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专题六企业人力资源管理专题六企业人力资源管理第一节企业人力资源的组织第一节企业人力资源的组织第二节企业人力资源的开发第二节企业人力资源的开发第三节劳动收入的管理第三节劳动收入的管理2023/2/6一、人力资源管理相关概念一、人力资源管理相关概念人口资源人口资源人口资源人口资源：一个国家或地区的人口总体，具体的、个：一个国家或地区的人口总体，具体的、个体的人是其基本形态。体的人是其基本形态。人力资源人力资源人力资源人力资源：一个国家或地区具有或一个国家或地区具有或 将要具有为社会创将要具有为社会创造物质财富和文化财富，从事体力劳动或智力劳动的造物质财富和文化财富，从事体力劳动或智力劳动的人们的总称。人们的总称。人才资源人才资源人才资源人才资源：一个国家或地区具有较强的管理能力、研一个国家或地区具有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力人们的总称。究能力、创造能力和专门技术能力人们的总称。2023/2/6人力资源管理人力资源管理人力资源管理：人力资源管理：一个组织为了实现组织目标，一个组织为了实现组织目标，提高效率，运用心理学、社会学、管理学和人提高效率，运用心理学、社会学、管理学和人类学等相关的科学知识和原理类学等相关的科学知识和原理，对组织中的人，对组织中的人力资源进行力资源进行规划、培训、选拔、录用、考核激规划、培训、选拔、录用、考核激励励的计划、组织、控制和协调的活动过程。的计划、组织、控制和协调的活动过程。Human Resource Management is the process of acquiring,training,appraising,and compensating employees and attending to their labor relations,health and safety,and fairness concepts.2023/2/6二、人力资源管理及其主要内容二、人力资源管理及其主要内容人力资源管理实践人力资源管理实践人力资源规划人力资源规划招募与甄选招募与甄选培训与开发培训与开发薪酬与福利薪酬与福利绩效管理绩效管理员工关系员工关系2023/2/6人力资源管理部门承担的活动人力资源管理部门承担的活动雇佣与招募雇佣与招募工作描述，招募，面试，工作描述，招募，面试，测评测评，临时性人员调配，临时性人员调配培训与开发培训与开发上岗培训及上岗培训及绩效管理性技能培训绩效管理性技能培训，生产率的强化，生产率的强化薪酬薪酬薪酬管理，激励工资，薪酬管理，激励工资，工作评价工作评价福利福利保险，休假管理，退休计划，利润分享，保险，休假管理，退休计划，利润分享，持股计划持股计划雇员关系雇员关系雇员援助计划，雇员的重新安置，雇员援助计划，雇员的重新安置，被解雇者新职务介绍被解雇者新职务介绍员工关系与社员工关系与社区关系区关系员工态度调查员工态度调查，劳动关系，劳动关系，公司出版物公司出版物，劳动法的遵守，惩，劳动法的遵守，惩戒戒人事记录人事记录人事档案记录，人事档案记录，信息系统信息系统健康与安全健康与安全安全检查，安全检查，健康保健健康保健战略规划战略规划人力资源的预测、规划，并购，国际人力资源管理人力资源的预测、规划，并购，国际人力资源管理2023/2/6第一节企业人力资源的组织第一节企业人力资源的组织一、人力资源开发与管理部门的职能一、人力资源开发与管理部门的职能在企业价值链中人力资源开发与管理是辅助活在企业价值链中人力资源开发与管理是辅助活动。动。企业人力资源开发与管理部门的工作主要是向企业人力资源开发与管理部门的工作主要是向其他部门提供其他部门提供建议建议和和帮助帮助。