毕业论文文章刘明东毕业论文2稿--修改完成稿.doc

毕业论文（设计）题 目：六安皮鞋行业电子商务发展现状、问题及对策研究学生姓名：刘明东学 号： 2011012150所在学院：经济与管理学院专业班级：国贸1101届 别：2015届指导教师：王 哲皖西学院本科毕业论文（设计）创作诚信承诺书1.本人郑重承诺：所提交的毕业论文（设计），题目 是本人在指导教师指导下独立完成的，没有弄虚作假，没有抄袭、剽窃别人的内容； 2.毕业论文（设计）所使用的相关资料、数据、观点等均真实可靠，文中所有引用的他人观点、材料、数据、图表均已标注说明来源； 3. 毕业论文（设计）中无抄袭、剽窃或不正当引用他人学术观点、思想和学术成果，伪造、篡改数据的情况； 4.本人已被告知并清楚：学校对毕业论文（设计）中的抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为将严肃处理，并可能导致毕业论文（设计）成绩不合格，无法正常毕业、取消学士学位资格或注销并追回已发放的毕业证书、学士学位证书等严重后果； 5.若在省教育厅、学校组织的毕业论文（设计）检查、评比中，被发现有抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为，本人愿意接受学校按有关规定给予的处理，并承担相应责任。 学生（签名）： 日期： 年 月 日目 录前言1二、六安市企业管理上存在的问题2(一)六安市电子商务企业管理制度不健全2(二)六安市电子商务企业保障制度不完善2(三)六安市电子商务企业员工缺乏必要的发展空间和成长机会3(四)六安市中小电子商务企业缺乏有效的激励机本企业的激励机制3三、六安市皮鞋制造业电子商务发展存在的问题3（一）缺乏强有力的技术指导和人才优势不足3（二）熟练工、骨干人才流失严重4(三)制造产品存在高度趋同化4（四）产品的质量问题导致的退货退款率居高不下5（五）中小企业资金有限，融资困难5四、六安市皮鞋制造业电子商务发展对策研究5（一）电子商务企业人才管理的对策分析6（二）、积极做好引进人才和留住人才工作6（三）、避免产品同质化竞争的对策分析7(四)六安电子商务企业融资问题分析8(五)、应对高退货率高退款率的对策分析8五、 结论9参考文献：9致谢9 皖西学院2015届本科毕业论文 (设计)六安皮鞋行业电子商务发展现状、问题及对策研究学生：刘明东（指导教师：王哲）（皖西学院经济与管理学院）摘 要:为了适应时代的发展要求，六安的一些传统的皮鞋厂开始寻求企业转型，探索电子商务与制造业相结合的发展方式。本文主要从六安中小民营皮鞋制造业的电商的现有背景和现状的基础上，从企业的线下生产，企业管理、企业融资以及线上的销售，分析出六安鞋厂电商发展中存在的问题，研究解决发展瓶颈的措施，从而探索出一条适合六安皮鞋行业电商发展之路。关键词:皮鞋行业；电子商务；六安市Analysis of the Development of the leather shoes of the west of Anhui Situation、Problem and Its ResponsesStudent: MingDong Liu (Faculty Adviser: Wang Zhe)(Economics & Management Department, West Anhui University)Abstract：. In order to meet the development requirements of the times, some of the traditional shoe factory Lu An began to seek business transformation, to explore the development of e-business and