美容院的发展趋势精选文档.ppt

美容院的发展趋势本讲稿第一页，共十一页第一类大型综合性的美容沙龙馆针对有钱人，服务项目不仅局限于皮肤的护理美容，还涉及到身体各方面的健康护理，甚至有健身，疗养等繁多的项目，服务好，较高档的美容产品，经济实力强，服务意识高，一定的经营管理能力。本讲稿第二页，共十一页1、分工细，管理严A、接待人员-服务人员-咨询人员-技术人员B、经理-部门经理-主管2、项目齐全A、面部美容-美体-减肥-SPA（水疗）B、健身-瑜迦-形象C、健康，足疗等D、休闲3、有自己的文化、教育体系注重细节、服务等本讲稿第三页，共十一页第二类服务型的化妆品销售专卖店这种专卖店在卖产品的同时，免费为消费者提供美容方面的咨询。因为能够提供美容服务，就吸引了那些没有条件到美容院做美容的大批普通消费者。该类型主要针对普通工薪阶层的女性，她们因为经济和时间的限制，迫切需要的就是这种服务型的化妆品店，在这样的店里，她们既能买到好品牌的化妆品，又能享受售后服务性质的美容服务。本讲稿第四页，共十一页1、产品质量是关键，服务是保障2、工匠型服务-导师型服务3、自己寻找开拓客源的捷径A、美容院老板定位于业务经理B、细分客户C、做团体生意D、增加新的利润源（项目）E、激励老客户，带动新客户F、联合一切可以联合的力量（联合女性消费群的不同行业）4、提供教育培训本讲稿第五页，共十一页第三类专业型经营的特色小店从事某种类型服务的美容小店，如：纹刺、中医怯斑，专治粉刺等1、技术强，服务意识不是很高2、项目单一，不注重细节3、较高的独门技术，不容易复制。大中型美容院发展重视培训本讲稿第六页，共十一页一、培训是市场竞争的需要，是流住员工，流住顾客的需要当我们竭尽全力筹集资金将美容院开起来以后，有可能首先遇到的问题就是没有顾客光临，生意洽谈，这也是很正常的事情，因为美容院开张，顾客对你还没有认识，需要一段时间来开发客源，积累顾客。另一方面，现在美容院比比皆是，竞争十分激烈，大家都在争有限的客源，那如何摆脱这些困境呢？培训，因为培训已成为许多美容院吸引并留住美容师的最重要的手段之一。员工寻求工作时，首先询问你的美容院是否提供培训。本讲稿第七页，共十一页二、培训是一个组织的需要即使是一个稍具规模的美容院，也要由许多人来组成，院长、美容主管、美容师、前台等等。这些人集合在一起就形成了一个组织，就有了上下级、同事等等关系。大家来自不同的地方，受过的教育，生活习惯不同，做事方式有别，在组织担任的角色也不同。而一个组织要把工作做好，就要有统一的认识，统一的行为准则，要做到这些，只有依靠培训。本讲稿第八页，共十一页三、培训是美容师工作的需要我国的美容师教育仍处在初级阶段，甚至没有受到基本的美容教育，就从事这一职业的也大有人在，尤其在中小城市，还有大多数属于速成教育的，学期长的36个月，短的一个月，主要侧重于学习一些技术性、技巧性的东西，缺乏科学性，系统性。美容师的服务对象是人，要做好这项工作，要有一定的基础，掌握一定的人体解剖、生理变化、内分泌知识，对皮肤科学知识要有较深的认识。不能仅仅知道干性、油性、过敏性皮肤就可以了，这就要需要在日常工作中结合工作经验，实践，不断学习，提高理论知识水准，真正为顾客解决问题，要改变“”的观念，要真正成为顾客的美容顾问。本讲稿第九页，共十一页四、培训是服务的需要美容院是向顾客提供服务的单位，顾客要求的是科学化，规范化、标准化的服务，我们的员工在理论知识，对产品的理解程度及操作水平参差不齐，又怎么能够向顾客提供统一规范的服务呢？顾客感觉到自己享有的服务因提供服务的人不同而有较大差别。或者出现出现差错或事故，在询问产品、价格、折扣等问题对得到的答复不一致等等，就易引起顾客误会而影响美容院声誉，要避免这些必须重视对服务细节的培训。本讲稿第十页，共十一页五、培训是经营管理的需要经营管理是美容院生存与发展最为重要的一项工作，大多数美容院的院长或主管是由美容师转变而来，属于技术型人才，当他们转变角色的时候，然后就出现了一定程度的不适应，大多数基本上没有接受过如何当美容院长或主管的专业培训就走马上任了，工作经常出现混乱状态。因为当一个美容院的管理者，员工管理，广告宣传策划，促销活动的设计、安排、实施、财务管理等等。再想胜任这些工作必须要接受较系统的管理素质培训，并且在工作中不断地学习，再培训，才能迅速成为一名合格的美容院管理者。本讲稿第十一页，共十一页