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版权所有：版权所有：物流案例分析物流案例分析 1版权所有：版权所有：内容概要内容概要废弃物与回收物流废弃物与回收物流案例案例10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例 10.2 四家国外企业的逆向供应链四家国外企业的逆向供应链 2版权所有：版权所有：10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例 n逆向物流涵盖退货物流和回收物流两部分。退货物流是逆向物流涵盖退货物流和回收物流两部分。退货物流是指下游顾客将不符合定单要求的产品退回上游供应商。指下游顾客将不符合定单要求的产品退回上游供应商。而回收物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供而回收物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链各节点企业，主要包括回收分捡、储存、拆分处理应链各节点企业，主要包括回收分捡、储存、拆分处理及处理后可再次使用的材料或没有使用价值要填埋的废及处理后可再次使用的材料或没有使用价值要填埋的废弃物等环节，处理后再次使用的材料又可回到原供应商，弃物等环节，处理后再次使用的材料又可回到原供应商，因此，回收物流也被称为因此，回收物流也被称为“环保物流环保物流”。逆向物流是现。逆向物流是现代物流供应链中不可缺少的一部分，它与正向物流一起代物流供应链中不可缺少的一部分，它与正向物流一起构成循环的物流体系。构成循环的物流体系。n零售业巨头西尔斯公司的物流副总裁说：零售业巨头西尔斯公司的物流副总裁说：“逆向物流也逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地。许是企业在降低成本中的最后一块处女地。”3版权所有：版权所有：10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例现状介绍现状介绍 1993年，美国生产了大约年，美国生产了大约8 700万万t原钢，其成品原钢，其成品价值约为价值约为270亿美元。在生产这些钢的同时，大约产生亿美元。在生产这些钢的同时，大约产生厂厂2 800万万t的废物和剩余产物的废物和剩余产物(例如渣、炉泥、灰尘等例如渣、炉泥、灰尘等)。每年处理这些废物的费用大约在。每年处理这些废物的费用大约在2.55.0亿美元之亿美元之间，这些废物中可回收利用成分价值在间，这些废物中可回收利用成分价值在50亿美元左亿美元左右。这样，钢铁厂的废物处理具有右。这样，钢铁厂的废物处理具有10亿美元的商业价亿美元的商业价值，并且这个数字还会有所提高。值，并且这个数字还会有所提高。4版权所有：版权所有：10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例问题综述问题综述 钢铁企业为节约经费常常缩减一些长远的研究计划，钢铁企业为节约经费常常缩减一些长远的研究计划，造成钢铁企业自身没有能力去解决日益严重的环境问题。造成钢铁企业自身没有能力去解决日益严重的环境问题。尽管在过去的尽管在过去的10年中，在减少和有效利用钢厂废物方年中，在减少和有效利用钢厂废物方面有了重大进展，例如从高炉灰中收集石墨；从酸洗液面有了重大进展，例如从高炉灰中收集石墨；从酸洗液中获取高磁性材料，但对高炉渣和炼钢炉渣等废物的利中获取高磁性材料，但对高炉渣和炼钢炉渣等废物的利用，仍需进一步研究。用，仍需进一步研究。5版权所有：版权所有：10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例改进方案改进方案 要提高炼钢废弃的回收利用，可以从两个方面进行，要提高炼钢废弃的回收利用，可以从两个方面进行，一个是从源头上减少污染物的产生，即采用先进的生产一个是从源头上减少污染物的产生，即采用先进的生产工艺，以降低污染物的排放，这是清洁生产的观点；另工艺，以降低污染物的排放，这是清洁生产的观点；另一个方面，是对产生的废弃物进行回收利用。一个方面，是对产生的废弃物进行回收利用。