铁路旅客运输合同.doc

铁路旅客运输合同一、旅客运输合同的含义合同是当事人之间设立、变更或者终止权利义务的协议。 运输合同是承运人将旅客或者货物运输到商定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运费的合同。铁路法第 11 条明确规定：“铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托 运人之间权利义务关系的协议，旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成局部。”旅客运输合同是 承运人将旅客及其行李按商定的时间安全送达目的地，旅客向承运人支付规定运费的协议。客运合同的当事人，有承运人和旅客两方。客运合同是标准合同。所谓标准合同，是根本内容与形 式均由一方当事人为与多数人订立合同而事先制定，并在其 经营和治理活动中反复使用，而作为另一方当事人不能对合 同的根本内容和形式作出任何变更的合同。旅客运输合同的 主要条款就是国家授权交通运输部门统一规定的，以客票的 形式表现，一般状况下承运人和旅客不得就合同的条款自行 协商、变更。固然，实践中也不排解有局部运输合同，其内 容、条款由双方当事人 1 办商订立；客运合同常与行李运输合同相伴。客运实践中，旅客可以随身携带肯定种类和数量 的行李，超过规定的局部物品在肯定重最内可按行李托运。1二、旅客的根本权利和义务1. 旅客：指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。依据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。2. 权利：(1) 依据车票票面记载的内容乘车；(2) 要求承运人供给与车票等级相适应的效劳并保障其 旅行安全；(3) 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿； (4)对运送期间因承运人过错造成随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。3义务：(1) 支付运输费用：(2) 遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、 列车工作人员的引导，依据车站的引导标志进、出站；(3) 疼惜铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。 三、承运人的根本权利和义务1. 承运人：指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的 行为代表承运人。2. 权利：(1) 依照规定收取运输费用；：(2) 要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度保证安全；(3) 对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、 消退危急和要求赔偿。3. 义务：(1) 确保旅客运输安全正点；(2) 为旅客供给良好的旅行环境和效劳设施，不断提高 效劳质量，文明礼貌地为旅客效劳；(3) 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；(4) 对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品 损失予以赔偿。四、强化合同意识权利和义务铁路旅客运输合同是依据合同法、铁路法等有关 法规制定的标准合同，铁路旅客运输规程等是合同的具体 内容，承运人和旅客需共同履行、遵守合同的内容。铁路客 运工作人员在执行职务中的行为代表承运人，所以，铁路客 运工作人员肯定要把握合同内容，强化合同意识。铁路旅客运输合同剥承运人权利和义务有明确的表述， 主要表达在：1. 铁路运输部门在客运合同中依法享有如下权利： (1)票款恳求权。作为履行运送旅客及其行李义务的列价，承运人有权按规定或者商定向旅客收取运输费用。铁路 法第 14 条规定：“旅客乘车应当持有效车票对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当朴收票款，并依据规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。”合同法 第 294 条也规定：“旅客无票乘运、趟程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的，应当补交票款，承运人可以依据规定加收票款。旅客不交付票款的，承运人可以拒绝运输。”(2) 对危急品、违禁品的处理权。危急品是指在运输途中 可能发生爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或者射线危害而需要加以 特别防护的物品。违禁品是指国家法律、法规明文制止旅客 携带的物品为了确保旅客人身安全和运输工具及其他财产的安全，合同法第 297 条第 2 款规定：“旅客违反规定携带危急品或者其他违禁品的，承运人可以将违禁品卸下、销 毁或者送交有关部门旅客坚持携带或者夹带违禁物品的，承 运人应当拒绝运输。”铁路法第 48 条规定：“运输危急品必需依据国务院主管部门的规定办理。制止以非危急品品名 托运危急品一制止旅客携带危急品进站上车铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，有权对旅客携带的 物品进展运输安全检查。”为了便于操作，铁路旅客运 输规程第 52、53 条明确规定了不得带人车内的物品和相关处理规定。(3) 限额赔偿的权利。限额赔偿是指在运营中发生重大事故或者人员伤亡时，承运人可依据法律的规定将自己的 赔偿责任限制在肯定范围内的制度。