第01章-电子商务概述ppt课件.ppt

电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统平时成绩：平时成绩：30%30%期末卷面成绩（闭卷）：期末卷面成绩（闭卷）：70%70%2023/1/202电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2023/1/203电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统课前调查课前调查你每周的上网（处于与服务端交互状态）时间你每周的上网（处于与服务端交互状态）时间你每周的上网（处于与服务端交互状态）时间你每周的上网（处于与服务端交互状态）时间:(A)0-:(A)0-:(A)0-:(A)0-0.5h,(B)0.5h-2h,(C)2h-7h,(D)7h-14h,(E)14h0.5h,(B)0.5h-2h,(C)2h-7h,(D)7h-14h,(E)14h0.5h,(B)0.5h-2h,(C)2h-7h,(D)7h-14h,(E)14h0.5h,(B)0.5h-2h,(C)2h-7h,(D)7h-14h,(E)14h以上以上以上以上说出你最常访问的说出你最常访问的说出你最常访问的说出你最常访问的5 5 5 5个网站名及其网址个网站名及其网址个网站名及其网址个网站名及其网址你上网的主要目的是（选你上网的主要目的是（选你上网的主要目的是（选你上网的主要目的是（选3 3 3 3项）：项）：项）：项）：（A A A A）搜索资料）搜索资料）搜索资料）搜索资料（B B B B）看新闻）看新闻）看新闻）看新闻（C C C C）娱乐）娱乐）娱乐）娱乐1 1 1 1（听音乐、看电影等）（听音乐、看电影等）（听音乐、看电影等）（听音乐、看电影等）（D D D D）娱乐）娱乐）娱乐）娱乐2 2 2 2（打游戏）（打游戏）（打游戏）（打游戏）（E E E E）聊天）聊天）聊天）聊天（F F F F）收发邮件）收发邮件）收发邮件）收发邮件（G G G G）其他（写出内容）其他（写出内容）其他（写出内容）其他（写出内容）2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统请写出你熟悉的网站和电子商务应用请写出你熟悉的网站和电子商务应用2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统课前调查课前调查写出下列词语的熟悉程度（最不熟悉写出下列词语的熟悉程度（最不熟悉写出下列词语的熟悉程度（最不熟悉写出下列词语的熟悉程度（最不熟悉1-2-3-4-51-2-3-4-51-2-3-4-51-2-3-4-5最熟悉）最熟悉）最熟悉）最熟悉）B2B B2B B2B B2B，B2CB2CB2CB2C，协同商务，协同商务，协同商务，协同商务，支付宝支付宝支付宝支付宝 B/SB/SB/SB/S，Web ServiceWeb ServiceWeb ServiceWeb Service，冲击波病毒冲击波病毒冲击波病毒冲击波病毒，互联网电话，互联网电话，互联网电话，互联网电话 即时通，即时通，即时通，即时通，博客博客博客博客，C2CC2CC2CC2C，维客维客维客维客 e-learninge-learninge-learninge-learning，团购，团购，团购，团购，门户门户门户门户，网络广告，网络广告，网络广告，网络广告，Web2.0Web2.0Web2.0Web2.0 电子集市，电子集市，电子集市，电子集市，域名域名域名域名，P2PP2PP2PP2P，云计算，云计算，云计算，云计算 移动商务移动商务移动商务移动商务，电子拍卖，电子拍卖，电子拍卖，电子拍卖，电子邮件电子邮件电子邮件电子邮件，万维网，万维网，万维网，万维网 搜索引擎，搜索引擎，搜索引擎，搜索引擎，CookieCookieCookieCookie，防火墙，防火墙，防火墙，防火墙，IPIPIPIP地址地址地址地址，物联网，物联网，物联网，物联网 电子支付电子支付电子支付电子支付，购物车，购物车，购物车，购物车，全球定位系统全球定位系统全球定位系统全球定位系统，数字签名，数字签名，数字签名，数字签名2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统amazon-amazon-创业动机创业动机杰夫杰夫贝索斯贝索斯(Jeffery(Jeffery BezosBezos)，亚马逊书店的创始，亚马逊书店的创始人人()19941994年年(29(29岁岁)，他是，他是Wall StreetWall Street上一家投资银行的上一家投资银行的高级副总裁：当他了解到互联网用户每年增长高级副总裁：当他了解到互联网用户每年增长2300%2300%时，时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。现了图书。2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统amazon-amazon-青睐图书青睐图书他为什么会选中图书呢？他为什么会选中图书呢？