第二章 组织设计理论.ppt

第二章第二章 组织设计理论组织设计理论一、古典组织设计理论二、近代组织设计理论三、现代组织设计理论墨西哥水泥公司墨西哥水泥公司 墨西哥水泥公司将目标市场集中在发展中国家和地区。不可预墨西哥水泥公司将目标市场集中在发展中国家和地区。不可预测的天气变化、恶劣的交通条件使公司经常不能按时送货。另测的天气变化、恶劣的交通条件使公司经常不能按时送货。另外，一半以上的订单会在运货前夕改变或取消。公司经常陷入外，一半以上的订单会在运货前夕改变或取消。公司经常陷入混乱，管理人员和员工士气也受挫，经常与顾客摩擦。咨询专混乱，管理人员和员工士气也受挫，经常与顾客摩擦。咨询专家经过方面的分析，并借鉴家经过方面的分析，并借鉴联邦快递公司的经验提出运送水泥联邦快递公司的经验提出运送水泥的新方案，并进行了相应的组织设计，来帮助公司克服混乱并的新方案，并进行了相应的组织设计，来帮助公司克服混乱并快速响应。新方案的核心要素是快速响应。新方案的核心要素是一个信息技术系统，包括一个一个信息技术系统，包括一个全球卫星定位系统和在所有运输卡车中安装的随车计算机全球卫星定位系统和在所有运输卡车中安装的随车计算机。这。这些随车计算机都能收到每天更新的顾客订单、生产日程、交通些随车计算机都能收到每天更新的顾客订单、生产日程、交通问题、天气条件等信息。问题、天气条件等信息。一旦顾客给公司下订单，公司就会有一旦顾客给公司下订单，公司就会有一个人检查该顾客的信用情况，然后确定离顾客最近的是哪辆一个人检查该顾客的信用情况，然后确定离顾客最近的是哪辆卡车，遂向它下达运送水泥的指令。另外，公司还废除了很多卡车，遂向它下达运送水泥的指令。另外，公司还废除了很多严格苛刻的规章制度，严格苛刻的规章制度，对对工人提供发展自己的培训，工人提供发展自己的培训，给予工人给予工人更大的自主权和解决问题的责任。更大的自主权和解决问题的责任。司机开始不仅仅把自己看作司机开始不仅仅把自己看作司机，而是代表公司提供一种使顾客满意的服务。与此同时，司机，而是代表公司提供一种使顾客满意的服务。与此同时，公司开始公司开始将最后一刻的订单变更和不可预见的问题都视为是常将最后一刻的订单变更和不可预见的问题都视为是常规的。规的。请思考：墨西哥水泥公司的组织结构是什么类型？请思考：墨西哥水泥公司的组织结构是什么类型？组织设计组织设计理理论对墨西哥水泥公司的组织结构变革有什么作用论对墨西哥水泥公司的组织结构变革有什么作用？学习目标1 1、理解各种组织设计理论的观点、理解各种组织设计理论的观点2 2、理解各种组织设计理论的特点及缺陷、理解各种组织设计理论的特点及缺陷第二章第二章 组织设计理论组织设计理论第一节第一节 古典组织设计理论古典组织设计理论第二节第二节 近代组织设计理论（行为科学理论）近代组织设计理论（行为科学理论）第三节第三节 现代组织设计理论现代组织设计理论第一节第一节 古典组织设计理论古典组织设计理论一、一、泰罗泰罗的科学管理学派的科学管理学派二、二、法约尔法约尔的行政管理学派的行政管理学派三、三、韦伯韦伯的科层制学派的科层制学派四、古典组织设计理论的评价四、古典组织设计理论的评价一、泰罗的科学管理学派一、泰罗的科学管理学派 （一）管理职能和执行职能分离一）管理职能和执行职能分离（二）实行（二）实行职能制结构职能制结构（三）（三）例外原则例外原则科学管理之父科学管理之父 Taylor泰罗的泰罗的职能工长制职能工长制工艺员工艺员工人工人工作工作指令员指令员工时工时成本员成本员纪律员纪律员分配工作分配工作工长工长工作速度工作速度工长工长维修维修工长工长质量检查质量检查工长工长计划部门计划部门车间车间二、二、法约尔法约尔的行政管理学派的行政管理学派（一）将企业的全部活动分为六种：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。提出了管理的5个职能：计划、组织、指挥、协调、控制（二）提出了14项管理原则：劳动分工、权责对等、纪律、目标的统一性、指挥的统一性、雇员利益与整体利益的一致、合理的报酬、集分权、等级链、建立秩序、公平、保持人员稳定、发扬首创精神、团结。