参展商手册优质资料.doc

参展商手册优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）2021云南首届婚礼文化节（冬季）暨第一届泛亚婚庆博览会参展商手册时间：2021年12月6日-9日 地址：中国云南·昆明国际会展中心主办单位昆明报业传媒集团、昆明信息港承办单位彩云南结婚网、昆明固元广告、昆明中智兴会展组委会 ：0871-65390933 18887104884参展手册尊敬的各位参展商： 为了使贵单位能够获得完善、及时的展览服务，保证能够顺利地进行布展、展出和撤展，请您认真阅读本手册，并遵守手册中的相关规定。请您根据实际需要，填写相关服务申请表格（“四、相关内容及服务申请表格一览表”），并在规定的截止日期前传回2021云南首届婚礼文化节（冬季）暨第一届泛亚婚庆博览会组委会或组委会委托的相关服务商。一、 展馆地址展馆名称：昆明国际会展中心 展馆地址：云南省昆明市春城路289号二、参展费用参展总费用包括展位费等费用，各参展商一经报名参展，应在预定展位填写参展申请表5个工作日内，向展会方支付总费用的50%作为参展预付款，并于1个月内付清余款。对于中途退展之参展商，组委会不予退回任何费用。注：特装管理费、展具租赁、用电等费用由参展商直接交给展馆及服务商。三、展览会日程安排参展商报到地点（接待处）：6展厅6-5办公室 空地（特装）布展时间2021年12月4日货物进场：8:30正式布展：8:30-17:002021年12月5日8:30-22:00标准展位布展时间2021年12月5日8:30-22:00开展时间2021年12月6日-9日9:00-17:00撤展时间2021年12月9日15:30-22:00备注1：开展期间，观众每天9：00开始进馆参观，16:00停止进场，17:00清馆。12月9日观众14:30停止进场，15:00清馆.撤展放行条由组委会工作人员于12月9日下午15:00统一发放（最终具体时间以展馆广播为准）。备注2：请展商务必在规定时间内布展、撤展，延时施工展馆将向企业收取（见表格A4）四、相关内容及服务申请表格一览表为确保各参展单位能顺利参展，请认真阅读下列表格的有关说明和规定，并请务必的规定的截止日期前交回相关表格。编号页码内容或表格说明截止日期A1P67标准展位说明及楣板文字申请表（含展位效果图及相关说明）标准展商须交回2021年11月15日A2 P89特装展位施工要求及装修申请表特装展商须交回2021年11月15日A3 P10展位水电、清洁费申请表需要时交回A4 P11特装管理费、延时加班申请表特装展商须交回A5 P12推荐服务商、车辆管理、停车服务无需交回A6P13展具租赁申请表需要时交回A7P14-15交通指南无需交回五、展览会基本守则1、 展品要求 展商展出的展品，须符合国家有关的法律法规之规定，展品中不得有侵犯知识产权、侵犯版权、走私品、假冒伪劣产品或其他触犯国家法律之展品。若参展商因展品触犯国家法律法规之规定，一切后果均由其自己负担，若因此连带展会受到损失，组委会保留追讨的权利。2、 进场守则 参展商须在展览开放前做好一切准备，按时进馆、离馆。参展商进场时必须佩带参展证。参展商所需要的参展证，可以在昆明国际会展中心 6展厅6-5办公室 领取。参展商布展须严格按照布展时间表进行，如需加班须事前提出申请，并交付有关费用，否则无法安排。3、 展品出馆展会期间，若有展品需运出展场，请到 6展厅6-5办公室开据放行条。撤展放行条将于2021年12月9日15:30以后到 5展厅5-4办公室 服务点办理。4、安保管理 本届展览的安保工作由主办单位及展馆统一管理，各展商应遵守规定及接受安保检查。贵重物品请自行保管，如丢失展品展商自行负责。一经发现有偷盗及其他异常情况，请通知保安人员。