方针与目标管理优秀PPT.ppt

培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-1假如没有目标，就没有衡量；假如没有目标，就没有衡量；没有衡量，就没有管理可言。没有衡量，就没有管理可言。目标管理目标管理培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-2 目标管理目标管理(MBO)(MBO)主动管理主动管理 是一种以行动来争取成果的思索方式是一种以行动来争取成果的思索方式 其主要目的在于影响组织的将来其主要目的在于影响组织的将来 是一种高度主动的方式，而不是被动消极是一种高度主动的方式，而不是被动消极的的培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-3为什么要设定目标为什么要设定目标?目标能促进向前推动的管理目标能促进向前推动的管理 目标能带来达成任务、导向重点、集中精目标能带来达成任务、导向重点、集中精力力的的 效果效果 目标能使解决问题成为可能目标能使解决问题成为可能 目标能培育能干的人目标能培育能干的人 目标能联络上、下及平行间人与人的关系目标能联络上、下及平行间人与人的关系培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-4目标管理使组织与人性结合目标管理使组织与人性结合人际导向人际导向目标导向目标导向自我防卫自我防卫职务导向职务导向3 34 41 12 2士气士气看法沟通看法沟通团队合作团队合作组织中心（组织要求）组织中心（组织要求）效率效率成本成本利润利润人人性性中中心心（个个人人须须要要）培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-5目标管理的方式目标管理的方式 由吩咐变成合作的关系由吩咐变成合作的关系（上司）吩咐（部属）听从（上司）期望（上司）期望合作合作（部属）参与（部属）参与过去过去今后今后吩咐关系吩咐关系合作关系合作关系培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-6目标管理的方式目标管理的方式 由限制转变为帮助的关系由限制转变为帮助的关系（上司）限制（部属）遵从（上司）支持帮助（部属）自我限制过去今后限制关系帮助关系培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-7目标管理的方式目标管理的方式 由考核到共同评定（上司）考核（部属）疏远（上司）协商共同评定（部属）自我评价过去今后考核关系共同关系培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-8目标管理考评的重点目标管理考评的重点1.1.时间重点由过去转向将来时间重点由过去转向将来2.2.整个考评过程用正面的激励动机方法进行整个考评过程用正面的激励动机方法进行.3.3.以目标为导向评价目标执行进度以目标为导向评价目标执行进度.4.4.尽早对产生的问题和变更实行订正行动尽早对产生的问题和变更实行订正行动5.5.评价在目标阶段的剩余时间里达成目标的可能性。评价在目标阶段的剩余时间里达成目标的可能性。6.6.对目标、支配和资源安排作必要的修正。对目标、支配和资源安排作必要的修正。7.7.评价并确定权限是否足够执行者达成目标。评价并确定权限是否足够执行者达成目标。8.8.对上司的工作进行对上司的工作进行“探讨探讨,以利于上级对工作正确指导。以利于上级对工作正确指导。培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-9目标管理成功关键目标管理成功关键 目标设定由上而下目标设定由上而下,全员主动参与全员主动参与 事前上、下及各平行部门要有周详支配事前上、下及各平行部门要有周详支配 目标要明确、可衡量，人人皆能具体认定目标要明确、可衡量，人人皆能具体认定 对于目标达成、绩效良好者，应赐予嘉奖对于目标达成、绩效良好者，应赐予嘉奖 要定期性检讨，并建立资讯的回馈制度要定期性检讨，并建立资讯的回馈制度培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-10目标拟订不行授权目标拟订不行授权(由次级主管替上级主管设定由次级主管替上级主管设定)。强调制度以外，要更强调成果的重要性。强调制度以外，要更强调成果的重要性。要以关键性任务要以关键性任务(KPI)为目标，而不是例行业务或为目标，而不是例行业务或琐细业务。琐细业务。目标要具弹性，可视情势变动而调整。目标要具弹性，可视情势变动而调整。勿以目标管理作为惩戒或犯难各级主管的手段。勿以目标管理作为惩戒或犯难各级主管的手段。