另一个重要职能是另一个重要职能是培训和训练企业的员工培训和训练企业的员工工资和薪酬管理工资和薪酬管理员工保健、安全和退休工作员工保健、安全和退休工作劳工关系劳工关系2023/2/6人力资源规划人力资源规划HR Planning(employment planning),is the process of formulating plans to fill future openings based on an analysis of the positions that are expected to be open and whether these will be filled by inside or candidates.根据对组织现在及未来在人力资源需求方面的根据对组织现在及未来在人力资源需求方面的分析，确定如何通过外部抑或内部招募人员以分析，确定如何通过外部抑或内部招募人员以满足其需求的过程。满足其需求的过程。2023/2/6人力资源分析与规划的内容人力资源分析与规划的内容1.1.组织整体人力资源规划组织整体人力资源规划2.2.整体规划的子系统规划整体规划的子系统规划q补充更新规划补充更新规划 q晋升规划晋升规划 q培训开发规划培训开发规划q配备规划配备规划q工资规划工资规划2023/2/6二、招募和挑选员工二、招募和挑选员工首先需要进行工作分析首先需要进行工作分析n岗位名称分析岗位名称分析n任务分析任务分析n责任分析责任分析n劳动强度分析劳动强度分析n工作环境分析工作环境分析n任职资格分析任职资格分析2023/2/6工作说明书工作说明书（一）工作描述（一）工作描述（一）工作描述（一）工作描述1.基本情况基本情况2.工作内容工作内容3.岗位关系（横向及纵向关系）岗位关系（横向及纵向关系）4.工作权限工作权限5.工作环境（自然环境、社会环境和人际关系）工作环境（自然环境、社会环境和人际关系）6.工作时间（正常班制或轮班制）工作时间（正常班制或轮班制）（二）任职资格（二）任职资格（二）任职资格（二）任职资格1.任职资格任职资格2.心理素质心理素质3.身体条件身体条件2023/2/6A4A4公司培训专员工作描述公司培训专员工作描述公司培训专员工作描述公司培训专员工作描述职务名称：培训专员职务名称：培训专员 所属部门：人力资源部所属部门：人力资源部 直接上级职务：人力资源部经理直接上级职务：人力资源部经理 工资等级：工资等级：812级级职务代码：职务代码：XLHR-018 工作目的：为企业培训优秀、合适的人才工作目的：为企业培训优秀、合适的人才第一条第一条第一条第一条 工作要点工作要点工作要点工作要点1制订和执行企业的培训计划；制订和执行企业的培训计划；2.制定、完善和监督执行企业的培训制度；制定、完善和监督执行企业的培训制度；3安排具体培训工作。安排具体培训工作。第二条第二条第二条第二条 工作要求工作要求工作要求工作要求：组织性强、认真负责、热情周到组织性强、认真负责、热情周到第三条第三条第三条第三条 工作责任工作责任工作责任工作责任1根据企业发展情况，制订人员培训计划；根据企业发展情况，制订人员培训计划；2执行企业培训计划；执行企业培训计划；3制定、完善和监督执行企业的培训制度；制定、完善和监督执行企业的培训制度；4制定培训工作流程；制定培训工作流程；5具体组织员工培训；具体组织员工培训；6培训人员材料管理；培训人员材料管理；7主讲专家的邀请与储备；主讲专家的邀请与储备；8负责建立企业人才库；负责建立企业人才库；9协助人力资源部经理完成相关工作任务。协助人力资源部经理完成相关工作任务。2023/2/6第四条第四条第四条第四条 衡量标准衡量标准衡量标准衡量标准1上交的报表及报告的时效性和建设性；上交的报表及报告的时效性和建设性；2培训的效果；培训的效果；3培训组织的严密周到程度。培训组织的严密周到程度。第五条第五条第五条第五条 工作难点工作难点工作难点工作难点如何制定适合的计划并完成培训工作。如何制定适合的计划并完成培训工作。第六条第六条第六条第六条 工作禁忌工作禁忌工作禁忌工作禁忌好大喜功，工作粗心，不能有效地实施培训。好大喜功，工作粗心，不能有效地实施培训。第七条第七条第七条第七条 职业发展道路职业发展道路职业发展道路职业发展道路培训经理、人力资源部经理。培训经理、人力资源部经理。