《商务形象礼仪》课件部分内容(温园)-byq.pptx

找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台商务形象礼仪讲师：温园讲师：温园 地址：广地址：广东省房地产公司东省房地产公司 时间：时间：2013.03.26.温园个人简历毕业于新加坡中华总商会毕业于新加坡中华总商会企业管理企业管理新加坡新加坡WDA和和WSQ认证企业管理培训师认证企业管理培训师新加坡专业经理学院形象礼仪顾问讲师新加坡专业经理学院形象礼仪顾问讲师日本日本COLORTOP研究所认证高级形象管理顾问研究所认证高级形象管理顾问日本日本COLORTOP研究所认证色彩服饰搭配师研究所认证色彩服饰搭配师中国形象设计协会形象礼仪讲师中国形象设计协会形象礼仪讲师中华讲师网品牌形象礼仪讲师中华讲师网品牌形象礼仪讲师环球风尚联盟签约讲师环球风尚联盟签约讲师魅魅.形象设计工作室总监形象设计工作室总监目录目录1.礼仪的基本概念礼仪的基本概念2.个人形象设计个人形象设计3.商务社交礼仪商务社交礼仪4.电话礼仪电话礼仪名人.名言*不学礼，无以立。不学礼，无以立。孔子孔子*世上最廉价，而且能够得到最大世上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。收益的一种特质就是礼仪。拿破仑拿破仑.希尔希尔*一个人的穿着、打扮就是他的教养、一个人的穿着、打扮就是他的教养、品位、地位的真实写照。品位、地位的真实写照。沙士比亚沙士比亚内强素质，外塑形象。内强素质，外塑形象。内强素质，外塑形象。内强素质，外塑形象。商务形象礼仪的概念商务形象礼仪的概念1、商务形象礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，是约定俗成商务形象礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，是约定俗成的，偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。的，偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。2、良好的商务形象礼仪能够：、良好的商务形象礼仪能够：n展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重。方的尊重。n有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础。有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础。n提高工作效率，避免失误。提高工作效率，避免失误。n避免因产生争议而失去生意。避免因产生争议而失去生意。n保证商务活动的有效、高效。保证商务活动的有效、高效。职业化的商务人士职业化的商务人士n第一印象第一印象可以先声夺人可以先声夺人造就心理优势造就心理优势“首因效应首因效应”1、服装（颜色、衣服的种类与设计，穿着）、服装（颜色、衣服的种类与设计，穿着）2、头发、化妆（发型、化妆的浓淡，清洁程度）、头发、化妆（发型、化妆的浓淡，清洁程度）3、态度（姿势、表情、声音、谈吐）、态度（姿势、表情、声音、谈吐）你的形象价值百万！你的形象价值百万！重点检查重点检查（男士、女士）（男士、女士）.服装服装.西装西装.领带领带.衬衫衬衫.皮鞋皮鞋个人形象个人形象仪容礼仪仪容礼仪重点检查重点检查 （男士、女士）（男士、女士）.心态心态.面部面部.香水香水.头发头发.口腔口腔.双手双手 个人形象设计个人形象设计男士着装礼仪男士着装礼仪衬衫的选择：衬衫的选择：*所有衣扣要系好；所有衣扣要系好；*衬衣领高出西装口衬衣领高出西装口1-2厘米；厘米；*衬衣袖长比西装衣袖长衬衣袖长比西装衣袖长1厘米左右；厘米左右；*衬衣下摆要均匀的掖进裤腰里。衬衣下摆要均匀的掖进裤腰里。个人形象设计个人形象设计男士着装礼仪男士着装礼仪佩戴领带的注意事项：佩戴领带的注意事项：*注意场合；注意场合；*注意结法：挺括、端正、外观上注意结法：挺括、端正、外观上呈倒三角形；呈倒三角形；*注意长度，带尖在皮带扣的上端。注意长度，带尖在皮带扣的上端。（三点一线）（三点一线）个人形象设计个人形象设计男士着装礼仪男士着装礼仪个人形象个人形象化妆礼仪化妆礼仪.淡雅淡雅.简洁简洁.适度适度.庄重庄重 个人形象设计个人形象设计女士着装礼仪女士着装礼仪女士服装着装礼仪的女士服装着装礼仪的TOP原则原则:Time时间时间Occasion仪式仪式Place地点相匹配地点相匹配 个人形象设计个人形象设计女士着装礼仪女士着装礼仪*鞋子：鞋子：鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适合搭配女士的职业套装。