（三）提出了“法约尔桥”的设计（四）提出了“直线-职能制结构 组织设计理论之父组织设计理论之父企业经营企业经营技术技术活动活动商业商业活动活动财务财务活动活动安全安全活动活动会计会计活动活动管理管理活动活动计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制法约尔的企业活动分工法约尔的企业活动分工法约尔桥法约尔桥（Fayols Bridge）A 经理经理 B主任主任 C工长工长 D监工监工 E 工头工头 F工人工人 GL 经理经理M 主任主任N 工长工长O 监工监工P 工头工头Q 工人工人命命令令命命令令报报告告报报告告直线直线职能制职能制组织结构组织结构 厂长厂长厂长厂长销售科销售科销售科销售科 生产科生产科生产科生产科 财务科财务科财务科财务科 后勤科后勤科后勤科后勤科 技术科技术科技术科技术科 人事科人事科人事科人事科 车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组质量室质量室质量室质量室 材料室材料室材料室材料室 职能制职能制组织结构组织结构 厂长厂长厂长厂长销售科销售科销售科销售科 生产科生产科生产科生产科 财务科财务科财务科财务科 后勤科后勤科后勤科后勤科 技术科技术科技术科技术科 人事科人事科人事科人事科 车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组质量室质量室质量室质量室 材料室材料室材料室材料室 三、韦伯的科层制学派三、韦伯的科层制学派（一）设计了（一）设计了理想的行政组织体系理想的行政组织体系（二）理想的科层制组织的基础是（二）理想的科层制组织的基础是法法 理权威理权威（一）理想的行政组织体系（一）理想的行政组织体系o1、有确定的目标、有确定的目标o2、实行劳动分工，权责要明确规定、实行劳动分工，权责要明确规定o3、按等级制度形成一个指挥链、按等级制度形成一个指挥链o4、人员配备要经过正式培训或考试，而不、人员配备要经过正式培训或考试，而不是凭世袭地位或人事关系是凭世袭地位或人事关系o5、管理人员都是任命的而不是选举的、管理人员都是任命的而不是选举的o6、用规章制度来规范人员的行为、用规章制度来规范人员的行为高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层工人基层工人金字塔结构金字塔结构倒金字塔结构倒金字塔结构倒金字塔结构有个美国商人叫佩提，这一天他接到通知要乘飞机从斯德哥尔摩到巴黎参加地区会议。当佩提先生到达机场后，一摸口袋，脸变了颜色，发现没带飞机票。世界上各个国家的航空公司规定都是一样的，没有机票是不能够办理登机手续的。正在这个时候SAS公司的一位小姐款款走来说“Can I help you?”，佩提显得很不耐烦说你帮不了，可是小姐还是笑眯眯的说，您说出来或许我能帮助你。佩提说我没带飞机票，没想到小姐说：“您没带飞机票呀，这事很好办，您先告诉我机票在哪？”他说在XX饭店411号房间，小姐给了他一张纸条，让他拿着先去办登机手续，剩下的事情由她来处理。佩提先生到了登机的地方很顺利就办好了，拿到了登机卡，过了安检，到了候机厅。当飞机还有十分钟就要起飞时，刚才那位小姐把他的机票交给了他，佩提先生一看果然是自己落在饭店的机票。那么小姐是怎么把机票拿到的呢？她拨通了饭店的电话后是这样说的：“请问是XX饭店吧，请你们到411号房间看看是否有一张写着佩提先生名字的飞机票？如果有的话，请你们用最快的速度用专车送往阿兰德机场，一切费用由SAS公司支付。”请问是什么使请问是什么使SAS公司的员工这样做呢？公司的员工这样做呢？倒金字塔结构把权力充分赋予一线工作人员（二）理想的科层制组织的基础是（二）理想的科层制组织的基础是法理权威法理权威对权威的分类对权威的分类o1、法理权威、法理权威o2、传统权威、传统权威o3、感召权威、感召权威古典组织设计理论的发展脉络图古典组织设计理论的发展脉络图经济人假设经济人假设古典组织设计理论古典组织设计理论法约尔法约尔韦伯韦伯泰罗泰罗科学管理科学管理组织设计组织设计科层制科层制个体效率个体效率企业组织效率企业组织效率社会组织效率社会组织效率效率最大化目标效率最大化目标四、古典组织设计理论的评价四、古典组织设计理论的评价n（一）特点（一）特点 1、评价组织的惟一尺度是效率 2、重视组织明确的分工及正式结构 3、“经济人”假设 4、组织是封闭系统n（二）缺陷（二）缺陷 1、对人性的研究没有深入进行 2、只注重组织的正式因素，而忽略了组织的非正式因素 3、孤立地研究组织，忽略了环境、战略、技术、规模等因素第二节第二节 行为科学组织设计理论行为科学组织设计理论o梅奥梅奥 非正式组织非正式组织o马斯洛马斯洛 需要层次论需要层次论o赫茨伯格赫茨伯格 双因素论双因素论o麦格雷戈麦格雷戈 X-Y理论理论o阿吉里斯阿吉里斯 成熟成熟-不成熟理论不成熟理论o巴纳德巴纳德 组织协作体系组织协作体系o理论评价理论评价行为科学的组织设计理论评价行为科学的组织设计理论评价o（一）行为科学组织设计理论与古典组织设计理论的比较（一）行为科学组织设计理论与古典组织设计理论的比较 