6版权所有：版权所有：10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例本案例采用的方案本案例采用的方案 本案例分析中，前一部分主要对减少钢铁废弃物的本案例分析中，前一部分主要对减少钢铁废弃物的几种技术进行比较，并选择最理想的技术方案，属于清几种技术进行比较，并选择最理想的技术方案，属于清洁生产的生产工艺，这是第一种方案；后一部分主要介洁生产的生产工艺，这是第一种方案；后一部分主要介绍了废弃物处理回收系统，即建立一套完善的钢铁废弃绍了废弃物处理回收系统，即建立一套完善的钢铁废弃物回收体系，来减少污染物的排放量。它采用的是第二物回收体系，来减少污染物的排放量。它采用的是第二种方案。种方案。7版权所有：版权所有：10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例案例介绍及分析案例介绍及分析美国钢铁企业的废弃物产生量状况美国钢铁企业的废弃物产生量状况 美美国国钢钢铁铁企企业业每每年年产产生生大大量量钢钢铁铁废废弃弃物物，钢钢铁铁联联合合企企业业产产生生的的废废弃弃物物及及产产量量如下：如下：n高炉炉渣高炉炉渣铁水产量的铁水产量的1530。n高炉灰和炉泥高炉灰和炉泥铁水产量的铁水产量的14。n顶吹氧气转炉渣顶吹氧气转炉渣每炼每炼1t钢约产生钢约产生50220kg的炉渣，平均生成量的炉渣，平均生成量120kg。n顶吹氧气转炉炉灰和炉泥顶吹氧气转炉炉灰和炉泥每炼每炼1t钢产生钢产生431kg的炉尘，平均值约的炉尘，平均值约18kg。n电弧炉渣电弧炉渣电炉每熔炼电炉每熔炼1t钢约产生钢约产生116kg的钢渣，钢包精炼又产生的钢渣，钢包精炼又产生102kg的钢渣。的钢渣。n电弧炉灰电弧炉灰每炼每炼1t钢约产生钢约产生432kg的炉尘，平均产生量约的炉尘，平均产生量约18kg，轧制的，轧制的铁皮和炉泥铁皮和炉泥于性氧化铁皮的生成量在于性氧化铁皮的生成量在540kg，油性铁皮在，油性铁皮在230kg。n氧化铁氧化铁(FeO)和酸洗液。和酸洗液。8版权所有：版权所有：10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例案例介绍及分析案例介绍及分析美国钢铁企业的炼钢工艺比较分析美国钢铁企业的炼钢工艺比较分析 传统的炼钢法就是在炼焦炉内将煤烧成焦碳、铁矿传统的炼钢法就是在炼焦炉内将煤烧成焦碳、铁矿石在烧结厂烧结或球团化后送入高炉。矿石在高炉内还石在烧结厂烧结或球团化后送入高炉。矿石在高炉内还原而获得铁水原而获得铁水(含有约含有约4的碳和少量的合金元素的碳和少量的合金元素)，然，然后在氧气顶吹转炉内将铁水吹炼成钢。这样的钢水还要后在氧气顶吹转炉内将铁水吹炼成钢。这样的钢水还要在二次处理设备中进行炉外精炼，如钢包吹炼和真空脱在二次处理设备中进行炉外精炼，如钢包吹炼和真空脱气，再经过连铸制成板坯或方坯等半成品，这些半成品气，再经过连铸制成板坯或方坯等半成品，这些半成品最终轧制成薄板，型钢和线材。最终轧制成薄板，型钢和线材。此种方法投资大，能耗高，废弃物产生量多。此种方法投资大，能耗高，废弃物产生量多。9版权所有：版权所有：10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例10版权所有：版权所有：10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例案例介绍及分析案例介绍及分析美国钢铁企业的炼钢工艺比较分析美国钢铁企业的炼钢工艺比较分析 废钢电炉炼钢法。它以回收废钢为原料，在电弧炉内熔废钢电炉炼钢法。它以回收废钢为原料，在电弧炉内熔化熔化后的钢水在钢包内进行精炼，再经过连铸和轧制成型。化熔化后的钢水在钢包内进行精炼，再经过连铸和轧制成型。最初再生法只能生产低级产品，特别是钢筋，现在它占钢铁市最初再生法只能生产低级产品，特别是钢筋，现在它占钢铁市场的份量越来越重。目前美国场的份量越来越重。目前美国40以上的钢是用这种方法炼的。以上的钢是用这种方法炼的。该法去除了焦化、高炉炼铁两大工艺环节，节省了能源，该法去除了焦化、高炉炼铁两大工艺环节，节省了能源，大大减少了废物的产生量。美国环境保护局的测试表明，使用大大减少了废物的产生量。美国环境保护局的测试表明，使用废钢代替铁矿石炼钢时，总能耗降低近废钢代替铁矿石炼钢时，总能耗降低近23，空气污染排放物，空气污染排放物可减少可减少86。