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第第 一一 章章礼仪概述礼仪概述1.1 (1)1.1 (3)礼礼孔子曰：不学孔子曰：不学礼礼，无以立。，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以孟子曰：君子以仁存心，以礼礼存心。存心。仁者爱人，有仁者爱人，有礼礼者敬人。者敬人。爱人者，人恒爱之，爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，祥子曰：油多不坏菜，礼礼多人不怪。多人不怪。礼礼 仪仪 概概 述述礼仪礼仪:人们在社会交往活动中人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准应共同遵守的行为规范和准则。则。礼礼 仪仪 概概 述述 职业讲师是否懂得和运用现职业讲师是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该讲师自身的素质，而且反映出该讲师自身的素质，而且折射出该讲师所在公司的企业文折射出该讲师所在公司的企业文化水平和经营管理境界。化水平和经营管理境界。礼礼 仪仪 内内 容容礼礼礼礼 貌貌貌貌礼礼礼礼 节节节节礼礼礼礼 数数数数 仪仪仪仪 容容容容仪仪仪仪 表表表表仪仪仪仪 态态态态礼礼仪仪礼礼 貌貌 用用 语语请请 对不起对不起 麻烦您麻烦您 劳驾劳驾打扰了打扰了 好的好的是是 清楚清楚您好您好 某先生或小姐某先生或小姐 欢迎欢迎 贵公司贵公司礼礼 貌貌 用用 语语1.1.问候语：问候语：用于见面时的问候。如用于见面时的问候。如“您好！您好！”、“早上好！早上好！”2.2.告别语：告别语：用于分别时的告辞或送别。如用于分别时的告辞或送别。如“再见。再见。”、“晚安。晚安。”3.3.答谢语：答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向答谢语应用的范围很广，有些表示向 对方的感谢，如对方的感谢，如“非常非常 感谢！感谢！”、“劳您费心！劳您费心！”。有些表示向对方的。有些表示向对方的 应答，如应答，如“不必客气。不必客气。”、“这是我这是我 应该做的。应该做的。”礼礼 貌貌 用用 语语4.4.请托语：请托语：请托语常用在向他人请求。如请托语常用在向他人请求。如“请请 问？问？”、“拜托您帮我个忙。拜托您帮我个忙。”5.5.道歉语：道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即做了不当的或不对的事，应该立即 向对方道歉。如说向对方道歉。如说“对不起，实在对不起，实在 抱歉。抱歉。”6.6.征询语：征询语：当要为他人服务时常用征询语。如当要为他人服务时常用征询语。如 “需要我帮忙吗？需要我帮忙吗？”、“我能为您我能为您 做些什么吗？做些什么吗？”礼礼 貌貌 用用 语语7.7.慰问语：慰问语：表示对他人的关切。如他表示对他人的关切。如他 人劳累后，人劳累后，可说可说“您辛苦了！您辛苦了！”、“望您早日康复！望您早日康复！”8.8.祝贺语：祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如当他人取得成果或有喜事，如“恭恭 喜！喜！”、“祝您节日愉快！祝您节日愉快！”9.9.礼赞语：礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好对人或事表示称颂、赞美。如太好 了，美极了，讲得真对了，美极了，讲得真对礼礼 貌貌 用用 语语“你找谁？你找谁？”就不如就不如“您找哪一位？您找哪一位？”好；好；“来不了来不了”就不如就不如“真对不起，我确实不能来真对不起，我确实不能来”诚恳；诚恳；“不行就算了！不行就算了！”就不如就不如“如果觉得有困难的如果觉得有困难的 话，那就不麻烦您了。话，那就不麻烦您了。”妥帖。妥帖。“干不了干不了”不如不如“真抱歉真抱歉,我现在无法完成我现在无法完成”“有事吗？有事吗？”不如不如“请问我有什么能帮助您请问我有什么能帮助您的的”礼礼 貌貌 动动 作作 1 1不在他人面前整理衣服：如解开不在他人面前整理衣服：如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫等内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫等;2 2不在他人面前化妆打扮不在他人面前化妆打扮:如与他人如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、照镜子化妆补交往中梳头、抖动头皮屑、照镜子化妆补妆等妆等;礼礼 貌貌 称称 谓谓A A姓姓+职称职称/职务等职务等丁部长、郭经理，王教授丁部长、郭经理，王教授B B姓名姓名杨曲星、大卫杨曲星、大卫C C泛尊称泛尊称同志、先生、女士、小姐同志、先生、女士、小姐D D职业称职业称+泛尊称泛尊称司机同志、秘书小姐、议员先生司机同志、秘书小姐、议员先生称称 呼呼1.1.