前台接待岗位职责.docx

前台接待岗位职责 前台接待，又叫;行政前台;，与;行政后台;对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面对于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必需形象气质佳，由于此岗位须要值班，不得脱岗。现在，就来看看前台接待员都有哪些职责吧! 公司前台接待工作岗位职责总结 公司前台接待工作职责 一、询问接待： 1.接听客户询问电话，应娴熟地运用规范用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科学、耐性、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热忱、礼貌周到，耐性解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-老师一同解决，保证客户的满足度。 3.做好询问登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。 4.培育与提高业务实力，擅长视察，区分对待，敏捷应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑看法的客户询问，应明确培训中心的优势，包括师资力气、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户;培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心;的企业形象。 5.帮助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特别状况应提出书面申请，根据逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 二、信息管理： 1.依据培训周期及课程特征，总结当前报名和询问状况，合理编制课程安排。 2.刚好分析询问和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理询问资料，刚好更新和补充，提出资料更新需求。 3.主动回复客户的MAIL、FAX恳求，作好记录，并刚好获得客户信息反溃 4.主动协作公司教务、市场宣扬活动，做好与学员的联系工作。 5.注意市场动态，留意收集学员信息，注意市场反馈，为广告内容的发布供应建议。 6.主动参加市场推广活动，帮助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供应有力的参考依据。 前台接待工作总结篇1 即将过去的20XX年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我肯定要仔细做好本职工作。 一，努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务看法，将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二，留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三，做好文具选购工作，学习一些选购技巧。了解所选购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原选购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中选择物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。刚好查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品刚好上报相关部门。 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 前台接待工作总结篇2 时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下： 一、工作内容 在这三个月中，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的详细业务学问。首先总结一下我的全部详细工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净; 4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件;7、领导支配交付的其他工作。 二、工作收获及体会 (一)、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的相识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 (二)、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了;勤奋，专业，自信，活力，创新;这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好地和部门沟通，仔细听取领导及同事的看法，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 (三)、拓展自己的学问面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的询问电话，所以单靠我现在驾驭的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 税务所征收前台工作职责 一、征收前台工作职责 负责前台税款征收和纳税服务工作，担当纳税询问、受理、核批的操作型业务。征收职能主要包括：受理行政许可(指定企业印制发票;对发票运用和管理的审批;对发票领购资格的审核;对增值税防伪税控系统最高开票限额的审批;建立收支凭证粘贴簿、进货销货登记簿或者运用税控装置的审批);受理税务登记;一般发票发售、验旧、比对及缴销;金税工程的防伪税控发票发行、发售、认证及报税;发票代开，出口货物专用缴款书开具;受理、审核纳税申报，延期申报、延期缴纳受理报批;税款征收及税务行政性收费解缴;受理定期定额户核定定额;承办有关适用简易程序的税务违法行为惩罚(税务登记、纳税申报、发票管理等违章行为);涉税文书受理、核批;涉税征管资料收集、整理及归档，;一户式;电子资料采集管理，征管电子台帐采集管理;票证管理、税收会计核算及统计分析;编制、报送各类报表和资料;税收法规、政策宣扬及其他纳税服务项目。 二、岗位设置 (一)、征收一岗 工作职责： 1、负责税务登记的管理(包括开业、变更、注销、临时户登记、停复业、验证、换证、非正常户的认定)工作以及附列资料、税种登记、认定项目的录入，打印税务登记证件。 2、受理增值税、消费税、个人利息所得税、企业所得税、外商投资企业所得税的纳税申报、税票销号等征收系列工作，以及申报征收类违章惩罚。 3、受理延期申报、延期缴纳税款的申请，纳税人自查申报、结算查补的开票工作。 4、银行POS机划卡缴税的管理及数据的传递。 5、新办定期定额户的电脑定税测评工作和相应文书的打印，以及新办定额达起征点户税网认定项目后续录入处理工作。 6、税收票证的领用和管理。 7、运输发票、废旧物资发票、海关完税凭证、代开专票的电子数据采集、传递，;一窗式;报表的填制上报工作。 8、征管六率考核的数据资料核对、传递工作。 9、代开一般发票工作，超定额户向管理员提出调增定额看法。 10、专票、普票、收购发票的购买、运用状况查验、缴销录入工作。 11、帮助金税工程(征收系列)副岗工作。 12、计算机的日常维护工作。 13、税收会计工作。 14、分发税票，以及全部征收涉税资料的刚好收集、整理、归档及按规定装订，并保证资料齐全以备随时查阅。 15、负责人教科、办公室资料传递以及其他联系工作。 16、负责完成所长交办的其他工作。 13、 14、税收安排的分解落实等系列工作。 15、电子文件的归档、整理和会议记录(不含廉政会议记录)。 16、 (二)、征收二岗 工作职责： 1、负责金税工程系列工作中的征收工作，报税、认证系列资料、数据的收集、整理、录入。 2、受理行政许可项目的申请、审批工作。行政许可项目主要有：专用发票领购资格的审核;增值税防伪税控系统最高开票限额百万元的审批;收购发票领购资格审核;一般发票领购资格的审查;申请运用经营地发票;申请拆本运用发票;申请运用计算机开具发票;申请批准携带、邮寄、运输空白发票;申请印制有本单位名称的发票。 3、普票准购证的办理、发放及查验工作。 4、一般发票的领购、发售工作。 5、一般发票的代管监开。 6、专票、普票、收购发票的购买、运用状况查验、缴销录入工作。 7、在征期内帮助征收一岗搞好各项征收工作。 8、负责税政科资料传递以及其他联系工作。 9、各类税收宣扬资料的领取发放工作。 10、工作联系单的制作、回复、接收、分发、登记、装订。 11、完成所长交办的其他工作。 (三)、征收三岗 工作职责： 1、负责税务登记相关报表的编制、上报，相关资料的搜集、整理、传递工作。 2、代开增值税专用发票工作。 3、受理调增、调减定额申请、调查、录入工作，和定额调整、定额达起征点户征收、催报催缴，以及调整定额后，纳税户在税网中认定项目的录入后续工作。 4、定期定额户定额状况公开上墙，以及违章处理曝光工作。 5、开具外销证明、进货退出、折让证明单。 5、农贸市场、代征单位、代征员的管理工作。 6、工资、奖金发放，水电费缴纳等所内出纳工作。 7、各种法律文书的管理及归档后的检查资料管理。 8、固定资产的管理及各种办公用品、公共设施和所貌的管理。 9、负责税收票证的发放、结报、管理工作。 10、负责人民来信来访的登记、分办、回复。 11、各种报刊的收集、整理、分发。 12、负责服务中心资料传递以及其他联系工作。 13、负责完成所长交办的其他工作。 前台接待本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页