manufacturing combine. This article from the background and current status of the existing Lu An shoe electricity supplier based on the analysis of the development of the electricity supplier Lu An shoe problems Measures to resolve the bottleneck, so explore a good way that can make the E-commerce of Lu An shoe develop better .Key words：Shoe manufacturing industry; Small and medium enterprise; E-commerce前言随着传统行业发展电子商务模式的兴起，安徽各市传统制造业纷纷积极寻求制造业与电子商务行业相结合的发展模式，六安作为省会合肥相邻的地级市也不甘落后，一些六安的皮鞋的生产厂也在寻求企业转型，发展电子商务，实行多种销售渠道，投资多元化，并且在2012年六安电子商务创业园的创立给六安市的企业带来新的期望。一、 六安皮鞋制造业电子商务发展现状近年来，六安皮鞋制造业已经形成了一定的产业发展基础，特别是2013年六安电子商务创业园的创立，使得六安的皮鞋制造业电子商务有了长足而较快的发展。但整体形势仍是规模偏小、层次不高、产业链短、集聚程度低、创新能力不足。相对一些一线城市和沿海城市的蓬勃发展，作为中部地区城市安徽六安，皮鞋制造业的电子商务发展却并不算迅速。根据阿里巴巴公司的相关调查数据，目前制造业电子商务发展较为成熟和迅速、有关意识比较超前的基本都是如温州、泉州、福州等一些沿海城市和一些一线城市。在中部地区中，合肥落后于四川、河南、江西等省的一些城市，而六安又落后于合肥。通过调查，我们可以发现六安本土皮鞋制造业企业电子商务利用率普遍较低，体系也不健全，这与六安商业的发展速度和经济的增长速度并不相符。六安各年份皮鞋网销数据单位：亿元 （资料来源：中国统计网）二、六安市皮鞋电商企业现状(一)六安市皮鞋电商公司管理问题目前，六安市皮鞋电商企业主要有三种管理方式：第一种实行人才聘用管理制，聘用真正懂技术的行家，给予其高薪，使其充当总经理一样的角色，对所授权的人财物进行合理的调配与管理，以期达到利润最大化；第二种是股权制，招募运营高手进行管理，将一定利润的百分比，作为人才的薪资回报；第三种是托管制，托管制杭州城市代运营公司。第一种的缺点是企业对人才的信任程度不够，并不能充分放权，不能充分发挥他们的管理才干；第二种存在的问题：由于所任用的运营是按照利润的百分比进行发放月薪，所聘用的人才并没有工作压力，还有经营不善，随时离任的可能，经营好的时候，也有利润等各自利益的考虑。第三种存在的问题就更大了，由于所托管的代运营公司在异地远程管理，我们没法很便捷的与他们进行交流，同时，也不利于公司对他们的监管。关键的是，授人以鱼不如授人以渔，长期由别人代运营，我们学不到实用的运营技巧，六安的皮鞋电商业永远没法得到提高。更糟糕的是，这些代运营公司往往在接店的时候大打包票，实际上他们操作的时候并没有认真去做，而是敷衍了事，而且托管费用极高，投资回报不成正比。公司里面的管理体制不健全，监管不明晰，缺少完备的体系，以至于职工没有可以遵循的规则章法，不明白如何让才能达到公司的期望。因为缺少奏效的奖惩体制，缺少清楚的行业准则，就算职工很尽心尽力的为公司办事也难以也很难受到企业的重视。某些电子商务公司为了壮大公司盲从的扩大业务范围，却疏忽了公司里面的监管，让很多的体制规则不健全，公司的最大特征是家族化严重，企业用人方式主要是任人唯亲，辅之以任人为才，监管企业的大部分方式都是人为治理，缺乏准则。