国际惯例：称男性为先生，称国际惯例：称男性为先生，称 未婚女性为小姐，称已婚女性未婚女性为小姐，称已婚女性 为女士、夫人和太太为女士、夫人和太太2.2.中国特色：同志、大爷、大叔中国特色：同志、大爷、大叔 、大妈、大娘、大哥、大姐、大妈、大娘、大哥、大姐3.3.根据行政职务、技术职称、学根据行政职务、技术职称、学 位、职业来称呼位、职业来称呼第第 三三 章章礼礼 节节握握 手手 站立对正，上身稍前，左手站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松。握住掌心，认真一握，礼毕即松。1.4 (4)握握手手的的禁禁忌忌1.4 (5)握握手手的的禁禁忌忌1.4 (6)握握手手的的禁禁忌忌鞠鞠 躬躬 身体保持正确站姿微笑身体保持正确站姿微笑接触对方眼神再欠身头、颈、接触对方眼神再欠身头、颈、背保持一条直线微笑弯腰，背保持一条直线微笑弯腰，视线保持平视视线保持平视 鞠鞠 躬躬 鞠鞠躬躬时时，应应从从心心底底里里发发出出向向对对方方表表示示感感谢谢和和尊尊重重的的意意念念，从从而而体体现现在在行行动动上上，给给对对方方留留下诚恳、真实的印象下诚恳、真实的印象.鞠鞠 躬躬 遇到客人、表示感谢或回礼时，行遇到客人、表示感谢或回礼时，行1515度鞠度鞠躬礼，行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对躬礼，行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前方脸上落至自己的脚前1.51.5米处；米处；遇到尊贵客人来访时，行遇到尊贵客人来访时，行3030度鞠躬礼，视度鞠躬礼，视线至脚前线至脚前1 1米处；米处；男性双手放在身体两侧，女性双手合起放男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面；在身体前面；行礼距对方行礼距对方2-3m2-3m，与对方目光交流，与对方目光交流1.4 (2)鞠鞠躬躬的的禁禁忌忌中中 餐餐 礼礼 节节1.1.将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团2.2.照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙3.3.传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会4.4.喝汤用汤匙，不出声喝汤用汤匙，不出声5.5.嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和 脸上不可留有食物残余脸上不可留有食物残余中中 餐餐 礼礼 节节6.6.剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠 时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回 身时说声身时说声“抱歉抱歉”7.7.说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人不可高声谈话，影响他人8.8.忌用筷子敲打桌面或餐饮器具忌用筷子敲打桌面或餐饮器具9.9.忌往桌子对面的客人扔筷子或餐具忌往桌子对面的客人扔筷子或餐具10.10.忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗 或菜盘里或菜盘里中中 餐餐 礼节礼节11.11.忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小12.12.谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签 用。用。13.13.不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘 深处。深处。14.14.不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动 不知夹什么菜。不知夹什么菜。