第十章组织的学问和知识管理课件.ppt

MOTMOT第一章第一章第一章第一章 科技與創新管理科技與創新管理科技與創新管理科技與創新管理：概論概論概論概論Copyright 2008 Cengage Learning Asia Pte.Ltd.All rights reserved.科技與創新對企業的重要性科技與創新對企業的重要性科技與創新對企業的重要性科技與創新對企業的重要性科技的重要性不只是對經濟有貢獻科技的重要性不只是對經濟有貢獻，他更他更值得人們花費成本去爭取其所有權值得人們花費成本去爭取其所有權美國在美國在美國在美國在1970-19821970-1982年間專利的成長數仍低年間專利的成長數仍低年間專利的成長數仍低年間專利的成長數仍低，但但但但從從從從1985-20001985-2000年間年間年間年間，專利的申請數成長了超過專利的申請數成長了超過專利的申請數成長了超過專利的申請數成長了超過一倍一倍一倍一倍。同時同時同時同時，每年有關專利權的訴訟案件數目每年有關專利權的訴訟案件數目每年有關專利權的訴訟案件數目每年有關專利權的訴訟案件數目也都呈倍數在成長也都呈倍數在成長也都呈倍數在成長也都呈倍數在成長透過新科技的發明透過新科技的發明，有可能會造成更多的有可能會造成更多的需求和導致較低的價格需求和導致較低的價格透過網際網路的傳輸透過網際網路的傳輸透過網際網路的傳輸透過網際網路的傳輸，資訊能夠在很短的時間資訊能夠在很短的時間資訊能夠在很短的時間資訊能夠在很短的時間裡就大量流通裡就大量流通裡就大量流通裡就大量流通科技與創新對社會的重要性科技與創新對社會的重要性科技與創新對社會的重要性科技與創新對社會的重要性科技對社會正面的影響科技對社會正面的影響每一個高科技密集的產業每一個高科技密集的產業每一個高科技密集的產業每一個高科技密集的產業，其每一技術密集的其每一技術密集的其每一技術密集的其每一技術密集的工作可以提供工作可以提供工作可以提供工作可以提供3.553.55個工作機會個工作機會個工作機會個工作機會科技的運用能幫企業節省許多成本科技的運用能幫企業節省許多成本科技的運用能幫企業節省許多成本科技的運用能幫企業節省許多成本，新科技的新科技的新科技的新科技的發明讓許多工作可以輕易地在世界各處有效率發明讓許多工作可以輕易地在世界各處有效率發明讓許多工作可以輕易地在世界各處有效率發明讓許多工作可以輕易地在世界各處有效率地被完成地被完成地被完成地被完成科技對社會的負面影響科技對社會的負面影響愛爾蘭和南韓這樣多樣化的國家愛爾蘭和南韓這樣多樣化的國家愛爾蘭和南韓這樣多樣化的國家愛爾蘭和南韓這樣多樣化的國家，他們也面臨他們也面臨他們也面臨他們也面臨到因為科技的發達到因為科技的發達到因為科技的發達到因為科技的發達，使得一些工作被外包到人使得一些工作被外包到人使得一些工作被外包到人使得一些工作被外包到人力成本比較低的國家去力成本比較低的國家去力成本比較低的國家去力成本比較低的國家去，減少國內勞工就業機減少國內勞工就業機減少國內勞工就業機減少國內勞工就業機會的負面影響會的負面影響會的負面影響會的負面影響真實世界的透視鏡真實世界的透視鏡真實世界的透視鏡真實世界的透視鏡 Dr.Pepper/Dr.Pepper/七喜瓶裝飲料集團七喜瓶裝飲料集團七喜瓶裝飲料集團七喜瓶裝飲料集團DrPepper/七喜瓶裝飲料集團開發了七喜瓶裝飲料集團開發了DejaBlue產品線產品線過科技的引進過科技的引進，製造過程的每一環節透將製造過程的每一環節透將成本降到最低成本降到最低，使該公司成為該產業中低使該公司成為該產業中低成本的製造商成本的製造商，成本的降低使得該產品每成本的降低使得該產品每年的銷售量因而成長年的銷售量因而成長25%討論討論1.Dr.Pepper/Dr.Pepper/七喜用什麼樣的管理方式去尋找七喜用什麼樣的管理方式去尋找七喜用什麼樣的管理方式去尋找七喜用什麼樣的管理方式去尋找及支持創新的過程及支持創新的過程及支持創新的過程及支持創新的過程?2.