(中职）《仓储与配送实务》项目1教学课件（）.pptx

项目一：走进仓储与配送任务1 1：组建项目团队任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务一任务一任务一任务一 据了解，世界据了解，世界500500强企业里有强企业里有80%80%以上的企业都用了以上的企业都用了项目团队的方式来进行运作。项目团队的方式来进行运作。在今后的仓储配送实训教学过程中，我们也要通过在今后的仓储配送实训教学过程中，我们也要通过项目团队的力量去攻克一个又一个未知的任务。项目团队的力量去攻克一个又一个未知的任务。请你和其他志同道合的同学一起组建一个属于你们请你和其他志同道合的同学一起组建一个属于你们自己的项目团队，并确定团队的名称、口号及团队成自己的项目团队，并确定团队的名称、口号及团队成员分工。员分工。最后在项目经理的带领下，共同完成任务执行中的最后在项目经理的带领下，共同完成任务执行中的破冰游戏。破冰游戏。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务一任务一任务一任务一任务准备任务准备1 1：什么是项目团队：什么是项目团队？项目团队的定义为：项目团队不同于一般的群体或组织，它是为实现项目目标而建设的，一种按照团队模式开展项目工作的组织，是项目人力资源的聚集体。项目团队具有如下6个特征：（1）项目团队具有一定的目的；（2）项目团队是临时组织；（3）项目经理是项目团队的领导；（4）项目团队强调合作精神；（5）项目团队成员的增减具有灵活性；（6）项目团队建设是项目成功的组织保障。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务一任务一任务一任务一任务准备任务准备2 2：项目团队发展有几个阶段：项目团队发展有几个阶段？任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务一任务一任务一任务一任务准备任务准备3 3：项目团队建设对完成工作任务：项目团队建设对完成工作任务的的意义意义 1.保证完成项目工作任务2.使管理层有时间进行战略性的思考3.提高决策速度4.增加决策准确性5.提高工作绩效 任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务一任务一任务一任务一步骤步骤 1：确定项目团队名称、口号、人员分工：确定项目团队名称、口号、人员分工项目团队名称：项目团队名称：团队名称寓意：团队名称寓意：项目团队口号：项目团队口号：任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务一任务一任务一任务一步骤步骤 2：项目破冰游戏：项目破冰游戏请你和项目团队里的每个成员握手，微笑的对每一个人说：请你和项目团队里的每个成员握手，微笑的对每一个人说：“你好，你好，我叫我叫*，你很棒，我很喜欢你！，你很棒，我很喜欢你！”任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务一任务一任务一任务一步骤步骤 2：项目破冰游戏：项目破冰游戏在项目经理带领下，项目全体成员共同宣读在项目经理带领下，项目全体成员共同宣读如下如下所示内容所示内容 任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务一任务一任务一任务一“组建项目团队组建项目团队”任务评价表任务评价表项目一：走进仓储与配送任务2 2：走进仓储任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二 学生以项目团队为单位，通过上网查找四种典型仓学生以项目团队为单位，通过上网查找四种典型仓储企业的资料，了解四种典型的仓储企业可以提供哪储企业的资料，了解四种典型的仓储企业可以提供哪些仓储服务、企业发展过程中遇到哪些问题，并通过些仓储服务、企业发展过程中遇到哪些问题，并通过项目团队分析讨论，提出相应的解决对策或建议，最项目团队分析讨论，提出相应的解决对策或建议，最后填写表后填写表1-51-5。四种典型仓储企业分别是保税仓、城市配送中心、四种典型仓储企业分别是保税仓、城市配送中心、中转分拨仓、供应商管理库存（中转分拨仓、供应商管理库存（VMIVMI）。）。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二任务准备任务准备1 1：什么是储存和仓储？：什么是储存和仓储？储存储存（Storing）的定义是：保护、管理、贮藏物品。储存是包含库存和储备在内的一种广泛的经济现象，是一切社会形态都存在的经济现象，是物流（Logistics）最重要的业务之一。仓储仓储（Warehousing）的定义为利用仓库及相关设施设备进行货品的进库、存贮、出库的作业。