11版权所有：版权所有：10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例案例介绍及分析案例介绍及分析美国钢铁企业的炼钢工艺比较分析美国钢铁企业的炼钢工艺比较分析 直接还原法是采用高品位的球团矿为原料，以天然气为还直接还原法是采用高品位的球团矿为原料，以天然气为还原剂直接还原，然后将海绵状的球团放人电弧炉内，炼成的钢原剂直接还原，然后将海绵状的球团放人电弧炉内，炼成的钢再经连铸和轧制成型。直接还原法主要适用于那些天然气丰富再经连铸和轧制成型。直接还原法主要适用于那些天然气丰富的国家，如委内瑞拉、墨西哥及中东，而在美国不大采用。不的国家，如委内瑞拉、墨西哥及中东，而在美国不大采用。不过有迹象表明，在废钢价格持高不下的情况下，直接还原法这过有迹象表明，在废钢价格持高不下的情况下，直接还原法这种新的冶炼技术显示出极乐观的前景。种新的冶炼技术显示出极乐观的前景。美国及世界各国都在进行大量的研究和开发工作，以促进美国及世界各国都在进行大量的研究和开发工作，以促进这一新的冶炼技术发展。此法还能使环境质量大为改观，废弃这一新的冶炼技术发展。此法还能使环境质量大为改观，废弃物产生量比传统练钢法降低了几十倍。物产生量比传统练钢法降低了几十倍。12版权所有：版权所有：10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例案例介绍及分析案例介绍及分析美国钢铁企业的炼钢工艺比较分析美国钢铁企业的炼钢工艺比较分析 从从以以上上三三种种炼炼钢钢工工艺艺的的比比较较可可以以看看出出，采采用用废废钢钢电电炉炉炼炼钢钢法法和和直直接接还还原原法法它它们们产产生生的的废废弃弃物物都都比比传传统统的的炼炼钢钢工工艺艺少少。因因此此，从从清清洁洁生生产产的的角角度度出出发发，应应该该尽尽量量采用后两种工艺方法。采用后两种工艺方法。13版权所有：版权所有：10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例案例介绍及分析案例介绍及分析美国钢铁的废弃回收系统美国钢铁的废弃回收系统 在在钢钢铁铁企企业业生生产产中中会会产产生生大大量量固固体体废废弃弃物物，废废弃弃物物堆堆弃弃不不用用，不不仅仅是是资资源源的的浪浪费费，还还对对环环境境造造成成严严重重污污染染。各各类类钢钢渣渣中中可可回回收收利利用用的的渣渣钢钢达达7一一10，如如炉炉尘尘、矿矿泥泥等等细细粒粒级级废废料料中中含含有有富富集集的的合合金金元元素素。美美国国炼炼钢钢工工业业中中，铬铬、镍镍及及其其他他合合金金元元素素随随细细粒粒级级废废料料的的损损失失量量很很大大，目目前前还还没没有有适适合合工工业业性性回回收收的的方方法法。从从环环境境保保护护的的观点看，迫切需要建立完善的废弃物回收系统。观点看，迫切需要建立完善的废弃物回收系统。14版权所有：版权所有：10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例案例介绍及分析案例介绍及分析美国钢铁的废弃回收系统美国钢铁的废弃回收系统 废废弃弃物物的的采采集集、回回收收，储储存存、运运输输、加加工工处处理理、利利用用途途径径等等各各环环节节构构成成了了钢钢铁铁生生产产废废弃弃物物的的回回收收系系统统，这这个个系系统统中中具具有有输输人、输出，转化处理、环境制约等要素。人、输出，转化处理、环境制约等要素。系系统统输输入入就就是是来来源源于于钢钢铁铁生生产产过过程程中中的的废废弃弃物物。系系统统输输出出则则是是具具有有价价值值的的再再生生资资源源，加加工工原原料料，能能够够重重新新投投入入钢钢铁铁生生产产和和其其他他部部门门使使用用的的消消费费品品。系系统统转转换换是是指指将将废废弃弃物物变变为为再再生生资资源源的的全全过过程程，其其中中废废弃弃物物的的采采集集回回收收、检检选选分分类类、加加工工处处理理是是系系统统转转换换的的重重要要环环节节，直直接接关关系系着着作作为为再再生生资资源源的的数数量量，质质量量和和价价值值。同同时时，废废弃弃物物的的资资源源管管理理、计计划划管管理理、信信息息管管理理、运运作作管管理理也也是是系系统统转转换换中中必必不不可可少少的的内内容容。社社会会的的发发展展，钢钢铁铁工工业业水水平平，科科技技进进步步与与人人员员素素质质，资资源源能能源源现现状状对对回回收收系系统统起起着着环环境制约的作用。境制约的作用。