15.15.夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食 物，也不要用嘴吮吸筷子。物，也不要用嘴吮吸筷子。中中 餐餐 礼礼 节节16.16.用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后 再举杯表示谢意再举杯表示谢意17.17.碰杯时，杯子不要高于对方的杯子碰杯时，杯子不要高于对方的杯子18.18.尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理 由逼迫对方喝酒由逼迫对方喝酒19.19.不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐 具，应道歉并赔偿具，应道歉并赔偿20.20.用完餐离座时，将椅子移回原处用完餐离座时，将椅子移回原处1.1.按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取 菜，一次取菜，一次取2 2至至3 3样。盘子如果堆得太满，既样。盘子如果堆得太满，既 不雅观，又混淆原味不雅观，又混淆原味2.2.选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西 餐的礼仪食用餐的礼仪食用3.3.不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用4.4.既不可浪费，又不可抱着既不可浪费，又不可抱着“捞本捞本”和和“不吃白不不吃白不 吃吃”的心态，暴饮暴食的心态，暴饮暴食自助餐礼节自助餐礼节西西 餐餐 礼礼 节节 餐具摆放餐具摆放1.1.左叉固定食物，右叉切割食物左叉固定食物，右叉切割食物2.2.餐具由外向内取用餐具由外向内取用3.3.几道菜会放置几把餐具，每个餐具使几道菜会放置几把餐具，每个餐具使 用一次用一次4.4.使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀 叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等 待服务的侍者来收取待服务的侍者来收取西西 餐餐 礼礼 节节 进餐方法进餐方法1.1.主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐 一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出闭的唇间取出2.2.色拉：用小叉食用色拉：用小叉食用3.3.面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成 小块放入口中，不可用嘴啃食小块放入口中，不可用嘴啃食4.4.汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝 汤时不可出声汤时不可出声5.5.水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子 上，再放入盘内上，再放入盘内西西 餐餐 礼礼 节节 座姿言语座姿言语1.1.座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿 起放入口中起放入口中2.2.取用较远的东西，应请别人递过来，不取用较远的东西，应请别人递过来，不 要离座伸手去拿要离座伸手去拿3.3.嘴里有食物，不可谈话嘴里有食物，不可谈话4.4.说话文明，同时不要影响邻座的客人说话文明，同时不要影响邻座的客人第第 四四 章章礼礼 数数自自 我我 介介 绍绍 推销自我形象和价值的重推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙要方法，进入社交圈的金钥匙。镇定有信心，微笑要自然，。镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。气、方式、内容。介介 绍绍 他他 人人1.1.顺序：先低后高、先少后长、顺序：先低后高、先少后长、先男后女、先宾后主先男后女、先宾后主2.2.国际惯例敬语（姓名和职位）国际惯例敬语（姓名和职位）3.3.介绍时不可单指指人，而应掌介绍时不可单指指人，而应掌 心朝上，拇指微微张开，指尖心朝上，拇指微微张开，指尖 向上向上介介 绍绍 他他 人人4.4.被介绍者应面向对方，介绍完毕被介绍者应面向对方，介绍完毕 后与对方握手问候后与对方握手问候5.5.避免对某个人特别是女性的过分避免对某个人特别是女性的过分 赞扬赞扬6.6.