主办单位强烈建议各参展商为您的展品及参展人员投保，以保证活动安全。 、手提电脑、钱包、公文包等是小偷在展会上最容易盯上及偷盗的物品，请千万看管好。在与参观者洽淡时，一定要将以上物品放在稳当和安全的地方，不要随便放在展台上。5、施工要求1）各参展单位及展位承建单位要认真贯彻落实中华人民共和国消防法办法等规定，严格落实责任制，确保展位装修严格按照国家有关装修工程强制性技术规范施工，如发生意外，参展单位及其搭建商必须承担经济和法律责任，在实施搭建和使用过程中，必须服从组委会的监管 ，并签订施工安全责任书。2）特装展位限高6米，租用空地展位的展商最迟须于2021年11月15日前将装修图报送组委会及主场承建商，经审核批准后方可入场施工，现场施工时，组委会及消防部门还可根据情况提出整改要求。3）特装展商在进场布展前，需到6展厅6-5办公室 缴纳施工管理费(见表A5)、展位安全及清洁押金、水电费用。若展商需延时布撤展，请于当天下午16:00点前到6展厅6-5办公室 办理手续及缴费。4）施工人员在现场必须佩戴布展证，证件请按实际施工人数如实申办，请勿一证多用，请勿为其他施工单位代办施工手续，违规者将被取消进馆施工资格。5）展位搭建使用材料，工艺，施工过程必须符合消防要求。凡特装展台面积达到50（包括50）以上的参展商，均需按照消防部门要求，展馆内均配备消防栓。(如展位有遮住消防栓的均需将消防栓露出表面，若无法将消防栓露出表面的即配备灭火器。）6、注意事项总 则 请参展商遵守本手册所述的各项规则，参展商在确认展位，支付展位费用的同时，即意味着接受主办单位制定的所有展览会规则。如违反主办单位制定的规则，主办单位有权拒绝该企业参展。安全准则 任何照明指示、灭火器、消防栓或其它防护设备及材料不得被遮挡或阻塞。通往接线箱以及展馆办公室或设施的道路不得被阻滞。展位搭建 展位搭建高度必须符合整体要求，展览设施请勿超越划定的展台界限，展品及装饰物垂直投影不得超出所承租的展位范围。参展商的展品不得妨碍其它参展商。如有违反上述规定者，主办单位有权要求其修改。电力接驳 由于安全原因，所有用电（包括标准展位增加电源插座、照明灯及灯箱等）均须向展览会指定承建商申报并统一接驳，参展商不可自行安装。展会秩序 参展商必须佩戴参展证进馆。请参展商遵守展览会开放时间，在展会布展及开展期间，展位须有参展单位工作人员看管。参展商需依照展位确认书的确认位置及尺寸搭建与展示，展位任何部分均不可超越所租用尺寸的指定范围。展览会未正式结束前（2021年12月9日15:30），参展商不得搬离任何展品。严禁转让或出售主办单位制作的参展商证件，无视此规定者将被主办单位拒绝参展。展览场地 参展商应注意保护场馆的环境、地面、墙体及相关设施。如场馆相关设施受到损坏，参展商应按展馆有关规定予以赔偿。出入证 展览会期间（包括布展和撤展），参展商必须佩戴参展证。12月4日-12月5日报到时，在现场参展商报到处凭参展确认函领取参展证。保 险 参展商应根据需要为其展品、展位装置、个人财产和第三者责任进行投保，主办单位不对此负财产或法律责任。知识产权 参展商所有展出内容必须符合有关知识产权法律法规，现场如出现知识产权纠纷，主办单位有权要求参展商撤走涉嫌侵犯知识产权的展品。摄影及录像 只有主办单位邀请的记者方可携带摄录器材进场，参展商只能在展览期间对本公司的展位进行摄录。擅自对其他展位进行摄录、拍照的参展商，将有可能被投诉到保卫部门，并要求删除相关资料或将胶卷曝光。派发宣传品 参展商只可在本公司的展位内派发宣传品、纪念品等，不得在展场内公众区域及展场周边地区派发宣传品。其 他 请参展商妥善保管个人物品及展品，以防丢失或被盗；展场内禁止吸烟。严禁在展馆内使用任何电器设备烧煮食物。