15版权所有：版权所有：10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例16版权所有：版权所有：10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例案例介绍及分析案例介绍及分析美国的钢铁废弃物回收计划美国的钢铁废弃物回收计划 美国对炉渣回收的长远计划是：美国对炉渣回收的长远计划是：n寻求能显著减少炉渣生成的炼铁炼钢工艺寻求能显著减少炉渣生成的炼铁炼钢工艺n寻求对转炉渣更加有效的利用寻求对转炉渣更加有效的利用n探索钢渣在陶瓷原料的应用探索钢渣在陶瓷原料的应用17版权所有：版权所有：10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例案例介绍及分析案例介绍及分析美国的钢铁废弃物回收计划美国的钢铁废弃物回收计划 对炉尘或炉泥长远的研究计划是：对炉尘或炉泥长远的研究计划是：n改善配料及吹炼和废气排放系统以减少灰尘的形成改善配料及吹炼和废气排放系统以减少灰尘的形成n检测冶炼各阶段中灰份的组成并适当分类检测冶炼各阶段中灰份的组成并适当分类n开展从废钢中去除锌的技术研究。开展从废钢中去除锌的技术研究。18版权所有：版权所有：10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例结论结论 长期以来，我国侧重于自然资源长期以来，我国侧重于自然资源(即一次资源即一次资源)的开的开发，而废弃物资源的综合利用没有得到应有的重视。目发，而废弃物资源的综合利用没有得到应有的重视。目前我国冶金矿产资源总回收率为前我国冶金矿产资源总回收率为3050，比发达，比发达国家低国家低10一一20。冶金废物已经成为国家最为严重。冶金废物已经成为国家最为严重的资源浪费和污染源，同时也妨碍了钢铁工业的迅速发的资源浪费和污染源，同时也妨碍了钢铁工业的迅速发展。因此，增强认识，依靠科技进步，加强资金及人员展。因此，增强认识，依靠科技进步，加强资金及人员的投入，积极吸收国外的先进技术和经验，努力开发废的投入，积极吸收国外的先进技术和经验，努力开发废弃资源综合利用已成为我国钢铁工业面临的迫切任务之弃资源综合利用已成为我国钢铁工业面临的迫切任务之一。一。19版权所有：版权所有：10.1 美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例美国钢铁企业的废弃物与回收物流案例结论结论 在国外，冶金工业废物综合利用已经发展为一个行在国外，冶金工业废物综合利用已经发展为一个行业。充分回收、合理利用，不仅给企业带来巨大的经济业。充分回收、合理利用，不仅给企业带来巨大的经济效益，而且还有不可估量的社会效益。为此，一些先进效益，而且还有不可估量的社会效益。为此，一些先进国家已制定了相关的废物回收法律，并成立了相关协会。国家已制定了相关的废物回收法律，并成立了相关协会。如美国也成立了如美国也成立了“美国钢铁回收协会美国钢铁回收协会”（Steel Recycling Institute），专门促进和维持回收钢铁产），专门促进和维持回收钢铁产品。品。20版权所有：版权所有：10.2 四家国外企业的逆向供应链四家国外企业的逆向供应链 曼哈顿合伙企业曼哈顿合伙企业 为了帮助消费者处理不同的退货，曼哈顿合伙企业为了帮助消费者处理不同的退货，曼哈顿合伙企业美国亚特兰大一家供应链提供商与其他的软件提供美国亚特兰大一家供应链提供商与其他的软件提供商设计了新的解决方案。大多数企业都有自己处理退货商设计了新的解决方案。大多数企业都有自己处理退货的方针，要遵循许多的供应商规则。的方针，要遵循许多的供应商规则。21版权所有：版权所有：10.2 四家国外企业的逆向供应链四家国外企业的逆向供应链 曼哈顿合伙企业曼哈顿合伙企业 曼哈顿合伙企业的曼哈顿合伙企业的“退回供应商退回供应商”模型能够把所有供应商模型能够把所有供应商退货管理的政策纳入计划。比如说，一个退货管理的政策纳入计划。比如说，一个DVD制造商要求每次制造商要求每次退回的退回的DVD数量为数量为20。那意味着企业必须搁置。那意味着企业必须搁置19件，直到第件，直到第20件到来才能处理。然而，曼哈顿的件到来才能处理。然而，曼哈顿的“退回供应商退回供应商”模型可以模型可以自动生成一个拣选票据，并且能够把票据传输给仓储管理系统。自动生成一个拣选票据，并且能够把票据传输给仓储管理系统。