2023/2/6A3公司培训专员工作任职资格书公司培训专员工作任职资格书职务名称：培训专员职务名称：培训专员 所属部门：人力资源部所属部门：人力资源部 直接上级职务：人直接上级职务：人力资源部经理力资源部经理 职务代码：职务代码：XLHR018 工资等级：工资等级：812级级第一条第一条第一条第一条 生理要求生理要求生理要求生理要求年龄：年龄：2335岁岁 性别：不限性别：不限 听力：正常听力：正常 视力：矫正视力正常视力：矫正视力正常 健康状况：无残疾、无传染病健康状况：无残疾、无传染病声音：普通话发音标准、语音和语速正常声音：普通话发音标准、语音和语速正常第二条第二条第二条第二条 知识和技能要求知识和技能要求知识和技能要求知识和技能要求1.学历要求：本科以上学历要求：本科以上(含本科含本科)。2.工作经验：两年以上大型企业工作经验：两年以上大型企业工作经验。工作经验。3专业背景要求：曾从事人事培训工作专业背景要求：曾从事人事培训工作2年以上年以上 4.外文水平：英文外文水平：英文四级以上水平。四级以上水平。5.计算机：熟练使用计算机：熟练使用Windows和和M506ce系列系列2023/2/6第三条第三条第三条第三条 特殊才能要求特殊才能要求特殊才能要求特殊才能要求1语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向员工介绍有关培训情况，并准确、巧语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向员工介绍有关培训情况，并准确、巧妙地解答培训员工提出的各种问题。妙地解答培训员工提出的各种问题。2组织能力：能够有效地组织员工并安排相关专家，做好培训的各项工作。组织能力：能够有效地组织员工并安排相关专家，做好培训的各项工作。3观察能力：能够很快地把握员工的心理。观察能力：能够很快地把握员工的心理。4逻辑处理能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条。逻辑处理能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条。第四条第四条第四条第四条 综合素质综合素质综合素质综合素质1有良好的职业道德素质。有良好的职业道德素质。2独立工作能力强，能够独立完成布置会场、接待专家、培训效果评价等工作。独立工作能力强，能够独立完成布置会场、接待专家、培训效果评价等工作。3工作认真细心，能认真保管好各类培训材料。工作认真细心，能认真保管好各类培训材料。4有较好的公关能力，能准确地把握同行业的培训情况。有较好的公关能力，能准确地把握同行业的培训情况。第五条第五条第五条第五条 其他要求其他要求其他要求其他要求1能够随时准备出差。能够随时准备出差。2对培训内容和进度能够严格系统地把握。对培训内容和进度能够严格系统地把握。2023/2/6人力资源供给的来源人力资源供给的来源企业外部人力资源供给的来源企业外部人力资源供给的来源企业内部人力资源供给的来源企业内部人力资源供给的来源2023/2/6事业部事业部王王XX0张张XX2A部门部门陈陈XX1高高XX2B部门部门李李XX0黄黄XX2C部门部门谢谢XX2马马XX2资格代码资格代码0：可马上提升：可马上提升 1：一年内可提升：一年内可提升2：两年内可提升：两年内可提升管理人员置换图管理人员置换图管理人员置换图管理人员置换图内部提升内部提升2023/2/6内部招募1 1、内部招募的优缺点、内部招募的优缺点优点：优点：优点：优点：1 1、激励员工、激励员工 2 2、成本低、成本低 3 3、人员可信，磨合期短、人员可信，磨合期短缺点：缺点：缺点：缺点：1 1 1 1、近亲繁衍、近亲繁衍、近亲繁衍、近亲繁衍 2 2 2 2、过度竞争、过度竞争、过度竞争、过度竞争2023/2/62 2、内部招募的方法、内部招募的方法工作布告工作布告推荐法推荐法档案法档案法2023/2/63 3、内部招募的渠道、内部招募的渠道晋升晋升工作调换工作调换工作轮换工作轮换内部人重新聘任内部人重新聘任2023/2/6三、招募员工的方法和途径（外部）三、招募员工的方法和途径（外部）1.