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二任务准备任务准备2 2：什么是物流中心？：什么是物流中心？物流中心定义（物流中心定义（Logisticscenter）为从事物流活动的场所或组）为从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：织，应基本符合以下要求：（1）主要面向社会服务）主要面向社会服务（2）物流功能健全）物流功能健全（3）完善的信息网络）完善的信息网络（4）辐射范围大）辐射范围大（5）少品种、大批量）少品种、大批量（6）存储吞吐能力强）存储吞吐能力强（7）物流业务统一经营管理）物流业务统一经营管理任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二任务准备任务准备2 2：什么是：什么是配送配送中心？中心？配送中心（配送中心（Distributioncenter）定义为：）定义为：“从事配送业务的物从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：流场所或组织，应基本符合下列要求：（1）主要为特定的用户服务）主要为特定的用户服务（2）配送功能健全）配送功能健全（3）完善的信息网络）完善的信息网络（4）辐射范围小）辐射范围小（5）多品种、小批量）多品种、小批量（6）以配送为主，储存为辅）以配送为主，储存为辅任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二任务准备任务准备3 3：什么是仓库？：什么是仓库？仓库（仓库（Warehouse）的定义是：）的定义是：“保管、储存物品的建筑物和场保管、储存物品的建筑物和场所的总称。所的总称。”仓库一般由贮存物品的库房、运输传送设施（如吊车、仓库一般由贮存物品的库房、运输传送设施（如吊车、电梯、滑梯等）、出入库房的输送管道和设备以及消防设施、管电梯、滑梯等）、出入库房的输送管道和设备以及消防设施、管理用房等组成。理用房等组成。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二任务准备任务准备4 4：仓库如何分类？：仓库如何分类？自有自有仓库仓库营业营业仓库仓库公共公共仓库仓库保税保税仓库仓库1.按用途分类任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二任务准备任务准备4 4：仓库如何分类？：仓库如何分类？任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二保税仓库保税仓库任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二任务准备任务准备4 4：仓库如何分类？：仓库如何分类？平房平房仓库仓库多层多层仓库仓库高层货高层货架仓库架仓库散装散装仓库仓库罐式罐式仓库仓库2.按结构和构造分类任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二任务准备任务准备4 4：仓库如何分类？：仓库如何分类？3.按仓库功能分类生产生产仓库仓库储备储备仓库仓库集配型集配型仓库仓库中转分中转分货型货型仓库仓库加工型加工型仓库仓库流通流通仓库仓库任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二任务准备任务准备4 4：仓库如何分类？：仓库如何分类？4.按技术处理方式及保管方式分类普通普通仓库仓库冷藏冷藏仓库仓库恒温恒温仓库仓库危险品危险品仓库仓库 任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二任务准备任务准备4 4：仓库如何分类？：仓库如何分类？港口港口仓库仓库内陆内陆仓库仓库枢纽站枢纽站仓库仓库5.按仓库选址分类港口港口仓库仓库内陆内陆仓库仓库枢纽站枢纽站仓库仓库任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二任务准备任务准备5 5：什么是供应商管理库存？：什么是供应商管理库存？供应商管理库存（Vendor Managed Inventory，缩写VMI），是一种在供应链环境下的库存运作模式，本质上，它是将多级供应链问题变成单级库存管理问题，相对于按照传统用户发出订单进行补货的传统做法。供应商管理库存是以实际或预测的消费需求和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，即由销售资料得到消费需求信息，供货商可以更有效的计划、更快速的反应市场变化和消费需求。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二步骤步骤 1：上网查找四种典型仓储企业资料：上网查找四种典型仓储企业资料 任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二1.1.