坐着时，除职位高者、长辈和女坐着时，除职位高者、长辈和女 士外，应起立。但在会议、宴会士外，应起立。但在会议、宴会 进行中被介绍人只要微笑点头示进行中被介绍人只要微笑点头示 意即可。意即可。递递 送送 名名 片片 表示愿意交往，主动将自己表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方的重要信息告诉对方 站立对正，上身前倾，双握站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。楚报名。1515度鞠躬，伴随礼貌用度鞠躬，伴随礼貌用语，如：语，如：“请多关照请多关照”接接 收收 名名 片片 感谢对方信任，象尊重其主感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片人一样尊重和爱惜名片 立即起立，面向对方，双接立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护示感谢，存放得当，珍惜爱护注注 意意 事事 项项1.1.名片或名片夹应放在衬衣左侧口袋或西装名片或名片夹应放在衬衣左侧口袋或西装 的内侧口袋的内侧口袋2.2.口袋不要因为放置名片而鼓起来口袋不要因为放置名片而鼓起来3.3.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的会客前检查和确认名片夹内是否有足够的 名片名片4.4.不能无意识地玩弄对方的名片不能无意识地玩弄对方的名片5.5.不能把对方名片放入裤兜里不能把对方名片放入裤兜里6.6.不能当场在对方名片上写字不能当场在对方名片上写字7.7.不能先于上司向客人递交名片不能先于上司向客人递交名片 引引 路路 在走廊引路时在走廊引路时1.1.应走在客人左前方的应走在客人左前方的2 2、3 3步处步处2.2.自己走在走廊左侧，让客人走自己走在走廊左侧，让客人走 在走廊中央在走廊中央3.3.与客人的步伐保持一致，并适与客人的步伐保持一致，并适 当做些介绍当做些介绍 引引 路路 在楼梯间引路时在楼梯间引路时1.1.让客人走在正方向让客人走在正方向(右侧右侧),),自己走自己走 在左侧在左侧2.2.遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用 手势，并提醒客人手势，并提醒客人“这边请这边请”或或“注注 意楼梯意楼梯”等。等。搭搭 乘乘 电电 梯梯 电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况1.1.在客人（上司）之前进入电梯，按在客人（上司）之前进入电梯，按 住住“开开”的按钮，再请客人进入的按钮，再请客人进入2.2.到达目的地后，按住到达目的地后，按住“开开”的按钮，的按钮，请客人先下请客人先下 电梯内有其他人时电梯内有其他人时 无论上下都应客人（上司）优先无论上下都应客人（上司）优先搭搭 乘乘 电电 梯梯 电电 梯梯 内内1.1.先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍 他人乘电梯他人乘电梯2.2.电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹3.3.电梯内已有很多人时，后进的人应面电梯内已有很多人时，后进的人应面 向电梯门站立向电梯门站立开关门五步曲开关门五步曲1.1.敲门：敲门：得到允诺才可开进门得到允诺才可开进门2.2.开门：开门：知道应用哪只手（门把对左手，用右知道应用哪只手（门把对左手，用右 手开；门把对右手，用左手开）明确手开；门把对右手，用左手开）明确 进门顺序（外开门，客先入，内开门，进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入）已先入）3.3.挡门：挡门：侧身用手或身挡门，留出入口侧身用手或身挡门，留出入口4.4.请进：请进：礼貌地用语言和手势同时示意请进礼貌地用语言和手势同时示意请进5.5.