登广告登广告2.政府就业中心政府就业中心3.私人职业介绍所（猎头公司）私人职业介绍所（猎头公司）4.大专院校大专院校5.高等职业学校高等职业学校6.员工的推荐员工的推荐7.军人军人2023/2/6外部招募外部招募1 1、外部招募的优缺点、外部招募的优缺点优点：优点：（1 1）因事求才，广招贤人。）因事求才，广招贤人。（2 2）为企业注入新鲜血液。）为企业注入新鲜血液。缺点：缺点：（1 1）磨合期长。）磨合期长。（2 2）挫败内部员工积极性。）挫败内部员工积极性。（3 3）成本费用高。）成本费用高。2023/2/6四、挑选员工环节四、挑选员工环节1.求职申请表求职申请表2.面试面试3.就业测验就业测验智力测验；才能测验；熟练度测验；个智力测验；才能测验；熟练度测验；个性测验。性测验。4.体格测验与检查体格测验与检查2023/2/6笔试（知识考试）笔试（知识考试）百科知识考试，又称广度考试百科知识考试，又称广度考试专业知识考试，又称深度考试专业知识考试，又称深度考试相关知识考试，又称结构考试相关知识考试，又称结构考试2023/2/6面试面试1 1、面试题目的类型、面试题目的类型 内容划分：自我介绍类、工作经验类、教育培训类、工作展内容划分：自我介绍类、工作经验类、教育培训类、工作展望类望类 结构划分：结构性面试、半结构性面试、非结构性面试结构划分：结构性面试、半结构性面试、非结构性面试2 2、面试偏差产生的原因面试偏差产生的原因首因效应、晕轮效应、顺序效应、身体语言、对岗位信息首因效应、晕轮效应、顺序效应、身体语言、对岗位信息不明、其他（性别和吸引力）不明、其他（性别和吸引力）3 3、面试的步骤、面试的步骤（1 1）面试准备）面试准备（2 2）建立和谐的气氛）建立和谐的气氛（3 3）提问）提问（4 4）结束面试）结束面试（5 5）回顾面试）回顾面试2023/2/6评估中心法评估中心法无领导小组讨论无领导小组讨论公文处理公文处理角色扮演角色扮演即兴发言即兴发言2023/2/6跨国公司的选拔标准壳牌壳牌(Shell)Shell)公公司司成就欲成就欲人际关系能力人际关系能力分析能力分析能力思科思科(ciscocisco)公司公司 热情热情 沟通沟通 好奇好奇 领导欲领导欲 IBMIBM公司公司公司公司分析能力分析能力适应能力适应能力团队精神团队精神2023/2/6第二节企业人力资源的开发第二节企业人力资源的开发v人才开发与培训战略的制定程序人才开发与培训战略的制定程序1.了解人才现有状况了解人才现有状况2.明确开发培训目标明确开发培训目标3.确定开发培训方式确定开发培训方式4.实施计划实施计划5.检查评价效果检查评价效果2023/2/6科学有效的培训流程科学有效的培训流程培训计划制定培训计划制定培训方案的组织与实施培训方案的组织与实施培训效果反馈与评估培训效果反馈与评估培训需求分析培训需求分析2023/2/6培训需求分析的层面培训需求分析的层面1 1、组织需求分析、组织需求分析、组织需求分析、组织需求分析组织人力资源的需求分析组织人力资源的需求分析组织效率分析组织效率分析组织文化分析组织文化分析2 2、任务需求分析、任务需求分析、任务需求分析、任务需求分析描述任务描述任务任务分类任务分类描述能力要求描述能力要求描述各任务能力的重要性描述各任务能力的重要性3 3、人员需求分析、人员需求分析、人员需求分析、人员需求分析人的能力、素质和技能需求分析人的能力、素质和技能需求分析工作绩效评价工作绩效评价2023/2/6培训方法培训方法1.在职培训在职培训职务轮换职务轮换辅导培训辅导培训导师制导师制2.脱产培训脱产培训课堂讲授课堂讲授 视听讲授视听讲授远程学习远程学习 电子化培训电子化培训角色扮演角色扮演 拓展训练拓展训练案例分析案例分析 商业游戏商业游戏行为学习行为学习 模拟职能小组模拟职能小组研修班研修班2023/2/6导师的指导功能导师的指导功能职业功能职业功能 赞助者的地位赞助者的地位 提示和可见性提示和可见性 训练训练 保护保护 富有挑战的任务富有挑战的任务心理社会功能心理社会功能 角色模式角色模式 承认和肯定承认和肯定 咨询咨询 友谊友谊 激励激励2023/2/6三、培训要与职业生涯规划相适应三、培训要与职业生涯规划相适应职业生涯职业生涯职业生涯职业生涯:一个人在一生中所从事的各种工作一个人在一生中所从事的各种工作的总称的总称,是客观职业的总和。