关于营业员年度工作总结范文(3篇)营业员年度工作总结个人.docx
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关于营业员年度工作总结范文(3篇)营业员年度工作总结个人.docx
关于营业员年度工作总结范文(3篇)营业员年度工作总结个人 一年来,我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下,全面学习贯彻党的精神,结合工作实际,解放思想、更新观念,面对各种困难和不利因素,凭借优异的效劳和辛勤的努力。 20xx年,我们在通信市场竞争特别剧烈的不利形势下,紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营进展目标,积极主动开拓市场,挖掘市场潜力。从年初开头就仔细贯彻公司工作会议精神,本着立足于早、抢占市场的经营思路。 在一年里,我在局领导、部门领导及同事们的关怀与帮忙下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项: 1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。 能够仔细贯彻党的根本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,仔细学习法律学问;爱岗敬业,具有剧烈的责任感和事业心,积极主动仔细的学习专业学问,工作态度端正,仔细负责。 2、专业学问、工作力量和详细工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。 喜爱自己的本职工作,能够正确仔细的对待每一项工作,工作投入,热心为大家效劳,仔细遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。 4、工作质量成绩、效益和奉献。 保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了许多东西,也熬炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步。 总结一年的工作,尽管有了肯定的进步和成绩,但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里,我将仔细学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的进展做出更大更多的奉献。 回忆一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也熟悉到自己的缺乏之处,理论学问水平还比拟低,现代办公技能还不强。今后,我肯定仔细克制缺点,发扬成绩,自觉把自己置于党组织和群众的监视之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的电信营业人员,为全面建立小康社会目标作出自己的奉献。 关于营业员年度工作总结范文2 在平凡的工作岗位中,树立“用户至上,专心效劳”的理念是公司对每一位员工最根本的要求,以生命中极大的热忱去实现所喜爱的事业同样是我严肃的承诺。我深深明白,干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作业绩。一流的效劳工作要求我们在加强效劳理念,增加效劳意识的同时,必需要从爱岗敬业、诚恳守信、乐于奉献做起。 富兰克林有句名言叫做:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作,我有十二分的信念,由于我有三颗红心,那就是:热心、责任心和进取心。 20xx我行实施“超常规、跨跃式进展战略”的开局之年,在分行党委的正确领导和关怀支持下,我支行制定了周密的工作规划和工作措施,坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路,确保开好局,起好步。一年来全行干部职工团结一心,奋力拼搏,取得了丰硕的成果。 一、业务经营的进展态势: 跟往年相比,今年我行进展已走上快车道,各项业务屡创新高,走出了一个进展的上升通道。 1)各项存款快速增长。外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源,同业存款和储蓄存款也大幅增加加,这种存款增长速度是过去所没有的。 2)贷款规模增加,构造不断优化。 3)经营利润成倍增加。同过去几年的创利水平相比,今年我行的利润水平实现了跨跃式的进展。 4)中间业务大幅度增长。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长,成为另一个新的利润来源。 二、主要工作措施和胜利阅历: 1)以业务经营为中心,突出重点,实行切实有效的措施,全方位推动各项业务工作快速进展。细分市场,精确定位,抓住重点,积极营销批发业务。20xx年,我行将对公市场细分为“五个一”,即一个港口、一条大道、一个房地产、一批工程及一个信托公司。明确了目标定位后,我们建立了一套反响灵敏、决策快速、攻关有力、效劳到位的市场营销机制,制造性地开展工作,全方位拓展市场。 详细做法有:提升经营层次,对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部,1000万美元以上的工程直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组,把全行攻关力量较强的人员集中起来组成强力攻关小组,对不同特点的企业选择适宜的人员进展组合,集团作战,上下联动,精兵攻坚。 2)突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建立的契机,在效劳上大做文章,以优质的效劳吸引客户,大力营销总分行推出的新业务品种,为客户供应一揽子效劳方案,争取在效劳的深度和广度上优于他行;行领导以身作则,带头攻关,保证至少一半的时间用于走访客户,重点客户坚持每月访问一次,重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力,今年我行新争取了一批有价值上档次的客户,如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户,同时还储藏了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的工程,为我行今后两三年的业务快速进展打下了坚实的根底。 我们肯定要积极的把我们的工作做好,这样就是为国家的进展做出了奉献,我们也就起到了自己的作用了,也表达了自己的价值。让生命在这里放飞,我无怨无悔!让生命在这里放飞,我悄悄耕耘!xx银行,为了你的明天我愿奉献美妙的青春。 关于营业员年度工作总结范文3 时间飞逝,日月如梭,XX年年转瞬即逝,一转瞬,我们又迎来了新的一年。在XX年度里,我的工作岗位是在前台营业,工作职责是接待客户,为他们办理业务,解答疑难。 做一名营业员简单,但要做一名合格的营业员就不简单了。以前我是做机线工作的,跟营业岗位繁重的工作量比起来,真是相差太多了。我知道,娴熟的业务学问、业务技能是衡量一个营业员是否合格的根底。为了尽快的熟识业务,我虚心的向老营业员请教,仔细参与区公司的营业岗位培训,网上挂课复习琢磨,理论联系实际操作,功夫不负有心人,在很短的时间内,我熟知了业务,当胜利的开展一个业务的时候,我感到傲慢和骄傲;看到顾客脸上满足的笑容时,我感到由衷的快乐。 有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁。在工作中,我本着企业“用户至上,专心效劳”的效劳理念,热忱的、真诚的接待每一位客户,让客户快乐而来,满足而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的进展,市场竞争也越来越剧烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地拆机,注销业务。我看在眼里,急在心里,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我急躁的讲解我们的品牌优势、信誉优势,积极地推销新业务。有一些客户在我急躁、细致的解释下,保存了原号码,满足的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情常常会发生,但我始终牢记我们企业的效劳宗旨:“用户至上,专心效劳”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日,电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求,还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,准时的向公司反应信息,依据客户的需求,满意他们更高层次的需要。为此,我常常看有关新业务方面的信息,了解新形势,把握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,准时反应给公司,做到真实了解客户所需,供应客户所求。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口,效劳的好坏,直接影响到企业的形象。在这一年里,作为一名营业员,我饱含满腔的工作热忱,扎实的业务根底,努力做到“眼快、脑快、嘴快”,保持优质效劳。牢记营业厅治理制度,在工作中,自觉遵守公司制定的各项规章制度,凡事符合公司利益,顾客利益。营业厅是展现我们中国电信企业形象,表达我们“电信人”精神面貌与综合素养的“窗口”,我时时留意仪表,做展现这个窗口的手,装扮这个窗口的花 营业员,是企业最一般、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户尽力做到态度热忱、和气、急躁,办理业务更应快速、精确。作为企业的最前沿,代表着企业的形象,保持企业在市场竞争中的优势,我们每个员工都是公司形象的传达者,是企业盼望与活力的象征。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的营业员,是我的自我定位。