职业道德和职业礼仪课件.ppt

员工职业道德与职业礼仪主讲：主要内容第一篇：道德与礼仪第二篇：道德与职业道德第三篇：礼仪与职业礼仪第一篇：道德与礼仪道德是做人的要求礼仪是为人处事的标准化做法，是为人处事和道德要求的一些规范化操作第二篇：道德与职业道德一、道德的三个层面二、职业道德的四个层面三、职业道德的基本要求四、如何培养职业道德修养家庭道德社会道德职业道德家庭道德社会道德职业道德一、道德的三个层面家庭道德社会道德职业道德二、职业道德的四个层面1、忠于祖国；2、热爱人民；3、拥护政府；4、坚持社会主义道路1、尊重自身；2、尊重职业；3、尊重自己的单位；4、尊重服务的对象思想品质服务态度1、货真价值；2、诚实无欺1、精通业务；2、坚守岗位；3、勤奋工作；4、团结协作经营风格服务态度三、职业道德的基本要求 是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。基本内容和具体要求：仪表端庄 举止得体语言规范 待人热情1、文明礼貌含 义2、爱岗敬业爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。爱岗敬业，把自己的岗位同自己的理想、追求、幸福联系在一起，把企业的兴衰与个人的荣辱联系在一起；自觉维护企业的利益、形象和信誉。要通过技能培训、岗位练习、交流研讨等多种方式，不断提高自身的文化素质和业务技术水平，熟练地掌握职业技能，才能更好的胜任自己的工作。3、诚实守信诚，就是真实不欺；信，就是真心实意地遵守履行诺言。诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。维护企业信誉树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密诚实守信的具体要求：诚实守信的具体要求：坚持真理、公私分明公平公正、光明磊落4、办事公道办事公道是正确处理各种关系的准则。是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。具体要求：勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是节制、节省，爱惜公共财物和社会财物以及个人的生活用品。勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭有利于增产增收，勤劳促进效率的提高，节俭降低生产成本。5、勤劳节俭6、遵纪守法遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。学法、知法、守法、用法 遵守企业纪律和规范职业纪律的涵义：职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。遵纪守法的具体要求：7、团结互助指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。团结互助要求从业人员顾全大局，友爱亲善，真诚相待，平等尊重，搞好同事之间、部门之间的团结协作，以实现共同发展。团结互助的基本要求指在社会生活和人们的职业活动中，都应一视同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒之间相互尊重；尊重服务对象平等尊重顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。要处理好组织内部个人与个人的关系；处理好个人与集体、小集体与大集体、局部与全局的关系。相互学习要求人们之间追赶先进，互相学习，取长补短，互相促进，更好地实现组织的共同利益和目标。向师长学向同事学向同行学向朋友学向经验者学向长处者学加强协作在职业活动中，为了协调从业人员之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持，密切配合，搞好协作。正确处理好主角正确处理好主角与配角的关系与配角的关系正确看待合作与正确看待合作与竞争竞争8、开拓创新创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有价值的新事物、新思想的活动。开拓创新是企业生存和发展之本。优质高效需要开拓创新。事业发展依靠开拓创新。1、良好的从业心态四、如何培养职业道德修养积极尽责自信乐观好学上进勤奋谦逊忍耐宽容诚信感恩执着探索n 确立正确的人生观是职业道德修养的前提；n 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；n 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；n 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。2、职业道德修养的途径 学习职业道德规范、掌握职业道德知识；努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；经常进行自我反思，增强自律性；提高精神境界，努力做到“慎独”3、职业道德修养的方法 1.再烦：也别忘记微笑2.再急：也要注意语气3.再苦：也别忘坚持4.再累：也要爱自己5.低调做人，你会一次比一次稳健6.高调做事，你会一次比一次优秀7.成功的时候不要忘记过去8.失败的时候不要忘记还有未来4、调整心态，提高素质 9.有望得到的要努力;无望得到的不介意 10.无论输赢都要高姿态11.泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来同情。