2022年百货商场现场管理制度百货商场现场管理制度商场现场管理 .docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 百货商场现场治理制度个人收集整理仅供参考学习百货商场现场治理制度商场现场治理第一章 总就 第一条：现场治理 现场治理工作关系到公司的销售业绩和企业形象,为适应现代企业的发现场治理 展要求,使本公司在日益猛烈的市场竞争中立于不败之地,从规范现场 现场 管理工作,规范现场治理 现场治理人员行为的角度动身,制定本条例；治理 现场治理其次条：制定本条例的原就：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守；现场工作人员之间应积 极和谐协作作,各岗位工作人员应在本岗位职责内,在公司相关规章制度 规章制度内 规章制度 履行自己的权益和义务,务必做到现场有人治理,现场责任有人承担；2、本条例之规定以现场日常工作为对象,以规范现场秩序,规范现场工 作人员行为为内容,以现场内部治理为主体,以现场和各职能部室之间相互 协作和监督为补充；文档来自于网络搜寻第三条：公司全部工作人员必需遵守本条例之相关规定；第四条：现场治理 现场治理人员为现场工作的第一责任人,必需坚守岗位；第五条：现场治理 现场治理为走动式治理与定台治理相结合；第六条：现场治理 现场治理人员应熟知公司的各项规章制度 规章制度,作为开展工作的依据；现场治理 规章制度 第七条：本条例由总就、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事治理 条例、商场环境治理条例、票流治理条例、商品治理条例、商场安全管 理条例、商场装修治理条例、班前会、工作流程、附就十二章组成；文档来自于网络搜寻其次章 商场经理工作职责 第八条：在总经理的领导下,全面负责商场的日常治理及各项考核工作；第九条： 贯彻执行公司各项规章制度 规章制度, 保护商场正常的售卖秩序；规章制度 第十条： 完成公司下达的各项经济指标；第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作；第十二条： 负责实习治理人员实习期间评定工作；第十三条： 组织实施商场员工的培训工作；第十四条：协作公司各职能部门做好商场考核工作；第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作；第十六条：与供货商保持联系,准时落实商品换季及补货工作；第十七条： 帮助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动；第十八条：落实公司的大型公关和促销活动,并准时精确将活动内容传达到每一 位现场员工；第十九条：向公司反馈相关营销活动成效；其次十条：组织支配商场的市调工作；其次十一条：不断增强员工的安全意识,做好内部安全保卫消防工作；其次十二条：和谐商场内部各个岗位之间的工作关系；其次十三条：拟定商场内部各项管 文档来自于网络搜寻理制度,并负责监督、考核与实施；其次十四条：和谐好与各职能部室及其它商场的日常工作关系；其次十五条： 定期收集整理员工提出的合理化建议并落实；其次十六条：组织员工班前班后会, ,每月至少组织并参与一次员工座谈会；其次十七条： 亲自向员工传达公司重大大事、重大活动的须知及内容；其次十八条：准时发觉现场存在的问题,并加以解决； 其次十九条：准时、妥当处理现场发生的较重大的突发大事；第三十条：准时、妥善处理较复杂的顾客投诉；第三十一条：完成公司交办的其它工作；第三章商场助理工作职责第三十二条：在商场经理的直接领导下,详细负责现场的日常治理及考核工作；第三十三条： 不折不扣地贯彻、1 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人收集整理 仅供参考学习落实公司的各项规章制度 规章制度；规章制度 第三十四条：保护现场正常的售卖秩序,协作各职能部室开展工作；第三十五条：负责本商场员工日常行为的检查治理工作,包括仪容外表、迎言送 语、站姿站位、个人卫生等；第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈设、 价签摆放的督导检查工 作； 第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等治理工作；第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务学问的培训；第三十九条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作；第四十条：帮助商场经懂得决处理员工与厂商的劳资纠纷问题；第四十一条：负责对供应商在现场的行为进行治理与监督；第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与治理工作；第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的治理工作；第四十四条：负责本商场销售日报表、销售月盘点表 、打折（变价）申请表等票据的审核与签批工作；第四十五条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、 宣扬用品的领用工 作； 第四十六条： 负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作；第四十七条： 负责现场发生的一般性投诉大事及突发性大事的处理；第四十八条：负责本商场日常用品的领用；第四十九条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的治理；第五十条：组织并落实本商场的消防安全及保卫工作；第五十一条： 