7 、重要提示本参展手册所列明的搭建商及其他服务单位等均是独立法人，展商与其所签订的合同及发生的费用均是双方当事人之间的合同行为，大会组委会负责有关协调工作，但不对双方当事人之间的合同及纠纷负法律责任，也不对双方发生的费用负任何连带责任。参展商手册与参展申请表、参展细则、参（布）展安全责任书、参展商承诺书、参展确认函、放行条均由大会组委会发出，参展商应连同理解。六、推荐服务商（一）主场搭建商昆明中智兴会展地 址：云南省昆明市春城路289号昆明国际会展中心新馆附一栋1-3联系方式：0871-67152219 13577105091邮箱：200784001qq 联 系 人：工程部项目经理郑双宝由中智兴会展主场搭建，即可享受三费（特装管理费、提前进馆费、延时布展费）减免，除此之外还能享受工程报价100以下9折，100以上（含）8.5折的优惠。（二）运输装卸服务指定商 （叉车、吊车）昆明市安必达搬运服务地 址：云南省昆明市春城路289号昆明国际会展中心新馆附二栋联系 ：13888511583联 系 人：魏文富备注：展馆运输装卸服务唯一指定，具体费用联系魏师。七、撤展（一）撤展时间撤展时间：2021年12月9日15:30-22:00 （二）参展商应注意的事项1、撤展时，请听从组委会统一安排撤展，严禁提前撤展。2、参展商只可以把自己进馆时带来的物品拿出场馆，严禁将组委会提供配备的各种物料带出馆，更不可将别人展位中的物品带出展馆。3、撤展前，各参展商派专人凭参展确认函到组委会 5展厅5-4服务点 开好物品出馆放行条，出馆时请主动交予安保人员查验，得到许可后，方可出馆。4、各参展商在撤展过程中要合理有序，并接受现场工作人员的协调安排。严禁占用通道撤展。5、特装展位的撤展严格按组委会要求在规定时间开始，并按要求完成撤展。严禁参展商打包展品、展位撤展同时进行。（三）押金退还手续参展期间，您可能在因为使用某项服务时交纳了一定数量的押金，所以撤展时请别忘了取回。展馆现场办理押金退回手续的时间是：12月9日15:0022:00和12月10日8:30-12:00，在6展厅6-5办公室为您提供办理押金退回手续服务。押金退回手续程序：出示退还的物品及押金收据 经工作人员查核后签字确认 办理退押金手续特装电箱、清洁费用押金退回程序：撤展，清洁展位完成 展馆现场负责人签字确认 退款 核对无扣款 退款。更多信息，请登录大会官方网站： :/wed.clzg / 或联络婚博会组委会或昆明中智兴会展地址：中国·云南省昆明市春城路289号窦帅 ：13608712453 QQ： 476468737 E-mail: 476468737 qq 黄雪婷 ：15911616709 QQ： 1290406668 E-mail: 1290406668qq 程荔 ：18213003102 QQ： 550825076 E-mail: 550825076 qq 周蘭 ：13888262558 QQ： 573942784 E-mail: 573942784 qq 茹伟 ：13888328426 QQ： 934316085 E-mail: 934316085 qq 表格A1：标准展位说明及楣板文字申请表U（须交回，2021年11月15日前）请交回：云南首届冬季婚博会组委会窦帅 ：13608712453 QQ：476468737 E-mail: 476468737 qq 黄雪婷 ：15911616709 QQ： 1290406668 E-mail: 1290406668 qq 展商名称：展位号：盖章及授权人签字： / ： ：邮箱：一、U标准展位楣板文字（所有标准展位参展企业只配一块楣板）说 明：1、以下信息将出现在标准展位的楣板上，请务必用正楷字填写，请同时提供电子版。 2、中文最多为24个字（包括标点符号及空格）。 3、楣板尺寸：2.973m（长）*0.22m（宽）中文(Chinese)：二、U标准展位搭建要求组委会将按照以下正常情况搭建标准展位，若贵单位有特殊要求，请分别注明。