是客观职业的总和。职业锚：职业锚：职业锚：职业锚：人们对自己职业意向的定位，是在选人们对自己职业意向的定位，是在选择职业时所看重的那一部分，也是在选择职业择职业时所看重的那一部分，也是在选择职业和自我职业发展时围绕的中心和自我职业发展时围绕的中心2023/2/6 兴趣兴趣 潜能潜能 价值观职业锚理论价值观职业锚理论 社会影响社会影响发现你的真正价值发现你的真正价值影响生涯目标制定的因素2023/2/6职职业业锚锚技术技术/职能型职能型管理型管理型创造创造/创业型创业型自主自主/独立型独立型安全稳定型安全稳定型服务型服务型挑战型挑战型生活型生活型2023/2/6影响职业选择的因素影响职业选择的因素Career Anchors（职业锚）职业锚）Technical/Functional Career Anchor（技术型技术型/职能型）职能型）Managerial Competence as a Career Anchor（管理型）管理型）Creativity as a Career Anchor（创造创造/创业型）创业型）Autonomy and Independence as a Career Anchor（自主自主/独立型）独立型）Security as a Career Anchor（安全安全/稳定型）稳定型）Security as a Career Anchor（服务服务/奉献型）奉献型）Challenging as a Career Anchor（挑战型）挑战型）Life as a Career Anchor（生活型）生活型）2023/2/6第三节劳动收入的管理第三节劳动收入的管理企业员工劳动收入主要包括工资、奖金企业员工劳动收入主要包括工资、奖金和集体福利等内容。和集体福利等内容。公平劳动收入分配的前提是根据岗位进公平劳动收入分配的前提是根据岗位进行绩效考核。行绩效考核。2023/2/6猫和狗猫和狗一户人家养了一条狗、一只猫。一户人家养了一条狗、一只猫。狗是勤快的。每天，当主人家中无人时，狗便竖起两只耳朵，虎视耽狗是勤快的。每天，当主人家中无人时，狗便竖起两只耳朵，虎视耽耽地巡视在主人家的周围，哪怕有一丁点的动静，狗也要狂吠着疾奔耽地巡视在主人家的周围，哪怕有一丁点的动静，狗也要狂吠着疾奔过去，就像一名格尽职守的警察，兢兢业业地为主人家做着看家护院过去，就像一名格尽职守的警察，兢兢业业地为主人家做着看家护院的工作。的工作。每当主人家有人时，他的精神便稍稍放松了，有时还会伏地沉睡。于每当主人家有人时，他的精神便稍稍放松了，有时还会伏地沉睡。于是，女主人家每一个人的眼里，这只狗都是懒惰的，极不称职的，便是，女主人家每一个人的眼里，这只狗都是懒惰的，极不称职的，便也经常不喂饱它，更别提奖赏它好吃的了。也经常不喂饱它，更别提奖赏它好吃的了。猫是懒惰的。每当家中无人时，便伏地大睡，哪怕三五成群的老鼠在猫是懒惰的。每当家中无人时，便伏地大睡，哪怕三五成群的老鼠在主人家中肆虐。睡好了，就到处散散步，活动活动身子骨。等主人家主人家中肆虐。睡好了，就到处散散步，活动活动身子骨。等主人家中有人时，它的精神也养好了，这儿瞅瞅那儿望望，也像一名格尽职中有人时，它的精神也养好了，这儿瞅瞅那儿望望，也像一名格尽职守的警察，时不时地，它还要去给主人舔舔脚、逗逗趣。在主人的眼守的警察，时不时地，它还要去给主人舔舔脚、逗逗趣。在主人的眼中，这无疑是一只极勤快、极尽职守的猫。好吃的自然给了它。中，这无疑是一只极勤快、极尽职守的猫。好吃的自然给了它。2023/2/6 由于猫的不尽职守，主人家的耗子越来越多。终于有一天，耗由于猫的不尽职守，主人家的耗子越来越多。终于有一天，耗子将主人家唯一值钱的家当咬坏了，主人震怒了。他召集家人说：子将主人家唯一值钱的家当咬坏了，主人震怒了。