合搭配女士的职业套装。露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。商务场合。没有后帮的鞋子也只能在非商务场没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。合穿着。鞋子的颜色最好与手提包一致，并鞋子的颜色最好与手提包一致，并且与衣服的色相协调。且与衣服的色相协调。商务正装商务正装 优雅优雅 干练干练 知性知性 商务社交礼仪商务社交礼仪坐姿坐姿n男、女士标准坐姿男、女士标准坐姿 商务社交礼仪商务社交礼仪站姿站姿 商务社交礼仪商务社交礼仪走姿走姿走姿 商务社交礼仪商务社交礼仪蹲姿蹲姿n蹲姿蹲姿商务社交礼仪商务社交礼仪眼神要领眼神要领.眼睛正视对方眉正中心附近眼睛正视对方眉正中心附近（三角区）（三角区）.神情专注、自然微笑神情专注、自然微笑.长时间交谈时，应柔视对方长时间交谈时，应柔视对方.客人较多时，给每一位客人同样客人较多时，给每一位客人同样的关注的关注 商务社交礼仪商务社交礼仪名片礼仪名片礼仪递名片的规则递名片的规则1、递名片的礼仪、递名片的礼仪（1）、名片交换前要事先准）、名片交换前要事先准备好，放在容易拿出来的地方备好，放在容易拿出来的地方，切不可在使用时乱翻。，切不可在使用时乱翻。（2）、递名片时起身站立，）、递名片时起身站立，身体微微前倾。双手捧递，也身体微微前倾。双手捧递，也可以右手递。（递名片时，要可以右手递。（递名片时，要先检查一下，把名片的正面和先检查一下，把名片的正面和文字都朝向对方，不可背面朝文字都朝向对方，不可背面朝上或颠倒着随意递给对方。）上或颠倒着随意递给对方。）（3）、递名片时，可以说）、递名片时，可以说“请请多关照多关照”、“认识一下认识一下”、“保持保持联系联系”等话，态度要谦恭、诚恳。等话，态度要谦恭、诚恳。商务社交礼仪商务社交礼仪握手礼仪握手礼仪*握手的要领：握手的要领：1、握手时双目注视对方，力度、握手时双目注视对方，力度适中，时间控制在三至五秒内。适中，时间控制在三至五秒内。2、微笑致意或问好。、微笑致意或问好。*握手顺序：握手顺序：主人、长辈、上司、女士主主人、长辈、上司、女士主动伸出手；客人、晚辈、下属、动伸出手；客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。男士再相迎握手。注：握手时大指拇与食指之间的注：握手时大指拇与食指之间的“窝窝”碰到对方的碰到对方的“窝窝”；手指要弯；手指要弯曲，你的手指要弯曲，碰到对方曲，你的手指要弯曲，碰到对方手掌的底部。手掌的底部。商务社交礼仪商务社交礼仪礼仪礼仪商务社交礼仪商务社交礼仪电梯礼仪电梯礼仪分清出入顺序：分清出入顺序：1、当与不相识者同乘电梯时，进当与不相识者同乘电梯时，进入时要讲究先来后到，不能抢入时要讲究先来后到，不能抢行先进，出来时要由外及里依行先进，出来时要由外及里依次而出，不能推搡，匆忙而出。次而出，不能推搡，匆忙而出。2、与相识者出入电梯时，要注意、与相识者出入电梯时，要注意尊卑秩序：主人要礼让客人，尊卑秩序：主人要礼让客人，即主人后进后出，客人要先进即主人后进后出，客人要先进先出，晚辈礼让长辈，下级礼先出，晚辈礼让长辈，下级礼让上级，男士礼让女士。让上级，男士礼让女士。商务社交礼仪商务社交礼仪电梯礼仪电梯礼仪商务社交礼仪商务社交礼仪电梯礼仪电梯礼仪接电话礼仪接电话礼仪.记录准备记录准备.礼貌答应礼貌答应.耐心友好耐心友好.认真听记认真听记.重要内容重要内容.重要确认重要确认.礼貌告别礼貌告别语言范例语言范例.您好，这里是公司，我是，请问有什么可以帮助您的吗您好，这里是公司，我是，请问有什么可以帮助您的吗？请问您是？请问您是？请问你的尊姓大名，有什么需要我帮忙的吗？请问你的尊姓大名，有什么需要我帮忙的吗？.啊！张总，您好！啊！张总，您好！.还有事吗？我可以放下电话吗？还有事吗？我可以放下电话吗？.我都已经记下了，请放心吧！我都已经记下了，请放心吧！.我还有一个电话要接，下次再谈吧！我还有一个电话要接，下次再谈吧！.切忌：你是谁？你找谁？你要干什么？他不在切忌：你是谁？你找谁？你要干什么？他不在.请稍等一下，我这就去请请稍等一下，我这就去请-来接电话来接电话.-先生，刚好不在，方便让我转告他吗？先生，刚好不在，方便让我转告他吗？.好的，我会尽快处理的。好的，我会尽快处理的。培训培训课程的课程的结束结束，是您行动的开始。是您行动的开始。