后者却可以为你赢得成功12.以锻炼为本，学会健康13.以适应为本，学会生存14.当所有人都低调的时候，你可以选择高调，但不能跑调 15.懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体16.让梦想成真的最好方法就是醒来17.哲人无忧、智者常乐。并不是因为所爱就要拥有，而是拥有的一切都爱18.不能失去的东西：自制的力量、冷静的力量、希望和信心第三篇：礼仪与职业礼仪一、着装礼仪1、建立良好的第一印象从着装开始首因效应也称为第一印象作用，或先入为主效应。在日常交往过程中，尤其是与别人的初次交往时，一定要注意给别人留下美好的印象。第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等，判断一个人的内在素养和个性特征。2、着装形象设计之“top原则”三大原则：职业、风格、色彩精、气、神干净、整洁、大方整体要求：协调（顺眼）内 外微 笑3、形象设计整体要求身份身材性别场合得 体4、着装礼仪公务场合（办公室、谈判场、执行公务）：注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。在非常重要的场合不宜选择短袖衬衫。商务社交场合（同事、商务伙伴交往、应酬）：时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。商务休闲场合（工作之余，休息场合）：舒适自然4、三种商务场合着装基本要求三种颜色之内两排扣都扣完两粒扣扣上边三粒扣扣中间商标不能留白色衬衫或与西服同色衬衫鞋子、腰带、公文包颜色一致，首选黑色 与西装同色系三色由浅入深或由深入浅不藏异物一般是深蓝、灰、深灰等中性色彩，西方忌棕色和黑色。只能是纯色或暗而淡的含蓄的条纹。下摆入裤腰紧挨着皮带扣的上端 忌穿内衣领带夹第四个和第五个口子之间扣上扣子西装不扣，可不打领带不打领带、衬衫领不扣不打领带、皮鞋可任穿不佩戴领带夹 腰带与皮鞋同色 一般采用西装套裙等形式。色彩素雅、款式简洁、面料较好、裁剪讲究。+裙装五不准：黑色皮裙不能穿正式场合不光腿袜子不可出残破袜口不能露出不穿风格相背之鞋袜n 刚柔并济：更注重饰品和首饰。n 色彩谐调：避免艳丽或者特别柔和的色彩，如淡红、明黄、深浅绿色，以及鲜红色、鲜橙色。n 合理搭配：保证衣服、鞋子、发型、首饰、化妆等和谐。套装与衬衣相配，衬衣颜色应是白、棕、米、粉红色等单色。n 质地上佳：最佳面料是高品质的毛纺和亚麻，最佳的色彩是灰色、棕色、米色、黑色等单一色彩。鞋：不穿旅游鞋、中跟和低跟、颜色深于衣服或与饰品同色。饰品：不响、不大、不亮包：高质、不塞满眼镜：带隐形眼镜化妆：淡妆二、神态礼仪神的容态。神情态度。神貌姿态。1、什么是神态？忌东张西望忌目不转睛不可长时间不接触注视三角区2、眼睛是心灵的窗户眼神的要求自信的微笑让人尊重你 自信的微笑让人尊重你平和的微笑让人喜欢你 平和的微笑让人喜欢你3、沟通，最忌讳的就是一脸死相隐忍而内敛，沉静而从容。隐忍而内敛，沉静而从容。Nice to meet you！4、神态礼仪基本原则三、说话礼仪商字八张口，撞开八方门。商字八张口，撞开八方门。切忌：病从口入，祸从口出啊！好胳膊好腿，不如长个好嘴！好胳膊好腿，不如长个好嘴！1、会说话、走天下商务语言三原则：温和婉转、明达不紊、诚恳亲切。商务交流禁忌：不”抢”话，不”强”话！忌无语、忌直语、忌乱语！保持适当距离，不可太近，也不可太远。善于倾听。温文尔雅谓之君子；亢爽磊落谓之豪杰；藏头露尾谓之阴狠；暴戾恣睢谓之莽夫；油腔滑调谓之小人；2、说话礼仪基本注意事项n 急事，慢慢地说！n 大事，清楚地说！n 小事，幽默地说！n 没把握的事，谨慎地说！n 没发生的事，不要胡说！n 做不到的事，别乱说！n 伤害人的事，不能说！n 不开心的事，找准对象说！n 开心的事，看场合说！n 伤心的事，不要见人就说！n 别人的事，小心的说！n 自己的事，听听别人怎么说！n 擅长的事，多听少说！n 夫妻的事，商量着说！n 子女的事，开导着说3、说话礼仪基本要求n 目的：为什么说？n 时机：何时说？合不合适宜？n 场合：见人要话人话，见鬼要说鬼话。n 谁说：什么身份在讲话？n 谁听：对哪些人说话？受众实际状况。n 形式：怎么说，更有效？4、说话礼仪思考路径四、行为礼仪站 姿坐 姿走 姿握手礼招手礼介绍礼指示礼鞠躬礼头部姿势 拆解分析侧向一旁 说明对谈话有兴趣挺得笔直 说明对谈判和对话人持中立态度低头 说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度1、了解一些身体语言肩部姿势 拆解分析舒展 说明有决心和责任感 拉耸 说明心情沉重，感到压抑 收缩 说明在火头上耸起 说明处在惊恐之中 腿姿 拆解分析跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀 已感到疲倦，开会开腻了，对眼前的事不再感兴趣 坐在你的对面，翘起的腿呈一个角度 很执拗，性格刚强和好斗。如果还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，口齿伶俐，反应快，很难说服他。