这样，曼哈顿合伙企业就可以避免退货管理中经常出现的问题。这样，曼哈顿合伙企业就可以避免退货管理中经常出现的问题。此外，曼哈顿合伙企业的退货政策还具有此外，曼哈顿合伙企业的退货政策还具有“守门守门”功能，功能，可以防止不符合条件的产品退回。一些企业只允许批发商每季可以防止不符合条件的产品退回。一些企业只允许批发商每季进行一次退货，另一些企业的退货数量与产品的生命周期有关。进行一次退货，另一些企业的退货数量与产品的生命周期有关。22版权所有：版权所有：10.2 四家国外企业的逆向供应链四家国外企业的逆向供应链 CellStar Cellstar是目前全世界最大的移动通信增值服务商是目前全世界最大的移动通信增值服务商之一，在全球二十个主要国家设有分公司和大型物流配之一，在全球二十个主要国家设有分公司和大型物流配送中心，拥有强大的国际行销网络、专业的售后服务网送中心，拥有强大的国际行销网络、专业的售后服务网络，主要在全球配合各电话公司经销摩托罗拉、诺基亚、络，主要在全球配合各电话公司经销摩托罗拉、诺基亚、索尼爱立信、索尼爱立信、NEC、三星等品牌的移动电话及其配件，、三星等品牌的移动电话及其配件，并且与二百五十多家电信公司保持密切的合作关系。并且与二百五十多家电信公司保持密切的合作关系。23版权所有：版权所有：10.2 四家国外企业的逆向供应链四家国外企业的逆向供应链 CellStar Yantra是美国马萨诸塞州吐克斯伯利镇的一家供是美国马萨诸塞州吐克斯伯利镇的一家供应链执行商。该企业也使用退货政策来管理保修问题。应链执行商。该企业也使用退货政策来管理保修问题。保修问题只是保修问题只是Yantra的客户的客户CellStar提供的诸多提供的诸多逆向物流服务中的其中之一。逆向物流服务中的其中之一。CellStar是美国德克萨斯是美国德克萨斯州北部卡罗顿市的一家移动电话的物流服务提供商。据州北部卡罗顿市的一家移动电话的物流服务提供商。据CellStar副总裁兼总经理克里斯副总裁兼总经理克里斯史密斯介绍，该企业史密斯介绍，该企业的前向物流非常成熟，但是逆向物流非常薄弱。的前向物流非常成熟，但是逆向物流非常薄弱。24版权所有：版权所有：10.2 四家国外企业的逆向供应链四家国外企业的逆向供应链 CellStar 由于由于Omnigistics的诞生，当客户的移动电话出现的诞生，当客户的移动电话出现问题并且在保修期内时，他们会直接打电话到电话中心。问题并且在保修期内时，他们会直接打电话到电话中心。然后，电话中心记录下这部电话的信息，并通过电子数然后，电话中心记录下这部电话的信息，并通过电子数据传输给据传输给CellStar一份那个客户的资料。第二天，一份那个客户的资料。第二天，CellStar就会邮递给客户另外一部价格、型号相当的新就会邮递给客户另外一部价格、型号相当的新电话。电话。25版权所有：版权所有：10.2 四家国外企业的逆向供应链四家国外企业的逆向供应链 CellStar Omnigistics不仅带来成本的降低和客户服务水平不仅带来成本的降低和客户服务水平的提高，而且使企业获取了更多的信息。的提高，而且使企业获取了更多的信息。CellStar向零向零售商和制造商报告修理任务的总数，可以获取许多有关售商和制造商报告修理任务的总数，可以获取许多有关有价值的可靠信息，这可以使企业提前采取措施。另外，有价值的可靠信息，这可以使企业提前采取措施。另外，CellStar按照环保要求处理退货产品为公司的发展提供按照环保要求处理退货产品为公司的发展提供了很大的发展空间。了很大的发展空间。26版权所有：版权所有：10.2 四家国外企业的逆向供应链四家国外企业的逆向供应链 东芝集团是一家拥有东芝集团是一家拥有130多年历史的知名跨国企业多年历史的知名跨国企业集团，在全世界有集团，在全世界有300多家子公司以及活跃在世界各个多家子公司以及活跃在世界各个行业的行业的19万多名员工。到目前为止，东芝在中国地区万多名员工。到目前为止，东芝在中国地区共设立了共设立了69家独资和合资企业；业务范围涉及社会基家独资和合资企业；业务范围涉及社会基础设施建设、能源电力、半导体、电子元器件、信息系础设施建设、能源电力、半导体、电子元器件、信息系统工程、统工程、IT终端产品、家电等等，几乎囊括了东芝集终端产品、家电等等，几乎囊括了东芝集团业务的各个领域。团业务的各个领域。27版权所有：版权所有：10.2 四家国外企业的逆向供应链四家国外企业的逆向供应链 东芝东芝 东芝采用六西格玛法寻找缩短修理时间的解决方案。