就算有一些准则，也没有真正吸引所有职工的注意，采取单一粗暴的监管方式，远不能达到当代公司监管制度的水平。尤其是公司的酬薪考核体制不科学，导致对人才的利用大打折扣。而且有很大一部分公司，采取低级的家族监管方式，家族里面职员的酬薪都要比外部职员高，在公司的很多条例上施行专门针对家族职员的不同准则。 (二)六安市皮鞋电商公司保障体系不健全大部分六安的电子商务公司经营范围不大，在公司职工的保障方面没有太多的认识。在六安市的电子商务公司里面，大约仅有1/3的职员和老板拟定了劳动协议书，1/3的职员是语言保证，剩下的1/3不仅没有书面协议书，而且也没有语言保证。书面协议不标准不完善，让公司和职员的权利不清楚，如果发生利益争执，职员就会身陷于不利的境地。如此就让职员和公司权益人不和睦，彼此不相信，从而对公司的长远平稳发展不利。(三)公司职员缺少必须的成长机遇。现今，成长机遇已经逐渐变成很多优良人才的在挑选公司的时候首选，然而以六安市的电子商务公司整体看来，职员在公司的成长机遇还相当匮乏。大部分体现在：一是，公司本身规划不清楚。企业没有对自身清晰的市场定位，没有长期的系统的合理的规划，导致员工对企业的前景和自身的前景并不乐观。另一方面，企业为员工提供的成长空间有限，六安由于地处安徽中部，皮鞋制造业的电子商务的技术并不成熟，可以说还在起步阶段。因此在这样的一个企业背景和地理位置，企业基本没有对员工系统的、合理的、高效的职业技能培训，许多企业制度还不健全。长久下去，人才在这里得不到提高，没有明晰的发展战略，人才流失的问题就越发突显了。(四)六安市皮鞋电商公司缺少奏效的奖励体制。公司的奖励体制在一定范围内确定了公司的人才争夺能力，它包含物质奖励和精神奖励，这是争取不了人才最重要的因素。假如六安市电子商务公司既没有比较丰厚的物质条件，又没有具备公司特点的浓厚的企业文化，如此，公司将难以留下和招引人才。三、六安市皮鞋制造业电子商务发展存在的问题（一）缺乏强有力的技术指导和人才优势不足制造业电子商务高速发展的今天，但六安皮鞋制造业电子商务企业却呈现出发展小而散、产业链的各环节衔接度不够、对电子商务的认识度低、从业文员专业化水平低，缺乏专业化从业人才、缺乏第三方服务公司的专业化服务和指导、严重缺乏交流分享平台、缺乏线上渠道布局意识等现实状况等问题。如何促使六安传统企业充分利用电子商务手段及时、准确地掌握市场需求，有效缩短产品的生产周期，最大限度地减少企业进行商业交易的中间环节，降低成本，实现生产力的提升，是我们六安市发展皮鞋电子商务亟待解决的问题。而解决这一系列的问题我们就需要大量内行的人才，比如美工、运营、推广、客服，不然我们只能一片茫然，只能在摸索中前进。一名优秀的运营能够审时度势，时时关注数据的变化，敏感的觉察到系统细微的变化，做出相对应的措施，正所谓运筹帷幄之中，决胜千里之外；一名优秀的客服能够和顾客犹如朋友一般的聊天，让其感到亲切和体贴，然后成功的单子90%以上；一名优秀的美工能够化腐朽为神奇，让店内的每张皮鞋的图片或引人注目抑或是让人赏心悦目。而懂这些电子商务的人才在六安寥寥无几，所以人才的劣势很明显。（二）熟练工、骨干人才流失严重六安由于地处中部地区，既没有像淮南淮北的矿产资源优势，也没有像黄山那样得天独厚的旅游资源优势，还有一些企业自身的原因，企业一般很难留住技术精湛的熟练工。为何大量的一线的生产的熟练工相继离去，我想普遍因素如下：第一，企业缺乏诚信，对职工的承诺经常不兑现，有时甚至工资奖金都拖欠。长此以往，不论企业怎么挽留，另谋他就肯定是职工的必然选择。第二，配套措施不够，无法激起员工的工作热情。即使正常的工资奖金能够到手，但缺乏必要的激励机制，做的工作多，付出大的职工没有获得预期的效果，肯定会打击他们的兴致。体检不检，劳保不到位，忽略这类并不会花很多钱的员工福利，某种程度上也导致了许多优秀员工的流失。