1、两个或两个以上连续排列展位之间的三块围板将被拆除。若贵单位不需拆除，或只需拆除1-2块。请注明：2、所有标准展位临通道一边的展览围板均将被拆除。若贵单位有特殊要求请注明：3、若贵司展品高于2米，且需要先进展品，后装楣板请注明：三、标准展位效果图、平面图及相关说明。标准展位效果图、平面图配置说明：1、 标准展位包括：3mx3m、洽谈桌一张、折椅二把、碘钨灯二盏，中文楣板一块、垃圾篓一个。2、 展位楣板尺寸：2.973m （长）X0.22m（宽）。所有标准展位参展企业（含双开口展位）只配一块楣板，如需另外加装楣板需缴纳费用，楣板费用为80元/块，申请请参照（表A5）。3、 标准展位的电源容量最大为220V/500W，只供参展企业接用手提电脑、小容量展品演示用，参展单位不能接驳大容量电器，违者将视为对安全供电构成隐患而作停电处理，并追究参展单位的责任。如果需要大容量电源，请按（表A5）向主场搭建商申请电源。4、 配置安装于展位上的所有用电设施设备，参展单位不得随意拆除或移位，更不能带出展馆。5、 选择标准展位的企业，不能自行更改其展位的结构及内部设施，展位顶部不得用任何物料覆盖。如果参展企业调整标准展位的基本配置，须向主场搭建商申请。6、主办单位可对标准展位进行一定程度的修饰，以增加展览的整体效果，如果出现这 种情形，请各位参展商共同遵守主办单位的改动和整体安排。7、若将标准展位自行更改、重新搭建，主办单位将按特装展位处理，参展企业应向主场搭建商交纳特装管理费及施工安全责任书，并申请电源等。主办单位不再提供原标准展位的任何设施。表格A2：特装展位施工要求及装修申报表（必须交回，截止日期：2021年11月15日）请回传请交回：云南首届冬季婚博会组委会窦帅 ：13608712453 QQ：476468737 E-mail: 476468737 qq 黄雪婷 ：15911616709 QQ： 1290406668 E-mail: 1290406668qq 展商名称：展位号：盖章及授权人签字： / ： ：邮箱：施工要求：1、 图纸审批：展位承建商须于2021年11月15日向组委会提供展位搭建图纸（平面图、立面图、效果图、电路图）、装修材料说明、电力装置和视听器材资料，以供消防审核，设计方案获得批准后方可搭建。2、 高度限制：展位装饰、装置及展品高度均不超过6米。3、 施工禁止事项：请勿损坏展馆内的一切设施设备，不得将消防栓、灭火筒掩挡、圈占式挪作它用；请勿利用展馆主体设备设施搭靠牵拉展位或展架、私自接驳水电、使用甚至拆卸配电箱（柜）；请勿使用易燃、易爆物品，施工现场禁止吸烟，严禁明火作业，严禁喷漆作业，有上述违规行为者将予以罚款。4、 搭建材料要求：展台搭建一律使用阻燃或难燃材料，结构须牢固可靠，确保展出安全。5、 空中悬挂物：展馆上空网架仅能悬挂吊旗，该业务只能由展馆工作人员完成，如有以上需求，可向客户服务人员申请；施工单位不得在网架上进行重物悬挂和牵引，对私自吊挂者一经发现，立刻拆除，并给予罚款处理。6、 包装存放：展品的包装用具（纸皮箱、板条箱）在布展后应尽可能运往馆外，确需留在馆内存放的，要经组委会同意，在指定地点存放，并按展馆规定收取仓储费。严禁乱堆乱放易燃物品。7、 相邻展位背板搭建要求：其中一方不得利用另一方的展板做背板，要有自己独立的背板，且高出相临展位的部分，要进行有效遮挡，但不得在背面高出相临展位的部分张贴任何文字与广告图片。8、 缴费须知：所有特装搭建商，均应向主场搭建商申请展位水、电源（见表A3）以及特装管理费（见表A4）承建商公司名称公司地址 项目负责人姓名职务 联系 电邮参展单位承诺 本单位承诺督促承建商严格按照国家有关装修工程强制性技术规范、标准和组委会及展馆方制定的消防、用电、安全等有关规定的要求进行设计和施工，如有违反责任由我单位和承建商承担。 