品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到拟书店可以做到消费者在购买图书时很少要接触到书消费者在购买图书时很少要接触到书 图书市场没有图书市场没有“巨人巨人”物流配送方便物流配送方便(体积小，不易损坏体积小，不易损坏)商品价格不高商品价格不高2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统amazon-amazon-快速发展快速发展 19951995年年7 7月，融资数百万美元，亚马逊网站开通月，融资数百万美元，亚马逊网站开通 19961996年底，客户数年底，客户数2020万，年收入万，年收入$1560$1560万元万元 19971997年年5 5月，上市融资月，上市融资$5000$5000万元；至年底，客户万元；至年底，客户数数100100万，年收入万，年收入$1.48$1.48亿元亿元 19981998年年收入年年收入$6.1$6.1亿亿 19991999年年2 2月，融资月，融资$10$10亿；亿；19991999年年收入年年收入$16$16亿亿 20002000年年收入年年收入$14$14亿亿2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统amazon-amazon-陷入危机陷入危机19951995年年7 7月，融资数百万美月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通元，亚马逊网站正式开通快速的扩张给亚马逊的经快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅也快速增加，仅20002000年就年就亏损超过亏损超过$14$14亿，这也引起亿，这也引起了风险资本的大规模撤离，了风险资本的大规模撤离，公司股价也从每股公司股价也从每股100100多美多美元下跌到元下跌到6 6美元左右美元左右2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统amazon-amazon-应对困难应对困难从单一的图书产品扩大到从单一的图书产品扩大到CDCD、玩具等、玩具等从单一的美国市场向全球市场推进从单一的美国市场向全球市场推进改善客户服务和客户体验改善客户服务和客户体验精简公司员工精简公司员工2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统amazon-amazon-应对困难应对困难2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统amazon-amazon-最新指标最新指标2010年年Amazon主要财务指标主要财务指标 销售收入：销售收入：$342.0亿（亿（40%）净收入：净收入：$11.5亿（亿（28%）每股收益：每股收益：$2.53（28%）股价：股价：$160左右（金融危机前左右（金融危机前$90左右）左右）最自豪的产品：最自豪的产品：Kindle电子图书阅读器电子图书阅读器2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统amazon-amazon-企业策划企业策划网上购物的理由网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者企业策划之一：面向消费者)多种选择：多种选择：110110万种图书万种图书 方便快捷：任何时间、任何地点方便快捷：任何时间、任何地点 价格低廉：畅销书的高折扣价格低廉：畅销书的高折扣 服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪以及运输信息查提供自动的订单确认、订单跟踪以及运输信息查询询2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统amazon-amazon-企业策划企业策划投资的理由投资的理由(企业策划之二：面向投资者企业策划之二：面向投资者)不需要投资昂贵的零售店面不需要投资昂贵的零售店面 可以节约人力成本可以节约人力成本 不需要维持大量的库存不需要维持大量的库存(依靠分销商依靠分销商)专注产品设计专注产品设计2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统amazon-amazon-智能推荐智能推荐智能推荐智能推荐(传统书店无法比拟的优势传统书店无法比拟的优势)历史推荐：你买过什么书吗？如果买过，那么系统都历史推荐：你买过什么书吗？如果买过，那么系统都会给你推荐你感兴趣的项目会给你推荐你感兴趣的项目 协同推荐：你想买什么书吗？只要你输入你想要的书协同推荐：你想买什么书吗？