2022年综合自动化系统整体设计方案.doc

技 术 文 件 技术文件名称：综合自动化系统总体设计方案 技术文件编号： 版 本：V1.0 共 页(包括封面) 拟 制 审 核 会 签 标准化 批 准 修正记录文件编号版本号拟制人/修正人拟制/修正日期更改理由主要更改内容（写要点即可）注1：每次更改归档文件（指归档到公司档案室的文件）时，需填写此表。注2：文件第一次归档时，“更改理由”、“主要更改内容”栏写“无”。天行健，君子以自强不息第一章 概述1范围本文件规定了电力综合自动化系统的软件的总体设计、详细功能描绘、系统运转配置与应用方式以及使用的关键技术等。本文件适用于系统软件的开发研制工作。2 设计依照依照电力行业综合自动化根本应用需求，综合同类产品的功能特点，并采纳科学的软件设计形式及关键技术制定该整体设计方案。底层通讯规约均采纳国家相关的标准规约，主要有10361850。3 术语、定义和缩略语3.1 术语、定义综合自动化系统： 3.2 缩略语缩略语原文中文含义SCADA第二章 系统总体设计1 目的综合自动化系统的设计与实现，旨在为电力行业各类终端消费商提供一个稳定，方便，高效的上位机监控系统的二次开发环境。同时提供高自由度的功能扩展接口。2 系统体系构造综合自动化系统的网络体系构造如下：以上图示代表该系统的逻辑体系构造，在物理构造上，某些节点能够合并或者拆分。2.1 业务效劳器在上述体系构造中的座席和班长席的外框架采纳C/S的形式（内部的业务、工单处理采纳B/S），由业务效劳器承担S端的工作。此外，初期设定该效劳器还要承担业务加载的工作，即当业务生成环境生成相关企业业务中间文件后，上传至该效劳器，由编译软件按照相应的系统环境生成相应的业务页面，同时加载至各个WEB效劳器上。2.2 WEB效劳器WEB效劳器承载运转所有的业务，座席通过座席软件的内嵌阅读器从WEB效劳器获取相关业务的页面进展日常的业务处理和工单处理。WEB效劳器依照其处理才能和搭载的座席个数进展扩大。与下面所描绘的企业WEB效劳器不同，WEB效劳器只是供座席进展WEB访咨询使用。2.3 企业WEB效劳器数据接口与企业本身相关的呼叫中心运营数据、效劳指标数据、客户投诉等一些企业关怀的内容，能够通过企业WEB效劳器进展访咨询获取。另外企业如需修正的某些信息，也可通过WEB修正。数据接口用于企业一些信息与呼叫中心外包业务系统数据的同步。2.4 报表统计分析效劳器运营商日常话务数据，以及企业所关怀的运营数据，能够通过定制模板的方式，由报表统计分析效劳器按照设定的时间和定制的模板，自动打印出来。另外，能够按照企业的需求，在该效劳器上设置各种分析策略，对企业的客户行为进展定制分析，产生结果供企业决策参考。2.5 业务生成客户端业务成成客户端通过安装的业务生成环境软件，针对企业的个性化需求定制出相关的业务流程及页面、工单流程及页面，企业相关的数据库的中间文件定制也在此实现。加载至业务效劳器之后，通过业务效劳器的编译程序，就生成了企业所有的业务页面及数据库。2.6 座席话务员座席处理各企业的业务流程。2.7 班长席及治理班长席用于监控日常话务员座席的各种历史、及实时情况。同时对一些相关参数能够通过班长席进展配置。2.8 企业企业能够通过WEB阅读器，以及分配的用户名密码，登录到企业WEB效劳器查询本身企业的相关话务数据和运营数据，同时也能够查询一些定制的企业客户分析数据。2.9 企业数据接口某些企业需要实时将本企业的更新数据发布，则需要定制相应的数据接口与呼叫中心外包业务系统对接。2.10 根底平台第三章 系统软件构造1 系统软件构造概述2模块说明整个系统能够分为通用数据库接口、业务生成子系统、WEB效劳及业务效劳子系统、分析及报表效劳子系统、系统维护子系统、底层通讯交互支撑接口共6个部分。通用数据库接口在设计思路上，它们在整个运转系统中应该位于操作系统之上，它屏蔽操作系统的实现细节，向上提供统一的支撑功能接口。不管是linux系统，依然WINDOWS系统，统一通过该接口来屏蔽操作系统的不同，在一样的业务代码实现下，实现系统linux、WINDOWS版本的统一。同时屏蔽数据库的不同。底层通讯交互支撑接口采纳已经封装的接口（如A接口）进展与底层平台的通讯交互。业务生成子系统包括业务生成环境及编译环境，负责生成企业所需的业务流程及页面、工单流及页面、数据库定义等，此子系统将运转在业务效劳器上。WEB效劳及业务效劳子系统是呼叫中心外包业务系统的运转核心，包括座席、班长席、以及相关的效劳端（包括WEB效劳和业务相关效劳端）。系统维护子系统为系统的使用者提供了治理和操作维护功能。在业务过程中，此子系统将与数据库、或者数据库通用接口交互，完成WEB门户及后台运营治理工作。在以下章节将详细讨论个子系统的细节设计。