标准化[SOP]流程图制作规范方案.pdf

.标准化流程图制作规范 一、前言 二、目的 三、流程图符号 四、流程图结构说明 五、流程图绘製原则 六、范例 一,前言 标准作业流程的意义 标准作业流程是企业界常用的一种作业方法,其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现,任何人只要看到流程图,便能一目了然,有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握.製作流程图的优点：所有流程一目了然,工作人员能掌握全局.更换人手时,按图索骥,容易上手.所有流程在绘製时,很容易发现疏失之处,可适时予以调整更正,使各项作业更为严谨.二目的 一、为建立本部作业标准化流程图之可读性及一致性,参考美国 ANSI 系统流程图标准符号,及道勤企业管理顾问*效率会议标准流程,製作符号及范例.二、本规范流程图绘製,採用由上而下结构化程式设计观念.三、对于製作流程图共通性目标,本规范亦列出流程图绘製原则.三.流程图符号 选取图示 电脑的 Word 软体中,工具列插入图片快取图案流程图 符 号 名 称 意 义 准备作业 流程图开始 处理 处理程序.决策 不同方案选择 终止 流程图终止 路径 指示路径方向 文件 输入或输出文件 预定义处理 Predefined Process 使用某一已定义的处理程序 连接 流程图向另一流程图的出口；或从另一地方的入口 批注Comment 表示附注说明的用 四.流程图结构说明 顺序结构 图形：意义：处理程序顺序进行.语法：DO 处理程序 1 THEN DO 处理程序 2 实例：运用时机：本结构适用于具有顺序发生特性的处理程序,而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序.选择结构 A.二元选择结构 图形：意义：流程依据某些条件,分别进行不同处理程序.语法：IF 条件 THEN DO 处理程序 1 ELSE DO 处理程序 2 实例：运用时机：.1.2.3.多重选择结构 图形：意义：流程依据某些条件,分别进行不同处理程序.语法：FOR 条件 P CASE 1 DO 处理程序 1 CASE 2 DO 处理程序 2 CASE n DO 处理程序 n 实例：运用时机：本结构是二元选择结构的变化,流程依据选择或决策结果,择一进行不同处理程序.选择或决策结果路径名称,可用不同文字,来叙明不同路径的处理程序.重复结构 A.REPEAT-UNTIL 结构 图形：意义：重复执行处理程序直到满足某一条件为止,即直到条件变成真为止.语法：REPEAT-UNTIL 条件 DO 处理程序 实例：运用时机：本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况,而当停止继续执行的条件成立后,即离开重复执行循环至下一个流程.本重复结构是先执行处理程序,再判断条件是否要继续执行.DO-WHILE 结构 图形：意义：除了在执行处理程序的前,得先测试条件外,DO-WHILE 结构和 REPEAT-UNTIL 结构很相似,若条件为伪,就不再执行处理程序.语法：DO-WHILE 条件 DO 处理程序 实例：.运用时机：本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况,而当停止继续执行的条件成立后,即离开重复执行循环至下一个流程.本重复结构是先判断条件是否成立,再执行处理程序.五.流程图绘制原则 行文简洁 流程图分中心主轴及旁支说明,主轴内各流程图文字请键入 KEY WORD,各细部流程若需补充说明,请精简条列以虚线旁支说明,每点以不超过二行为原则.注明施动者 各项流程有办理部门者应注明.避免循环缺漏 各项步骤有选择或决策结果,如可、否、通过、不通过或其它相对文字时,请回馈校正流程是否有遗漏,以避免悬而未决状况.组织严谨 注意各流程图组合的合理性、并考虑是否需建置分表或合成简要总表,分表与总表应以符号、颜色或字段等区隔,使人一目了然.上线左右原则 流程图符号绘制排列顺序,为由上而下,由左而右.序号清晰 处理程序请以阿拉伯数字,由 1 开始,依处理程序排列顺序编号,并以文字依处理程序功能命名.文字命名部份,以动词受词及简明扼要叙述为原则.若须表示处理程序的单位,则在编号的后面加上单位名称.实例 注意并行 处理程序若属并行操作关系,其编号请多加一码,并宜排列在流程图同一高度,而下一个处理程序编号,则自动增加 1.实例 单一进出口.处理程序须以单一入口与单一出口特性绘制.反折先不要画到作业单元上,而要画到路径线处.实例 用连接符号链接下一页 流程图一页放不下时,可使用连接符号连接下一页流程图.同一页流程图 中,若流程较复杂,亦可使用连接符号来表明流程连接性.连接符号内请以数字标示,以资区别.同时注意流程图的目的是快速展示业务逻辑,不要画成蜘蛛网那反 而成了迷宫阻碍快速理解便与流程图的初衷背道而驰了,新手容易犯此类问题.符号一致 相同流程图符号宜大小一致.避免交叉 路径符号宜避免互相交叉.实例 注意路径箭头 同一路径符号的指示箭头应只有一个 实例 注意开始结束符号 开始符号在流程图中只能出现一次,但结束符号则不限.若流程图能一目了然,则开始符号及结束符号可省略.注意判断注释 选择结构及重复结构的选择或决策条件,文字叙述应简明清晰,路径并加注是及否或其它相对性文字指示说明.复用已定流程 流程图中若有参考到其它已定义流程,可使用已定义处理程序符号,不必重复绘制.实例 用 WBS 编号阶层性分页绘制 流程图若一页绘制不下,可以使用阶层性分页绘制方式,并在处理程序编号上表示其阶层性.第二页：处理程序 2 的阶层性分页绘制 范例.一 二 三 四 五