只要你输入你想要的书名，与此相关的书籍都会推荐给你名，与此相关的书籍都会推荐给你 货比三家：非常方便地对不同作者的书籍进行比较货比三家：非常方便地对不同作者的书籍进行比较 在线评论：利用他人的消费体验确定自己的购买行为在线评论：利用他人的消费体验确定自己的购买行为2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统amazon-amazon-经验教训经验教训网上购物的优势网上购物的优势商品选择商品选择策划策划(投资商、消费者投资商、消费者)开始经营开始经营 技术保障技术保障 服务保障服务保障如果背离初衷：仓库越来越多，库存越来越大，员工如果背离初衷：仓库越来越多，库存越来越大，员工越来越多，成本越来越高，亏损越来越大越来越多，成本越来越高，亏损越来越大不断创新是企业发展的基本保障不断创新是企业发展的基本保障2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统amazon-amazon-讨论思考讨论思考课堂讨论课堂讨论（1 1 1 1）从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？）从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？）从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？）从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？课后思考课后思考（1 1 1 1）注册成为）注册成为）注册成为）注册成为AmazonAmazonAmazonAmazon的会员，对比以会员与非会员身份的会员，对比以会员与非会员身份的会员，对比以会员与非会员身份的会员，对比以会员与非会员身份访问时的区别。访问时的区别。访问时的区别。访问时的区别。（2 2 2 2）阅读）阅读）阅读）阅读AmazonAmazonAmazonAmazon的最新年报，进一步了解其经营状况的最新年报，进一步了解其经营状况的最新年报，进一步了解其经营状况的最新年报，进一步了解其经营状况（产品、收益、服务的特点）。（产品、收益、服务的特点）。（产品、收益、服务的特点）。（产品、收益、服务的特点）。（3 3 3 3）个性化推荐与在线评论是）个性化推荐与在线评论是）个性化推荐与在线评论是）个性化推荐与在线评论是AmazonAmazonAmazonAmazon采用的重要营销策采用的重要营销策采用的重要营销策采用的重要营销策略，通过访问略，通过访问略，通过访问略，通过访问AmazonAmazonAmazonAmazon网站，分析这些营销策略的价值。网站，分析这些营销策略的价值。网站，分析这些营销策略的价值。网站，分析这些营销策略的价值。2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统目录目录目录目录目录目录192023/1/201.1 电子商务的基本概念1.2 电子商务的支撑环境1.3 电子商务服务1.4 电子商务的发展与展望2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的基本概念202023/1/201.1.1 电子商务的定义1.1.2 电子商务系统的特性1.1.3 电子商务的交易模式1.1.4 电子商务的交易内容及过程2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统212023/1/201 1、电子商务的定义、电子商务的定义 目前，国际上对电子商务尚无统一的定义，许多国际组织、企业乃至个人都提出了自己的观点。l联合国经济合作和发展组织（OECD）“利用电子化手段从事的商业活动，是发生在开放网络上的商业贸易”。l我国电子商务发展“十一五”规划 电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动。l 概括起来，电子商务应是一种商务活动的新形式，是以现代信息技术手段，如数字化通信网络和计算机装置等为工具，进行商品交易的过程。2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统电子商务（电子商务（electronic commerceelectronic commerce，e-Commercee-Commerce，ECEC），就是通过包括互联网在内的计算机网络来实），就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。或信息的购买、销售与交换。可以从以下几个方面来定义：可以从以下几个方面来定义：通信通信商业（贸易）商业（贸易）业务过程业务过程服务服务学习学习合作合作社区社区2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统通信。通信。从通信的角度定义，电子商务是借助计算机网络或其从通信的角度定义，电子商务是借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信息的传递以及支付他电子媒介来进行商品、服务或信息的传递以及支付过程。过程。商业（贸易）。商业（贸易）。从商业的角度定义，电子商务是利用互联网或其他在从商业的角度定义，电子商务是利用互联网或其他在线服务来进行商品、服务或信息的购买与销售。