合同法虽然没有限额 赔偿的规定，但国务院的铁路旅客运输损害赔偿规定和铁道部的铁路旅客运输规程都有相关规定。如：铁路旅 客运输规程第 114 条规定：“旅客身体损害赔偿金的最高赔偿限额为人民币 4 万元，随身携带品赔偿金的最高限额为人民币 900 元”运输行业具有其他行业所没有的高风险性，限额赔偿的规定表达 r 国家政策，有利于运输事业的富强和进展。2. 作为铁路客运合同承运方的铁路运输部门应担当如 下义务：(1) 不得拒绝当事人合理的运输要求。合同法第 289 条规定：“从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。”铁路运输属于公共运输。通常、合理的运输要求，是指承运人在正常的运输条件下，能够做到而且不损害承运人、其他人台法利益的运输要求：合同法的规定实质上是为了保护旅客和托运人的利益，对承运人的缔约自由和打算合同内容的权利进展的限制。(2) 安全、准时、准时运输的义务。合同法第 290 条规定：“承运人应当在商定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到商定地点。”第 299 条规定：“承运人应当依据客票载明的时间和班次运输旅客。运人拖延运输的，应当依据 旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。”铁路法第 10 条规定：“铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。”第 12 条规定：“铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站：因铁路运输 企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的， 铁路运输企业应当依据旅客的要求，退还全部票款或者安排 改乘到达一样目的站的其他列车。”承运人在运输过程中，如 果不能保证运送的旅客安全，除非具备法定的免责事由，否 则就应对受到损害的旅客担当赔偿责任。承运人的准时运输 义务，是指承运人应当依据合同规定的运输时间和车次将旅 客运送到目的地、承运人应当依据客票记载的时间和席别运 送旅客，否则应当担当拖延运输的责任。依据合同法和铁路法的规定其责任形式包括依据旅客的要求安排改乘其他车次或者退票。目前我们是以退票或安排改乘其他车次来解决拖延运输的问题。但需要指出的是，从合同法的立法趋势看，拖延运输的责任形式是否仅限于此是有争议的。一种观点认为：承运人拖延运输是一种违反客运合同的违约行为，承运方应当担当违约责任假设承运人的这种违约给旅客造成了损失，应按合同法第 107 条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合商定的，应当担当连续履行、实行补救措施或者赔偿损失等违约责任”的规定向旅客担当赔偿损失的民事责任。持该种观点的结果足： 承运人的拖延运输给旅客造成损失的旅客除可以要求改乘其他车次或退票外，还可以要求承运人赔偿损失。作为承运方的铁路运输部门，应当以不断提高运输效劳质量，保证安全、准时、准时地履行客运合同来应对上述状况。(3) 告知义务。承运人的告知义务是指在运输过程中应准时向旅客供给有关信息、说明有关状况的义务，包括不能 正常运输的重要事由和安全运输留意事项的告知义务：合 同法第 298 条规定：“承运人应当向旅客准时告知有关不能正常运输的重要事由和安全运输应当留意的事项。”铁路旅 客运输规程第 105 条规定：“线路中断列车不能连续运行时应妥当安排被阻旅客一车站应将停办营业和恢复营业的信息准时向旅客公告”铁路运输部门履行告知义务主要是通 过站、车的播送和我们的工作人员口头宣传、假设承运人没 有履行告知义务，使旅客在运输途中受到损害或扩大了旅客 的损害，承运人应当担当损害赔偿责任。(4) 救助义务。合同法第 30 条规定：“承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。”承运 人的救助义务是法定义务而非商定义务，故不需要在合同中 商定，只要承运人与旅客订立了客运合同，就固然地对旅客 负有此义务，由于在运输过程中，旅客的活动范围很有限， 只能在承运人供给的运输工具上活动，承运人理应为旅客提 供必要的效劳和帮助。合同法对承运人救助义务的规定， 既是人道主义的表现，也是国际上通行的做法：铁路旅客运 输规程第 113 条对此有规定：“发生旅客人身损害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察觋场，收集旁证、物证调查事故发生缘由，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并乐观实行抢救措施，依据旅客人身损害或疾病处理的有关规定办理。”承运人在履行救助义务时应留意三个方面的问 题：一是承运人对旅客的救助义务不是无限的。法律条文上只规定针对急病、分娩、遇险三种状况履行救助义务。急病是指突发疾病，如不马上抢救、治疗便会严峻损害其安康， 甚至危及其生命。假设只是一般病症没有危急，则承运人不负有救助义务。旅客遇险的状况在列车上也时有发生，不管危急的来源如何，也不管承运方对此是否负有责任，承运人都有乐观救助的义务，不得以不属于自己的责任为由不予救助。二是承运人履行救助义务时应尽全力，假设只是有救助的姿势和一般救助行为，不能认定承运人履行了法定的救助义务。三是救助费用的负担。救助行为产生费用的，承运人可以要求被救助的旅客负担；承运人有过错的，无权要求被救助人补偿；承运人由于救助行为给其他旅客造成了损失， 依据民法通则关于紧急避险的规定，免除对其他旅客的赔偿责任，承运人实行措施不当给其他旅客造成损失的除外。(5) 损害赔偿义务。对运输过程中旅客的伤亡，除承运人 具备法定免责事由外，应当履行赔偿义务。旅客自带物品发 生毁损、灭失的，承运人如不能证明自己无过错，也应赔偿。