员工心理援助计划.pdf

员工关系专员的工作职责主要是负责员工沟通及心声反馈、协调员工人际关系、处理劳动争议等工作,为领导经营管理决策提供重要参考信息员工心理辅导与心理援助的主要内容一、以人为本的心理管理模式与企业发展二、企业领导和管理者的心理健康与企业发展三、如何建立健康、幸福、和谐、高效的员工队伍四、如何与员工沟通以及对员工意见和抱怨的处理五、员工工作动机激励、情绪管理与主观能动性的发挥六、职场人际关系及其调适七、员工工作压力应对方法与策略八、员工常见心理困扰与辅导九、员工职业生涯规划与管理十、企业和谐文化构建与员工的价值感、归属感、认同感未来的我国未来的我国 EAPEAP 的研究与实践的研究与实践那么我国未来的 EAP 员工援助计划主要应从事哪些研究和实践呢 我们建议从以下六方面入手,以促进健康型组织的建设.1,劳工关系与心理行为协调由于经济高速发展和转型带来的剧烈变化,各种矛盾集中凸现,需要建立一套和谐的劳工关系体系,来保证向市场经济平稳过渡.随着企业的产权关系的多元化和劳动关系的市场化,在追求利益最大化的同时,企业必须有大量的投入来慎重处理劳工关系问题.EAP 的基本作用就是调整劳工关系,来提高企业的竞争力.人本主义是 EAP 实施的基本出发点,EAP 必须与劳资冲突的化解结合起来,体现雇主企业的社会责任.目前,相关的问题有,工伤康复者的福利保险和再就业指导,特殊患病群体如爱滋病患者的污名化Stigma 及其预防,失业人员的社会保障和再就业问题,农民工工资偿还等合法权益问题.2,危机灾难事件的应对与管理自然灾害和危机事件事关国计民生,在以经济回报为前提的市场机制体系下,建立公益性的社会稳定性预测与应对体系,是 EAP 实施的又一重要前提.这首先需要建立危机事件中民众社会心理行为预测系统,准确预测民众在灾难危机事件中的心理行为规律,以形成各种情境下危机管理决策支持系统.相关的问题包括,自然灾害如海啸事件,SARS 事件,红火蚁火灾矿难,空难事件,交通事故,恐怖攻击,突发性劫持事件,企业内部自杀,中毒事件等等.对于这些灾难事件,仅仅依靠社会服务机构,EAP 咨询公司是不可能应对的,但是,政府危机管理机制的建立之后,企业是社会稳定性系统的关键组成单元,也需要有危机管理系统的配合.3,压力管理与健康工作工作压力影 响人的身 体和 心理健康,更影 响工作 效率,英国一项 研究显 示 CooperCartwright,1997,精神健康的问题导致每年八千万的工作日的损失,相等于三十七亿英镑的价值,直接削弱了企业的竞争力.因此,需要通过预防性压力管理,工作家庭关系咨询,暴力预防,工作关系咨询等策略来解决这些问题.萧爱铃认为,首先应进行初级预防:用行动减少或消除压力来源,建立有支持性及健康的环境,如发展有支持性的组织气氛,多沟通,让员工多参与公司决策,开设减压,提升健康生活质量的活动或课程.其次进行次级预防,增加个人关注及改变减压技巧,通过压力管理课程,获得简单松弛方法,健康生活方式,时间管理训练及解决问题的技巧.最后,进行高级预防:关注曾受压力人士的康复及痊愈.执行专业辅导服务.4,组织变革中的员工心理辅导转型时期的组织兼并,重组,裁员,新管理手段的运用等带来的冲击使得组织内员工长期处于心理亚健康状态.工作不安全感与工作倦怠的不断滋生,已经成为危及员工个人健康与组织健康的关键影响因素.EAP 员工援助计划包括员工沟通的流程的设计,对于各种危机行为的预防和及时处理.这里,特别注意的是提供有效的员工沟通,裁员会谈,面对变化的心理辅导等等.5,员工的职业生涯发展指导成功是员工职业生涯发展的基础,建立职业生涯成功的员工的胜任特征模型CompetencyModel 是实施职业生涯设计和指导的前提.这样,就可以在企业的组织战略设计,招聘录用,绩效管理,人力资源规划,员工培训,薪酬设计等多个方面,全面体现职位和组织的胜任特征要要求,为员工职业生涯设计提供依据.此后,EAP 服务可以表现在办公室设备使用,履历撰写,面试技巧训练等培训课程上.这样做可以使员工更容易适应职业生涯发展的变化和转换,更会去寻求职业生涯转换时期的支持,使员工无论是走,还是留,更能掌握自己的职业生涯发展前景.6,创新的组织文化建设建立社会主义的和谐社会的根本目的在于促进社会经济的迅速发展,提高人民的生活水平.然而,发展经济并不总是有助于增加幸福,而人们最终追求的是幸福,而不是金钱,因此,和谐社会的终极目标不是追求利润最大化,而是要追求幸福最大化.这也是企业推行 EAP 计划的最终目的.EAP 服务就是要全方位地了解管理者和员工的主观幸福感,促进员工的工作幸福感,进而提高其工作绩效,增强企业内部的凝聚力,营造更好的,利于创新的组织文化,这样可以避免冲突,重整士气,使员工保持对公司忠诚,以增强企业的核心竞争力.