相同处：相同处：1、建立一个封闭的、机械的、一劳永逸的组织结构 2、塑造理性的人 不同处：不同处：1、“人性的”代替“机械的”2、“社会人”代替“经济人”（二）缺陷（二）缺陷 1、只强调非正式因素，而忽略了组织的正式结构 2、仍然用封闭的观点来研究组织，并未涉及组织的外部环境第三节第三节 现代组织设计理论现代组织设计理论一、系统学派一、系统学派二、权变理论学派二、权变理论学派三、社会网络三、社会网络理论理论 古典组织设计模式古典组织设计模式动荡的环境动荡的环境高适应性高适应性稳定的环境稳定的环境 高效率的绩效目标高效率的绩效目标横向型横向型结构结构充分授权充分授权的角色的角色适应型适应型文化文化信息共信息共享系统享系统合作性合作性战略战略现代组织现代组织设计模式设计模式组织变革常规的职务常规的职务纵向型结构纵向型结构僵硬型文化僵硬型文化正式控制系统正式控制系统竞争性战略竞争性战略为效率设计的纵向型组织为效率设计的纵向型组织以学习设计的横向型组织以学习设计的横向型组织以横向型结构为主以横向型结构为主l任务共享，授权任务共享，授权l松散的层级链，规则少松散的层级链，规则少l横向、面对面的沟通横向、面对面的沟通l许多的团队和任务小组许多的团队和任务小组l分权的决策分权的决策以纵向型结构为主以纵向型结构为主l任务专业化任务专业化l严密的层级链严密的层级链l纵向沟通和报告系统纵向沟通和报告系统l很少设有团队和很少设有团队和 任务小组任务小组l集权的决策集权的决策主导主导结构结构模式模式行业行业60年代的明星年代的明星90年代的明星年代的明星航空航空潘安公司潘安公司西南航空公司西南航空公司汽车汽车通用汽车公司通用汽车公司丰田公司丰田公司广播广播哥伦比亚广播网（哥伦比亚广播网（CBS）有线新闻网（有线新闻网（CNN）计算机计算机国际商用机器公司国际商用机器公司戴尔计算机公司戴尔计算机公司金融服务金融服务 梅里尔梅里尔-林奇公司林奇公司查尔斯查尔斯-施瓦布公司施瓦布公司百货零售百货零售 西尔斯公司西尔斯公司沃尔玛公司沃尔玛公司专卖零售专卖零售 梅西公司梅西公司利米蒂德公司利米蒂德公司医疗服务医疗服务 马萨诸赛综合医院马萨诸赛综合医院快克诊疗院快克诊疗院钢铁钢铁美国钢铁公司美国钢铁公司纳科公司纳科公司电讯电讯美国电话电报公司美国电话电报公司金属陶瓷信息中心金属陶瓷信息中心组织设计理论演化过程组织设计理论演化过程封闭封闭开放开放理性理性自然自然封闭的理性系统组封闭的理性系统组织设计理论织设计理论古典组织设计理论古典组织设计理论封闭的自然系统组织设封闭的自然系统组织设计理论计理论行为科学行为科学组织设计理论组织设计理论开放的理性系统开放的理性系统组织设计理论组织设计理论开放的自然系统开放的自然系统组织设计理论组织设计理论现代组织设计理论现代组织设计理论123 古典组织设计模式古典组织设计模式稳定的环境稳定的环境 高效率高效率动荡的环境动荡的环境高适应性高适应性横向型横向型结构结构充分授权充分授权的角色的角色适应型适应型文化文化信息共信息共享系统享系统合作性合作性战略战略现代组织现代组织设计模式设计模式组织变革常规的职务常规的职务纵向型结构纵向型结构僵硬型文化僵硬型文化正式控制系统正式控制系统竞争性战略竞争性战略为效率设计的纵向型组织为效率设计的纵向型组织以学习设计的横向型组织以学习设计的横向型组织以横向型结构为主以横向型结构为主l任务共享，授权任务共享，授权l松散的层级链，规则少松散的层级链，规则少l横向、面对面的沟通横向、面对面的沟通l许多的团队和任务小组许多的团队和任务小组l分权的决策分权的决策以纵向型结构为主以纵向型结构为主l任务专业化任务专业化l严密的层级链严密的层级链l纵向沟通和报告系统纵向沟通和报告系统l很少设有团队和很少设有团队和 任务小组任务小组l集权的决策集权的决策主导主导结构结构模式模式 复习思考题：复习思考题：1、试论述组织设计理论的演进过程及主要启示。、试论述组织设计理论的演进过程及主要启示。2、开放系统与封闭系统有何区别？请举出封闭和、开放系统与封闭系统有何区别？请举出封闭和开放系统的例子。开放系统的例子。3、为高效率的绩效目标而设计的组织，与为学习、为高效率的绩效目标而设计的组织，与为学习和创新而设计的组织相比较，两者有什么主要的和创新而设计的组织相比较，两者有什么主要的不同？按照你的观点，哪一类的组织更易于管理不同？按照你的观点，哪一类的组织更易于管理？4、古典组织设计理论主张组织应该尽可能是理性、古典组织设计理论主张组织应该尽可能是理性化、合理化的，做到位得其人、人有其位。试讨化、合理化的，做到位得其人、人有其位。试讨论这种方式对当今的组织有何适合及不适合之处论这种方式对当今的组织有何适合及不适合之处？