线服务来进行商品、服务或信息的购买与销售。业务过程。业务过程。从业务过程的角度定义，电子商务是利用电子网络实从业务过程的角度定义，电子商务是利用电子网络实施的业务过程，进而替代实体业务活动中的信息的电施的业务过程，进而替代实体业务活动中的信息的电子化业务活动。子化业务活动。2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统服务。服务。从服务的角度看，电子商务是政府、企业和消费者表从服务的角度看，电子商务是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户服务水达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时也是削减服务成本的一种手平和提高交付速度的同时也是削减服务成本的一种手段。段。学习。学习。从学习的角度看，电子商务为中学、大学和其他组织从学习的角度看，电子商务为中学、大学和其他组织（包括商业组织）提供在线培训和教育的功能和机会。（包括商业组织）提供在线培训和教育的功能和机会。2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统合作。合作。从合作的角度考虑，电子商务为组织内部和组织间进从合作的角度考虑，电子商务为组织内部和组织间进行合作提供了平台。行合作提供了平台。社区。社区。从社区的角度看，电子商务为社区成员提供了一个学从社区的角度看，电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的机会场所。习、交易和合作的机会场所。2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统262023/1/201 1、电子商务的定义、电子商务的定义 电子商务的技术实现一般包括三个部分：建立企业的Intranet（内联网，或称企业内部网），扩展到Extranet（外联网，或称企业外部网），连接到Internet。2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统272023/1/201 1、电子商务的定义、电子商务的定义 电子商务还有广义Electronic Business（简称eBiz）和狭义Electronic Commerce（简称eComs）之分。2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统电子商务电子商务电子商务电子商务领域领域领域领域实体销实体销实体销实体销售方式售方式售方式售方式数字销数字销数字销数字销售方式售方式售方式售方式虚拟产品虚拟产品虚拟产品虚拟产品虚拟参与者虚拟参与者虚拟参与者虚拟参与者虚拟销售方式虚拟销售方式虚拟销售方式虚拟销售方式数字产品数字产品数字产品数字产品实体产品实体产品实体产品实体产品电子商务的维度电子商务的维度电子商务的维度电子商务的维度电子商务电子商务电子商务电子商务的核心的核心的核心的核心传统商务传统商务传统商务传统商务实体代理人实体代理人实体代理人实体代理人数字代理人数字代理人数字代理人数字代理人电子商务类型电子商务类型2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统电电子商子商务组织务组织完全的完全的实实体体组织组织（公司（公司）是指）是指砖砖瓦加水泥（瓦加水泥（brick-and-mortar organization，或旧，或旧经济组织经济组织）。）。完全的完全的电电子商子商务组织务组织称称为为虚虚拟组织拟组织或或专营组织专营组织（virtual or pure-play organization）。）。鼠鼠标标加水泥（或加水泥（或砖砖瓦）的瓦）的组织组织（click-and-mortar organization或或click-and-brick organization）是指开）是指开展了一些展了一些电电子商子商务务活活动动，但其主要，但其主要业务业务仍在仍在实实体世界体世界中完成。中完成。2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 大多数电子商务都是在因特网上完成的，但电子大多数电子商务都是在因特网上完成的，但电子商务也可以通过专用网商务也可以通过专用网(如增值网如增值网VANVAN，在现有的，在现有的常用网络上增加通信服务的网络常用网络上增加通信服务的网络)、局域网、局域网(LANs(LANs)甚至单机来实现。甚至单机来实现。例如，从可以使用例如，从可以使用“智能卡智能卡”或手机来付款的自动售或手机来付款的自动售货机上购买食物就可以认为是一种电子商务活动。非货机上购买食物就可以认为是一种电子商务活动。非因特网电子商务的一个例子是那些可以利用配备的手因特网电子商务的一个例子是那些可以利用配备的手写式移动电脑做现场记录的业务员写式移动电脑做现场记录的业务员(例如推销员例如推销员)，他，他们在接完一个销售电话之后可以立即将信息记录下来。们在接完一个销售电话之后可以立即将信息记录下来。