目标管理的障碍目标管理的障碍培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-11不同的阶层有不同的目标方向不同的阶层有不同的目标方向意识问题创造问题最高最高阶层阶层（大目标）（大目标）中阶层中阶层（部门目标）（部门目标）基层基层（细化目标）（细化目标）界定问题界定问题发掘问题发掘问题解决可以看解决可以看得见的问题得见的问题战略目标战略目标战术目标战术目标作战目标作战目标培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-12高阶战略目标高阶战略目标 20082008年前产品年前产品 在中国内销在中国内销 市场营业额市场营业额 目标目标RMBRMB1 1亿亿中阶战术目标中阶战术目标1.1.国内市场调查国内市场调查2.2.国内营业据点选择国内营业据点选择3.3.国内产品机种、国内产品机种、规格确定规格确定 4.2008,2009 4.2008,2009营业支配营业支配基层战斗目标基层战斗目标1.1.开发出适合国内价开发出适合国内价格及式样的产品及设计格及式样的产品及设计2.2.举办国内推销员培训举办国内推销员培训3.3.建立国内销售渠道建立国内销售渠道4.4.申请营业有关的作业申请营业有关的作业5.5.每季阶段性每季阶段性 营业支配营业支配培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-13个人发展意愿个人发展意愿特定问题特定问题之改善之改善跨部门与部跨部门与部门内的专案门内的专案组织组织/部门部门年度目标年度目标个人的职个人的职务说明书务说明书未完成未完成的目标的目标目标设目标设目标设目标设定依据定依据定依据定依据培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-14动词动词动词动词（Starting with a verb)Starting with a verb)Starting with a verb)Starting with a verb)明确的活动明确的活动明确的活动明确的活动（A specific activity)A specific activity)A specific activity)A specific activity)可衡量的标准可衡量的标准可衡量的标准可衡量的标准(Measurable criteria)(Measurable criteria)(Measurable criteria)(Measurable criteria)培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-15标准公式：标准公式：应于（某某时间）内应于（某某时间）内,用（多少金额的费用）用（多少金额的费用）,(,(谁谁)来（实行什么行动）来（实行什么行动）?（以达成最终的成果）（以达成最终的成果）。设定目标范例设定目标范例培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-161.1.一周内降低客户埋怨率至目前水准一周内降低客户埋怨率至目前水准50%50%以下以下2.2.三个月内完成新厂三个月内完成新厂5S5S标准作业程序标准作业程序3.3.尽快设立南美分公司尽快设立南美分公司4.4.在年终前要把电脑学好在年终前要把电脑学好.5.5.缩短调薪作业时程缩短调薪作业时程20%.20%.6.6.今年年底前今年年底前,员工流淌率必需改善员工流淌率必需改善.7.7.三年内提高员工工作生活品质编制每月财务报表三年内提高员工工作生活品质编制每月财务报表.9.9.今年七月底以前今年七月底以前,在东欧、北欧、南欧增加在东欧、北欧、南欧增加2020个经销商，个经销商，以提以提 升欧洲地区业绩升欧洲地区业绩15%15%。10.10.保持厂房干净保持厂房干净.11.11.降低不良率至降低不良率至5%5%以下以下.下列目标叙述句，是否符合目标设定原则，若否，请更改为符合目标标准下列目标叙述句，是否符合目标设定原则，若否，请更改为符合目标标准公式的叙述。公式的叙述。培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-17设立目标应考虑的因素：设立目标应考虑的因素：市场及经济趋势市场及经济趋势新技术的成长新技术的成长新产品的开发竞争对手的情势新产品的开发竞争对手的情势政府的管制状况（特殊是大陆地区）政府的管制状况（特殊是大陆地区）社会发展的须要社会发展的须要消费倾向的变更消费倾向的变更培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-18高层管理者在制订大目标时，高层管理者在制订大目标时，必需先确定公司的战略必需先确定公司的战略本企业为什么要存在？