负责人签名： （公司盖章）承建商承诺 本公司承诺接受组委会及展馆方有关部门的监督管理，保证严格遵守组委会及展馆方所制定的消防、用电、安全等有关规定，对违章施工或因施工质量问题而引起的一切后果负全部责任，并承担由此造成的相关经济损失。负责人签名： （公司盖章）表格A3：展位水电、清洁费申请表（需要时交回，2021年11月15日前）请回传昆明中智兴会展地址：云南省昆明市春城路289号昆明国际会展中心新馆5-1周蘭 ：13888262558 QQ：573942784E-mail:573942784qq 展位号： 地址： ： ：电邮：授权人签名及公司盖章：日期：序号项目价格押金数量金额备注1水费10元/吨2动力电源接驳费500元/处涉及用电的参展单位必须申请动力电源接驳，如参展企业现场有大功率用电设备需要申请多个电源接驳，详细请咨询昆明中智兴会展公司。3布展施工电费200元/天特装展位（面积： ）4展期电费2元/度5电箱3000元1）涉及用电的参展单位必须租用电箱，电源容量统一为63A；2）撤展时，参展企业须将展会现场清洁干净，否则清洁费在电箱押金中扣除。6特装清洁费7楣板80元/展期所有标准展位参展商（含双开口展位）只配一块楣板，如需增加请填写此栏。8电缆租用费4mm²15元/米涉及电缆租用企业，详细请咨询昆明中智兴会展公司。6mm²20元/米10mm25元/米16mm30元/米25mm45元/米35mm60元/米50mm80元/米费用合计（元）备注1：所有特装展位的参展商必须填写此表。备注2：涉及用电的特装展商必须在展期租用电箱，展期结束后主办方派出工作人员测出实际使用的电量，参展商缴纳的电费一律在电箱押金中扣除。备注3：电费发票由展馆开具，开展期间请凭主场承建商开具的收据到服务台主场承建商服务点换取。备注4；展商如果自行在地面贴广告请于撤展时自行清理干净，否则清洁费将在押金中扣除。表格A4：特装管理费、延时加班申请表一、特装管理费（特装展位必须交回，截止日期：2021年11月15日 ）请回传昆明中智兴会展地址：云南省昆明市春城路289号昆明国际会展中心新馆5-1联系方式：13888262558联 系 人：周蘭展位号+面积： 地址： ： ：电邮：授权人签名及公司盖章：日期：特装面积特装类型特装管理费展位面积金额合计（元）18以上无搭建行为10元/天搭建特装10元/天备注：安全及清洁费押金同电箱租金一起交纳（详见表格A3）。参展单位及搭建商必须签订施工安全责任书，在布展期间展商如果在地面上沾有无法清洁干净的不明物 ，清洁费在电箱押金中扣除。待展览结束，展台安全无恙、展位拆除、清理完毕，地面无损坏，并保持清洁，对临近通道无影响的。否则清洁费在电箱押金中扣除。二、延时加班申请（可在展会现场申请）延时时段价格备注17:00 - 22:005元/小时/平方米1、参展商应于16:00前申请并缴清费用才允许加班。2.不足一小时按一小时计算。22:00 - 次日08:3010元/小时/平方米表格A5：展品运输、展品装卸、车辆管理、停车服务一、自行送货至展馆参展商的展品统一可以寄送至云南省昆明市春城路289号昆明国际会展中心新馆。备注：参展商的展品到达寄送地点后，需自行领取展品，寄送地点不负责帮参展商存储展品。 二、展品装卸昆明市安必达搬运服务地 址：云南省昆明市春城路289号昆明国际会展中心新馆附二栋联 系 人：魏文富 联系 ：13888511583备注：除大会指定之运输代理外、一切外来铲车、吊机等设备不得在现场操作及进入展馆内。三、布展车辆管理布展、撤展期间货车凭借参布展证或者布展证从北三门、北四门、南二门均可进入，货物卸完车辆应即刻离开展馆。四、停车服务昆明国际会展中心周边共有四个停车场，分别为沃尔玛停车场、北外停车场、会展中心停车场、万兴印象停车场。