2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统电子商务可以在电子市场电子商务可以在电子市场(electronic market)(electronic market)中进行。中进行。在那里，买卖双方在网上碰面，从而完成商品、服务、在那里，买卖双方在网上碰面，从而完成商品、服务、资金或信息的交换。资金或信息的交换。跨组织信息系统或组织内部信息系统可以补充电子市跨组织信息系统或组织内部信息系统可以补充电子市场。跨组织信息系统场。跨组织信息系统(interorganizational(interorganizational information systems,IOSinformation systems,IOS）是指允许在两个或更）是指允许在两个或更多的组织之间进行日常交易处理与信息传递的通信系多的组织之间进行日常交易处理与信息传递的通信系统。统。而那些发生在独立的组织内部的电子商务活动可以通而那些发生在独立的组织内部的电子商务活动可以通过组织内部信息系统过组织内部信息系统(intraorganizational(intraorganizational information systems)information systems)来实现。这类系统又被认为是来实现。这类系统又被认为是内部业务电子商务内部业务电子商务(intrabusiness EC)(intrabusiness EC)。2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统322023/1/202 2、电子商务的概念模型、电子商务的概念模型l管理思想包括战略规划、创新管理、流程重组和企业信息化等诸多方面的内容。l电子商务解决方案包括各种技术手段，如网络技术、数据库技术、编程技术、面向对象技术、通信技术等。l实现各种技术的电子商务系统平台包括硬件平台、软件平台和基础平台。l电子商务运作的实现，包括信息流、资金流和物流在各个参与者之间的流动。2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统企业企业-企业（企业（B2BB2B）企业企业-消费者（消费者（B2CB2C）企业企业-企业企业-消费者（消费者（B2B2CB2B2C）消费者消费者-企业（企业（C2BC2B）消费者消费者-消费者（消费者（C2CC2C）移动商务（移动商务（MCMC）企业内部电子商务企业内部电子商务企业企业-员工（员工（B2EB2E）合作商务（协同商务）合作商务（协同商务）2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统342023/1/201 1、企业与企业之间的电子商务（、企业与企业之间的电子商务（B to BB to B）供求企业之间以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据，支付货款，从而使商务活动全过程实现电子化。通过专用网络或增值网络进行的电子数据交换，是最早且最典型的应用。2 2、企业和消费者之间的电子商务（、企业和消费者之间的电子商务（B to CB to C）企业和消费者之间的电子商务的典型应用是网上购物，即电子化销售，它随着万维网（WWW）的出现而迅速发展起来。这个层次的电子商务活动通常基于Internet进行。2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统352023/1/203 3、企业和政府之间的电子商务（、企业和政府之间的电子商务（B to GB to G）企业和政府之间的电子商务覆盖企业、公司与政府组织间的各种事务。我国的金关工程通过商业机构对行政机构的电子商务建立了我国以外贸为龙头的电子商务框架，促进了我国各类电子商务活动的开展。4 4、消费者与政府之间的电子商务（、消费者与政府之间的电子商务（C to GC to G）消费者与政府之间的电子商务应用目前尚未真正形成。在少数发达国家，如澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统362023/1/205 5、企业内部的电子商务、企业内部的电子商务 企业内部的电子商务活动通常在Intranet上进行。企业通过防火墙等安全措施将企业Intranet与Internet隔离，用来自动处理商务操作及工作流程，实现企业内部数据库信息的共享，并为企业内部通信提供快捷通道。除上述5种类型，电子商务模式还包括：lB to M，企业与其产品销售者或为其工作者之间的电子商务。lU to B，学校与企业之间的电子商务。lM to B，军队与企业之间的电子商务。lH to B，医院与企业之间的电子商务。2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统非商业电子商务（非商业电子商务（nobusiness ECnobusiness EC）：）：日前，越来越多的非商业机构组织，包括大学、非盈日前，越来越多的非商业机构组织，包括大学、非盈利性组织、宗教组织、社会组织以及政府机构，都采利性组织、宗教组织、社会组织以及政府机构，都采用电子商务来减少运营费用或改善运作水平，提高客用电子商务来减少运营费用或改善运作水平，提高客户服务水平。