负责本商场货品的安全监督工作；第五十二条： 负责本商场其它安全工作 第五十三条：负责监督收银员对收银机的治理工作并督促其做好每日的卫生清 洁；除收银员正常工作外,任何人不得随便操作,收银机发生故障 应立刻通知有关部门；第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作,发觉损坏 文档来自于网络搜寻应准时更换或 修理；第五十五条： 负责提示并监督收银员仔细清点和妥当保管所 受理的现金和票据,并按规定鉴别真伪；第五十六条：负责对收银员私自押款的行为进行监督；第五十七条： 完成领导交办的其它工作；第四章 商场人事治理条例 第五十八条：须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续,杜绝无证上岗现象；第五十九条：培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会；第六十条：对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核, 对其转正做 出评定；第六十一条： 随时检查促销员促销时间,督促促销到期的促销员办理离岗或延期 手续； 第六十二条： 积极和谐解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷； 第六十三条：对违纪员工开展思想工作,相互沟通到位；第六十四条：导购员（收银员）如需顶（换、仍）班时,顶（换、仍）班人员提 前写出书面申请,申请内容包括：顶（换、仍）班缘由、顶（换、仍）班时间、申请人和顶（换、仍）班人签名,现场治理 现场治理人员签名 现场治理 批准；第六十五条：员工有事需请假时,必需提前写出书面申请,先由厂方治理人员签 字,再由现场治理 现场治理人员签字批准；因各种缘由不能按时销假的,需 现场治理 提前办理续假手续,否就视为旷工；第五章 商场环境治理条例 第六十六条：现场治理 现场治理人员要时刻留意保护商场的良好形象；现场治理 第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾 桶、装饰物等的清洁保护工作；第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L 架、2 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人收集整理 仅供参考学习花 车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁保护工作；第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、 消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁保护工作；第七十条：监督本商场各品牌的形象,随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范,各类设施是否齐全、有损害,发觉有影响商场形象的现象立刻督促 其整改；第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁 保护工作,发觉有损坏情形, 立刻报相关部门进行必要的更换或修 理； 第七十二条： 根据营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一,不得随便 发布 POP 、张贴宣扬画、摆放 L 架,或进行其它广告宣扬活动；第七十三条：各商场如有花车促销,所需宣扬架和 POP 数量及摆放位置应提前请 示营销部；第七十四条： 向公司提出有关商场形象的合理化建议；第六章 票流治理条例 第七十五条：贯彻执行公司有关财 文档来自于网络搜寻务、网络方面的规章制度 规章制度, 熟知公司的票流程 规章制度 序及规定；第七十六条：自觉接受公司有关人员的检查指导,紧密协作商场财务人员的工作；第七十七条： 检查零销小票的规范填写 第七十八条： 检查非自营商品进店登记表的规范填写；第七十九条：按规定准时传递商品打折变价单,并监督、检查打折（变价）申 请表的规范填写；第八十条：检查销售日报表的规范填写；第八十一条：支配每月商场的盘点工作,在规定时间内将盘点表上交公司财务；第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作；第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度,严禁代签,冒签,严禁使用他人工号；第七章 商品治理条例 第八十四条：监督供应商进退场商品运输；第八十五条：按规定审批商品进退场手续；第八十六条：督促导购员积极把握商品学问；第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象,严禁私压顾客货款,严禁代客交款；第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等 是否符合有关规定,准时撤换不符合商检要求的商品 第八十九条：对商品陈设不整齐、破旧或不按规定陈设的现象督促其准时整改；第九十条：协作业务部门对过季商品要准时督促厂商撤换；第九十一条：严禁商品未经商检入场；第九十二条：随时对本商场商品价签进行检查,对填写不规范、摆放不到位的情 况立刻督促其整改；第九十三条：仔细检查商品编码,禁止未编码商品的销售,假冒编码的商品要及 时清除, 并对供应商予以处理；第九十四条： 