欧美旅行社及中国旅行社的产品设计与生产.pptx

第二章第二章 旅行社提供的产品旅行社提供的产品旅行社产品设计与生产的一般程旅行社产品设计与生产的一般程序序一、欧美旅行社的产品设计与生产一、欧美旅行社的产品设计与生产一、欧美旅行社的产品设计与生产一、欧美旅行社的产品设计与生产（一）市场调查（旅游批发商）（一）市场调查（旅游批发商）（一）市场调查（旅游批发商）（一）市场调查（旅游批发商）1、第一阶段（、第一阶段（3个月）个月）（1）旅游者的消费趋势）旅游者的消费趋势 旅旅游游者者对对目目的的地地的的偏偏好好、交交通通工工具具与与住住宿宿设设施施的的选选择择、假假期期的的长长短短以以及及度假的方式等。度假的方式等。（2 2）影响成本的因素）影响成本的因素）影响成本的因素）影响成本的因素如如如如交交交交通通通通成成成成本本本本与与与与本本本本国国国国包包包包机机机机租租租租用用用用权权权权、飞飞飞飞行行行行距距距距离离离离和和和和地地地地面面面面服服服服务务务务费费费费用用用用有有有有关关关关，国国国国外外外外住住住住宿宿宿宿和和和和其其其其他他他他成成成成本本本本与与与与汇汇汇汇率率率率、通通通通货货货货膨膨膨膨胀胀胀胀和和和和宾宾宾宾馆馆馆馆的的的的竞竞竞竞争争争争环环环环境境境境有有有有关。关。关。关。（3 3）外部环境趋势）外部环境趋势）外部环境趋势）外部环境趋势目目目目的的的的地地地地国国国国家家家家旅旅旅旅游游游游部部部部门门门门的的的的支支支支持持持持态态态态度度度度、目目目目的的的的地地地地政政政政局局局局的的的的稳稳稳稳定定定定、政政政政府府府府管管管管制制制制情情情情况况况况、目目目目的的的的地地地地国国国国内内内内的的的的大大大大众众众众旅旅旅旅游游游游发发发发展展展展状状状状况况况况以以以以及及及及客客客客源源源源国国国国与与与与目目目目的的的的地地地地国的关系。国的关系。国的关系。国的关系。2 2、第二阶段（、第二阶段（、第二阶段（、第二阶段（3 3个月）个月）个月）个月）经经经经过过过过第第第第一一一一阶阶阶阶段段段段的的的的调调调调研研研研分分分分析析析析后后后后，经经经经营营营营商商商商将将将将缩缩缩缩小小小小潜潜潜潜在在在在旅旅旅旅游游游游目目目目的的的的地地地地的的的的选选选选择择择择范范范范围围围围，确确确确定定定定发发发发展展展展可可可可能能能能性性性性最最最最大大大大的的的的两两两两至至至至三三三三个个个个旅旅旅旅游游游游目目目目的的的的地地地地，然然然然后后后后对它们进行评估。评估内容主要有对它们进行评估。评估内容主要有对它们进行评估。评估内容主要有对它们进行评估。评估内容主要有（1 1）目前此地吸引旅游者的数量）目前此地吸引旅游者的数量）目前此地吸引旅游者的数量）目前此地吸引旅游者的数量（2 2）过去几年的游客增长率）过去几年的游客增长率）过去几年的游客增长率）过去几年的游客增长率（3 3）目目目目前前前前竞竞竞竞争争争争对对对对手手手手市市市市场场场场份份份份额额额额的的的的占占占占有有有有和和和和分分分分配情况配情况配情况配情况（4 4）今今今今后后后后的的的的一一一一年年年年和和和和随随随随后后后后几几几几年年年年公公公公司司司司预预预预期期期期达达达达到的市场份额的估算到的市场份额的估算到的市场份额的估算到的市场份额的估算（5 5）飞行航班的可利用情况）飞行航班的可利用情况）飞行航班的可利用情况）飞行航班的可利用情况3 3、第三阶段（、第三阶段（、第三阶段（、第三阶段（3 