关门：关门：进毕再慢慢地关门进毕再慢慢地关门礼礼 貌貌 送送 客客 礼貌送客：礼貌送客：客户表示告辞后，主方再送客客户表示告辞后，主方再送客 送客言语：送客言语：热情的感谢语、告别语热情的感谢语、告别语 送客行动：送客行动：周到服务（取、穿衣帽，帮提重物）周到服务（取、穿衣帽，帮提重物）礼貌身送：礼貌身送：低层送到大门口低层送到大门口 高层送到电梯口高层送到电梯口 有车送到车离去有车送到车离去 热情告别：热情告别：握手、话语、挥手致意等握手、话语、挥手致意等交谈态势语交谈态势语姿态：姿态：站、坐姿优雅，手势语清晰站、坐姿优雅，手势语清晰表情：表情：目光专注、注意聆听、产生共鸣目光专注、注意聆听、产生共鸣距离：距离：四种人际交往距离四种人际交往距离 亲密距离亲密距离50cm50cm：父母、夫妻、情侣：父母、夫妻、情侣 个人距离个人距离50120cm50120cm：熟人：熟人 社交距离社交距离120360cm120360cm：商务、公务：商务、公务 公众距离公众距离360cm360cm：演讲：演讲致致 意意点点 头头 礼礼脱脱 帽帽 礼礼拱拱 手手 礼礼招招 手手 礼礼第第 五五 章章仪仪 容容 男男 讲讲 师师 仪仪 容容1.1.头发：头发：清洁无头屑，短发整齐，不染发不前卫清洁无头屑，短发整齐，不染发不前卫2.2.脸部：脸部：清新自然，清洁光亮清新自然，清洁光亮3.3.眼睛：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视，眼无眼屎，无睡意，不充血，不斜视，眼 镜端正、洁净明亮，不戴有色眼镜镜端正、洁净明亮，不戴有色眼镜4.4.鼻子：鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露5.5.耳朵：耳朵：内外干净，无耳屎内外干净，无耳屎6.6.胡子：胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子刮干净或修整齐，不留长胡子 男男 讲讲 师师 仪仪 容容 7.7.口腔：口腔：牙齿整齐洁白，少吃刺激性食物，饭后洁牙，牙齿整齐洁白，少吃刺激性食物，饭后洁牙，口气清新，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖口气清新，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 或槟榔或槟榔 8.8.脖子：脖子：不戴项链或其他饰物不戴项链或其他饰物 9.9.手指：手指：指甲整齐洁净，不留长指甲，不涂指甲油，指甲整齐洁净，不留长指甲，不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指不戴结婚戒指以外的戒指 10.10.神情：神情：精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑 女女 讲讲 师师 仪仪 容容1.1.头发：头发：文雅、庄重，整齐，长发盘起夹好，不扎马文雅、庄重，整齐，长发盘起夹好，不扎马 尾巴，不戴华丽头饰尾巴，不戴华丽头饰 2.2.脸部：脸部：化淡妆，清新自然，施粉适度，不留痕迹化淡妆，清新自然，施粉适度，不留痕迹3.3.眼睛：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端 正、洁净明亮，不戴有色眼镜。不画眼影，正、洁净明亮，不戴有色眼镜。不画眼影，不用人造睫毛。不用人造睫毛。4.4.口腔：口腔：口中无异味，嘴角无泡沫，少吃刺激性食物，口中无异味，嘴角无泡沫，少吃刺激性食物，饭后洁牙，口气清新饭后洁牙，口气清新5.5.鼻子：鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。女女 讲讲 师师 仪仪 容容 6.6.耳朵：耳朵：内外干净，无耳屎，不戴造型奇特内外干净，无耳屎，不戴造型奇特 或夸张的耳环或夸张的耳环 7.7.嘴唇：嘴唇：不用深色或艳丽口红不用深色或艳丽口红 8.8.脖子：脖子：不戴项链或其他饰物不戴项链或其他饰物 9.9.手指：手指：洁净滋润，不戴结婚戒指以外的戒洁净滋润，不戴结婚戒指以外的戒 指，指甲不宜过长，并保持清洁，指，指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色涂指甲油时须自然色 10.10.神情：神情：精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑头头 发发 护护 理理1.1.梳理：梳理：保持头发柔顺，促进血液循环和保持头发柔顺，促进血液循环和 皮脂分泌皮脂分泌2.2.清洗：清洗：保持头发清洁，无头皮屑，注意保持头发清洁，无头皮屑，注意 水质、温度、揉搓、风干水质、温度、揉搓、风干3.3.养护：养护：保持头发质感，补充营养，提高保持头发质感，补充营养，提高 生理机能，不干枯分叉生理机能，不干枯分叉4.4.造型：造型：保持头发定型，注意外型、颜色保持头发定型，注意外型、颜色 及卷发及卷发1.1.洁肤：洁肤：由内向外、由下向上由内向外、由下向上2.2.紧肤：紧肤：油性皮肤油性皮肤 爽肤：爽肤：干性皮肤干性皮肤3.3.