消费者行为学社会群体.pptx

1第一节：社会群体概述第一节：社会群体概述 一、社会群体的涵义及特征 1.1.涵义:社会群体社会群体（简称群体）群体）是指通过一定的社会关系社会关系结合起来进行共同活动进行共同活动而产生相互作用产生相互作用的人群集合。2.2.社会群体的特征成员之间以一定社会关系联系起来成员之间以一定社会关系联系起来成员进行共同活动成员进行共同活动 成员之间有持续的互动成员之间有持续的互动第1页/共11页2二、社会群体的类型二、社会群体的类型1.1.正式群体正式群体与非正式群体非正式群体自自发发第2页/共11页32.2.主要群体主要群体与次要群体次要群体主要群体或初级群体主要群体或初级群体是指成员之间具有经常性面对面接触和交往，是指成员之间具有经常性面对面接触和交往，形成亲密人际关系的群体形成亲密人际关系的群体次要群体次要群体指成员不能完全接触或接触比较少的群体指成员不能完全接触或接触比较少的群体3.3.成员群体成员群体与非成员群体非成员群体隶属群体或成员群体隶属群体或成员群体是人们实际参加或自己隶属的群体是人们实际参加或自己隶属的群体非成员群体非成员群体是人们没有成员资格或自己不隶属的群体是人们没有成员资格或自己不隶属的群体4.4.参照群体参照群体与非参照群体非参照群体参照群体是参照群体是指被某人作为行动向导使用的群体指被某人作为行动向导使用的群体非参照群体非参照群体是指未被某人作为行动向导使用的群体是指未被某人作为行动向导使用的群体接触的频繁程度成员资格第3页/共11页4一、参照群体的类型标准标准成员资格成员资格成员成员非成员非成员影响影响方向方向正面正面接触型接触型渴望型渴望型负面负面背离型背离型回避型回避型第二节：参照群体的影响第二节：参照群体的影响第4页/共11页5二、参照群体的影响二、参照群体的影响2.2.参照群体影响程度的影响因素参照群体影响程度的影响因素产品使用时的可见性产品使用时的可见性 产品的必需程度产品的必需程度产品与群体的相关性产品与群体的相关性 产品的生命周期产品的生命周期 个体对群体的忠诚程度个体对群体的忠诚程度个体在购买中的自信程度个体在购买中的自信程度1.1.参照群体的影响方式参照群体的影响方式信息性影响信息性影响规范性影响规范性影响价值表现性影响价值表现性影响第5页/共11页6三、常见的参照群体1.常见的消费者密切相关的社会群体 家庭 朋友 购物群体 消费者行动群体 正式的社会群体 消费者密切相关消费者密切相关的社会群体的社会群体 工作群体 第6页/共11页72.2.常见的非成员参照群体及其效应常见的非成员参照群体及其效应名人与名人效应名人与名人效应 专家与专家效应专家与专家效应 “普通人普通人”与与“普通人普通人”效应效应 经理与经理与“经理代言人经理代言人”效应效应第7页/共11页8第三节：从众与角色一、从众1.1.从众的涵义及其原因 涵义：原因：实现群体的目标；取得群体其他成员的好感对偏离的恐惧不愿意承受与众不同的压力个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。第8页/共11页92.2.影响从众的因素 群体特性：群体的一致性：群体的规模 群体的专长性消费者特性：消费者的自信心 消费者的自我介入水平 消费者对群体的忠诚程度如果其他群体成员的意见完全一致，此时 持不同意见者会感到巨大的压力，从众的可能性大大增加。第9页/共11页10二、角色 1.1.角色的涵义：角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。2.2.角色与消费者行为角色关联产品集 角色超载和角色冲突角色演化角色获取与转化 第10页/共11页11感谢您的观看！第11页/共11页