管理学第一章-概论.pptx

管管管管 理理理理 学学学学管 理 学四川农业大学经济管理学院2011年9月管管管管 理理理理 学学学学管理是什么？管理是什么？管理有多重要？管理有多重要？管理的对象是什么？管理的对象是什么？管理有规律可循吗？管理有规律可循吗？管管管管 理理理理 学学学学一个小小的管理一个小小的管理实例实例作作为企企业的的总裁，王晶在近几个月里一直都在裁，王晶在近几个月里一直都在寻找找时间来来思考一下公司的思考一下公司的长远发展展问题。这个星期他加班加点把手里的个星期他加班加点把手里的一些一些琐事都事都处理完了，从今天开始他准理完了，从今天开始他准备不受干不受干扰地集中考地集中考虑重大重大问题。一大早他就坐在。一大早他就坐在办公室考公室考虑这个个问题。但好景不。但好景不长，正常上班一到，大正常上班一到，大约每隔二十分每隔二十分钟左右就有人左右就有人进来来签字或者字或者请示。王晶非常示。王晶非常恼火。你火。你认为这种情况的原因是什么？种情况的原因是什么？管理是什么？管理是什么？管管管管 理理理理 学学学学管理是什么？管理是什么？竞争竞争 创新创新 演变演变2011年年8月月15日，日，google宣布巨宣布巨资收收购摩托摩托罗拉移拉移动，受此影响，受此影响，摩托摩托罗拉股票大拉股票大涨，而谷歌股票，而谷歌股票则下跌下跌2011年年8月月19日，惠日，惠普普证实正在就正在就收收购英国第二大英国第二大软件公司件公司Autonomy进行行谈判，并判，并计划剥划剥离其离其PC业务。管管管管 理理理理 学学学学2011年年8月月13日，日，华为宣布推云服宣布推云服务，发布云手机布云手机Vision远见，它不，它不仅可以可以让用用户尽享百万量尽享百万量级的音的音乐、视频、游、游戏等移等移动互互联网网资源，源，还提供提供“云服云服务”所特有的所特有的“手机不怕手机不怕丢”、“精彩随心精彩随心甩甩”、“内容随身内容随身带”三大三大业务，完全，完全颠覆覆传统智能手机的使用体智能手机的使用体验管理是什么？管理是什么？竞争竞争 创新创新 演变演变管管管管 理理理理 学学学学理解现代的组织特征理解现代的组织特征独立的研发独立的研发和咨询机构和咨询机构制造厂商制造厂商项目项目管理管理小组小组广告代理商广告代理商代理销售商代理销售商l美特斯邦威、耐克美特斯邦威、耐克 l外包外包业务的增多的增多l战略略联盟的增多盟的增多l柔性、适柔性、适应性、学性、学习型型l“知知识”成成为价价值最重要的来源最重要的来源管管管管 理理理理 学学学学内部网络结构美国英国德国荷兰日本泰国中国台湾韩国爱尔兰加拿大墨西哥西班牙跨国公司根据子公司的地区优势，将功能、产品和地区下属单位分散在全世界的网络结构形式。处于网络中心结点的单位协调产品、职能和地区方面的信息。通常没有两个下属单位的结构是完全相同的。管管管管 理理理理 学学学学理解企业的行为理解企业的行为高附加价值部分的硅片生产与加工高附加价值部分的硅片生产与加工以及核心技术的研发活动在美国以及核心技术的研发活动在美国（66%66%在美国，在美国，3%3%在以色列，在以色列，4%4%在在爱尔兰）爱尔兰）装配活装配活动在低在低劳动成本区成本区（11%在在马来西来西亚，8%在菲在菲律律宾，1%在中国）在中国）测试活动在低劳动成本区测试活动在低劳动成本区（哥斯达黎加、中国等）（哥斯达黎加、中国等）7个国家个国家 13家制家制造工厂造工厂 11个装个装配和配和测试基地基地管管管管 理理理理 学学学学n管理是第一生管理是第一生产力力n我们已尽刚进入了知识经济时代，协调知识（管理知识）我们已尽刚进入了知识经济时代，协调知识（管理知识）已经成为已经成为“关键资源关键资源”、“唯一资源唯一资源”、“元要素元要素”观点观点管理管理为什么重要？什么重要？管管管管 理理理理 学学学学观点观点管理管理为什么重要？什么重要？改改变这一切的，不是宗教，不是政治，甚至不是科学本身，而一切的，不是宗教，不是政治，甚至不是科学本身，而是一个被叫作公司的是一个被叫作公司的组织。当然，被公司改。当然，被公司改变的，的，绝不不仅仅是是时间。