你覺得他們所使用的方法適合於他們的產業你覺得他們所使用的方法適合於他們的產業你覺得他們所使用的方法適合於他們的產業你覺得他們所使用的方法適合於他們的產業、市場嗎市場嗎市場嗎市場嗎?為什麼為什麼為什麼為什麼?組織層級的科技與創新組織層級的科技與創新組織層級的科技與創新組織層級的科技與創新管理者的工作不只需管理技術上的改變管理者的工作不只需管理技術上的改變，還需思考組織系統架構應因技術上的改變還需思考組織系統架構應因技術上的改變而須做的調整而須做的調整當我們檢視科技與創新管理時當我們檢視科技與創新管理時，不能只單不能只單單了解科技與創新的發展單了解科技與創新的發展，還必須考量對還必須考量對整個組織活動的運作流程的影響整個組織活動的運作流程的影響一個成功的企業必須在運用科技的過程中一個成功的企業必須在運用科技的過程中，綜合考量技術綜合考量技術、創新創新、組織與情境等各項組織與情境等各項因素因素世界層級的科技與創新世界層級的科技與創新世界層級的科技與創新世界層級的科技與創新今日我們很難將一個科技歸屬於任何單一今日我們很難將一個科技歸屬於任何單一國家國家台灣的半導體廠商將總公司設於台灣台灣的半導體廠商將總公司設於台灣台灣的半導體廠商將總公司設於台灣台灣的半導體廠商將總公司設於台灣，生產晶生產晶生產晶生產晶片廠設於中國片廠設於中國片廠設於中國片廠設於中國，然後把主要的研究機構設在美然後把主要的研究機構設在美然後把主要的研究機構設在美然後把主要的研究機構設在美國國國國。如此看來如此看來如此看來如此看來，高科技公司具有國際性的特質高科技公司具有國際性的特質高科技公司具有國際性的特質高科技公司具有國際性的特質。當我們說理論是一致的當我們說理論是一致的，可應用於各個國可應用於各個國家的同時家的同時，並不表示在實際運作時並不表示在實際運作時，每個每個國家的情況都會是一樣的國家的情況都會是一樣的世界層級的科技與創新世界層級的科技與創新世界層級的科技與創新世界層級的科技與創新制度有法規面制度有法規面、規範面及認知面的規範面及認知面的。法規面的制度包括一個國家的法律和規章法規面的制度包括一個國家的法律和規章法規面的制度包括一個國家的法律和規章法規面的制度包括一個國家的法律和規章。規範面的制度包括一個產業和專業領域的規則規範面的制度包括一個產業和專業領域的規則規範面的制度包括一個產業和專業領域的規則規範面的制度包括一個產業和專業領域的規則。例如會計師和醫師的價值在全世界幾乎都是一致例如會計師和醫師的價值在全世界幾乎都是一致例如會計師和醫師的價值在全世界幾乎都是一致例如會計師和醫師的價值在全世界幾乎都是一致的的的的。認知面的制度方面認知面的制度方面認知面的制度方面認知面的制度方面，主要是受各個社會不同型態主要是受各個社會不同型態主要是受各個社會不同型態主要是受各個社會不同型態的影響的影響的影響的影響，而使得每個個人的行為會有所不同而使得每個個人的行為會有所不同而使得每個個人的行為會有所不同而使得每個個人的行為會有所不同。