3个月）个月）个月）个月）这这这这一一一一阶阶阶阶段段段段的的的的工工工工作作作作主主主主要要要要有有有有：确确确确定定定定每每每每个个个个旅旅旅旅游游游游团团团团的的的的接接接接待待待待力力力力，行行行行团团团团时时时时间间间间以以以以及及及及旅旅旅旅行行行行日日日日志志志志，其其其其内内内内容容容容主主主主要要要要包包包包括括括括要要要要游游游游览览览览的的的的城城城城市市市市、每每每每到到到到一一一一处处处处的的的的停停停停留留留留天天天天数数数数、城城城城市市市市间间间间的的的的交交交交通通通通方方方方式式式式、一一一一个个个个简简简简单单单单的的的的时间顺序表等等。时间顺序表等等。时间顺序表等等。时间顺序表等等。（二）与主要供应商谈判（二）与主要供应商谈判1 1、第一阶段（、第一阶段（2 2个月）：与航空公司谈判个月）：与航空公司谈判2 2、第第二二阶阶段段（2 2个个月月）：与与饭饭店店、地地接接经经营营商和汽车公司谈判商和汽车公司谈判3 3、第第三三阶阶段段（2 2个个月月）：与与饭饭店店、航航空空公公司司、地面运输公司、地接商等签约地面运输公司、地接商等签约（三）行政管理（三）行政管理（2 2个月）个月）确确定定兑兑换换率率、必必要要的的人人员员培培训训、确确定定最最终终价价格、印制旅游小册子和建立预订系统格、印制旅游小册子和建立预订系统（四）市场营销（四）市场营销（6 6个月）个月）主要工作时间顺序：旅游小册子的分发、主要工作时间顺序：旅游小册子的分发、旅游产品向旅游代理商的促销、试销、大旅游产品向旅游代理商的促销、试销、大量广告和促销策略的运用、导游人员的招量广告和促销策略的运用、导游人员的招聘和培训，首次出团。聘和培训，首次出团。二、中国旅行社的产品设计与生产过程二、中国旅行社的产品设计与生产过程1 1、选择目的地、选择目的地2 2、选择地接社、选择地接社3 3、确定价格、确定价格4 4、市场营销、市场营销经典的市场细分标准和它们在旅游业中的应用地理细分这种对于市场进行细分的方法主要是依据地理因素进行的。社会经济细分社会经济细分是以社会经济变量为基础对市场进行划分。人口统计细分这种细分形式，主要是依据人口统计的因素对人们进行细分。如，年龄性别。高尔夫通常被认为是男性的活动，而女性则被认为喜欢购物。宗教。宗教在朝圣旅游中非常重要心理细分这种细分的方法认为生活方式、态度、观念和个性都是决定消费者行为的因素。如，健康的农场和温泉度家地，主要是瞄准向健康的农场和温泉度家地，主要是瞄准向往健康生活方式的消费者。往健康生活方式的消费者。保护区，作为度假地，主要是吸引具有环保护区，作为度假地，主要是吸引具有环保意识的消费者。保意识的消费者。行为细分这种细分的方式是根据消费者同某一特定产品的关系，将消费者分为不同的群体。如，消费者对于产品的忠诚度（完全忠诚、部分忠诚、不忠诚）消费者购买产品的机会（经常购买、很少购买）使用者状态（从不使用、曾经使用、第一次使用、经常使用）旅游所特有的市场细分方法旅行的目的购买者的需求、动机和试图获得的利益购买者和使用者的特点人口统计因素、经济因素和地理特性心理特点价格英国旅游经营商提供的产品短线旅游产品短线旅游目的地是指那些距离英国不足5小时飞行时间的目的地。属于这一范围的旅游目的地包括乌拉尔山脉以西的所有欧洲国家以及加那利群岛、冰岛。摩洛哥、突尼斯也属于短线旅游目的地。夏季阳光度假旅游产品是短线市场中最为重要的组成部分。