本企业为什么要存在？本企业是怎样的一个机构？本企业是怎样的一个机构？本企业有什么核心竞争力？本企业有什么核心竞争力？5-105-10年后本企业应当达到怎样境界？年后本企业应当达到怎样境界？培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-19部门组织目标设定原则：部门组织目标设定原则：*应当完成什么工作？由谁负责？应于何时进行？应当完成什么工作？由谁负责？应于何时进行？*依据部门组织目标进一步拟订有关的行动支配。依据部门组织目标进一步拟订有关的行动支配。*部门组织目标应协作大目标来设定。部门组织目标应协作大目标来设定。*部门组织目标设定要充分与上、下级及同等相关部门部门组织目标设定要充分与上、下级及同等相关部门 作好沟通协调。作好沟通协调。*拟订目标要定期对目标的时间、进度、质量作跟催及拟订目标要定期对目标的时间、进度、质量作跟催及 限制。限制。*拟订目标的同时要确定目标的衡量方法。拟订目标的同时要确定目标的衡量方法。培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-20各部门目标的关联性与大目标间之关系（范例）各部门目标的关联性与大目标间之关系（范例）大目标大目标组织目标组织目标市场部门目标市场部门目标营业本部营业本部20082008年年1212月前月前永安精密永安精密产品在中产品在中国内销市国内销市场营业额场营业额达达RMBRMB一亿一亿元元1 1、国内市场调查及、国内市场调查及营业据点选择。营业据点选择。2 2、国内产品机种、国内产品机种、规格决定及设计规格决定及设计开发开发3 3、2007,20082007,2008营业计营业计划划4 4、2007,20082007,2008生产计生产计划划 5 5、国内物流配销计、国内物流配销计划划1 1、2006200720062007年前完成市场调查及年前完成市场调查及在全国个城市的营业分支机构在全国个城市的营业分支机构成立。成立。2 2、成立设计开发项目小组、成立设计开发项目小组20062006、20072007、20082008每年分别推出每年分别推出4040个个市场需求之产品机种。市场需求之产品机种。3 3、20062006年底评估完毕并提出年底评估完毕并提出 三年营销战略规划及每年营业目三年营销战略规划及每年营业目标。标。4 4、依据三年的营业计划、依据三年的营业计划,拟定生产计拟定生产计划划(设备设备,材料材料,人员及扩厂计划人员及扩厂计划)。5 5、成立物流中心、成立物流中心,在全国个地区及城在全国个地区及城市建立仓储发货据点及建立市建立仓储发货据点及建立200200个经销商系统。个经销商系统。研发本部研发本部管理本部管理本部制造本部制造本部培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-211.1.20082008年年1212月前永安精密产品在中国内销市场营业额达月前永安精密产品在中国内销市场营业额达RMBRMB一亿元一亿元,外销营外销营业额业额USD3USD3千万元。千万元。2.2.20072007年年3 3月以前要建立永安精密各厂部目标管理及绩效考评系统并至其次月以前要建立永安精密各厂部目标管理及绩效考评系统并至其次季起先实施。季起先实施。3.3.20082008年年1212月前每季要推出市场及客户需求的新机种月前每季要推出市场及客户需求的新机种3030个新款式个新款式,并达成设并达成设计产品的品质计产品的品质,成本目标。成本目标。4.4.20082008年年1212月底以前要完成永安精密的扩厂支配，月底以前要完成永安精密的扩厂支配，2007200820072008年年 平均每年平均每年产能增加产能增加50%50%。5.5.20072007年年6 6月底以前要建立月底以前要建立ROHS/WEEEROHS/WEEE及及ISO14001ISO14001系统并取得国际认证。系统并取得国际认证。6.6.20072007年年6 6月之前起先推行月之前起先推行IEIE工程工程(包括包括VA/VE),12VA/VE),12月之前要提高生产效率月之前要提高生产效率15%,15%,降低成本降低成本15%15%。培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-22目标要成功目标要成功,必需找到必需找到:关键性成功因素关键性成功因素CSFCSF（Critical Success Critical Success Factor)Factor)关键性成功因素关键性成功因素(C.S.F):(C.S.F):就是找到关键性成功因素，最须要做的是什么就是找到关键性成功因素，最须要做的是什么?WHAT TO DO?WHAT TO DO?