保税仓福保赛格实业有限公司福保赛格实业有限公司福保赛格在深圳市福田保税区拥有28000平方米的保税仓。特点：特点：在于有通向香港落马洲的进出境通道（一号通道）和通向深圳市区的进出关通道（二号通道）。货物进出境只需向海关备案，而进出关则需要报关。客户可以利用保税区境内关外的政策优势，实现整批进境，分批入关的延迟纳税优惠，或反之提前退税的好处。客户：客户：包括日本理光国际通运有限公司、华立船务有限公司、伯灵顿国际物流有限公司、华润物流等近百家外资、港资物流企业和分布于珠三角地区的制造企业。业务：业务：提供保税仓的长租和短租服务，并附带从事流通加工等物流增值服务。员工：员工：在职员工约40名，包括5名管理人员，10名左右的叉车工人和搬运工人，另外还有报关员、报检员、客户服务人员、仓库管理员、勤杂人员（含门卫和设备检修人员）等约20多人。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二1.1.保税仓福保赛格实业有限公司福保赛格实业有限公司赢利模式：赢利模式：是以仓库库位出租库位出租为核心的物流服务项目的收费。收费项目：仓租费收费项目：仓租费、装车、卸车、并柜/拼箱，对货品进行贴标、缩膜/打板、换包装、简单加工（如分包、重新组合包装、简单装配等），以及代客户进行报关、报检等服务项目的收费。主要支出：主要支出：人工、水电、仓储物和设备折旧带来的维修维护费用等。福保赛格目前仍然是以订单为驱动，以业务为中心进行运作的仓储服务企业。还没有转型到以客户服务为中心。在该公司管理层的推动下，公司上下全体员工已经树立了全面质量管理的理念，并以ISO9000质量管理体系的要求建立了规范化的质量文档体系。但该公司尚未正式申请或通过ISO9000质量体系认证。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二1.1.保税仓福保赛格实业有限公司福保赛格实业有限公司管理信息系统：管理信息系统：在1999年开发过一套基于C/S体系的管理信息系统，后因结算不准确、系统灵活性差、不能适应业务变化等原因放弃使用了。自2002年底到2003年底，赛格储运有限公司与赛邦软件合作开发了一套全新的，基于Web的B/S体系的物流管理系统，覆盖了运输业务、仓储业务、财务结算等各个方面。从而实现了客户网上下单、网上查询订单处理状态、库存状态、帐单明细等，可以做到实时结算和预约结算。最大问题：最大问题：如何提高资产回报率。保税仓的固定资产超过8000万，而每年的利润却不到500万。与运输业务相比（货柜车辆的固定资产只有1000多万，每年贡献的利润却达到2000万以上），资产回报率太低。解决途径：解决途径：提高保税仓库区工作人员士气，努力增强服务意识，注重品质提升；增大物流增值服务的比例，大幅提高仓租费以外的收入来源，争取到更多利润贡献率高的优质客户，淘汰利润率低的C类客户等都是可能的解决途径。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二1.1.保税仓福保赛格实业有限公司福保赛格实业有限公司为了使得公司能够上台阶，提高保税仓的资产回报率，并在适当的时候通过ISO9000的认证。福保赛格希望通过内部实现全面质量管理来持续改进自己的管理流程，并通过信息化的手段来辅助管理的开展。他们所考虑的思路与前面我们所探讨的质量管理学大师戴明所持的观点有很多层度的吻合，首先他们希望建立现代的岗位培训制度，建立严谨的教育及培训计划。然后通过在部门中持续不断的开展培训和流程监控，消除内部部门之间的隔阂，提升所有员工主动为客户服务的意识，并且消除员工对于管理层的恐惧感，敢于提出自己的观点和看法；逐步取消妨碍基层员工的工作畅顺的因素、以及量化考核指标；并且通过最高层领导的积极参与，在企业内部形成一种计划、执行、检查、处理（PDCA）的全体员工认同的管理文化。对外开发更多的高端客户，树立以客户为中心的意识（强烈关注客户的满意度），提出“要把服务做在客户没有想到之前”的口号。通过内部的管理流程挖潜和对外客户的优质增值服务来获得新的竞争优势。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二1.1.保税仓福保赛格实业有限公司福保赛格实业有限公司为了使得公司能够上台阶，提高保税仓的资产回报率，并在适当的时候通过ISO9000的认证。福保赛格希望通过内部实现全面质量管理来持续改进自己的管理流程，并通过信息化的手段来辅助管理的开展。他们所考虑的思路与前面我们所探讨的质量管理学大师戴明所持的观点有很多层度的吻合，首先他们希望建立现代的岗位培训制度，建立严谨的教育及培训计划。