第三，企业缺乏向心力和凝聚力，员工缺乏主人翁意识一个企业是否有生产力要看这个公司是否有企业文化，是否有团队凝聚力。(三)制造产品存在高度趋同化六安企业在皮鞋制造业电子商务发展中，对于线上皮鞋的生产存在产品高度趋同化的问题，没有自主品牌，大多都是贴牌生产。可想而知，这样营销模式是处于产业链的低端，附加值极低，长久下去是没有突破，没有发展的。因此，在这样的背景下，一些企业为了求生存、谋发展，突破传统的营销模式，开始积极探索发展电子商务，开辟拓展新的销售渠道。然而，现实中存在的问题是大多企业生产的皮鞋产品存在高度趋同化的问题。这样在淘宝或者天猫网站中没有自己的卖点，没有自己的市场定位，很显然这样并非是长久之计。因此，突出产品地域特色和产品特色，防止产品同质化和雷同化，是我市发展皮鞋制造业需要做的工作。 如今，电子商务行业已经趋于饱和状态，3月9日后已经不允许再有天猫商家入驻。可想而知，如今的电子商务行业竞争非常激烈，根据调查显示，做淘宝天猫商家的只有10%的盈利。因此，同质化的商品会面对很大的竞争，开辟有特色的产品能够有效避免高强度的行业竞争。一个网店在刚成立之初，要想尽各种方法进行推广，比如说直通车，钻展还有适量的刷单，有了人气，有了基础销量才会有顾客愿意去购买。可是这些推广方式基本都是需要付费的，还有阿里巴巴还有收取5%的扣点，这些无形中增加了电子商务运营的成本。还有，阿里巴巴是一个商务盈利的平台，马云更希望把流量给那些骆驼、奥康、花花公子等知名品牌以获得更多的成交，从而得到更多的利润。中小企业的电子网店每天只能获得可怜巴巴的UV（访客）和PV（浏览量）,要想获得长足的发展，必须在同层中打造有自己特色的产品，从而脱颖而出，才能和那些知名品牌的网店相竞争的资本。（四）产品的质量问题导致的退货退款率居高不下一种商品能不能在市场中站稳脚跟，能不能持久长期盈利，产品质量是根本！再精妙的营销活动，再周到的推广方式，没有过硬的产品质量做保证，只能是无源之水、无本之木。在电子商务产品的推广过程中，可怕的不是没有顾客，而是那些退货退款的流失顾客，他们会对你的产品有一个非常不好的印象。试想，我们费了九牛二毛之力花钱做的推广，结果却因为产品质量被退货退款，从一单本身盈利的状态到一单的亏本，失去的不是一位顾客，更是口碑！这种滋味.不仅如此，产品的退款率退货率居高不下会导致DSR（店铺好评率）的下降。商家的产品以退款退货而结束，这样天猫平台会认为给你流量是没有价值的，会降低你的搜索权重，减少对你的产品的展示，这样产品卖出去的可能性就微乎其微了。更糟糕的是，出现质量问题的产品发给顾客，会让带着对其产品有信心的顾客失望万分，这样带来的结果可能是失去一位终身的顾客和及其身边朋友的购买。从事电商运营的人都知道开发一名新顾客的成本是维护一名老顾客成本的八倍，因此把握好每一个成功交易的顾客使其达到满意至关重要。而这名购买电子商务商家产品的人能够购买你的产品，相信对你的产品有极大的认可而来的，相信经过我们的经营，他们都有可能成为我们的老顾客，从而提高我们的熟客率，从而提高我们的搜索权重，最后我们才能大幅度提高销量，获取巨额利润。所以，这种危害是不言而喻的。（五）六安皮鞋电商企业资金有限，融资困难在六安的皮鞋制造业电子商务的行业的商家大多都是中小企业，而这些企业由于偿还水平不高，资金少，集资能力低，资金监管力度差，缺少完备的企业体制监管等缺陷，中型和小型公司抗风险水平低，所以，大的金融公司通常缺少与中型和小型公司相关的资金监管措施，大部分原因是银行为把控风险，施行了和繁杂的风险控制流程，最后获取的利益通常都很低。针对中小企业融资一般都是通过地下钱庄、担保公司、投资公司等来获取企业发展需要的资金。四、六安市皮鞋制造业电子商务发展对策研究（一）电子商务公司人才监管的措施剖析1、创建当代的公司体制，完备公司内在监管产权清楚，权利和责任分明，政府机构和公司各司其职，监管合理是当代公司体制的一般特点。