什么是什么是 EAPEAP 计划计划 EAP,直译为员工帮助计划;它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目,通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询,帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业的工作绩效;这一计划时下被形象地称为“精神按摩”;EAP 的具体内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面,全面帮助员工解决个人问题,从而使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱,减轻员工的压力,维护其心理健康;EAP 能够帮助员工缓解工作压力,改善工作情绪,提高工作积极性,增强员工自信心,有效处理同事、客户关系,迅速适应新的环境、克服不良嗜好等,从而为企业带来巨大的经济效益;员工帮助计划：时下被形象地称为“精神按摩”,它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目,主要通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询,帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,改善组织气氛,提高员工的工作绩效,提升组织的公众形象;完整的 EAP 包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等多项内容;具体地可以分成三个部分：一是针对造成问题的外部压力源本身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素；二是处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、心智模式、行为个性和生活方式等,其具体做法是：第一、由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状,并找出健康问题产生的原因;心理健康是个体在自我适应和社会适应过程中充分发挥个人的最大潜能,并妥善地处理和协调生理、心理和社会三方面的关系,进而表现出为社会所欢迎的行为和最大限度的精神上的快乐和振奋;心理健康的人善于控制和调节自己的情绪,能对面临的困难和挫折作出积极、正面的反应,具有很强的社会适应能力和应对能力；相反,心理不健康的人往往情绪低落,忧郁不振,在困难和挫折面前怨天尤人,自暴自弃,甚至出现过激行为;第二、搞好职业心理健康宣传;利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识,鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助,而不是消极自闭;第三、减少外部压力源对员工的侵害,改善工作环境,对工作进行再设计;减少或消除导致职业心理健康问题的因素,设法建立一个积极的、支持的和健康的工作环境,一方面,改善工作的物理环境；另一方面,通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境,丰富员工的工作内容,指明员工的发展方向;第四、开展员工和管理者培训;通过压力管理、挫折应对、心态调整、教练技术等一系列培训,不仅帮助员工了解职业心理健康知识,掌握心理素质提高的基本方法,增强对心理问题的抵抗力,而且帮助管理者掌握员工心理管理的技术,在员工出现心理困扰问题时,能够快速找到适当的解决方法;第五、组织多种形式的员工心理咨询;突破含蓄隐秘的传统处理方式,对于受心理问题困扰的员工,提供个别、隐私的心理辅导服务,如热线咨询、网上咨询、个人面询等丰富形式,解决员工心理困扰和烦恼,使员工能够保持较好的心理状态来生活和工作;员工帮助计划的实施效果可以从硬性指标和软性指标两个方面进行检验评估;硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等;众多企业的实践证明,EAP 能够帮助员工缓解工作压力,改善工作情绪,提高工作积极性,增强员工自信心,有效处理同事、客户关系,迅速适应新的环境、克服不良嗜好等,从而为企业带来巨大的经济效益;如今,EAP 已经发展成一种综合性的服务,其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面,全面帮助员工解决个人问题,其核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱,管理和减轻员工的压力,维护其心理健康;