润肤：润肤：保持滋润，防裂、防晒保持滋润，防裂、防晒4.4.嫩肤：嫩肤：增加营养，保持水份增加营养，保持水份 充足睡眠，减少暴晒充足睡眠，减少暴晒面面 部部 保保 养养轻轻 描描 淡淡 彩彩 化妆要突出自然美：化妆要突出自然美：妆色柔和，不露化妆痕迹妆色柔和，不露化妆痕迹化妆要扬长避短：化妆要扬长避短：自我分析，通过化妆巧妙掩自我分析，通过化妆巧妙掩 饰不足，突出优点饰不足，突出优点运用色彩造型：运用色彩造型：明暗起伏，凹凸变化明暗起伏，凹凸变化快速化妆：快速化妆：备齐用品（脸眉眼唇）备齐用品（脸眉眼唇）香水运用：香水运用：香气自然清新，不浓不怪香气自然清新，不浓不怪第第 六六 章章仪仪 表表TPOTPO着装原则着装原则T T（TIMETIME）穿着要注意年代、季节和一日的穿着要注意年代、季节和一日的 各段时间各段时间P P（PLACEPLACE）穿着要适宜场所、地点环境。穿着要适宜场所、地点环境。O O（OBJECTOBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对穿着要考虑此去的目的及穿衣对 象的状况象的状况服服 饰饰 类类 型型上班型：上班型：恪守传统正装恪守传统正装社交型：社交型：追求新颖大方追求新颖大方休闲型：休闲型：讲究方便舒服讲究方便舒服专用型：专用型：遵照岗位需求遵照岗位需求服服 饰饰 三三 美美形（款式美）：形（款式美）：造型得体，巧妙塑造造型得体，巧妙塑造 人体形象人体形象色（色彩美）：色（色彩美）：色彩和谐，充分显示色彩和谐，充分显示 个人气质个人气质质（质料美）：质（质料美）：面料讲究，有效体现面料讲究，有效体现 修养身份修养身份 色色 彩彩 搭搭 配配同色搭配：同色搭配：色彩相同，通过明暗度有层次变化相互搭配色彩相同，通过明暗度有层次变化相互搭配 造成和谐效果，一般上浅下深，上明下暗造成和谐效果，一般上浅下深，上明下暗近色搭配：近色搭配：色环上色环上9090度以内的邻近色、相似色搭配形成度以内的邻近色、相似色搭配形成 协调效果，两色的明度和纯度必须错开，一协调效果，两色的明度和纯度必须错开，一 深一浅较和谐，鲜色配明色就刺眼了深一浅较和谐，鲜色配明色就刺眼了主色搭配：主色搭配：选定一种起主导作用的基调和主色，配于其选定一种起主导作用的基调和主色，配于其 他色造成相互陪衬、相映成趣之效，主色起他色造成相互陪衬、相映成趣之效，主色起 决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气加多种色就俗气 男男 讲讲 师师 仪仪 表表上装：上装：1.1.深色西装为主，摘掉袖口商标深色西装为主，摘掉袖口商标 2.2.西装肩略大于肩宽；衣长过虎口，约在臀上五分之四处；袖西装肩略大于肩宽；衣长过虎口，约在臀上五分之四处；袖长垂于手时到虎口，最长不超过手掌处指关节，肥瘦合体有型，长垂于手时到虎口，最长不超过手掌处指关节，肥瘦合体有型，保持清洁，平整保持清洁，平整 3.3.袖长达手腕，比衬衫袖短，屈肘时露出衬衣袖；衬衫领应高袖长达手腕，比衬衫袖短，屈肘时露出衬衣袖；衬衫领应高过西装领口约过西装领口约1cm1cm 4.4.着西装忌衬衫下摆外露，袖口翻卷，衬衣内忌穿高领衫，衬着西装忌衬衫下摆外露，袖口翻卷，衬衣内忌穿高领衫，衬衣外忌穿毛衣衣外忌穿毛衣 5.5.胸袋和两侧外口袋为装饰口袋，忌装物品，内侧两袋为实用胸袋和两侧外口袋为装饰口袋，忌装物品，内侧两袋为实用袋少装物品袋少装物品 6.6.二粒扣系上扣，三粒扣系上或上中扣，单排扣可敝开，双排二粒扣系上扣，三粒扣系上或上中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开扣立式系紧，坐姿可敞开 男男 讲讲 师师 仪仪 表表西裤：西裤：1.1.合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，长合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，长 为站立时到鞋跟的为站立时到鞋跟的1/32/31/32/3，裤线熨直裤线熨直2.2.腰间以插入一手为宜腰间以插入一手为宜3.3.西裤侧袋为装饰袋，后袋为实用袋西裤侧袋为装饰袋，后袋为实用袋4.4.