然后通过在部门中持续不断的开展培训和流程监控，消除内部部门之间的隔阂，提升所有员工主动为客户服务的意识，并且消除员工对于管理层的恐惧感，敢于提出自己的观点和看法；逐步取消妨碍基层员工的工作畅顺的因素、以及量化考核指标；并且通过最高层领导的积极参与，在企业内部形成一种计划、执行、检查、处理（PDCA）的全体员工认同的管理文化。对外开发更多的高端客户，树立以客户为中心的意识（强烈关注客户的满意度），提出“要把服务做在客户没有想到之前”的口号。通过内部的管理流程挖潜和对外客户的优质增值服务来获得新的竞争优势。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二2.城市配送中心城市配送中心 富日物流富日物流 富日物流于2001年9月正式投入运营，注册资本为5000万元。富日物流拥有杭州市最大的城市快速消费品配送仓。它在杭州市下沙路旁租用的300亩土地上建造了140000平方米现代化常温月台库房，并正在九堡镇建造规模更大的600亩物流园区。富日物流已经是众多快速流通民用消费品的华东区总仓，其影响力和辐射半径还在日益扩大中。富日物流通过引入西方先进的第三方物流经营理念，聘请了职业经理人王卫安，成功地开拓了以杭州为核心的周边物流市场，目前已成为杭州最大的第三方物流企业之一。富日物流的主要客户包括大型家用电器厂商（科龙、小天鹅、伊莱克斯、上海夏普、LG、三洋等）、酒类生产企业（五粮液的若干子品牌、金六福等）、方便食品生产企业（如康师傅、统一等）和其它快速消费品厂商（金光纸业、维达纸业等）、国美电器、永乐家电等连锁销售企业和华润万佳等连锁超市。任务二任务二2.城市配送中心城市配送中心 富日物流富日物流 富日物流的商业模式商业模式就是基于配送的仓储服务基于配送的仓储服务。制造商或大批发商通过干线运输等方式大批量的把货品存放在富日物流的仓库里，然后根据终端店面的销售需求，用小车小批量配送到零售店或消费地。目前，富日物流公司为各客户单位每天储存的商品量达2.5亿元。最近，这家公司还扩大了6万平方米的仓储容量，使每天每天储存的商品量达储存的商品量达10亿元左右亿元左右。按每月流转3次计，这家公这家公司的每月物流量达司的每月物流量达30亿元左右亿元左右，其总经理王卫安运用先进的管理经营理念，使得富日物流成为浙江现代物流业乃至长三角地区的一匹“黑马”。富日物流为客户提供仓储、配送、装卸、加工、代收仓储、配送、装卸、加工、代收款、信息咨询款、信息咨询等物流服务，利润来源利润来源包括仓租费、物流仓租费、物流配送费、流通加工服务费配送费、流通加工服务费等。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二2.城市配送中心城市配送中心 富日物流富日物流 富日物流的信息化一直处于比较原始的阶段信息化一直处于比较原始的阶段，只有简单的单机订单管理系统，以手工处理单据为主。以富日物流目前的仓库发展趋势和管理能力，以及为客户提供更多的增值服务的要求，其物流信息化瓶其物流信息化瓶颈严重制约了富日物流的业务发展颈严重制约了富日物流的业务发展。如何迅速扩充仓储面积，提高配送订单的处理能力，进一步提高区域影响力已经成了富日物流公司决策层的考虑重点。富日物流已经开始密切关注客户的需求，并为客户规划出多种增值服务，期盼从典型的仓储型配送中心开始向第三方物流企业发展。从简单的操作模式迈向科学管理的新台阶，富日物流的管理层开始意识到仅仅依靠决策层的先进思路是完全不够的，此时导入全面质量管理的管理理念和实施ISO9000质量管理体系，保证所有层次的管理人员和基层人员能够严格的按照全面质量管理的要求，并且在信息系统的帮助下，使得富日物流的管理体系能够上到一个科学管理的高度。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二3.中转分拨仓中转分拨仓联发快运联发快运 我们重点调研了浙江省义乌市联托运开发总公司运输分公司（即：联发快运）的中转仓。义乌市联托运开发总公司是一家集义乌全市所有联托运线点开发、经营和管理于一体的综合性企业。该公司对义乌市的所有省外线路的各个托运点只是拥有管理权而无所有权，也不拥有省外运输的车队。但其下属的联发快运则直接经营省内运输业务，并在浙江省内几乎每个县市都设有货物收发点，实现定点、定时收发货物。联发快运通过自己的运输力量可以在不超过两天的时间内在浙江省内任何两个县市之间完成货物送达。而发往省外的货物则需要通过义乌中转，交由设在义乌的直达全国三百多个城市的托运点完成全程运输。因此，联发快运在义乌总部设有中转仓，以实现不同运输线路之间的货物中转分驳。由于货物在中转仓的停留时间短（通常只有几个小时），因此基本上没有正式的库存管理和库内管理（如比较正式的盘点、移仓作业）。仓库也是采用两端通透型类似于越库区（Cross Decking）的设计，没有进行细致的库位划分任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二3.