展馆不提供停车服务，如有需要请到周边停车场，各个停车场均有明确的收费标准。表格A6：展具租赁申请表（需要时交回，截止日期：2021年11月15日）请回传：昆明中智兴会展地址：云南省昆明市春城路289号昆明国际会展中心新馆5-1联系方式：13888262558联 系 人：周蘭 展位号： 地址： ： ：电邮：授权人签名：日期：序号名称 规格型号单位租金（元）价格（按会期）数量押金（元）总价1精品柜1000*500*2000个2402双立柜1000*500*2000个3503方立柜500*500*1800个3004玻璃柜1200*500*900个2505单台柜1000*500*900个2006新单台柜1000*500*1000个3002007咨询柜1000*500*750个1508台阶柜1000*900*900个2009问询柜1000*450*750张15010洽谈桌700*700*700张10011玻璃圆桌椅600一桌四椅套22020012折叠桌1800*400张10010013折叠椅把2014碘钨灯盏8015插座个501642寸等离子和DVD限2套套2000100001729寸电视及DVD套600200018市内 提前3天预订条65019国内 提前3天预订条85020国际 提前3天预订条120021宽带2M300元/会期224M1000元/会期23观叶植物以样品为准盆根据市场价定价合计表格A7 交通指南1、 公交路线-31路市区线路 6:30-20:30康盛电器城国际会展中心(春城路)昆明站一元，专线二元-32路市区线路 6:00-21:00昆明站国际会展中心(春城路)昆明站福保文化城 一元-52路市区线路 6:00-22:00大观楼国际会展中心(春城路)昆明站民航机场 一元，专线二元-57路市区线路 6:30-22:00北部公交枢纽站国际会展中心(春城路)昆明站关上 二元-67路市区线路 6:00-22:00公交北市区车场国际会展中心(春城路)昆明站民航机场 一元-86路市区线路 7:00-20:00昆明站国际会展中心(春城路)昆明站12棵橡树庄园小区 一元-107路市区线路 6:30-22:00经济技术开发区国际会展中心(国贸路)昆明站东寺街 一元，专线二元-134路市区线路 6:00-21:00站前路国际会展中心(春城路)昆明站中苜蓿村 一元-140路市区线路 6:30-21:00羊甫车场国际会展中心(国贸路)昆明站永平路 一元，专线二元-154路市区线路 6:00-22:00 新螺蛳湾公交枢纽站国际会展中心(春城路)昆明站永平路二元-A2路中北公交 6:3021:00前兴路公交枢纽站国际会展中心(春城路)昆明站小菜园立交桥一元（可使用普通公交IC卡）长途客运站：1、昆明东部汽车客运站 问询 ：0871-63829710地址：昆明市官渡区 东三环虹桥立交人民路延长线街口2、昆明西部汽车客运站 问询 ：0871-68180222地址：昆明市西山区益宁路18号3、 昆明西北部汽车客运站 问询 ：0871-68265359地址：昆明市五华区普吉村西南方距昆沙路约600米4、昆明南部汽车客运站 问询 ：0871-67361683地址：昆明 官渡区 彩云北路商博街螺蛳湾国际商贸城对面5、昆明北部汽车客运站 问询 ：0871-68373009地址：盘龙区龙头街羊肠，7204公路北侧，距昆曲高速公路金殿立交约1.1公里2、地铁昆明地铁1号线到福德站下车，B出口走440米至昆明国际会展中心07:00-22:00昆明地铁2号线到福德站下车，B出口走440米至昆明国际会展中心6:2022:003、出租车（招出租车热线拨打087163312533）昆明火车站 问询 ：0871-95105105火车站设有专用出租车上车点，有大量出租车等候上客，从火车站到会展中心里程3公里，大概金额 8-10元，乘车时间10分钟4、机场大巴机场至展馆：在国贸路旁的中玉酒店停车场内，有专门前往机场的机场大巴2号线，半小时一班车，票价25元。 