叉腿站着 不自信，紧张而不自然收紧脚踝站着 说明他在发火，在千方百计控制自己 手部动作 拆解分析手指叉在一起而面朝上的手掌 精力集中、果断和有几分优越感在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵 说明对方已不想再听你说下去 用手指轻轻触摸脖子 说明对方对你说的持怀疑或不同意态度把手放在脑袋后边 说明对方有意辩论用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子 说明对方想隐藏内心的真实想法用手指敲击桌子 说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）手部动作 拆解分析用手托腮，直指顶住太阳穴 说明人家在仔细斟酌你说的话 一般用手托腮 说明对方觉得无聊，想放松放松 轻轻抚摸下巴 说明对方在考虑做决定 手指握成拳头 说明对方小心谨慎，情绪有些不佳 手放在腰上 说明对方怀有敌意，随时准备投入行动 谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土 说明内心里不同意你说的，但因某种原因不说出来 坐姿 拆解分析手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上 相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起 骑在椅子上 抱有敌意，或在采取一种寻衅斗殴的自卫立场 习惯坐在椅子边上 不自信，还有几分胆怯，在做随时“站起来”和中断话题的准备 使劲趴着桌子坐着 对话题很感兴趣，也表现出几分不拘小节 烟民肢体语言 拆解分析朝上吐烟 颇为自信，甚至有些沾沾自喜 朝下吐烟 心情不佳 常抖烟灰神经紧张，处在一种激动状态点了烟后很快掐灭处在激怒状态用手指尖拿烟，一副装模作样的样子态度傲慢，根本不把对方放在眼里 用拳头握住香烟往往心里相当紧张晃动拳头 愤怒或富攻击性 鼓掌 赞成或高兴 打呵欠 厌烦 手指交叉 好运 轻拍肩背 鼓励，恭喜或安慰 搔头 迷惑或不相信 笑 同意或满意 咬嘴唇 紧张，害怕或焦虑 抖脚 紧张 眉毛上扬 不相信或惊讶 不断看表、看手机 心不在焉眯着眼 不同意，厌恶，发怒或不欣赏 走动 发脾气或受挫 扭绞双手 紧张，不安或害怕 向前倾 注意或感兴趣 懒散地坐在椅中 无聊或轻松一下 抬头挺胸 自信，果断 坐在椅子边上 不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳 不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 点头 同意或者表示明白了，听懂了 摇头 不同意，震惊或不相信 正视对方 友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定双手放在背后 愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击等 环抱双臂 愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 避免目光接触 冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等 2、其他身体语言n 私人距离（亲密距离）：小于0.5米（扶老携幼除外）n 常规距离（交际距离）：0.5 1.5米n 礼仪距离（尊重距离）：1.5 3.5米n 公共距离（面对大众）：3.5米以上3、人际交往的常规距离五、工具礼仪选择一款适合身份的手机铃声的设置不宜夸张手机开机随身带，不要放在桌上开机、关机、振铃根据情况合理使用不可随时玩手机公共场合接打手机不要影响他人尽量使用座机不可正对他人打手机1、手机的礼仪先后顺序地位低 地位低 地位高 地位高男士 男士女士 女士不止一人先将名片递给职务较高或年龄较大的人如分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片，应给对方在场的人每人一张，以免厚此薄彼2、名片的礼仪n站立、弯腰，面带微笑，正视对方n将名片的正面朝着对方n恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前n口头重复自己的名片n尽量不要隔物（人）递名片n使用专门的名片夹n起身或欠身，面带微笑n恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角n轻声说“谢谢”n接到对方名片要十分珍惜，并当着对方的面，仔细地把对方的名片看一遍 n当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹中n交换名片，位尊者名片在上随意乱放，污损名片切忌 男士公文包的选择：方正型，配合搭配服装，以黑色、灰色、棕色等深色系为主。女士公文包的选择：礼仪注意事项：根据场合和工作需要，使用公文包。根据服装搭配选择公文包。拆去所附的真皮标志。用包不能乱装、有条不紊，尽量不要放私人物品。勿将包乱放于座椅之上，不得妨碍他人。就近自己放包或放于制定地方。3、公文包的礼仪n 准备两支以上n 具有一定档次n 不可使用圆珠笔n 放在适当的位置3、笔的礼仪七、商务情景1、握 手次序 根据双方所处的社会地位、身份、性别及其他条件来确定 长辈在先 主人在先 女士在先 上级在先 男性切勿带着帽子、墨镜和手套与他人握手女性在与他人握手时可不必脱去帽子和手套尽量不要交叉握手不要在握手时面无表情或过份客套。不要在握手时上下左右抖个没完。不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。握手禁忌A位 B位C位 D位专职司机开车领导（尊者）开车2、乘 车n 面门为上n 以左为上n 远门为上n 居中为上3、座 位公开会议座位的安排餐桌座位安排中 餐西 餐接待会议座位安排接待（谈判）会议座位安排签约会议座次4、电 梯