培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-23例如例如:生产经理的目标是生产经理的目标是 限制生产成本限制生产成本 ObjectObject(主题主题)CSFCSF(关键性成功因子关键性成功因子)KPIKPI(关键性指标关键性指标)控制生产控制生产成本成本1 1、减少材料浪费、减少材料浪费2 2、提高效率、提高效率3 3、降低费用、降低费用1 1、改善制程材料损失、改善制程材料损失2 2、减少工时损失、减少工时损失3 3、节省电力费、节省电力费培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-24 关键性指标（关键性指标（KPIKPI）的设定应符合什么原则？）的设定应符合什么原则？KPI的衡量设定必需完全量化，符合计分原则;KPI目标的设定应符合SMART原则:S:Specific明确可行的;M:Measurable可以衡量的;A:Attainable可以实现的;R:Related与职责相关的;T：Time-Bound有时间限制的.vKPIKPI的量化衡量方法，可用数量、成本、时间、品质等的量化衡量方法，可用数量、成本、时间、品质等4 4项项方式衡量方式衡量培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-25定量指标：可以使目标定量化，定量化（含数量、时间、质量、定量指标：可以使目标定量化，定量化（含数量、时间、质量、成本）的指标更有利于确保成果考评的精确度和精确成本）的指标更有利于确保成果考评的精确度和精确度。度。通常包含下列两种指标：通常包含下列两种指标：定量指标定量指标数字型指标数字型指标是可以用数字表示的指标，是可以用数字表示的指标，例如：总产值增加例如：总产值增加2 20%0%，营业额增长了，营业额增长了500500万元等万元等项目型指标项目型指标无法用数字表示，只能用具体的时间进度评估的项目工作或专案；无法用数字表示，只能用具体的时间进度评估的项目工作或专案；例如：例如：20062006年年1212月底以前完成月底以前完成3030個新产品开发项目個新产品开发项目 2007 2007年年 3 3月以前建立目標管理及績效評估系統月以前建立目標管理及績效評估系統 2008 2008年年1212月以前在大陆内销市场達成月以前在大陆内销市场達成RMB8000RMB8000萬萬培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-26功能部门功能部门1.1.费用限制费用限制(Expense Control)(Expense Control)2.2.人力限制人力限制(Headcount Control)(Headcount Control)3.3.内部客户满足内部客户满足(ICSS)4.(ICSS)4.生产力生产力(VAP(VAP）5.5.训练发展训练发展(Training Develop)(Training Develop)6.6.管理幅度限制管理幅度限制(Span of Control)(Span of Control)7.7.工业平安工业平安(Safety&health)(Safety&health)8.8.每季优先重要工作执行每季优先重要工作执行(Priority Program)Complain)(Priority Program)Complain)9.9.专案进度专案进度(Project Process)(Project Process)10.10.员工满足度调查（员工满足度调查（Staff competencies)Staff competencies)关键性指标的设定范例关键性指标的设定范例KPIKPI（Key Performance IndicatorsKey Performance Indicators）11.11.离职率离职率(Turn Over Rate)(Turn Over Rate)12.12.加班限制加班限制(Overtime Management)(Overtime Management)13.13.薪资福利调查薪资福利调查(C&B Survey)(C&B Survey)14.14.预算限制预算限制(Budget Control)(Budget Control)15.15.聘雇循环聘雇循环(Recruiting Cycle time)(Recruiting Cycle time)16.16.绩效管理绩效管理(Performance Management)(Performance Management)17.17.