色泽、质地与上装一致色泽、质地与上装一致男男 讲讲 师师 仪仪 表表衬衣：衬衣：会议场合以浅色为主，平整洁净，会议场合以浅色为主，平整洁净，领口、领口、袖口无污迹，经过熨烫袖口无污迹，经过熨烫领带：领带：常用斜条纹、方格、点状或净色，跟衬衣常用斜条纹、方格、点状或净色，跟衬衣 颜色搭配，领带紧贴领口，长度齐腰，非颜色搭配，领带紧贴领口，长度齐腰，非 制服忌用领带夹制服忌用领带夹腰带：腰带：长短适中，余下部分长短适中，余下部分1212厘米左右，可与手厘米左右，可与手 表、皮鞋颜色一致，不要挂任何物品，表、皮鞋颜色一致，不要挂任何物品，高高 于肚脐松紧适度，不要选用怪异的皮带头于肚脐松紧适度，不要选用怪异的皮带头袜子：袜子：每日换洗，色与鞋配，忌黑鞋配浅每日换洗，色与鞋配，忌黑鞋配浅 色袜色袜皮鞋：皮鞋：前包后包式样，最好皮底，色与裤前包后包式样，最好皮底，色与裤 配，正规西服配系带皮鞋，清洁光配，正规西服配系带皮鞋，清洁光 亮亮饰物：饰物：尽量少戴或内藏尽量少戴或内藏色彩：色彩：全身服饰颜色不超过全身服饰颜色不超过3 3种种男男 讲讲 师师 仪仪 表表女女 讲讲 师师 仪仪 表表1.1.正装：正装：会议场合着职业装，裙装、裤装均可，以西装套裙为会议场合着职业装，裙装、裤装均可，以西装套裙为 最宜，裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝，最宜，裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝，衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜2.2.搭配：搭配：内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物 保持整体和谐保持整体和谐3.3.要求：要求：女士穿正装时要化淡妆，衣服最好每天变样女士穿正装时要化淡妆，衣服最好每天变样4.4.皮鞋：皮鞋：可穿前包后包或前包后露式样，最好穿船型单色皮可穿前包后包或前包后露式样，最好穿船型单色皮 鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮，鞋跟不宜鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮，鞋跟不宜 过高、过厚和怪异，不宜钉铁掌过高、过厚和怪异，不宜钉铁掌女女 讲讲 师师 仪仪 表表5.5.袜子：袜子：要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝 袜，不要褪落和脱丝，忌露出腿毛，冷天也可穿与裙袜，不要褪落和脱丝，忌露出腿毛，冷天也可穿与裙 色相配的深色袜，常备一双连裤袜在身边色相配的深色袜，常备一双连裤袜在身边6.6.饰物：饰物：最多不超过三件，要与服装、体貌、环境和谐，饰物最多不超过三件，要与服装、体貌、环境和谐，饰物 间也要相配，胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作间也要相配，胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作 无关的胸饰无关的胸饰7.7.帽子：帽子：培训场合不允许戴帽，休闲时戴帽应整洁、端正，颜培训场合不允许戴帽，休闲时戴帽应整洁、端正，颜 色与形状符合己的年龄与身份色与形状符合己的年龄与身份 8.8.禁忌：禁忌：会议室不可穿太透、太露、太薄、太短的时装，比如会议室不可穿太透、太露、太薄、太短的时装，比如 吊带装、超短裙、透明装、无袖装、露脐装、低胸装、吊带装、超短裙、透明装、无袖装、露脐装、低胸装、时装拖鞋及网状丝袜等，牛仔裤、时装拖鞋及网状丝袜等，牛仔裤、休闲毛衣、休闲毛衣、T T 恤恤 也尽量不要穿也尽量不要穿第第 七七 章章仪仪 态态基基 本本 站站 姿姿直立挺胸，抬头沉肩直立挺胸，抬头沉肩手腿自然，收腹提臀手腿自然，收腹提臀微含下颌，双目平视微含下颌，双目平视 抬头平视，挺胸平肩直腰收腹提抬头平视，挺胸平肩直腰收腹提臀，双臂自然下垂，双腿并拢直立，臀，双臂自然下垂，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，双脚距离略小中间；也可两脚分开，双脚距离略小于肩宽比肩略窄，右手微握成拳，左于肩宽比肩略窄，右手微握成拳，左手握住右手手腕手握住右手手腕 ，放在腹前或背后。，放在腹前或背后。