烦人的铃声打断。一、接听手机的礼仪 2 2、调节情绪，注意礼仪、调节情绪，注意礼仪 铃响后，应铃响后，应在三声内在三声内接接听听 接电话时注意语调和态度接电话时注意语调和态度 挂电话时要有结束语挂电话时要有结束语一、手机接听时的礼仪 3 3、文明、规范、文明、规范手机是个人隐私的重要部分，为了尊重他人，手机是个人隐私的重要部分，为了尊重他人，体现自己的涵养：体现自己的涵养：不要翻看他人手机中的任何信息，如：不要翻看他人手机中的任何信息，如：通讯录、短信、通话记录等通讯录、短信、通话记录等 不要接听他人的移动电话不要接听他人的移动电话一、接听手机的礼仪二、拨打手机的礼仪二、拨打手机的礼仪二、拨打手机的礼仪 1 1、确定联系人，准确拨打、确定联系人，准确拨打 对于熟悉的人，简单问候对于熟悉的人，简单问候 对于不熟悉的人，先自我介绍对于不熟悉的人，先自我介绍二、拨打手机的礼仪 2 2、在合适的时间拨打、在合适的时间拨打“现现在在通通话话方方便便吗吗？”拨拨打打手手机机第第一一句句二、拨打手机的礼仪 3 3、确定通话的内容确定通话的内容l 目的明确，表达清楚，内容简明，全面目的明确，表达清楚，内容简明，全面l 时间不宜太长时间不宜太长l 如有特殊情况要中断通话，要告知对方如有特殊情况要中断通话，要告知对方二、拨打手机的礼仪 4 4、提前想好、提前想好5W+1H5W+1H WHO 对象对象 WHY 理由理由 WHAT 内容内容 WHEN 时间时间 WHERE 场所场所 HOW 如何表达如何表达三、使用信息功能的的礼仪三、使用信息功能的的礼仪三、使用信息功能的礼仪三、使用信息功能的礼仪u一边和别人说话一边和别人说话，一边查短信，对别人不，一边查短信，对别人不尊重尊重 u有些重要的电话可以先用短信息预约有些重要的电话可以先用短信息预约u祝福一来一往便足矣祝福一来一往便足矣u上班时间不要没完没了的发信息上班时间不要没完没了的发信息u信息内容简明，清楚，和自己身份相符信息内容简明，清楚，和自己身份相符u会议或培训中，短信声音至少调成震动会议或培训中，短信声音至少调成震动u不要编辑或转发不健康的短信不要编辑或转发不健康的短信四、其他注意事项四、其他注意事项四、其他注意事项1 1、手机的位置、手机的位置 一是随身携带的公文包里，这种位置最正规一是随身携带的公文包里，这种位置最正规 二是上衣的内袋里二是上衣的内袋里 特殊情况下，可以将手机暂放腰带上，或放特殊情况下，可以将手机暂放腰带上，或放 在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里 不要放在桌子上，特别是不不要放在桌子上，特别是不 要对着对面正在聊天的客人要对着对面正在聊天的客人四、其他注意事项1、手机的位置、手机的位置四、其他注意事项2 2、铃声及彩铃、铃声及彩铃 慎重使用铃声和彩铃，尤其是工作期间，慎重使用铃声和彩铃，尤其是工作期间，不要使用怪异或格调低下的铃音不要使用怪异或格调低下的铃音 音量要足够低音量要足够低1 谢谢欣赏谢谢欣赏