中转分拨仓中转分拨仓联发快运联发快运由于在义乌承接货物、跑国内长途的货车都是平板车等非集装箱类车型。通常不采用托盘作为基本物流单元。也基本上不用叉车，而是以人工搬运为主。在质量管理上，有规范化的操作规程，但都是粗线条的，不够灵活和细致。过于强调低成本竞争，不重视对客户的服务。尚没有考虑通过ISO9000质量认证体系的贯彻和实施。联发快运的管理层认为公司面临的最大问题是业务负荷远远跟不上运力。需要对货源和优质大客户进行深入挖掘。联发快运现在已经拥有的和可以整合的运力资源潜力非常巨大。具体办法包括转变以往等客上门的思想观念，加强服务意识，改革国有企业的人事制度等（义乌市联托运开发总公司是国有控股企业）。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二4.供应商管理库存（供应商管理库存（VMI）我们重点调研了台湾世平国际公司(WPI)苏州分公司。随着大量台资、外资企业进驻苏州工业园区，苏州已经形成了电子元器件、芯片、电脑及电脑配件等硬件产品的庞大的企业生态群落。各企业之间存在着多对多的复杂的供销关系。在这一领域，存在着一个基本规律，那就是随着龙头企业的迁入，必将带动越来越多的上下游企业来苏州落户。从而使得苏州在IT硬件产品和电子元器件等领域的群体优势越来越明显。这些企业对物流服务有着特殊的要求，原因在于随着分工的细化，这些电子产品、元器件、原材料和成品种类日益繁多、更新换代周期短、货品单值较高、周转迅速。制造企业为了尽可能的降低成本，减少库存对资金的占用，这些企业都强调准时生产（JIT）和零库存原则，要求供应商小批量、多批次、配合生产流程的频繁供货。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二4.统仓共配（统仓共配（VMI）服务）服务 为了满足上述要求，统仓共配（又称：供应商库存管理，VMI）应运而生。其特征在于多个供应商共同租用一个公共仓库，面向一家或多家制造企业供货。当制造企业一次向多家供应商采购时，订单可以统一处理，从而在完成多对一的集中拣货和并单运输的同时，实现制造企业和供应商之间一对一的月度结算，由此大大降低了总体运输成本和交易成本，满足了制造企业的准时生产（JIT）的需求。台湾世平国际公司是台湾著名的IT渠道/分销商。沿袭业已存在的伙伴关系，满足苏州台资企业的物流需求，在苏州开展了统仓共配型仓储为核心的物流服务。世平国际的客户既包括像明基电通、高科（苏州）等在内的大批台资企业，也包括英特尔、AMD在内的跨国巨头。世平国际运营的公共仓储是以托盘为存储单元的半自动立体仓。在单据、库位和货品上全面采用了条形码扫描读取技术，并拥有自动化辅助分拣系统。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二4、统仓共配（、统仓共配（VMI）服务）服务 世平国际拥有严谨细致的业务流程和仓库管理规范，并严格按照ISO9000质量管理体系中的规范进行全面质量管理。标准化程度高，并有很强的持续改进能力。世平国际应用了国外某知名仓储软件企业的软件产品进行信息化管理。相关员工在系统使用上已经相当娴熟。目前该公司面临的问题是如何低成本扩张，以进一步扩充仓储能力、提高信息系统的处理能力，以应付不断增长的客户需求。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二步骤步骤 2：分析四种典型仓储企业资料：分析四种典型仓储企业资料 任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务二任务二任务二任务二“走进仓储走进仓储”任务评价表任务评价表项目一：走进仓储与配送任务3 3：走进配送任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务三任务三任务三任务三 每个项目团队安排两位同学进行每个项目团队安排两位同学进行“配送失误配送失误”情景剧表演。情景剧表演。扮演角色分别是陈老板和小李（陈老板是一家街头零售店老板，扮演角色分别是陈老板和小李（陈老板是一家街头零售店老板，小李是某配送中心的送货员）。情景剧台词如下：小李是某配送中心的送货员）。情景剧台词如下：小李：老板，我来给您送货。小李：老板，我来给您送货。陈老板：你们公司送货怎么这么慢？我订的货应该昨天就要送陈老板：你们公司送货怎么这么慢？我订的货应该昨天就要送到啊！到啊！小李：对不起，我们公司配送中心出了点问题。（小李清点货小李：对不起，我们公司配送中心出了点问题。（小李清点货物）物）陈老板：怎么你们送来的货与我订单内容不一样啊？陈老板：怎么你们送来的货与我订单内容不一样啊？小李：是吗？小李：是吗？陈老板：这个产品不对，我要的是陈老板：这个产品不对，我要的是150ml150ml的饮料，你送的是的饮料，你送的是500ml500ml的，这个产品也不对，我要的，这个产品也不对，我要3030瓶，你们只拿了瓶，你们只拿了2020瓶！