價值創造為關鍵因素價值創造為關鍵因素價值創造為關鍵因素價值創造為關鍵因素科技與創新過程的目標是要會商業帶來價值科技與創新過程的目標是要會商業帶來價值科技與創新過程的目標是要會商業帶來價值科技與創新過程的目標是要會商業帶來價值，而而而而非單單只為了創造非單單只為了創造非單單只為了創造非單單只為了創造、發明一項新的技術發明一項新的技術發明一項新的技術發明一項新的技術在在在在19901990年代初期的時候年代初期的時候年代初期的時候年代初期的時候，企業懷抱著希望投資企業懷抱著希望投資企業懷抱著希望投資企業懷抱著希望投資，認為一定會有很理想的投資報酬認為一定會有很理想的投資報酬認為一定會有很理想的投資報酬認為一定會有很理想的投資報酬。但是結果並沒但是結果並沒但是結果並沒但是結果並沒有如預期所想的一樣有如預期所想的一樣有如預期所想的一樣有如預期所想的一樣，由此可見由此可見由此可見由此可見，在這樣競爭激在這樣競爭激在這樣競爭激在這樣競爭激烈烈烈烈，不斷變動的環境下不斷變動的環境下不斷變動的環境下不斷變動的環境下，有效的科技管理扮演著有效的科技管理扮演著有效的科技管理扮演著有效的科技管理扮演著重要的角色重要的角色重要的角色重要的角色科技的附加價值必須是非常明確的科技的附加價值必須是非常明確的科技的附加價值必須是非常明確的科技的附加價值必須是非常明確的，而且須經過而且須經過而且須經過而且須經過完整而透徹的分析後才可決定此技術發展的可行完整而透徹的分析後才可決定此技術發展的可行完整而透徹的分析後才可決定此技術發展的可行完整而透徹的分析後才可決定此技術發展的可行性性性性，進而予以投資進而予以投資進而予以投資進而予以投資科技的主要定義科技的主要定義科技的主要定義科技的主要定義科學的發現發明創新科技原子使原子分離的機器原子分離原子彈科技管理的過程：從發現到應用科技的定義科技的定義科技的定義科技的定義將投入轉化到產出過程的方式將投入轉化到產出過程的方式從知識的應用到實際工作從知識的應用到實際工作透過理論與實務的知識透過理論與實務的知識、技能技能、手工品結手工品結合製造出產品合製造出產品，並開發新的製程及銷貨系並開發新的製程及銷貨系統統人們用來改善環境的技術方法人們用來改善環境的技術方法科學的應用科學的應用，特別是用在產業或商業用途特別是用在產業或商業用途的的;所有用來達到這目的的一切方法及材料所有用來達到這目的的一切方法及材料科技的定義科技的定義科技的定義科技的定義科技定義科技定義科技定義科技定義：個人或企業未了用來改善更有效運作個人或企業未了用來改善更有效運作個人或企業未了用來改善更有效運作個人或企業未了用來改善更有效運作的知識與學習的實際應用過程的知識與學習的實際應用過程的知識與學習的實際應用過程的知識與學習的實際應用過程。科技是用來製造科技是用來製造科技是用來製造科技是用來製造產品或提供服務所需的知識產品或提供服務所需的知識產品或提供服務所需的知識產品或提供服務所需的知識、產品產品產品產品、過程過程過程過程、工具工具工具工具和系統和系統和系統和系統。組織系統觀組織系統觀組織系統觀組織系統觀投入人力、物料、財務和資訊資源轉化過程管理的投入、實際運作、生產、概念與行動的結合產出產品與服務學習課程回饋科技與創新管理所包含的內容科技與創新管理所包含的內容科技與創新管理所包含的內容科技與創新管理所包含的內容科技與創新管理(策略的、操作上的)生產及製造流程社會科技系統設計團體、團隊行為管理者的經驗和組織歷史決策過程管理科學方法財務系統工程活動科技管理科技管理科技管理科技管理科技的管理是結合科技的管理是結合“工程工程、科學和管理去規科學和管理去規劃劃、發展和應用技術能力去達成組織所追發展和應用