在在过去的几个世去的几个世纪里，公司改写了人与人相里，公司改写了人与人相处的秩序，国与国的秩序，国与国竞争的争的规则。今天我。今天我们生活的生活的这个世界，从有形到无形的种种成就，个世界，从有形到无形的种种成就，纷纷写下公司之名。写下公司之名。公司是一种公司是一种组织，一种制度，一种文化。公司是一种生存方式，一种制度，一种文化。公司是一种生存方式，也是一种生活方式。在不同的国家，它呈也是一种生活方式。在不同的国家，它呈现出不同的面貌，引出不同的面貌，引领了了各具特色的各具特色的发展道路。展道路。-公司的力量公司的力量管管管管 理理理理 学学学学观点观点管理管理为什么重要？什么重要？以前，从原料的生以前，从原料的生产，经由各个生由各个生产过程，直到程，直到卖给最最终消消费者，商品和服者，商品和服务的流量，要由市的流量，要由市场来来协调和和链接接到二十世到二十世纪中叶，在美国的主要中叶，在美国的主要经济部部门中，少数大量生中，少数大量生产、大量零售和大量、大量零售和大量运运输的企的企业的支薪的支薪经理人理人员，已，已经在在协调通通过生生产和分配和分配过程的商程的商品的日常流量，并品的日常流量，并为未来的生未来的生产和分配和分配调配配资源。源。这时，美国企，美国企业界的管理革命乃告界的管理革命乃告实现。-艾艾尔弗雷德弗雷德.钱德勒德勒看不看不见的手：美国企的手：美国企业的管理革命的管理革命管管管管 理理理理 学学学学你对管理的初步印象是什么？你对管理的初步印象是什么？请思思考考管管管管 理理理理 学学学学管理原理管理原理课程体系程体系管理学管理学原点原点职能职能维度维度应用应用维度维度时间时间维度维度一个原点一个原点：管理学的公理性概念，：管理学的公理性概念，包括：管理定包括：管理定义、管理角色、管理决策、管理角色、管理决策、管理的基本原理等。通管理的基本原理等。通过公理性概念的公理性概念的导入，建立起管理学的基本概念，成入，建立起管理学的基本概念，成为学学习的基点。的基点。教学内容：第一章教学内容：第一章绪论第三章第三章现代管理原理代管理原理管管管管 理理理理 学学学学管理原理管理原理课程体系程体系管理学管理学原点原点职能职能维度维度应用应用维度维度时间时间维度维度时间维度度：从管理史：从管理史严格的格的视角角展开管理学的学展开管理学的学习，从泰，从泰罗制一直到制一直到学学习型型组织理理论，沿着，沿着时间轨迹迹鉴赏百年来百年来现代管理学的主要理代管理学的主要理论和流派和流派的的观点、内容，点、内容，产生的背景和生的背景和现实意意义，建立起，建立起“管理学的管理学的时间隧道隧道”。教学内容 第二章 管理理论的形成和发展管管管管 理理理理 学学学学管理原理管理原理课程体系程体系管理学管理学原点原点职能职能维度维度应用应用维度维度时间时间维度维度应用用维度度：从管理者的：从管理者的视角，在以上内容穿插案例分析、角，在以上内容穿插案例分析、讨论等内容，等内容，使学生在使学生在应用中体用中体验到管理既是科学又是到管理既是科学又是艺术，更是，更是实践。践。教学内容：第四章教学内容：第四章决策决策第五章第五章计划划第六章第六章组织第七章第七章领导第八章第八章激励激励第九章第九章沟通沟通第十章第十章控制控制第十一章第十一章创新新职能能维度度：从管理从管理职能和管理活能和管理活动内内容的容的视角，建立起管理学的工作内容角，建立起管理学的工作内容与工作方法的空与工作方法的空间体系框架，使学生体系框架，使学生掌握各种掌握各种职能的具体方法。能的具体方法。管管管管 理理理理 学学学学 第一章第一章绪 论【重点难点】对管理及其职能的基本认识管理者的角色和应该具备的技能 【学习目标】掌握管理的涵义和职能；理解管理的性质；熟悉管理者的角色，了解不同层次管理者管理活动的区别；掌握管理者应具备的技能和管理方法；了解管理的道德和社会责任。管管管管 理理理理 学学学学你知道历史上有哪些伟大的管理实践？你知道历史上有哪些伟大的管理实践？