男男 讲讲 师师 站站 姿姿 抬头平视，挺胸平肩直腰收抬头平视，挺胸平肩直腰收 腹提臀，双臂自然下垂，双腿并腹提臀，双臂自然下垂，双腿并 拢直立，脚尖分呈拢直立，脚尖分呈“”字型，字型，身体重心放到两脚中间；也可左身体重心放到两脚中间；也可左 脚跟斜靠右脚跟前呈脚跟斜靠右脚跟前呈 “丁丁”字型，字型，双手自然放在体前，右手在上轻双手自然放在体前，右手在上轻 握左手握左手女女 讲讲 师师 站站 姿姿 坐坐 姿姿 坐是一种静态造型，落坐前要先坐是一种静态造型，落坐前要先看好位置，轻稳入座，坐姿要给人宁看好位置，轻稳入座，坐姿要给人宁静端庄的形象；对坐谈话时，身体稍静端庄的形象；对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，女士双腿向前倾，表示尊重和谦虚，女士双腿合拢双手叠放于膝盖上，男士双腿可合拢双手叠放于膝盖上，男士双腿可略为分开双手分搭于两膝盖上；如果略为分开双手分搭于两膝盖上；如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要要注意将腿向回收。注意将腿向回收。坐坐 姿姿浅坐：浅坐：坐椅座的坐椅座的1/31/3处处正坐：正坐：坐椅座的坐椅座的2/32/3或或1/21/2处处深坐：深坐：坐满整个椅座坐满整个椅座垂垂 直直 式式 坐坐 姿姿腰背挺直，双腰背挺直，双肩放松，女士肩放松，女士双膝并拢，男双膝并拢，男士膝部分开不士膝部分开不超过肩宽超过肩宽侧侧 式式 坐坐 姿姿 矮座位时双膝并紧，双脚同时左放或右放矮座位时双膝并紧，双脚同时左放或右放交交 叉叉 式式 坐坐 姿姿 双脚踝交双脚踝交叉，或向叉，或向前伸后脚前伸后脚跟着地，跟着地，或向后屈或向后屈前脚掌着前脚掌着地。地。重重 叠叠 式式 坐坐 姿姿膝处重迭，架膝处重迭，架起的腿不能翅起的腿不能翅起，更不能摇起，更不能摇动，女士要尽动，女士要尽力使架起的小力使架起的小腿与支地腿平腿与支地腿平行，不翅脚尖。行，不翅脚尖。开开 关关 式式 坐坐 姿姿女士双膝并女士双膝并紧，两小腿紧，两小腿前后分开，前后分开，两脚在一条两脚在一条线上，男士线上，男士可采取前后可采取前后分开，也可分开，也可左右分开。左右分开。蹲蹲 姿姿 一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，后后脚脚跟跟提提起起，脚掌着地，臀部向下脚掌着地，臀部向下就就 座座 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺 直端正，不要前倾或后仰，嘴微闭，面带微直端正，不要前倾或后仰，嘴微闭，面带微 笑，两眼凝视说话对象；男士双手舒展或轻笑，两眼凝视说话对象；男士双手舒展或轻 握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距 离，大腿与小腿成离，大腿与小腿成9090度；女士双脚交叉或并度；女士双脚交叉或并 拢，双手叠放于膝盖上；如坐在深而软的沙拢，双手叠放于膝盖上；如坐在深而软的沙 发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发；忌发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发；忌 讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上 或架到别人坐椅上。或架到别人坐椅上。行行 走走 抬头挺胸，背脊挺直，双抬头挺胸，背脊挺直，双脚平行前进，目光平视，男士脚平行前进，目光平视，男士步履稳健，手持文件夹置于腰步履稳健，手持文件夹置于腰臂间，女士步履轻柔自然，避臂间，女士步履轻柔自然，避免做作，手握文件夹可放于胸免做作，手握文件夹可放于胸前，右肩背包或右手挎包前，右肩背包或右手挎包表表 情情 表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。最丰富的部分。感情的表达感情的表达=7%=7%书面语书面语+38%+38%声音声音+55%+55%面部表情面部表情健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。优雅风度的重要组成部分。面部五官表情中又以通过面部五官表情中又以通过“眼神眼神”和和“微笑微笑”传递信传递信息为主。息为主。眼眼 神神 眼睛是心灵的窗口，眼神是面眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。睛。微微 笑笑 是唯一真正的世界语言，能超是唯一真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。者并不变穷。微微 笑笑 的的 眼眼 神神1.1.在微笑时注意与对方保持正视在微笑时注意与对方保持正视2.2.高于对方视线的微笑会让人感到被高于对方视线的微笑会让人感到被 轻视轻视3.3.低于对方视线的微笑会让人感到有低于对方视线的微笑会让人感到有 戒心戒心4.4.要有胆量正视和接受对方的目光要有胆量正视和接受对方的目光女讲师女讲师容貌容貌+气质气质男讲师男讲师风度风度+学识学识