真是瓶！真是乱七八糟！乱七八糟！请以项目团队为单位，分析讨论为什么会出现配送失误以及如请以项目团队为单位，分析讨论为什么会出现配送失误以及如何避免这种情况再次发生？每个项目团队派一名代表分享团队何避免这种情况再次发生？每个项目团队派一名代表分享团队讨论结果。讨论结果。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务三任务三任务三任务三任务准备任务准备1 1：什么是：什么是配送配送？配送（Distribution）是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送的目的在于最大限度地压缩流通时间、降低流通费用，提高客户服务水平，降低社会的总成本，实现资源的最优配置。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务三任务三任务三任务三任务准备任务准备1 1：什么是：什么是配送配送？配送的含义包含以下几点内容：（1）配送几乎包含了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现，所以配送又被称为“小物流”。（2）配送的实质是送货，但是在送货前要在物流配送中心有效地利用分拣、配货等理货工作，使送货达到一定的规模，利用规模优势取得较低的送货成本。因此，配送是特殊的送货，是高水平的送货。（3）配送是从物流节点对用户终端进行物资配置的运输，在整个运输过程中，处于“二次运输”、“支线运输”、“末端运输”的位置。（4）配送完全按照用户要求的数量、种类、时间等进行分货、配货、配装等工作。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务三任务三任务三任务三任务准备任务准备2 2：运输、配送、送货有何区别？：运输、配送、送货有何区别？任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务三任务三任务三任务三任务准备任务准备3 3：配送的类型有哪些？：配送的类型有哪些？1.按配送中供给与需求的对象分类按配送中供给与需求的对象分类企业对企企业对企业的配送业的配送企业内部企业内部配送配送企业对消企业对消费者配送费者配送任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务三任务三任务三任务三任务准备任务准备3 3：配送的类型有哪些？：配送的类型有哪些？2.按配送商品种类及数量多少分类按配送商品种类及数量多少分类少品种、少品种、大批量大批量配送配送多品种、多品种、少批量少批量配送配送配套（成配套（成套）配送套）配送任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务三任务三任务三任务三任务准备任务准备3 3：配送的类型有哪些？：配送的类型有哪些？3.按配送时间和数量分类按配送时间和数量分类定时定时配送配送定量定量配送配送定时定时定量定量配送配送定时定时定路定路线配线配送送即时即时配送配送任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务三任务三任务三任务三任务准备任务准备4 4：配送的：配送的模式有哪些？模式有哪些？任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务三任务三任务三任务三任务准备任务准备5 5：配送的：配送的一般流程是什么？一般流程是什么？任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务三任务三任务三任务三步骤 1：表演“配送失误”情景剧每个项目团队安排两位同学扮演陈老板和小李，陈老板是一家街头零售店老板，小李是某配送中心的送货员。任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务三任务三任务三任务三步骤 2：分组讨论如何避免配送失误再度发生本项目任务展示中出现的问题，属于典型的配送失误。频繁的配送失误会造成顾客的不满而导致客户的大量流失，对配送中心影响极为不好。在一种完整的营销形态及其营销流程中，配送系统也是极其重要和不可缺少的一环，配送系统的好坏通常关系到整个营销形态中营销效果的好坏。套用传统的营销理论来讲，它实际上就是生产商的产品在整个销售过程中的物流系统，这是诸多企业花大气力，花大投入来努力开展的一项工作。对于任何生产型企业或规模巨大的流通供货商而言，这种现代化配送系统的建设就显得尤其重要了。那么如何避免任务展示中的配送失误再度发生呢？任务展示任务展示任务展示任务展示任务培训任务培训任务培训任务培训任务执行任务执行任务执行任务执行任务评价任务评价任务评价任务评价任务三任务三任务三任务三“走进配送走进配送”任务评价表任务评价表