商品一货一码,不能混用商品编码,严禁新商品使用旧码和旧商品 补货重新申报新码,不准显现重码；第九十五条： 商品在销售中严禁串码销售,不答应空退蓝进 第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放,发觉问题准时整改；第九十七条：监督有关黄铂金、珠宝等珍贵商品的出入库工作；第八章 消防安全治理条例 第九十八条： 现场治理 现场管理人员为现场消防安全责任人；现场治理 第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全 学问的把握情形；第一百条：保证本商场消防安全设3 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人收集整理仅供参考学习第一百零一条： 随时检查施配备齐全, 如发觉消防安全设施有损坏应准时报告有关部门；员工通道、消防通道的畅通, 对于在通道内堆放杂物或 挤占通道的现象要准时赐予禁止；第一百零二条： 利用晨午会时间对员工进行有关消防安全学问和公司有关消防安 全制度的培训； 第一百零三条：时刻保持警 文档来自于网络搜寻惕,发觉可疑人员准时通知保安部；第一百零四条：提高防范意识,做好处理突发大事的预备；第一百零五条：做好员工上下班进出场治理工作；第一百零六条： 积极协作保安人员做好清场工作和交接班工作；第九章 现场装修治理条例第一百零七条：对现场装修进行严密监控,留意施工安全；第一百零八条：严格审核装修手续,对手续不全的有权禁止其施工；第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行有效治理, 保证售卖现场的工作秩 序和公司良好形象；第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰尘,影响到现场正常的售卖秩序时,有权予以禁止,并责令停工；第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、暂时接出的电线 必需有效监控,以确保现场及人员的安全；第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料,督促供应商在非营业时间准时清 运施工余料和废料；第十章 班前会 第一百一十三条：班前会由现场治理 现场治理人员主持,但重大、特别事项必需由现场经 现场治理 理主持；第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容外表；第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结,对本工作日工作进行支配；第一百一十六条：传达公司下发文件；第一百一十七条；对本商场好人好事 夸奖,对违纪现象赐予批判；第一百一十八条：对导购员进行常规培训；第十一章工作流程第一百一十九条：800（730）保安人员开启更衣室门,员工可进入更衣室；第一百二十条：845 （815 ）保安人员关更衣室门,同时开各商场南通道门,员工可进入商场等候（活动范畴仅限于南通道门口邻近,严禁 进入售卖区域） ； 1、自检仪容、外表；2、列队；第一百二十一条：850 （820 ）广播室播放 15 秒钟入场提示音乐,现场治理 现场管理人员带队至早会位置,保安人员锁南通道门；第一百二十二条：850 900（820 830 ）由助理级以上治理人员主持召开晨会； 第一百二十三条： 900 930（830 900 ） 1、检查商品、清点货物、补足缺货、保证销售,并做好早会内容记录；2、卫生清扫工作；3、如发觉反常,立刻报现场治理 现场治理人员；现场治理 4、开门营业前 5 分钟开柜组照明；第一百二十四条：930 935（9 00905）迎宾,要求以标准站姿站立于 区域前沿,并对通过区域的顾客道迎言；第一百二十五条：4 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人收集整理 仅供参考学习935 10 30 （90510 00 ） 完成本区域的商品卫生保护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请,并交于现场治理人员处；现场治理第一百二十六条：10 3015文档来自于网络搜寻00 （10 00 1500 ）导购员正常售卖,商场管理人员定台或巡场,办理有关单据、表格的传递和物品领用工 作, 并对仪容外表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查,对现场存在 的问题准时向有关部门反映并督促其准时解决；第一百二十七条：11 30-14 00 就餐时间,员工轮番就餐,每人每次 40 分 钟,并精确记录；第一百二十八条：1445 15 00 当班助理主持下午班员工班前会；第一百二十九条：15 0015 15 上、下午班交接, 早班人员离岗, 下午班人 员开头工作；第一百三十条：15 1521 00 （21 30 ）导购员正常售卖,商场治理人员定台或巡场,加大检查力度；第一百三十一条：17 30 20 00 就餐时间,员工轮番就餐,每人每次 40 分钟, 并精确记录；第一百三十二条：2100 21 05 （ 2130 21 35）送宾,要求以标准站姿站 立于区域前沿,并对通过区域的顾客道送语；第一百三十三条：21 0521 15（21 3521 45 ）进行地面卫生清洁工作；第一百三十四条：送宾终止后,班后会,对当天工作进行总结；工退场；文档来自于网络搜寻5 / 5 第一百三十五条：组织员名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页