户服务水平。网上（电子）学习：网上（电子）学习：网络教育，是利用网络来提供培训或正规教育。许多网络教育，是利用网络来提供培训或正规教育。许多组织都利用网络教育对其员工进行培训和再培训，这组织都利用网络教育对其员工进行培训和再培训，这类应用称为电子培训类应用称为电子培训(e-learning)(e-learning)。虚拟大学也是利。虚拟大学也是利用网络来实现网络教育的。用网络来实现网络教育的。2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统交易所对交易所（交易所对交易所（exchange to exchange exchange to exchange，E2EE2E）：）：交易所对交易所交易所对交易所(exchange-to-exchange,E2E):(exchange-to-exchange,E2E):公共公共电子市场中的一次交易涉及到多家买方和卖方，随着电子市场中的一次交易涉及到多家买方和卖方，随着B2BB2B交易的增加，各种交易之间都存在着相互联系。交易的增加，各种交易之间都存在着相互联系。E2EE2E的电子商务是一个联结两个或更多个交易场所的正的电子商务是一个联结两个或更多个交易场所的正式系统。式系统。电子政务：电子政务：在电子政务（在电子政务（e-governmente-government）系统中，政府可以向企）系统中，政府可以向企业业(C2B)(C2B)或个人或个人(C2C)(C2C)购买或提供商品、服务或信息。购买或提供商品、服务或信息。电子公务电子公务2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 电子商务的支撑环境电子商务的支撑环境电子商务的支撑环境电子商务的支撑环境电子商务的支撑环境电子商务的支撑环境392023/1/201.2.1 一般框架1.2.2 支撑环境2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1 一般框架一般框架一般框架一般框架一般框架一般框架402023/1/20 电子商务系统的一般框架可以概括为“三层框架、两大支柱”。2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1.2.2 1.2.2 1.2.2 1.2.2 1.2.2 1.2.2 支撑环境支撑环境支撑环境支撑环境支撑环境支撑环境422023/1/20 电子商务支撑环境可以归纳成社会与人文环境、经济环境、技术环境和信用与法规环境。目前，应从以下四个方面建设和发展我国的电子商务支撑环境。l健全电子认证体系l加快在线支付体系建设l发展现代物流系统l推进信用服务体系建设2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统电子商务的主要特征之一就是他创造了一种新的电子商务的主要特征之一就是他创造了一种新的商业模式。商业模式。商业模式（商业模式（business modelbusiness model）是指企业实施其赖是指企业实施其赖以生存的业务活动的方式。以生存的业务活动的方式。企业的商业模式决定了企业在价值链中的位置。企业的商业模式决定了企业在价值链中的位置。价值链（价值链（value chainvalue chain）是指企业为实现其经营目是指企业为实现其经营目标，在生产过程的各个阶段中所实施的一系列增标，在生产过程的各个阶段中所实施的一系列增值活动。值活动。电子商务模式电子商务模式电子商务模式电子商务模式2023/1/20电子商务电子商务2008-20092008-2009电子商务电子商务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统根据根据MckayMckay和和MarshallMarshall（20042004），一个综合的商业），一个综合的商业模式主要由以下六个部分组成：模式主要由以下六个部分组成：对目标客户以及这些客户与公司的关系的描述，包括客户角对目标客户以及这些客户与公司的关系的描述，包括客户角度的机制主张（客户价值定位）度的机制主张（客户价值定位）对企业所提供的产品和服务的说明。对企业所提供的产品和服务的说明。对生产和销售的产品、服务所需的业务流程描述。对生产和销售的产品、服务所需的业务流程描述。所需资源的列表，以及识别那些资源可以利用，那些资源需所需资源的列表，以及识别那些资源可以利用，那些资源需要开发，那些资源需要获取。要开发，那些资源需要获取。对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务合作者。对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务合作者。对期望收益（收益模式）、预期成本、资金来源和利润估计对期望收益（收益模式）、预期成本、资金来源和利润估计（财务生存能力）的说明。（财务生存能力）的说明。模式也应该包括价值主张、即对特定模式所产生的效模式也应该包括价值主张、即对特定模式所产生的效益分析。益分析。20