他召集家人说：“你们看看，我们家的猫这样勤快，耗子都猖狂到了这种地步，你们看看，我们家的猫这样勤快，耗子都猖狂到了这种地步，我认为一个重要的原因就是那只懒狗，它整天睡觉也不帮猫捉几我认为一个重要的原因就是那只懒狗，它整天睡觉也不帮猫捉几只耗子。我郑重宣布，将狗赶出家门，再养一只猫。大家意见如只耗子。我郑重宣布，将狗赶出家门，再养一只猫。大家意见如何？何？”家人纷纷附和说，这只狗是够懒的，每天只知道睡觉，你家人纷纷附和说，这只狗是够懒的，每天只知道睡觉，你看猫，每天多勤快，抓耗子吃得多胖，都有些走不动了。是该将看猫，每天多勤快，抓耗子吃得多胖，都有些走不动了。是该将狗赶走，再养一只猫。狗赶走，再养一只猫。于是，狗被一步三回头地赶出了家门。自始至终，它也不明于是，狗被一步三回头地赶出了家门。自始至终，它也不明白赶它走的原因。它只看到，那只肥猫在它身后窃窃地、轻蔑地白赶它走的原因。它只看到，那只肥猫在它身后窃窃地、轻蔑地笑着。笑着。仔细留意一下生活，这样的故事不只一个。仔细留意一下生活，这样的故事不只一个。2023/2/6绩效考核绩效考核绩效管理步骤：绩效管理步骤：签订绩效合同签订绩效合同制定绩效指标制定绩效指标关键活动关键活动主要成果主要成果明确公司年度经营目明确公司年度经营目标标找出目标实现的关键找出目标实现的关键驱动因素，并有效分驱动因素，并有效分解到部门，形成一套解到部门，形成一套考核指标体系考核指标体系确定指标结构及权重确定指标结构及权重考核指标体系考核指标体系制定衡量标准制定衡量标准起草业绩合同起草业绩合同审批并签订关键岗审批并签订关键岗位位*的业绩合同的业绩合同绩效合同绩效合同采集考核数据采集考核数据计算考核得分计算考核得分能力评估能力评估绩效考核结果绩效考核结果2023/2/6制定考核的标准制定考核的标准绩效考核的实施绩效考核的实施绩效考核反馈与面谈绩效考核反馈与面谈确定考核的内容确定考核的内容培训需求分析选择考核的方法选择考核的方法一、绩效考核一、绩效考核绩绩效效考考核核的的程程序序2023/2/6绩效考核的目的绩效考核的目的提高每个员工创造绩效的能力提高每个员工创造绩效的能力绩效考核的内容绩效考核的内容工作前：工作前：“能力持有态能力持有态”能力考核指标能力考核指标工作中：工作中：“能力发挥态能力发挥态”态度考核指标态度考核指标工作后：工作后：“能力转化态能力转化态”业绩考核指标业绩考核指标2023/2/6（一）确定考核内容（一）确定考核内容德德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生思想品德，包括理想信念、道德情操、人生观、价值观、品格和个性。观、价值观、品格和个性。能能：发现问题、分析问题、解决问题的能力。发现问题、分析问题、解决问题的能力。勤勤：员工的工作态度。员工的工作态度。绩绩：工作成绩及效果。工作成绩及效果。2023/2/6（二）确定考核的标准（二）确定考核的标准1 1、标准的分类标准的分类标准的分类标准的分类q绝对标准：绝对标准：业绩标准、行为标准、任职资格标准业绩标准、行为标准、任职资格标准q相对标准相对标准2 2、标准设置的原则、标准设置的原则、标准设置的原则、标准设置的原则SMART原则原则S：Specific Action；M：measurable；A：Attainable；R：Relevant；T：Time-bound。FEW原则原则F：Focused Targets;E：Empowerment Level;W：Weighted Grade2023/2/6绩效考核的实施绩效考核的实施评估者的选择评估者的选择上司评估上司评估 下属评估下属评估自我评估自我评估 顾客评估顾客评估同事评估同事评估 专家评估专家评估360度评估度评估培训评估人员培训评估人员组织的人力资源政策组织的人力资源政策考核工作的基础知识和技巧考核工作的基础知识和技巧收集考核资料收集考核资料考勤记录法考勤记录法 生产记录法生产记录法定期抽查法定期抽查法 减分抽查法减分抽查法项目评定法项目评定法 指导记录法指导记录法典型事件法典型事件法2023/2/6考核等级正态分布表考核等级正态分布表等级等级比例比例人数人数优秀优秀5%2良好良好15%6合格合格60%24不合格不合格15%6差差5%2注：总人数为40人2023/2/6量表考核法范例量表考核法范例能力种类能力种类权重权重员工水平员工水平%很差很差一般一般较好较好很好很好责任心责任心201234计划性计划性51234分析能力分析能力51234沟通能力沟通能力101234创造能力创造能力301234协调能力协调能力101234判断能力判断能力51234工作态度工作态度1512342023/2/6（四）绩效考核反馈与面谈（四）绩效考核反馈与面谈计划计划1.