2023年物业客户主任岗位职责3篇.docx

2023年物业客户主任岗位职责3篇 书目 第1篇物业客户服务部客户主任岗位职责 第2篇物业客户服务主任岗位职责3 第3篇s大厦物业客户主任岗位职责 s大厦物业客户主任岗位职责 大厦物业客户主任岗位职责 每天: 1.做当天工作安排并递交项目经理. 2.完成前一日项目经理留下的工作任务单上的工作,并作具体记录. 3.完成前一日'客户主任工作日志'上'备忘录'一栏的工作,并作具体记录. 4.每天早上上班去监控室了解昨晚客户报修或投诉内容,对相应内容进行分析,对重大报修及投诉肯定要作客户回访工作. 5.每天早上上班后,至修理部了解前一日修理状况,对相应内容进行分析,重大报修及重复报修要作客户回访工作. 6.对客户致电管理处的投诉的处理,分析及回访. 7.完成物业经理交办的各项工作. 8.每日定时填写'每月工作一览表'中当日各业户生所发生处理的明细 每周: 1.负责管理处仓库的管理工作,负责物品验收入库和物品的保管和发放工作. 2.每周定期巡查物业的各项状况,作出记录,遇特殊或严峻状况马上向项目经理汇报. 3.在小区管理方面,作好与发展商各部门的协调与协作工作. 4.负责拟定管理处各项文件和相关文字处理工作. 5.每周定期探望客户,询问看法并进行处理. 6.每周五下午制定'客户服务大事纪'具体记录该周客户重大修理,投诉处理及回访的状况并存档. 7.每周最终个工作日与出纳校对修理费用及办公费用清单并刚好输入电脑. 每月: 1.帮助办理客户入住退户手续,负责一周更进式服务. 2.负责处理收接记录及客户档案 3.每月初负责小区公用事业费的抄表统计记总工作,并帮助出纳作好合帐,填写缴款通知书发予业户 4.负责公用事业费的收取及代缴工作. 5.负责拟定和发小区公告及其它文件至业户或发展商 6.每月帮助物业经理制定管理处各种预算. 7.每月初协作出纳做修理和办公费清单. 8.每月底做'重大事务汇总'并呈递物业经理. 物业客户服务部客户主任岗位职责 物业客户服务部客户主任的岗位职责 干脆上级:客户服务部经理 1、在客户服务部经理和主管的领导下,对责任区内的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面监督和管理。 2、制定责任区内管理服务月工作安排,报客户服务部经理;依据公司考核的详细要求,监督、指导、检查责任区内修理、绿化、治安、消杀等工作。 3、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发事务,并按应急作业流程有效处理电梯困人等其它应急事务。 4、负责办理业主的入住手续,参加现场验房工作,并将各类协议、资料填写完整,归类存档。 5、负责向业户介绍小区基本状况、物业运用须知及户内各类设施分布、运用的具体状况,接受业户的询问,受理业主的一般性投诉。 6、负责办理房屋装修手续,定期入户检查装修状况,订正违章行为,并做好装修巡检记录。 7、帮助服务中心财务完成各项费用的收缴工作,并达到公司规定的费用收缴率;负责检查、清理欠费状况及各项费用的催缴工作。 8、负责责任区每天的巡查工作,维护责任区的平安和公共设施的完整、美观,并做好日常事务巡查日记。 9、受理业主的日常报修,传达修理信息,做好相关记录,完整填写派工单。 10、负责联系修理及回访工作,定期走访业主,征询业户的看法和建议,并填写相关记录。 11、负责社区、公司、服务中心各类活动过程中与业主的联络工作;协作有关部门向业户宣扬国家的方针政策,传达公司的各项通知、规定;负责责任区内常常性的防火、防盗等宣扬工作。 12、每月底向客户服务部经理提交当月工作总结报告。 13、完成上级领导交办的其它任务。 物业客户服务主任岗位职责3 物业客户服务主任岗位职责(三) 工作督导:客户服务经理 干脆下属:客户服务助理 岗位职责: 1. 收取及批阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳; 2. 详细负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调; 3. 负责对客户服务助理的工作做出支配并进行指导; 4. 遇有紧急事故,刚好向上级报告并帮助处理善后工作; 5. 帮助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则; 6. 督导外包单位的各项工作; 7. 接受及处理客户投诉,并予记录,重要状况刚好向上级报告; 8. 制订一般之文书通告表格等工作; 9. 协作客户服务文员收缴管理费; 10. 检查大厦管理日志; 11. 帮助处理突发事务; 12. 定期整理大厦之客户资料; 13. 执行上级所指派之工作; 14. 熟识管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户状况; 15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查; 16. 负责装修档案,客户档案、管理处文书档案的管理; 17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作; 18. 准时支配客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单; 19. 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案; 20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。