主管前期工作计划.docx

主管前期工作计划 我是从事公司销售工作的，这在以前是一项很好的工作，可是现在公司产品面临着积压在仓库的风险，这是对公司极为不利的。我经过不断的思索后，写出了我的年度工作规划，新年度我拟定两方面的销售人员个人工作规划： 一、实际招商开发操作方面 1、回访完毕电话跟踪，连续上门洽谈，做好成单、跟单工作。 2、学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领悟透彻；抓好例会学习，取长补短，向出业绩的先进员工讨教，准时领悟把握运用别人的先进阅历。 3、做好每天的工作日记，具体记录每天上市场状况 4、连续回访xx六县区酒水商，把年前限于时间关系没有回访的三个县区，在回访的同时，补充完善新的酒水商资料。 二、公司人力资源治理方面 1、努力打造有竞争力的薪酬福利，依据本地社会进展、人才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司详细状况，准时调整薪酬本钱预算及掌握。做好薪酬福利发放工作，准时为符合条件员工办理社会保险。 2、依据公司现在的人力资源治理状况，参考先进人力资源治理阅历，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务进展的人力资源治理体系。 3、做好公司20xx年人力资源部工作规划规划，帮助各部门做好部门人力资源规划。 4、注意工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用，适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书。 5、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源治理体系。 6、标准公司员工聘请与录用程序，多种途径进展员工聘请本公司网站、内部选拔及介绍、；强调有用性，引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法。构造性面试、半构造性面试、非构造化面试、心理测验、无领导小组争论、角色扮演、文件筐作业、治理嬉戏。 7、把绩效治理作为公司人力资源治理的重心，对绩效工作规划、绩效监控与辅导、绩效考核（目标治理法）平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法、绩效反应面谈、绩效改良（卓越绩效标准、六西格玛治理、iso质量治理体系、标杆超越、绩效结果的运用 8、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析，注意培训内容的有用化、本公司化，落实培训与开发的组织治理。 主管前期工作规划2 楼面主管工作职责及操作程序与标准 一、按上班时间提前5分钟到达公司，检查及构思当天要完成的工作，并集中及参加部长、效劳员级同事的B训，内容： 1、检查各同事仪容仪表是否达标。 2、了解订餐状况，落实宴会摆设的标准，工作的到位，硬件治理的工作。 3、分别检查本身工作范围内，场地及有关一切物品的听见状况如发觉问题立刻解决。 4、清晰了解每天估清的内容和特价海鲜品种及特价点心。对各级同事用提问方式进展了解B训内容，做到人人明白工作内容及工作范围。 5、检查落实各项餐前预备工作（毛巾、茶叶、餐前小食、酒水、开水等的预备）如发觉数量缺乏，摆放不标准，质量有问题时向当事同事说明白并开除扣分单处理。 二、上班时 1、应非常熟识及参加部长效劳员的工作范围、工作内容、对待工作肯定要严厉仔细，以身作则，对当班时发生的每一样问题应急躁对当事同事教育，直到当事同事对问题明白并作出扣分处理。 2、催促参加各同事围绕工作范围所做的各项工作规划是否落实到位（10分钟） 3、保持本区域内地面卫生及花草、摆设品的干净、整齐（当班10分钟） 4、保持笑容及迎客时使用礼貌语（声音清楚、音量适中）。 早上：早上好！欢送光临 其他时间：您好，欢送光临 送客时：多谢光临，请慢走 5、迎客时：主动热忱走到客人前迎接，帮助咨客为客人拉凳后，打手势示意并说：先生/小姐请坐，问茶、开位、上毛巾、冲茶（冲茶必需用开水冲洗二次，开水及热茶只能在客人台面进展冲倒的效劳）及送上餐前小食（饭市）3分钟，即时帮客人的手袋、行李盖上餐巾，衣服开上衫套，彻实上述各项工作得到落实，并向有需要的客人作自我介绍，敬上及交换名片。 6、茶市时：主动推销各类点心及了解客人所需的点心品种，并立刻送到客人台上，后退一小步，并说请慢用，适时地了解客人对出品及效劳的珍贵意见。 7、勤与客人沟通及效劳，准时帮客人点菜，当客人菜单的确后，快速知会下属同事及参加本菜单相关的用具和餐具及酱料（5分钟）并跟踪上菜时间、速度及挨次。 8、主动向客人撤销酒水，如客人需要时立刻送上，并知会下属同事备好所需的杯具，用品及特别需要，但凡珍贵酒水必需亲自效劳。 9、上菜时：当接到传菜同事送来的菜时，帮助及参加将菜式快速上到台面，开盖后退一小步，报上菜名，说请慢用，并向传菜同事致谢。 10、在客人用餐过程中，协调及治理好本身区域，并认真做好客人加菜、加酒水的落单状况做到不消失过失，带动、监视及参加更换骨碟、烟盅、毛巾、勤斟茶、斟酒，帮客人点烟、清理台面、去空碟或转换细碟，在适当时候客人需要进展分菜，对上述各项工作主要起到监视启动的角色。上最终一道菜时，并说：“先生/小姐，您的菜已上齐，请慢用。”了解客人对出品及效劳的珍贵意见，准时处理有关投诉问题及一些根本问题。 11、用餐后，指挥及参加快速送上热茶、热毛巾清理洁净台面，转换水果餐具及送上生果或糖水。 12、客人结账前，先仔细核实每张菜单及酒水的落单的状况是否属实，发觉问题立刻订正，核实后签名确认，凡每单消费额在1500元以上必需亲自与客人结算。 13、客人结账时：看清晰单据是否与台号、厅房一样，快速进展结账的各项工作。 14、送客时：主动帮客人拿衣服提行李并提示客人带齐行李物品，热忱地将客人送到停车场，并说礼貌语，送客人离开停车场，立刻回到原工作岗位进展各项工作。 15、必需清晰各熟客喜爱坐的厅房，或大厅的位置，茶的种类，爱好及菜式如有需要提前做好各项预备工作、并监视到位及落实。 三、班后 1、先做好交接班的各项工作，并得到接班同事的认可前方能下班。 2、集中B训，内容：总结当天工作，表扬工作精彩的同事，列举当天工作缺乏的例子，并做出解决的方法及在明天的工作中彻实解决。 3、了解及清楚明天要进展的各项主要工作。 