5、自驾车自驾车去展馆有三条路线，春城路、二环南路、国贸路。自驾车至春城路与南二环交会处继续沿春城路往巫家坝机场方向前行约1公里，经下穿隧道左转即可到达；东市区和北市区可通过东三环转关雨路，或经吴井路、民航路至关上广场右转前行到达；南市区市民可驾车从南三环往东经日新立交穿春城路到达；西市区市民则上西二环高架至南二环,沿巫家坝机场方向匝道下高架桥转往春城路。目录1 门店顾客服务总体要求32 员工服务礼仪规范32.1 仪容仪表32.2 行为规范42.3 商务礼仪62.4 待客礼仪82.5 门店禁忌92.6 服务用语103 售后服务及顾客投诉的处理123.1售后服务方式123.2顾客投诉分类123.3顾客店面投诉处理流程及工作标准131门店顾客服务总体要求1 搞好门店的清洁卫生以及局面布置的整齐美观。2 做好门店的分类陈列及关联陈列，设立明确的指示牌，为顾客指引提示。3 员工要有良好的礼节、形象以及服务用语。4 做好会员管理，处理好顾客的投诉。5 各岗位具有娴熟的专业操作技能。2 员工服务礼仪规范2.1 仪容仪表2.1.1头发n 要常洗常梳，保持干净；n 不准漂染过于明显的异色；n 发型要大方，不准留奇特怪异的发型；n 女士留长头发者应将头发并于脑后扎结，不可披肩散发,保证发不遮脸、额前留海不过眉毛，长发需用深色端庄的发饰绑扎；n 男士不可留长发或理光头，头发应梳理整齐,头发前不遮眉、边不过耳、后不及领，不得烫发、染发。2.1.2面部n 注意清洁与适当的修饰；n 女士需淡妆上岗，唇红颜色得体；n 女士面部化妆应遵循扬长避短的原则；n 男士不可留胡须，大鬃角；n 表情愉快，心境平和。2.1.3着装n 统一工作服，不得出现不同季节的制服混杂的现象；n 制服合体、平整、干净、笔挺、无损无皱n 工牌统一佩戴在左胸偏上方，不要歪斜；n 长袖衬衣袖口不能卷起，袖口的钮扣要扣好；n 统一着暗色皮鞋或黑鞋，保持鞋面干净有光泽；n 不可光脚穿鞋，袜子要干净、无异味；n 员工着装时领口不可松开一粒扣子；n 女员工穿裙装时要穿肉色或黑色丝袜，不得露出袜口；n 男员工的衬衣下摆应塞进裤里并整理整齐；n 围裙必须干净整齐。n 男员工穿深色袜子，并注意与鞋子和服装颜色的搭配；n 除手表外，不得配戴其它大件或夸张的饰物。2.1.4手部n 工作前要清洗干净；n 指甲修剪整齐，指甲缝不留污迹；n 不留长甲和涂鲜艳的甲油或画花；n 戒指不得超过一枚。2.2 行为规范2.2.1站姿n 女员工：身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”型；n 男员工：身体立直，左手搭在右手上，贴在后腰部，两腿分开，两脚平行比肩宽略窄些；n 收银员在迎送和为顾客收银时，必须站立服务；n 站立时不得探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲、晃动身体、玩弄东西、靠墙，双手不得插腰或交叉在胸前；n 与客人站着交谈时，要面向客人并保持一定的距离（大约以60CM为宜）。