安排面谈时间并提前十天至两个星期通知员工。安排面谈时间并提前十天至两个星期通知员工。2.要求员工在会前准备有关自我评估、设定工作目要求员工在会前准备有关自我评估、设定工作目标和发展计划等内容标和发展计划等内容.3.清楚地宣布这将是正式的年度绩效评估。清楚地宣布这将是正式的年度绩效评估。2023/2/6准备面谈准备面谈1.整理并回顾一整年的工作记录。重点放在有所改进的整理并回顾一整年的工作记录。重点放在有所改进的工作模式上。工作模式上。2.准备一些高于或低于平均水平的典型事例。准备一些高于或低于平均水平的典型事例。3.当工作绩效低于期望值时，决定应作何种调整。当工当工作绩效低于期望值时，决定应作何种调整。当工作绩效符合或高于期望值时，决定如何巩固。作绩效符合或高于期望值时，决定如何巩固。4.当评估决定已做出，将其暂时搁置两三天后复核。当评估决定已做出，将其暂时搁置两三天后复核。5.按照企业绩效评估体系所规定的步骤执行。按照企业绩效评估体系所规定的步骤执行。2023/2/6执行面谈执行面谈1.选择一个舒适的、不易被打搅的地点。这个地点应该选择一个舒适的、不易被打搅的地点。这个地点应该适合坦率和公正的会谈。适合坦率和公正的会谈。2.每次会谈重点谈一个问题，考虑这个问题的正反两个每次会谈重点谈一个问题，考虑这个问题的正反两个方面。方面。3.会谈应该是特别和描述性的，不应为普遍或判断性的。会谈应该是特别和描述性的，不应为普遍或判断性的。应报告发生的情况而不要做出评价。应报告发生的情况而不要做出评价。2023/2/6（五）绩效考核的问题及对策（五）绩效考核的问题及对策问题问题刻板印象刻板印象晕轮效应晕轮效应严格严格/宽松错误宽松错误趋中误差趋中误差近因效应近因效应个人偏见个人偏见对策对策充分准备充分准备确定合适的考评目标确定合适的考评目标和恰当的考评指标和恰当的考评指标选择正确的考评方法选择正确的考评方法加强对考评人员的培加强对考评人员的培训训创造良好的考评环境创造良好的考评环境赋予考评人员一定的赋予考评人员一定的权力权力建立考评申诉制度建立考评申诉制度2023/2/6二、劳动工资二、劳动工资工资只是薪酬的一部分。工资只是薪酬的一部分。确定劳动工资时必须遵循以下原则：确定劳动工资时必须遵循以下原则：1.必须坚持：必须坚持：“各尽所能，按劳分配各尽所能，按劳分配”原则原则2.坚持工资应与企业经济效益紧密挂钩，具有坚持工资应与企业经济效益紧密挂钩，具有与企业效益同步升降的约束原则与企业效益同步升降的约束原则3.工资应充分体现效率优先、兼顾公平的原则工资应充分体现效率优先、兼顾公平的原则4.兼顾各方面经济利益原则兼顾各方面经济利益原则5.坚持物资鼓励与精神鼓励、按劳分配与思想坚持物资鼓励与精神鼓励、按劳分配与思想政治工作相结合原则政治工作相结合原则2023/2/6薪酬的构成薪酬的构成1.基本薪酬基本薪酬2.辅助薪酬辅助薪酬奖金奖金津贴津贴补贴补贴红利红利酬金酬金3.福利福利 间接薪酬间接薪酬 （经济报酬与非经济报酬）（经济报酬与非经济报酬）直接薪酬（经济报酬）直接薪酬（经济报酬）2023/2/6影响薪酬的因素影响薪酬的因素外在因素外在因素劳动力市场的供求变化与竞争状况劳动力市场的供求变化与竞争状况国家干预国家干预当地的生活水平当地的生活水平消费品物价指数消费品物价指数集体谈判集体谈判内在因素内在因素组织的薪酬政策（领先、跟踪、落后策略）组织的薪酬政策（领先、跟踪、落后策略）工作价值工作价值员工的相对价值员工的相对价值组织的支付能力组织的支付能力2023/2/6员工福利员工福利员工福利是指组织为员工提供的除工资和奖金之外的员工福利是指组织为员工提供的除工资和奖金之外的一切物质待遇。