世界八大建筑奇迹世界八大建筑奇迹商朝几十万军队作战商朝几十万军队作战周朝设周朝设“三公三公”“六卿六卿”“五官五官”管管管管 理理理理 学学学学人类活动有哪些特点人类活动有哪些特点n目的性：目的性：人人类是我是我们星球上唯一有智慧能思星球上唯一有智慧能思维的的动物，他物，他们的活的活动都都是是为了达到了达到预期目的而期目的而进行的行的n依存性（社会性）：依存性（社会性）：分工与分工与协作。作。资源是有限的，人源是有限的，人类必必须通通过合作合作来来实现自身需要的自身需要的满足。足。n知知识性：性：科学技科学技术越越发达，个人所掌握的知达，个人所掌握的知识越越专门化，就化，就进一步一步强化了人化了人们之之间互相依存的必要性；人互相依存的必要性；人们关于关于协调的知的知识日日趋完善，完善，终于有能力于有能力为达到各种目的而达到各种目的而发展、建立起各种展、建立起各种强大的社会大的社会组织管管管管 理理理理 学学学学1管理的概念管理的概念（美）赫伯特（美）赫伯特 A A 西蒙（西蒙（H.A.Simon）：管理：管理即决策。即决策。（法法）亨亨利利 法法约尔（H H.FayolFayol）：管管理理就就是是计划划、组织、指、指挥、协调、控制。、控制。“只要西方文明本身只要西方文明本身还能生存下去能生存下去,那么管理人那么管理人员就就始始终是基本的和支配性的力量是基本的和支配性的力量.”“管理，从根本意管理，从根本意义上上讲，意味着用智慧代替，意味着用智慧代替鲁莽，用知莽，用知识代替代替习惯和和传统，用合作代替，用合作代替强制制”。彼得彼得德德鲁克克 管管管管 理理理理 学学学学1管理的概念管理的概念彼得彼得德德鲁克：克：用正确的方法做正确的事（用正确的方法做正确的事（Do things right and Do right things）福莱特（福莱特（1942）：）：通通过其他人来完成工作的其他人来完成工作的艺术罗宾斯和斯和库尔塔（塔（1996）：）：管理管理这一一术语是指和其他人一起并且是指和其他人一起并且通通过其他人来有效完成工作的其他人来有效完成工作的过程程国外学者国外学者定义定义管管管管 理理理理 学学学学管理是指有效支配和管理是指有效支配和协调资源，并努力源，并努力实现组织目目标的的过程程路易斯等人（路易斯等人（1998）一个或多个管理者一个或多个管理者单独或集体通独或集体通过行使相关行使相关职能（能（计划、划、组织、人、人员配配备、领导和控制）和利用各种和控制）和利用各种资源（信息、原材源（信息、原材料、料、货币和人和人员）来制）来制订并并实现目目标的活的活动普普伦基特和阿特基特和阿特纳（1997）1管理的概念管理的概念国外学者国外学者定义定义管管管管 理理理理 学学学学1管理的概念管理的概念国国内内学者定义学者定义通通过计划、划、组织、控制、激励和、控制、激励和领导等等环节来来协调人力、物力和人力、物力和财力力资源，以期更好地达成源，以期更好地达成组织目目标的的过程程 徐国徐国华等（等（1998）组织中的管理者通中的管理者通过实施施计划、划、组织、人、人员配配备、指、指导与与领导、控制等控制等职能来能来协调他人的活他人的活动，使他人同自己一起，使他人同自己一起实现既定目既定目标的活的活动过程程 杨文士和文士和张雁（雁（1994）管理是管理者管理是管理者为了有效地了有效地实现组织目目标、个人、个人发展和社会展和社会责任，任，运用管理运用管理职能能进行行协调的的过程程 周三多周三多管管管管 理理理理 学学学学 以上的定义，虽然出发的角度不同，但都不同程度地反映了管理的实质。管理的目的是为了实现组织目标组织目标；管理通过计划、组织、指挥、协调及控制等职能职能来实现；管理必然涉及人人，核心问题便是协调协调；管理的内容是各种资源资源；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程合理分配和协调各种资源的过程1管理的概念管理的概念组织的组织的组织的组织的目标目标目标目标有效地有效地计划计划 组织组织领导领导 控制控制 物物质资源源 财政政资源源 信息信息资源源 人力人力资源源 技技术资源源 管管管管 理理理理 学学学学1管理的管理的重要性重要性人的欲望投入资源无限的有限的矛盾如何如何协调？如何如何优化？化？