员工埋怨员工埋怨(Customer Complain)(Customer Complain)18.18.沟通沟通(Communication)(Communication)19.19.人才培育员工技能（人才培育员工技能（Staff competencies)Staff competencies)培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-271.1.内部客户满足内部客户满足(ICSS)(ICSS)2.2.出货达成率出货达成率(Order Fulfillment)(Order Fulfillment)3.3.客户埋怨率客户埋怨率(Customer Complain)(Customer Complain)4.4.产值达成率产值达成率(Product Fulfillment)(Product Fulfillment)5.5.税前利润预算限制税前利润预算限制(Budget Control)(Budget Control)6.6.制造费用与营业额比制造费用与营业额比(MFG Exp/Sales)(MFG Exp/Sales)7.7.工时率工时率(Hourly Rate)(Hourly Rate)8.8.库存天数库存天数(Inventory Days)(Inventory Days)9.9.直通率直通率(Total First Passed Yield)(Total First Passed Yield)10.10.品质品质(OOBA Quality PPM)(OOBA Quality PPM)工厂部门工厂部门11.11.生产力生产力(VAP)(VAP)12.12.干脆间接人力比干脆间接人力比(DL/IDL)(DL/IDL)13.13.训练发展训练发展(T&D)(T&D)14.14.工业平安工业平安(Safety Incidents)(Safety Incidents)16.16.人力流淌人力流淌(Turnover Rate)(Turnover Rate)17.17.投资酬劳率投资酬劳率(ROIC)(ROIC)18.18.材料与销价比材料与销价比(M2P)(M2P)19.19.工厂效率工厂效率(Factory Efficiency)(Factory Efficiency)2020、制造周期效能、制造周期效能(Manufacturing cycle(Manufacturing cycle effectiveness.MCE)effectiveness.MCE)关键性指标的设定范例关键性指标的设定范例KPIKPI（Key Performance IndicatorsKey Performance Indicators）培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-2811.11.市场占有率市场占有率(Market Share)(Market Share)12.12.客户埋怨客户埋怨(Customer Complain)(Customer Complain)13.13.客户的收益率客户的收益率 （Customer Customer profitability)profitability)14.14.产品的收益产品的收益(Product profitability)(Product profitability)15.15.客户持续率客户持续率(Customer Retention)(Customer Retention)16.16.最佳总成本最佳总成本(Best total cost)(Best total cost)业务部门业务部门1.1.外部客户满足外部客户满足(ECSS)(ECSS)2.2.业绩成长业绩成长(Sales Growth Rate)(Sales Growth Rate)3.3.利润成长利润成长(PBT)(PBT)4.4.投资酬劳率投资酬劳率(ROIC)(ROIC)5.5.应收账款应收账款(AR)(AR)6.6.生产力生产力(VAP)(VAP)7.7.新客户开发新客户开发(New customer)(New customer)8.8.预算限制预算限制(Budget Control)(Budget Control)9.9.训练发展训练发展(T&D)(T&D)10.10.