为了适应新时代发展的要求，我市的电子商务皮鞋制造业有必要形成一整套规范的公司管理制度。包括上岗前签订就业合同，岗前培训，还有员工的一些补贴福利等等，都要有明确的条文规定，不能因为没有条文而导致最后的纠纷不断。2、有效的激励机制为了更好的做好六安市鞋业电子商务企业，我们必须制定一系列行之有效的员工的激励机制，防止出工不出力、消极怠工现象工人的发生。线下生产的工人，可以根据“量”和“质”进行奖励；对于网店销售部的客服，可以根据所聊交易成功的订单销售金额的1%到2%进行奖励；对于美工的奖励措施，可以根据宝贝详情页的跳失率不低于70%，进行定额的奖励。唯有让员工认识到干的认真与干的不认真，结果有质的区别，他们才会全力以赴的做好自己该做的事。3、搞好公司文化氛围公司文化是公司在长时间的发展中产生的所有职员都认同的价值观。良好的公司文化对职员会产生很大的鼓励以及制约功效，它能能够将员工和公司紧密连接起来，促进职工产生明晰的目的，而且让职工在向这个目的前进的时候和公司的大目标维持相同节奏，让所有职工都有归属感和荣耀感。建议每逢节日，应该举行一些活动，比如集体春游，唱K，体育活动。一个企业一定要有凝聚力，一定要有集体荣誉感，独木不成林，单丝不成线，一个企业的成功不是靠某个人而是靠一个团队的精诚合作企业一定要注意培养企业文化建设的各类人才，加强引导和培训，建立激励机制，充分发挥他们在企业文化建设中的骨干带头作用。4、为公司职工供应必须的成长机遇随着社会不断进步，想要实现自我价值的职工愈来愈多，成长机遇变成这些职工挑选公司的首要考虑因素。所以，公司要想吸纳和留下人才就要给职工供应必要的成长机遇。这就需要公司有明确清楚长远的发展规划，让职工明白自己所在的地位并且知晓和公司共同发展的机遇。公司还要谋划出细致的发展方式方法，给职工提供一个较好的工作空间。（二）、积极做好引进人才和留住人才工作六安拥有皖西学院、国防科技学院、皖西卫校、六安职业技术学院四大高校，我们可以看到国家最近扶持以皖西学院本地大学为依托的六安电子商务创业园计划。而且，在校的大学生，特别是大四学生急需一个平台去施展自己的才华，迈出走向社会的第一步。因此，作为企业，针对这一情况，可以引进皖西学院大四的学生，作为电子商务行业的客服及运营对象的培养。作为政府，可以开展像皖西学院和六安职业技术学院到六安皮鞋制造业挂职帮扶活动。作为企业，我认为留住人才应该做如下工作：一、注重人才培养。企业发展需要人才支撑，员工要有晋升空间，一个企业的发展很多时候就应该注重人才的投入，为员工提供学习的机会，施展才华的空间。二、有效建立奖惩机制，根据员工的贡献为员工提供奖金。企业中的不同岗位应该建立不同的工资标准，让其实现自己的价值，充分享受到企业为其提供的福利。同时也要善于运用期权等手段，吸引并留住人才。三、应完善人才流动的法律法规，既保护员工的利益，也维护企业的合法权益。（三）、避免产品同质化竞争的对策分析同质化，就是很多的企业生产的产品都没有差别，没有自己的特点，在这种基础上形成了商品的同质化竞争。在这种情况下是不利于消费者对于商品的识别的，很多时候消费者在选购商品时都无从选择，很多消费者都选择具有竞争力的品牌，所以现有的企业还应该加强自身品牌建设，没有品牌就会陷入恶性竞争的无限循环中。如何在同质化中脱颖而出：第一，根据自身特点建立有利于企业发展的特征，加强服务建设。当产品同质化难以进行实质性改变时，可以在服务上实行差异化，服务出自己的特色和顾客的满意度，进而实现顾客的总满意度提高。通过企业文化系统性建设，企业员工的价值观和工作理念得到了整合，团队的向心力进一步增强，服务规则意识明显上升，使的客观感觉该企业的正规管理和科学培训能力，取得了明显效果。第二，面对产品的同质化趋势，应该建立有效的营销策略，不断加大广告投入，让产品成为同行业中的知名品牌，建设企业的社会影响力和品牌效应。