技術能力去達成組織所追求的策略性及操作性目標求的策略性及操作性目標”此定義的缺點是它缺乏科技管理策略性特此定義的缺點是它缺乏科技管理策略性特色所需考量的評估與控制因素色所需考量的評估與控制因素所以我們將科技管理定義為所以我們將科技管理定義為：科技管理是科技管理是結合各領域知識去規劃結合各領域知識去規劃、發展發展、應用應用、評評估和控制技術能力去達成組織所追求的策估和控制技術能力去達成組織所追求的策略性及操作性目標略性及操作性目標科技管理的重要性科技管理的重要性科技管理的重要性科技管理的重要性個人與組織必須要注意的科技管理意涵個人與組織必須要注意的科技管理意涵個人與組織必須要注意的科技管理意涵個人與組織必須要注意的科技管理意涵:1.如果經濟是在一有效率及效果的環境下發展如果經濟是在一有效率及效果的環境下發展如果經濟是在一有效率及效果的環境下發展如果經濟是在一有效率及效果的環境下發展，為為為為善用每善用每善用每善用每新科技的機會新科技的機會新科技的機會新科技的機會，因為科技變遷快速的特因為科技變遷快速的特因為科技變遷快速的特因為科技變遷快速的特點點點點，需要一跨領域的方法需要一跨領域的方法需要一跨領域的方法需要一跨領域的方法2.因為快速的科技變遷以及消費者需求的越趨多元因為快速的科技變遷以及消費者需求的越趨多元因為快速的科技變遷以及消費者需求的越趨多元因為快速的科技變遷以及消費者需求的越趨多元，已經大大縮短產品的生命週期已經大大縮短產品的生命週期已經大大縮短產品的生命週期已經大大縮短產品的生命週期。如此一來如此一來如此一來如此一來，企業企業企業企業欲獲取利益須要有更前瞻性的科技管理方式欲獲取利益須要有更前瞻性的科技管理方式欲獲取利益須要有更前瞻性的科技管理方式欲獲取利益須要有更前瞻性的科技管理方式。科技管理的重要性科技管理的重要性科技管理的重要性科技管理的重要性3.3.產品的研發時程縮短以及建立有彈性的組織運作產品的研發時程縮短以及建立有彈性的組織運作產品的研發時程縮短以及建立有彈性的組織運作產品的研發時程縮短以及建立有彈性的組織運作模式越顯重要模式越顯重要模式越顯重要模式越顯重要。從概念到產品生產進入市場的從概念到產品生產進入市場的從概念到產品生產進入市場的從概念到產品生產進入市場的時間因為新科技時間因為新科技時間因為新科技時間因為新科技、替代性科技的出現而大大縮替代性科技的出現而大大縮替代性科技的出現而大大縮替代性科技的出現而大大縮短短短短。4.4.國際競爭約趨激烈國際競爭約趨激烈國際競爭約趨激烈國際競爭約趨激烈，因此企業必須應用有效地應因此企業必須應用有效地應因此企業必須應用有效地應因此企業必須應用有效地應用新科技增加其競爭力用新科技增加其競爭力用新科技增加其競爭力用新科技增加其競爭力。5.5.當科技改變時當科技改變時當科技改變時當科技改變時，管理的工具也必須改變管理的工具也必須改變管理的工具也必須改變管理的工具也必須改變，然而在然而在然而在然而在決定適用哪些新工具時決定適用哪些新工具時決定適用哪些新工具時決定適用哪些新工具時，必須在採用科技的初必須在採用科技的初必須在採用科技的初必須在採用科技的初期期期期。