库存管理库存管理(Inventory Days)(Inventory Days)关键性指标的设定范例关键性指标的设定范例KPIKPI（Key Performance IndicatorsKey Performance Indicators）培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-29 方针与目标管理方针与目标管理 经营理念远(愿)景方针策略使命目标责任者行动计划评估方法执行分析/检讨改善持续改进公司中长期目标公司总目标部门目标个人目标培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-30Philosophy(经营理念:全公司作为工作依据之永久性统一思想、观念)Vision(远景:将来35年,甚至10年的前景策划.)Policy(方针/政策:引导远景及策略的中心理念和思想及方向指引.)Strategy(策略:为达成远景的战略支配.)Mission(使命/任务:组织再造,任务指派,权责分划.)Objective/Target(目标:可量化评估的目标/指标.)Responsible(责任者:负责每个行动的牢靠的责任者.)Action plan(行动支配:为达成指标所拟定的行动方案.)Assessment methods(评估方法:评核指标达成与否的方法或公式及周期.)Do(执行:遵循支配及行动方案如期开展相应活动.)Review(检讨:遵循支配执行周期性的指标统计/分析和检讨.)Correct&improve(订正/改善:目标/指标未达成的订正及改善)Continual improvement(持续改进:永续执行,持续成长.)CIM-Continual improvement management(持续改进管理-PDCA:追求卓越.)培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-311.方针与目标管理系统名词定义表方针与目标管理系统名词定义表名词名词定义定义举例说明举例说明经营理念经营理念PHILOSOPHY全公司作为工作依全公司作为工作依据之永久性统一思据之永久性统一思想、观念想、观念.诚信、创新、品诚信、创新、品质、奋斗质、奋斗远景远景VISION公司近期未来所希公司近期未来所希望的境界望的境界1.藉由业务计划的藉由业务计划的推展推展,以期达成股以期达成股票上市票上市,利润共享利润共享.2.品质政策品质政策.培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-32名词名词定义定义举例说明举例说明方方 针针POLICY为了在一定期间为了在一定期间(长、长、中、短中、短)达成目标达成目标,全全体组织必须进行一体组织必须进行一些活动些活动,这些活动所这些活动所须依循之协同方向须依循之协同方向,由目标由目标,对策及目标对策及目标值来组成值来组成.作业流程合理化作业流程合理化.落实品质文化。落实品质文化。规章制度明文化规章制度明文化.专案管理模式化专案管理模式化.绩效标准数据化绩效标准数据化.中程营运计划中程营运计划.策策 略略STRATEGY（对（对 策）策）1.达成目标所需运达成目标所需运用的技巧、手段用的技巧、手段或方法或方法.2.宜用俱体之体系宜用俱体之体系或方法或方法.3.宜以机能别宜以机能别,制品制品别来策划别来策划.1.激发潜能激发潜能,员工员工前景发展前景发展.2.IE,BSC，6,QC或或VE等方法等方法.3.导入导入QS 9000之之体系体系.培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-33名词名词定义定义举例说明举例说明目标目标GOAL（目标值）（目标值）1.以数据表示方针以数据表示方针达成的评价基准称达成的评价基准称为目标为目标,其程度称其程度称为目标值为目标值.2.宜用量化及公式宜用量化及公式,不能量化者亦应用不能量化者亦应用简易形容词简易形容词.1.业绩成长业绩成长20%.2.至少开发至少开发5件新件新产品产品.3.发电机市场占发电机市场占有率达到有率达到90%.行动计划行动计划ACTIONPLAN1.实行策略之具体实行策略之具体方法方法,步骤与时间步骤与时间.2.宜用宜用PDCA及及SWOT等手法等手法.3.宜用重点管理项宜用重点管理项目来逐级展开目来逐级展开.1.二年产品开发二年产品开发计划计划.2.二年内销市场二年内销市场之开发计划之开发计划.3.二年二年R&D自主自主发展计划发展计划.培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-342.方针与目标的示意图方针与目标的示意图方针方针基本方向基本方向目目 标标策策 略略公司长期发展方向、公司长期发展方向、支配及策略支配及策略年度总公司目标年度总公司目标,各各部门目标部门目标达成年度目标的方达成年度目标的方策、方案及规划策、方案及规划培培训训单单位位:上上海海德德明明管管理理顾顾问问有有限限公公司司专专 业业 专专 注注 实实 战战 实实 效效提提升升中中国国企企业业成成本本竞竞争争力力 h ht tt tp p:/w ww ww w.d de en ne em mc c.c co om mPage-353.方针与目标管理的概念图方针与目标管