东芝采用六西格玛法寻找缩短修理时间的解决方案。东芝想要外包这项业务，起初对合作伙伴的选择犹豫不东芝想要外包这项业务，起初对合作伙伴的选择犹豫不决决选择修理企业，还是物流企业？实际上，对于大选择修理企业，还是物流企业？实际上，对于大规模的退货处理业务，具备修理和物流服务双重功能的规模的退货处理业务，具备修理和物流服务双重功能的企业很少。最后，东芝选择了企业很少。最后，东芝选择了UPS集团旗下的供应链管集团旗下的供应链管理解决方案事业部理解决方案事业部具备修理能力，更为重要的是在具备修理能力，更为重要的是在物流领域处于核心地位。在物流与修理服务两者之间，物流领域处于核心地位。在物流与修理服务两者之间，东芝更加注重物流，因为东芝坚信修理技能可以学习、东芝更加注重物流，因为东芝坚信修理技能可以学习、改进，而物流模型难以模仿。改进，而物流模型难以模仿。28版权所有：版权所有：10.2 四家国外企业的逆向供应链四家国外企业的逆向供应链n内曼内曼马库斯马库斯(Neiman Marcus)是美国以经营奢侈是美国以经营奢侈品为主的高瑞百货商店，已有品为主的高瑞百货商店，已有100多年的发展历史。多年的发展历史。作为美国南部第一家专卖店，内曼作为美国南部第一家专卖店，内曼马库斯马库斯(Neiman Marcus)很顺利以独家经营的方式建立起很顺利以独家经营的方式建立起最为出色的专卖品经营链条。最为出色的专卖品经营链条。29版权所有：版权所有：30版权所有：版权所有：10.2 四家国外企业的逆向供应链四家国外企业的逆向供应链 Neiman Marcus 该公司介绍，在运输一件产品的时候，会将运输标签和拣该公司介绍，在运输一件产品的时候，会将运输标签和拣选单据放入包装箱（盒）中，这张标签记录了产品的信息。同选单据放入包装箱（盒）中，这张标签记录了产品的信息。同时，拣选单据也附有一个便于退货处理的时，拣选单据也附有一个便于退货处理的“敏捷标签敏捷标签”。敏捷。敏捷标签的条形码上记录了装运的所有必要信息。如果客户决定退标签的条形码上记录了装运的所有必要信息。如果客户决定退回产品时，他可以使用同样的包装材料并再次使用这个敏捷标回产品时，他可以使用同样的包装材料并再次使用这个敏捷标签。客户可以把包装好的退货产品送到任意一家邮局，或者放签。客户可以把包装好的退货产品送到任意一家邮局，或者放进家附近的邮筒。然后，进家附近的邮筒。然后，Newgistics从邮局取出这些包裹，运从邮局取出这些包裹，运送到自己的工厂进行拣选和拼装。送到自己的工厂进行拣选和拼装。Newgistics按照纸板箱的尺按照纸板箱的尺寸用托盘装运，这又降低了劳动成本。而且，寸用托盘装运，这又降低了劳动成本。而且，Newgistics会送会送出运前通知，这使得公司能够及早行动，非常快地处理好退货。出运前通知，这使得公司能够及早行动，非常快地处理好退货。平均来讲，该公司处理一件退货产品只需要平均来讲，该公司处理一件退货产品只需要3.77天。在退货产天。在退货产品的同一天，企业就能处理品的同一天，企业就能处理50%，大大提高了客户满意度。，大大提高了客户满意度。31版权所有：版权所有：10.2 四家国外企业的逆向供应链四家国外企业的逆向供应链 Neiman Marcus 美国得克萨斯州达拉斯市的一家高消费阶层的零售美国得克萨斯州达拉斯市的一家高消费阶层的零售商商Neiman Marcus，采用，采用Newgistics提供的提供的“敏捷敏捷标签标签”解决方案，实现了小包装客户退货产品在供应链解决方案，实现了小包装客户退货产品在供应链上的逆向传输。上的逆向传输。32版权所有：版权所有：作业作业1、试分析一逆向物流的典型案例。、试分析一逆向物流的典型案例。33版权所有：版权所有：9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Friday,May 12,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。22:44:5522:44:5522:445/12/2023 10:44:55 PM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2322:44:5522:44May-2312-May-2312、故人江海别，几度隔山川。22:44:5522:44:5522:44Friday,May 12,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2322:44:5522:44:55May 12,202314、他乡生白发，旧国见青山。12 五月 202310:44:55 下午22:44:555月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 2310:44 下午5月-2322:44May 12,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/12 22:44:5522:44:5512 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。10:44:55 下午10:44 下午22:44:555月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Friday,May 12,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。22:44:5522:44:5522:445/12/2023 10:44:55 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2322:44:5522:44May-2312-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。22:44:5522:44:5522:44Friday,May 12,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2322:44:5522:44:55May 12,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。12 五月 202310:44:55 下午22:44:555月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 2310:44 下午5月-2322:44May 12,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/12 22:44:5522:44:5512 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。10:44:55 下午10:44 下午22:44:555月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Friday,May 12,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:44:5522:44:5522:445/12/2023 10:44:55 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2322:44:5522:44May-2312-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:44:5622:44:5622:44Friday,May 12,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2322:44:5622:44:56May 12,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。12 五月 202310:44:56 下午22:44:565月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 2310:44 下午5月-2322:44May 12,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/12 22:44:5622:44:5612 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:44:56 下午10:44 下午22:44:565月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