短线产品的形式非常丰富，包括：航空旅行+饭店式旅游航空旅行+自炊式住宿旅游单一度假区度假游（主要住在一个度假区或城市）多个度假区度假游巴士旅行+饭店旅游巴士旅行+自炊式住宿旅游豪华火车旅游自驾车包价旅游航空旅行+自驾车包价旅游航空旅行+游轮包价旅游露营度假旅游长线旅游产品长线包价旅游的开发晚于短线包价旅游，这与能够进行长距离飞行而无需中途加油的客机有关。长线旅游经营商提供大部分与短线旅游经营商相同类型的度假旅游产品。但是由于路途很长且需过境国家的数量众多，通常是乘坐飞机，然后再乘坐巴士、火车、游轮等。长线旅游经营商所提供的度假产品也取决长线旅游经营商所提供的度假产品也取决于旅游目的地的特色。如，于旅游目的地的特色。如，印度，游客多为去探索那里的文化遗产和印度，游客多为去探索那里的文化遗产和观赏野生动植物。观赏野生动植物。尼泊尔，游客主要是去爬喜马拉雅山。尼泊尔，游客主要是去爬喜马拉雅山。长线产品的宣传册一般都列有全年的旅游长线产品的宣传册一般都列有全年的旅游线路安排，而不像短线产品手册那样分为线路安排，而不像短线产品手册那样分为夏季产品和冬季产品。夏季产品和冬季产品。长线产品主要针对富裕阶层，所以住宿多长线产品主要针对富裕阶层，所以住宿多为饭店。不过，现在也出现了诸如佛罗里为饭店。不过，现在也出现了诸如佛罗里达地区的自炊式住宿设施，降低了价格。达地区的自炊式住宿设施，降低了价格。度假旅游产品的类型（一）夏季阳光度假旅游产品是度假旅游市场的主要部分，大概占度假旅游市场的75%以上。主要针对有孩子的家庭、青年夫妇以及单身人士。产品通常为期一周或两周，住宿地点为饭店或自炊式公寓。产品主要集中于地中海沿岸地区。这类产品的主要目的是为了放松、游泳、晒太阳、享用美食以及参观事先准备好的旅游景点。不过此类产品缺乏探索性和教育性。（二）短期度假短假旅游通常是在周末，时间从两个晚上到四个晚上不等。这种产品大多前往富有文化魅力的欧洲城市，如巴黎、罗马、维也纳等。专营短假旅游业务的旅游经营商包括闲暇专营短假旅游业务的旅游经营商包括闲暇旅游公司、旅游之景旅游公司、科克旅游旅游公司、旅游之景旅游公司、科克旅游公司等。公司等。（三）单身度假游（三）单身度假游两类市场两类市场（1 1）并非是独自旅行的单身男）并非是独自旅行的单身男女。（女。（2 2）真正意义上的单身旅行者。如）真正意义上的单身旅行者。如未婚、鳏居或离异的人。未婚、鳏居或离异的人。汤姆逊集团推出针对该市场的汤姆逊集团推出针对该市场的“我行我素我行我素”旅游项目旅游项目单身度假游市场特征具有很高的价格敏感度尤其关注“形象”和时髦的地点对聚会而不是文化观光更感兴趣对口头推荐推崇备至（四）老龄度假游主要推出阳光沙滩度假与游览观光混合在一起的产品。宣传册中强调长期度假，3个月的度假可以使老人远离冬季省下在国内的取暖费，而在阳光海岸等地度假每天的费用为2.95英镑。公司名称 产品名称汤姆逊旅游集团 年轻的心航空旅游集团 金色的岁月企业旅游公司 休闲的日子寰宇旅游集团 金色的时光阳光世界旅游公司 金环 （为老人设计的项目）（为老人设计的项目）（五）双重目的地或多重目的地度假游（六）自驾车包价旅游（七）山水风光度假游（八）巴士旅游（九）欧洲露营度假旅游（十）冬季度假旅游（十一）航空加自驾车度假旅游（十二）“仅售机票”式度假旅游（十三）探险与内陆旅行度假游（十四）野生动物观赏游（十五）全包价度假旅游（十六）游轮旅游（十七）旅行结婚与蜜月游（十八）运动度假游我国旅行社提供的产品常规线路、特色线路包价产品、单项产品豪华团、标准团、经济团以文化观光为主以资源为主人的需求？