科技管理的決策科技管理的決策科技管理的決策科技管理的決策科技管理的工具科技管理的工具分析工業結構包括國內與國外的分析工業結構包括國內與國外的分析工業結構包括國內與國外的分析工業結構包括國內與國外的了解企業的能力和他們的競爭者了解企業的能力和他們的競爭者了解企業的能力和他們的競爭者了解企業的能力和他們的競爭者領導一個產品與企業的金融分析領導一個產品與企業的金融分析領導一個產品與企業的金融分析領導一個產品與企業的金融分析預測未來變化預測未來變化預測未來變化預測未來變化 創新的定義創新的定義創新的定義創新的定義創新的分類創新的分類創新管理的定義創新管理的定義創新管理的定義創新管理的定義管理者必須認知到許多真相管理者必須認知到許多真相管理者必須認知到許多真相管理者必須認知到許多真相:科技管理包括創新的管理科技管理包括創新的管理科技管理包括創新的管理科技管理包括創新的管理 需要建立能產生新想法和工作能被鼓勵的環境需要建立能產生新想法和工作能被鼓勵的環境需要建立能產生新想法和工作能被鼓勵的環境需要建立能產生新想法和工作能被鼓勵的環境 包含帶領一個企業從一個存在的過程或產品中產生新包含帶領一個企業從一個存在的過程或產品中產生新包含帶領一個企業從一個存在的過程或產品中產生新包含帶領一個企業從一個存在的過程或產品中產生新的價值的價值的價值的價值 那是有積極的創造性和有風險的過程那是有積極的創造性和有風險的過程那是有積極的創造性和有風險的過程那是有積極的創造性和有風險的過程我們定義創新的管理為我們定義創新的管理為我們定義創新的管理為我們定義創新的管理為:個廣泛的發展個廣泛的發展個廣泛的發展個廣泛的發展，架構在架構在架構在架構在整體上的解決問題系統整體上的解決問題系統整體上的解決問題系統整體上的解決問題系統，來管理和解決問題行動來管理和解決問題行動來管理和解決問題行動來管理和解決問題行動，並理解彼此創意間的連結並理解彼此創意間的連結並理解彼此創意間的連結並理解彼此創意間的連結，和組織的革新和組織的革新和組織的革新和組織的革新。那是那是那是那是關於執行關於執行關於執行關於執行-管理政策管理政策管理政策管理政策，控制控制控制控制，和個人限制的改變和個人限制的改變和個人限制的改變和個人限制的改變管理創新中的決定管理創新中的決定管理創新中的決定管理創新中的決定Delbecq和和Mills形容何種企業的特質會把形容何種企業的特質會把創新的過程管理好創新的過程管理好，這些企業特質如這些企業特質如：爲創新把資產分開爲創新把資產分開爲創新把資產分開爲創新把資產分開非管理的團體定期的檢視非正式的提案非管理的團體定期的檢視非正式的提案非管理的團體定期的檢視非正式的提案非管理的團體定期的檢視非正式的提案清楚的指出該做哪些工作清楚的指出該做哪些工作清楚的指出該做哪些工作清楚的指出該做哪些工作，和接下來的預期和接下來的預期和接下來的預期和接下來的預期廣泛的跨界的活動來學向其他人學習並了解他廣泛的跨界的活動來學向其他人學習並了解他廣泛的跨界的活動來學向其他人學習並了解他廣泛的跨界的活動來學向其他人學習並了解他人的工作人的工作人的工作人的工作設訂一個合理的期望設訂一個合理的期望設訂一個合理的期望設訂一個合理的期望挑錯的輔助環境和發現許多合適的資源和維持挑錯的輔助環境和發現許多合適的資源和維持挑錯的輔助環境和發現許多合適的資源和維持挑錯的輔助環境和發現許多合適的資源和維持服務服務服務服務。創新管理的過程創新管理的過程創新管理的過程創新管理的過程創意的管理需要鼓勵個人創新和冒險創意的管理需要鼓勵個人創新和冒險，企企業必須接受允許失敗和冒險的過程業必須接受允許失敗和冒險的過程四個創新的關鍵特質四個創新的關鍵特質1.利用問問題來釐清問題和機會利用問問題來釐清問題和機會利用問問題來釐清問題和機會利用問問題來釐清問題和機會2.學習新的技能學習新的技能學習新的技能學習新的技能3.冒風險和積極冒風險和積極冒風險和積極冒風險和積極4.