一切物质待遇。1.公共福利公共福利n医疗保险医疗保险n失业保险失业保险n养老保险养老保险n伤残保险伤残保险2.组织福利组织福利n有偿假期有偿假期n人寿保险人寿保险n辞退金辞退金n退休计划退休计划n员工服务员工服务2023/2/6薪酬管理的技巧薪酬管理的技巧朝三暮四朝三暮四激励惯性：激励惯性：弗洛姆激励力量目标价值弗洛姆激励力量目标价值期望值期望值望梅止渴望梅止渴2023/2/6三、工资制度三、工资制度1.等级工资制度等级工资制度职务等级、技术等级制职务等级、技术等级制2.浮动工资制浮动工资制全浮动和部分浮动全浮动和部分浮动3.结构工资制结构工资制按工资的不同职能将工资分成几部分的按工资的不同职能将工资分成几部分的分配形式，包括：基础工资、岗位（职分配形式，包括：基础工资、岗位（职务）工资、年度工资和效益工资务）工资、年度工资和效益工资4部分。部分。2023/2/6一个不公平的工资等级一个不公平的工资等级9000080000700006000050000400003000020000100000无薪资结构无薪资结构薪资为随意的决定薪资为随意的决定明显的内部不公平明显的内部不公平4445464748495051525354555657582023/2/69000080000700006000050000400003000020000100000有薪资结构有薪资结构根据实际情况更新根据实际情况更新根据市场情况，薪资范围随级别升高而增加根据市场情况，薪资范围随级别升高而增加基于职位等级的薪酬结构基于职位等级的薪酬结构4445464748495051525354555657582023/2/615，00010，0005，000浮动幅浮动幅度度薪酬曲线薪酬曲线设计与级别相联的薪资结构设计与级别相联的薪资结构2023/2/6四、工资形式四、工资形式1.计时工资计时工资2.计件工资计件工资2023/2/6对管理者实行的奖励制，形式：对管理者实行的奖励制，形式：1.分红分红2.发奖金发奖金3.给于股票购买权给于股票购买权2023/2/6人们喜欢的回报方式人们喜欢的回报方式 增加工资增加工资 改善工作环境改善工作环境 增加工作空间增加工作空间 赞扬赞扬 奖励奖励 股权股权 认可认可 提升提升 带薪休假带薪休假 特权特权 购物打折购物打折 电影票、音乐会票电影票、音乐会票 体育赛事入场券体育赛事入场券 在喜爱的餐厅用餐在喜爱的餐厅用餐 喜爱的作者写的书喜爱的作者写的书 食品、礼物食品、礼物2023/2/6员工对不同激励方式的偏好员工对不同激励方式的偏好激励方式激励方式选择人数比例选择人数比例现金奖励现金奖励95%专门培训专门培训87%期权期权85%免费旅游免费旅游77%公开表彰公开表彰76%拍拍后背拍拍后背73%奖章奖章46%好的停车位好的停车位35%与总裁共进午餐与总裁共进午餐25%2023/2/6以绩效考评结果为基础的激励体系为组织发展提供源动力以绩效考评结果为基础的激励体系为组织发展提供源动力战略规划战略规划/年度经营计划年度经营计划能力开发能力开发帮助帮助/自自学学教育教育/培培训训函授考育函授考育推荐书籍推荐书籍资格取得资格取得入职培训入职培训专业能力专业能力培训培训管理技能管理技能培训培训绩效考评体系绩效考评体系目标设定目标设定(委托工作委托工作)完成目标完成目标(自我控制自我控制)结果评价结果评价(自我自我+上司上司)在过程中发现差距在过程中发现差距制定能力提升计划制定能力提升计划发展发展/福利待遇系统福利待遇系统晋升晋升收入收入福利福利职位职位A A职位职位B B职位职位C C基本工资基本工资浮动工资浮动工资特别奖励特别奖励股权股权旅游、休旅游、休假假表彰表彰自已申报自已申报岗位调查岗位调查/技能分析技能分析能力开发计划能力开发计划业绩业绩能力能力/素质素质自我发展愿望自我发展愿望上司评价上司评价/推荐推荐人事考核人事考核晋升晋升晋级晋级/奖金奖金福利福利2023/2/6