TQM全面质量管理-鲁鹏老师-kttuan教学文案.doc

Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。TQM全面质量管理-鲁鹏老师-kttuan-TQM全面质量管理主讲：鲁鹏课程对象：总经理、副总经理、质量部经理、生产系统干部品检人员等课程背景：制造型企业，生产现场管理混乱，设备故障频繁发生，质量问题层出不穷，成本浪费大，客户抱怨和投诉居高不下。，很多人知道“质量管理”这个名词的定义，但遗憾的是，大家并没有对“质量控制”下功夫去研究。为了让大家对TQM有一个崭新的认识。为了使企业能够改变对质量管理的看法，以及要想对这些问题做一个全面而透彻的回答，必须了解全面质量管理(TQM)技术。“TQM”是世界上最优秀的质量管理模式，在众多的的制造工厂通过TQM的推行取得了令人瞩目的成就。如何提升全员的质量意识和客户意识？如何提高员工的工作积极性？如何把员工从“被动的工作状态”扭转到“主动的工作状态”？如何通过TQM对作业现场进行改善？将是本课程的培训的重点。课程时间：1天课程大纲：第一部分、TQM全面质量管理概论一、管理的定义二、企业管理的目标三、企业现场管理的五大功能四、企业品质目标五、TQM(全面质量管理)简介1、质量是什么？2、质量发展史推行ISO9000的必要性-质量问题推行ISO9000的必要性-市场的需要ISO9000：2008中的质量管理八大定理PDCA循环及要素分布3、五个错误的质量概念第二部分、TQM的核心三全一、全员参与二、全过程控制三、全公司品管活动第三部分、TQM的核心四一切一、一切为顾客着想二、一切以预防为主三、一切用数据说话四、一切工作按戴明循环进行五、其它常用品管方法第四部分、TQM目视和不合格品管理一、现场5S目视管理二、不合格品的管理第五部分生产现场工序质量控制第一节建立工序管理点的步骤和方法 建立工序管理点的步骤： 三工序活动就是：复查上工序，保证本工序，服务下工序。 建立工序管理点的方法：“四化”建设第二节质量改进1、现状调查2、原因分析3、确定主要原因4、制定对策5、实施对策6、检查效果7、制定巩固措施8、遗留问题和下步打算第三节精益生产第四节质量成本管理质量成本的定义质量成本的构成第五节生产管理妙在思路第六部分质量管理组织建设及现场质量控制1、质量管理体系的组织及职责明确2、关于质量检查部人员的组织设计3、质量检验和处理流程4、市场质量反馈信息处理流程5、生产质量信息反馈处理流程6、不合格品控制流程7、零缺陷的质量管理8、质量管理的价值理念9、质量管制成功的条件10、品管组织11、产品质量检验第七部分、QC七大手法的应用一、QC七大手法的作用二、QC七大手法的案例分析三、QC七大手法的总结四、8Ds知识简介第八部分、TQM案例分析-