管理为什么重要管理为什么重要管管管管 理理理理 学学学学1管理的概念管理的概念衡量管理好坏的标准衡量管理好坏的标准以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理有效的管理条件：资源有限条件：资源有限目的：满足需求目的：满足需求效率：投入产出比效率：投入产出比效益：目标达成度效益：目标达成度怎么做怎么做做什么做什么标准：做好对的事标准：做好对的事管管管管 理理理理 学学学学管理重要吗？管理重要吗？1管理的概念管理的概念“今天到了要大力提倡改善中国的管今天到了要大力提倡改善中国的管理和发展中国的管理科学的时候，理和发展中国的管理科学的时候，确实需要强调管理科学和管理教育确实需要强调管理科学和管理教育也是兴国之道。对管理的重要性，也是兴国之道。对管理的重要性，宣传的还太少，要大力宣传加强企宣传的还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提倡振兴中业的经营管理，要大力提倡振兴中国的管理科学。国的管理科学。”-朱鎔基朱鎔基管管管管 理理理理 学学学学管理重要吗？管理重要吗？1管理的概念管理的概念知识经知识经济时代济时代知识要素超越资本成为最重要的生产要素知识创新和传播的速度极快知识为人所拥有，无法与人相分离知识，特别是有关协知识，特别是有关协调的知识，正变为调的知识，正变为“关键的经济资源关键的经济资源”（元要素），（元要素），甚至是甚至是“唯一重要的资源唯一重要的资源”管管管管 理理理理 学学学学1管理的概念管理的概念对管理的理解与把握对管理的理解与把握管理管理目的：目的：实现既定目标实现既定目标职职能：能：决策、计划、组织、决策、计划、组织、领导、控制、创新领导、控制、创新对象：对象：一切可以利用的资源一切可以利用的资源本质：本质：合理分配和协调各合理分配和协调各种资源的过程种资源的过程载体：载体：组织组织管管管管 理理理理 学学学学2管理的性管理的性质管理二重性管理二重性管理的科学性管理的科学性管理反映了管理活管理反映了管理活动自身的特点和客自身的特点和客观规律性。律性。管理的艺术性管理的艺术性管理者在管理管理者在管理实践活践活动中中对管理原理运用的灵管理原理运用的灵活性和活性和对管理方式和方管理方式和方法法选择的技巧性的技巧性客客观规律性，反律性，反对经验论实践性，反践性，反对模式模式论管管管管 理理理理 学学学学管理二重性管理二重性2管理的性管理的性质管理的二重性是管理的二重性是马克思主克思主义关于管理关于管理问题的基本的基本观点。点。n自自然然属属性性：同同生生产力力直直接接相相联系系的的，是是由由共共同同劳动的的社社会会化化性性质所所决决定定的的，因因而而它它是是管管理理的的一一般般属属性性，体体现了了在在任任何何社社会会制制度度中中管理的共性。管理的共性。n社社会会属属性性：同同生生产关关系系直直接接相相联系系的的，是是由由共共同同劳动所所采采取取的的社社会会结合合方方式式的的性性质所所决决定定的的，因因而而它它是是管管理理的的特特殊殊属属性性，在在不不同同的社会生的社会生产关系条件下表关系条件下表现出管理的不同个性。出管理的不同个性。管管管管 理理理理 学学学学3管理的管理的职能能管理职能管理职能古典提法古典提法常见提法常见提法本课程提法本课程提法计划计划决策与决策与计划计划组织组织用人用人组织组织指导指导指挥指挥领导领导领导领导协调协调沟通沟通激励激励代表代表监督监督控制控制检查检查控制控制创新创新创新创新 管理的管理的职能是指管理者能是指管理者为了有效地管理所必了有效地管理所必须具具备的功的功能，或者能，或者说管理者在管理者在执行其行其职务时应该做些什么。做些什么。管管管管 理理理理 学学学学组织设计结构构配配备人人员组织运行运行学学习变革革领导指指导激励激励沟通沟通协调解决冲突解决冲突控制控制确立确立标准准衡量衡量绩效效纠正偏差正偏差创创新新决策与计划决策与计划明确目标、研究条件明确目标、研究条件制定决策、编制方案制定决策、编制方案3管理的管理的职能能管理各职能的关系管理各职能的关系管管管管 理理理理 学学学学4管理者的角色与管理者的角色与技能技能管理者：通管理者：通过协调他他人的活人的活动以达到以达到实现组织目目标的人。