2.2.2坐姿n 入座时要轻稳；n 女士穿裙装入座前应用手将裙稍稍拢一下；n 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；n 入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩自然平正放松，两臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下；n 应保持坐在椅子的三分之二，脊背轻靠椅背；n 坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；n 双腿不可过于交叉或长长地伸出；n 不可将大腿并拢、小腿分开，或双手放于臀部下面；n 腿、脚不可不停抖动；n 坐下后不可随意挪动椅子；n 谈话时，身体可以有所侧重，但要注意头、胸、髋、四肢的协调配合；n 离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。2.2.3走姿n 双目向前平视，微收下颌，面带微笑；n 上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾；n 双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30度35度为宜，双肩要放松自然；n 注意步位，两只脚的内侧落地时，理想的行走线是一条线；n 步幅适当，一般应该是前脚跟与后脚尖相距为一脚长；n 步伐要轻盈稳健，速度适中；n 不可弯腰驼背，歪肩晃膀，不可左顾右盼；n 双腿不可过于弯曲，不可双手插兜行走；n 男子走路不要晃肩，女子走路髋部不要左右摆动。2.2.4动作n 开门以标准的站姿立于大门内侧。若在大门里面的右边为顾客开、关门时则左手的手掌背贴在后腰部，用右手握住大门拉手，开门后拉时左脚先退，而关门前推时则用右脚先进，身体偏右略微前倾，同时面带微笑，行75度鞠躬礼并致予迎送的问候，注意整个动作要连贯、利索。n 下蹲女员工用交叉式蹲姿：下蹲时，右脚在前，左脚在后，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体，臀部向下，上身稍前倾。男员工用高低式蹲姿：下蹲时，左脚在前，右脚稍后（不重叠），两腿靠紧向下蹲，形成左膝高、右膝低的姿态。n 上下楼梯上楼梯时，身体自然向上挺直，胸要微挺，头肩平正，臀部要收，膝要弯曲，整个身体的重心要一起移动。下楼梯时最好走到楼梯前先停一停，扫视楼梯片刻后，运用感觉来掌握行的快慢高低，沿梯而下。上下楼梯时靠右行走；而引导顾客时，则在顾客的左前方的两到三步引领。2.3 商务礼仪2.3.1点头礼双眼平视对方，面带微笑，头略侧右边，向对方表示友好致意。2.3.2握手礼n 双目注视对方，面带微笑，上身略向前倾，头要微低，然后伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（手掌与地面垂直），持续1-3秒钟；n 注意先后,按上级、长辈、主人在先的顺序,若有贵宾在场，应遵照贵宾优先的原则女士优先，女士先伸手，男士再伸手与之相握；n 握手前要脱帽、摘手套；n 握手时目光注视对方，用专注的表情表示礼貌；n 握手时一定要用右手。2.3.3鞠躬礼鞠躬的意思是弯身行礼，表示对他人恭敬的一种郑重的礼节，门店迎宾送客时也应用鞠躬礼向宾客表示欢迎和敬意。鞠躬时以腰部为轴，头、肩、上身瞬时向前倾斜15度-30度，目光向下。2.3.4递物n 递交名片时：双手恭恭敬敬地敬上，名片的正面对着对方；n 递交物品：应该把顾客所需的物品双手递到其手中，并且关照“请你拿好” ；n 递笔、刀剪之类的物品，需将尖头朝向自己，握在手中，而不要指向对方；n 展示商品：要双手托物，轻拿轻放，动作熟练，自然文雅；n 商品成交：将顾客所购商品用双手既轻又稳地递到顾客手中。2.3.5接物n 接受他人名片：应恭恭敬敬，双手捧接，接过名片后，一定要仔细地看一看，可就名片上的某问题当面请教，或是有意识地读一下名片，不清楚的地方可以请教；n 接受其他物品：一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都应该用双手去接，同时点头示意或道声谢谢。2.3.6