4、利用业余时间学习中餐的出品及菜单胜利配搭。 5、安排好每一个月各同事硬件治理、效劳区域的人员轮班工作并写明安排表交经理审核批准。 6、写好当月的总结，并在每月的5号交经理级同事批阅。 注明： 1、此标准的初稿是公司集中各治理级同事一齐订立，并同意执行。所以各有关同事在接到此初稿后，组织学习切实贯彻执行。如在执行当中有需要更改的局部必需将内容反映到公司办公室，经同意前方可修改。 2、本部门由接到本标准后，立刻由各同事组织编写本部的月工作规划，并上报经理级同事审批。 3、利用业余时间关怀各同事工作进步、生活得关心、制定各项工作规划。 主管前期工作规划3 1.详细负责酒吧的日常营业活动和对客效劳的组织工作保务质量。 2.贯彻落实酒吧各项规章制度，监视和知道所管班组员工，使其保持良好的工作态度和工作效率。 3.在酒吧经理指导下，制定酒吧日常效劳规划，布置工作任务。每日召开班前后会，检查员工着装仪表、礼节礼貌、工作标准、效劳程序和质量标准的落实状况，适时提出改良意见，提高效劳水平。 4.每日检查所管辖酒吧各种设施设备，配套设施及其四周的环境卫生，负责物品领用。填写领用单，经酒吧经理审核后领取、发放。做好财务保管，掌握用品消耗。 5.依据酒吧的经营方式，与所属员工一起，做好经营接待，活动过程的组织工作。有礼貌地处理或劝阻个别客人的违章行为，维护活动场所的安全，保证经营工程的安康、文明。 6.负责员工技术培训，指导新员工的工作。 7.负责所辖设施设备的维护与保养，对需要修理的工程，填写签发修理单，通知工程人员准时修理，确保消遣设备正常运行，满意客人消遣需求。 8.依据公司的有关规定，做好本班组员工的考核评估工作。 主管前期工作规划4 一、抓好收银工作 作为一名收银主管，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。 (一)、抓好收银员培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是： a、仔细组织本部门员工积极参与店内各阶段的主题培训，积极参加其他部门的培训和学习。 b、组织好每周一的卫生大质检，每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务室的工作规划落实详细，并在学习中总结成绩，找差距。 c、开展技能比拼，今后我们将开展收银结帐速度比拼、点钞(识别伪钞)速度比拼、一般话比拼等一系列技能比拼。 (二)、做好日常收银根底工作，确保店内经营工作正常运转，我们的主要工作任务是： a、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。 b、严格遵守会公司财务制度，严格做好收银稽核工作。每天准时编制好签单表，上交财务室。 c、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商议，有事不推诿。 二、提升自己的业务力量 收银部门人员不多，但也是公司的重要部门。公司信任我才让我担此重任，在工作中我要仔细负责，从以下几点提升自身的力量： (1)、专业力量 主管的专业学问和专业技能将很大程度的直接影响着下属。作为基层的主管，个人的专业力量将特别重要，专业力量的来源有两个方面： 1、从书本上学来; 2、在实际工作中向同事，下属去学习。“不耻下问”是每个基层治理者所应具备的态度。 (2)、治理力量 治理力量对于一个主管而言尤为重要，治理力量包括：指挥力量;推断力量;沟通协调力量;工作安排力量等等。治理力量更多来自实践，因此提高治理力量需要不断的反思日常工作，用脑袋时常去回忆工作，总结工作。 (3)、沟通力量 所谓沟通，是指疏通彼此意见。这种沟通包括两个方面，跨部门沟通，本部门内的沟通(包括下属、同事和上级)。公司是一个整体，所领导的部门是整体中一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就不行缺少。作为主管，下属的工作问题，下属的思想动态，甚至下属的生活问题都需要了解和把握，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于上级，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 (4)、培育下属力量 让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管力量的强弱，而是全部下属工作的强弱。 三、安排好收银员值班、换班工作收银员工作不累，但得细心。收银员任何时候都需要心态和旺盛精力，在给几名员工作排班时，既要让收银员休息好，又要使店里收银工作正常有序的进展，除工作外还要照看好她们特别状况。 主管前期工作规划5 餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务治理的重要环节之一。它要求每一名收银员娴熟地把握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监视、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基矗其工作内容主要包括： (一)酒店治理流程班前预备工作 1、餐厅酒店治理流程收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监视执行，并编排报表。 2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必需办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。 3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应马上退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，酒店治理流程并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管治理，并由主管监视执行。 4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应准时通知领班进展调整，并检查色带、纸带是否足够。 5、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便准时处理。 (二)酒店治理流程正常操作工作程序 1、当效劳员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回效劳员。 2、当酒店治理流程点菜单人数、台号记录齐全后，开头正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用;然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。 (三)结帐工作流程 1、餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、其次联为客人联。 2、客人要求结帐时，收银员依据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。假如厅面人员没签名，收银员应提示其签名。 3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将其次联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。 4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。 主管前期工作规划6 20xx年马上完毕，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连工程围墙都没有修进展到今日一期工程交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，力量和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作状况。 20xx年4月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开头自己也是由于个人力量有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢刘总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20xx年34月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20xx年567月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。 20xx年89月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20xx年10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20xx年1112月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参加处理过的一局部阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有： 1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极协作与支持，在此也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。 3、完成刘总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整抱负，工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的缺乏： 1、在工作上普遍做的都不够细致。 虽然领导常常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细节。 2、工作不找方法。 我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。 3、工作不够严谨。 回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作力量。 4、提高工作效率。 我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比拟麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、20xx年的工作规划。 20xx年的完毕对于我们来说并不代表着工作的完毕，而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验，布满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错，根本上完成了公司20xx年制定的销售任务，但是在最终的工作当中，由于时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进展的并不是非常的顺当，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响。 房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为慎重，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想熟悉，增加全局意识，加强效劳理念，从我个人角度动身，听从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。 1、调整心态，树立信念。我们应当信任困难应当是临时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。 2、提高效劳意识及效劳力量，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。 3、坚持，转变自身的适应力量熬炼提高自己。我们没有方法转变环境，但是我们可以转变自己适应环境。 回首过去，成绩辉煌；展望将来，任重道远。我信任随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结全都，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下信任我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成绩