的人。类类别别角角色色工作内容工作内容人际人际角色角色挂名首脑挂名首脑执行仪式或象征性的工作执行仪式或象征性的工作联络者联络者建立内部和外部的信息网络建立内部和外部的信息网络领导者领导者指挥协调群体的工作指挥协调群体的工作信息信息角色角色监听者监听者搜寻、接收和筛选信息搜寻、接收和筛选信息传播者传播者传递信息给他人传递信息给他人发言人发言人通过演讲、报告、电视、广播通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息等向外部提供信息决策决策角色角色企业家企业家制定计划，建立秩序制定计划，建立秩序障碍处理者障碍处理者解决员工或部门中的各种冲突解决员工或部门中的各种冲突问题问题谈判者谈判者在谈判中代表部门或公司在谈判中代表部门或公司资源分配者资源分配者决定资源分配的对象和数量等决定资源分配的对象和数量等明茨伯格的管理角色理明茨伯格的管理角色理论管理管理者的角色者的角色管管管管 理理理理 学学学学技技术技能技能 技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法、工作程序、技术和知识的能力。人人际关系技能关系技能 人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。概念技能概念技能 概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，特别是对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断力。处于不同于不同层次的管理者次的管理者应掌握和运用的技能是有一定差异的掌握和运用的技能是有一定差异的。管理管理者应具备的技能者应具备的技能4管理者的角色与管理者的角色与技能技能管管管管 理理理理 学学学学高高层管理者管理者：具有制定重大决策的权限。中中层管理者：管理者：贯彻指令，把任务落到实处；检查、协调基层工作，保证任务的完成。基基层管理者：管理者：组织中最下层的管理者，直接面向在第一线工作的组织成员。概念技能概念技能技技术技能技能人人际技能技能概念技能概念技能技技术技能技能人人际技能技能概念技能概念技能技技术技能技能人人际技能技能基基层管理管理中中层管理管理高高层管理管理4管理者的角色与管理者的角色与技能技能管理管理者的层次者的层次管管管管 理理理理 学学学学 弗雷德卢森斯(Fred Luthans)与其助手发现，不同类型的管理者在组织活动中所从事的管理活动的侧重点不同，并会影响管理者的工作绩效。传统管理沟通人力资源网络关系一般管理者32292019成功管理者13281148有效管理者19442611 (资料来源：改编自美斯蒂分P.罗宾斯.黄卫伟等译.管理学.第4版.北京：中国人民大学出版社，1997，12)不同管理者在每种活不同管理者在每种活动上的上的时间分布表分布表单位：位：%成功的管理者与有效的管理者成功的管理者与有效的管理者管管管管 理理理理 学学学学道德：用来明辨是非的规则或原则。5道德道德道德观道德观功利观：决策要完全依据其后果或结果做出。权利观：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出公平观：管理者按公平的原则行事。综合观：主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中。道德道德管管管管 理理理理 学学学学直面直面道德道德困境困境5道德道德 假设你是一名电车司机，你的电车以60英里/小时的速度在轨道上飞驰。突然发现在轨道的尽头有五名工人正在施工。你无法使电车停下来，因为刹车坏了。你感到很绝望，因为你甚至，如果电车撞向那吴敏给工人，他们全都会死。你对此确信无疑，你感到绝望至极，直到你发现，在轨道的右侧，有一条侧轨。而在侧轨的尽头，有一名工人在那施工。你的方向盘并没有坏，只要你想，你就可以把电车转到侧轨上去。牺牲一人，挽救五人性命。