第三，面对同质化产品，在销售策略上一定要强化对业务人员的培训，建设一支高素质的业务员队伍。在产品相同，营销支持和技术支持相同的情况下，决胜的关键就是业务人员自身的综合素质了。（四）六安电子商务企业融资问题分析1、加强企业自身发展 （1）、强化信用意识，提升信用等级根据完善的信用体系，根据账务建立有效的会计账务体系，建立有效的规章制度，根据自己的财务状况做好资金使用计划，对于银行借款要及时清偿，其他公司货款应该及时支付。建立良好的信用，树立企业形象。（2）、加强现代企业制度建设，增强发展动力。建立科学有序的规章制定，公司内部要实现民主化的管理，不同岗位的工作人员都应该具有发言权，根据员工的自身特点选择适合其发展的岗位。同时公司内部也要有严格的控制制度，如果有违反的不管职位高低都应该一同对待。建立一种公平的工作环境。使得公司在未来的发展更适应市场竞争。（3）、创新融资手段，拓宽融资渠道中小企业的融资渠道狭窄，融资成本高，根据现在中小企业的发展现状不断找寻适合自身企业发展的出路，同时结合国家提供的优惠政策，利用合理的资源，找到最适合的融资渠道。例如现在银行推出的创业贷款，融资租赁等多种融资融资方式。2、改善融资大环境（1）、改善现有中小企业间接融资体系。出台相关政策，加大银行对中小融资支持。在现有的基础上应该加大国有银行对中小企业的支持，设立中小企业专项贷款，解决中小企业资金紧缺的现状。根据中小银行的发展现状，不同银行应该进行整合，实力增强，联合中小民营银行建立相应的体系，加强对中小金融机构重组。（2）、进一步发展和完善信用担保体系第一、根据不同企业的实力，建立信用担保机制，政府出面建立担保平台。第二、根据西方国家的已有的经验教训，建立信用体系，为每个企业都建立信用档案，建立互助平台，不同的企业之间建立互助平台，形成完善的信用体系。(五)、应对高退货率高退款率的对策分析1、注重商品本身因素商品质量在店铺经营中是最重要的，毕竟只有好的商品，才能吸引买家购买，而物美价廉的商品让买家觉得物超所值，给予好评，而不是动不动给予差评甚至要求退货退款。与此同时，商品库存也需要卖家注意，尤其是在参加聚划算一些活动，或者参加淘宝直通车、钻展，淘宝客等推广之前，一定要保证库存的供应，不要因为订单的暴涨而导致无法发货的惨剧。2、注重合理的引导前面的很多退货退款的要求，都是可以通过客服提前去解决的。因此，作为淘宝掌柜当家的，一定不要忽视在售前环节的管理,特别是客服在销售期间应该提前和买家顾客指明产品尺码、颜色等相关信息，并且在旺旺上注明，降低退换货的机会。另外在发货问题上，一定要注重时间，能多久发货，预先和买家说清楚，不要不了解情况私自虚假发货，这对于挑剔的客户而言，很容易差评。五、 结论综上所述，六安皮鞋制造业的电子商务发展存在着许许多多各方面的问题，不仅是企业自身的问题，还有产品的问题，还有技术、人才的问题。我们只有逐步细化到每一步，然后认真的改善这些不足之处。相信经过我们的努力，我市的皮鞋制造业的电子商务的发展有一个质的飞跃！参考文献：1 武振业.制造业发展电子商务的途径J，2000.2 王恩奉.转型经济期安徽制造业发展路径及对策研究J.2012.3 谷文辉.中国制造业电子商务应用研究J.2007.4 冯晓黎.中国制造业电子商务发展现状研究J.2005.5 许华.中国鞋业发展分析与预测J.2012.6 白冰.中国皮鞋市场研究报告J.2014.7 姚强.中国制造业电子商务运营情况研究J.2004.8 孟昭莉.中国电子商务三大启示J.2010.9 孙宏伟.制造业电子商务发展模式探析J.2011.致谢经过几个月的时间，终于完成了这篇论文。本文的选题，资料收集，撰写到最后的定稿都离不开学院老师和同学得帮助和关心。我要特别感谢我的指导老师王哲，在论文写作的过程中，王老师给予了我诸多的宝贵意见。论文是建立在前人研究的基础上，因此向所有的参考文献作者表示感谢。11