將個人的信仰和加值轉向組織的價值和目標將個人的信仰和加值轉向組織的價值和目標將個人的信仰和加值轉向組織的價值和目標將個人的信仰和加值轉向組織的價值和目標環狀創新流程模型環狀創新流程模型環狀創新流程模型環狀創新流程模型 科技發展循環預測科技的改變科技授權整合與應用科技技 執行科 技可行性研究:科學上、技術上、市場上的策略:創新移轉程序:設計、測試雛形展示行動:製造、市場策略管理的決策策略管理的決策策略管理的決策策略管理的決策策略管理是一個企業努力來分析環境和強策略管理是一個企業努力來分析環境和強化他們的弱點並選擇他們的競爭或是跟隨化他們的弱點並選擇他們的競爭或是跟隨的路線的路線組織必須決定一開始就決定科技及創新組織必須決定一開始就決定科技及創新注重在科技的創新注重在科技的創新注重在科技的創新注重在科技的創新，如何使企業藉由組之化和如何使企業藉由組之化和如何使企業藉由組之化和如何使企業藉由組之化和補償使內部鼓勵創新相當重要補償使內部鼓勵創新相當重要補償使內部鼓勵創新相當重要補償使內部鼓勵創新相當重要本書架構本書架構本書架構本書架構概論(1)策略與科技與創新管理(2)內部創新規劃(3)實施(4)評估與控制(5)外部授權規劃(6)實施(7)評估與控制(8)技術研發與設計(9、10、11)全球市場行銷策略(12、13)建立MTI成功因素所需要的能力(14)組織的學習和知識管理(15)管理準則管理準則管理準則管理準則 爲了成功的管理科技和創新爲了成功的管理科技和創新爲了成功的管理科技和創新爲了成功的管理科技和創新，個企業應該個企業應該個企業應該個企業應該1.1.清楚決定技術的管理者清楚決定技術的管理者清楚決定技術的管理者清楚決定技術的管理者-某個人擁有決定性的改變某個人擁有決定性的改變某個人擁有決定性的改變某個人擁有決定性的改變2.2.知道如何幫助和保護新科技的方式知道如何幫助和保護新科技的方式知道如何幫助和保護新科技的方式知道如何幫助和保護新科技的方式3.3.當你的企業在科技的曲線裡當你的企業在科技的曲線裡當你的企業在科技的曲線裡當你的企業在科技的曲線裡，能評估目標能評估目標能評估目標能評估目標4.4.評估你個人或是你的方式的優缺點評估你個人或是你的方式的優缺點評估你個人或是你的方式的優缺點評估你個人或是你的方式的優缺點，來管理科技或是來管理科技或是來管理科技或是來管理科技或是創新創新創新創新5.5.設定合理的優先順序設定合理的優先順序設定合理的優先順序設定合理的優先順序管理準則管理準則管理準則管理準則6.6.建立優異的基本建設建立優異的基本建設建立優異的基本建設建立優異的基本建設，來找出潛在的機會優勢來找出潛在的機會優勢來找出潛在的機會優勢來找出潛在的機會優勢。7.7.了解風險和他們如何連結和分別了解風險和他們如何連結和分別了解風險和他們如何連結和分別了解風險和他們如何連結和分別8.8.你的搜尋和評估的過程必須更系統化你的搜尋和評估的過程必須更系統化你的搜尋和評估的過程必須更系統化你的搜尋和評估的過程必須更系統化，但監察的系但監察的系但監察的系但監察的系 統統統統必須確定那是可以被接受的必須確定那是可以被接受的必須確定那是可以被接受的必須確定那是可以被接受的。9.9.享受每一次成功和從每次失敗中學習享受每一次成功和從每次失敗中學習享受每一次成功和從每次失敗中學習享受每一次成功和從每次失敗中學習。10.10.對你的每次決定更有信心對你的每次決定更有信心對你的每次決定更有信心對你的每次決定更有信心，它帶領你到一個正確的方它帶領你到一個正確的方它帶領你到一個正確的方它帶領你到一個正確的方向向向向。