下面是我们的第一个问题：正确的选择是什么？换了你会怎么做？我们来调查一下，有多少人会把电车开到侧轨上去？管管管管 理理理理 学学学学直面直面道德道德困境困境5道德道德 另一个情况。这次你不再是电车司机，只是一名旁观者。你站在一座桥上，俯瞰着电车轨道。电车沿着轨道从远处驶来，轨道尽头有五名工人，电车刹车坏了，者五名工人即将被撞死。但你不是电车司机，你真的爱莫能助。直到你发现，在你旁边，靠着桥站着的，是一个超级大胖子。你可以选择推他一把，他就会摔下桥，正好摔在电车轨道上挡住电车，他必死无疑，但可以救那五人的性命。现在，有多少人会选择把那胖子推下桥？管管管管 理理理理 学学学学管理管理者道德行为的影响因素者道德行为的影响因素 道德行为的伤害（利益）、舆论、产生概率、影响距离、集中程度问题强度度道德道德发展展阶段段前惯例层次、惯例层次、原则层次个人特征个人特征价值准则、自我强度、控制中心结构构变量量好的组织结构有助于管理者道德行为的产生。组织文化文化组织文化的内容和强度也会影响道德行为。5道德道德管管管管 理理理理 学学学学提高提高员工道德修养的途径员工道德修养的途径挑选高道德素质的员工建立道德标准和决策规则在道德方面领导员工设定工作目标5道德道德对员工进行道德教育对绩效进行全面客观评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制管管管管 理理理理 学学学学6社会社会责任任社会社会责任任:指企指企业在承担法律上和在承担法律上和经济上的上的义务的前提下，的前提下，还承担追求承担追求对社会有社会有利的利的长期目期目标的的义务。权利权利义务义务提高质量繁荣经济产品和服务就业机会优惠政策金融服务生产资源法律地位管管管管 理理理理 学学学学6社会社会责任任权利与义务的不平衡权利与义务的不平衡企业付给员工的工资大大小于员工劳动创造的价值企业付给员工的工资大大小于员工劳动创造的价值企业缴纳的税款和付出的费用远远小于大量消耗资源和排污的企业缴纳的税款和付出的费用远远小于大量消耗资源和排污的破坏破坏企业企业“垄断价格垄断价格”获取的暴利来自于榨取消费者额外支出获取的暴利来自于榨取消费者额外支出管管管管 理理理理 学学学学1工业化初期：工业化初期：股东利润最大化2工业化中期：工业化中期：企业利润最大化兼顾员工利益3工业化后期：工业化后期：追求企业相关利益者价值最大化4后工业化期：后工业化期：追求企业相关利益者价值最大化的同时要保护和增进社会福利当代企业社会责任观当代企业社会责任观6社会社会责任任企企业不不仅是以是以经济实体，也是一个体，也是一个伦理理实体，体，应当承担社会当承担社会责任，任，为社会的社会的长远发展和提高社会展和提高社会总福利而服福利而服务，应当响当响应多方利益相关者。多方利益相关者。管管管管 理理理理 学学学学 企业应该承担的八大社会责任企业应该承担的八大社会责任1、承担明礼诚信确保产品货真价实的责任。2、承担科学发展与今年交纳税款的责任。3、承担可持续发展与节约资源的责任。4、承担环境保护和维护自然和谐的责任。5、承担公共产品与文化建设的责任。6、承担扶贫济困和发展慈善事业的责任。7、承担保护职工健康和确保职工待遇的责任。8、承担发展科技和创自主知识产权的责任。6社会社会责任任管管管管 理理理理 学学学学社会社会责任的具体体任的具体体现 A 企业对环境的责任企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方法要发挥示范作用。企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。企业要治理环境。B 企业对员工的责任不歧视员工定期或不定期培训员工营造一个良好的工作环境善待员工的其他举措管管管管 理理理理 学学学学 C 企业对顾客的责任提供安全的产品提供正确的产品信息提供售后服务提供必要的指导赋予顾客自主选择的权利D 企业对竞争对手的责任E 企业对投资者的责任 有吸引力的投资报酬，及时将其财务报表报告给投资者。F 企业对所在社区的责任 提供就业机会、创造财富、参与社区公益等，树立良好的公众形象。