企业员工行为规范守则人力资源企业文化_人力资源-企业文化.pdf

每一名员工都是河南能源的企业形象代表，日常言谈举止，不仅反映着个人的职业素养，而且关乎河南能源的企业形象。因此，每名员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识，时刻注意规范约束自身行为，为河南能源的企业形象增光添彩。职业道德 1.敬业爱岗 遵章守纪 (1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度;(2)热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形象。自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争;(3)热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。2.勤奋工作 学习创新 (1)刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能;精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力;(2)不断提高自身专业技术水平。勤奋工作，干一行，专一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，创一流业绩，做一流员工;(3)自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能;主动学习新知识、新方法，不断提高业务素质和实际工作能力;(4)热爱工作，激情投入;珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。3.团结协作 诚信奉献 (1)弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局;对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通;上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理;(2)为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级交办的各项任务。讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益;(3)以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围;(4)精神饱满，积极向上;讲求素养，行为得体;富有爱心，关爱他人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。4.关心社会 遵守公德 (1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任;(2)遵守公德，自觉维护公共秩序;养成良好习惯，不做危害社会的事。见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争;(3)热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。(4)自觉做到人与环境的和谐。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。行为准则 1.上班守则 上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假;提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位。按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。不在班前和工作期间饮酒。下班前认真检查、总结，做到日事日毕、日清日高。2.同事关系 因此每名员工必须牢固树立我的形象即企业形象的意识时刻注意规范约束自身行为为河南能源的企业形象增光添彩职业道德敬业爱岗遵章守纪严格遵守国家法律法规和各级政府的有关政策自觉遵守行业规则遵守企业的各项规章制度损害企业形象的言论和行为作斗争热爱本职工作认真执行工作标准岗位职责和工作程序勤奋工作习创新刻苦钻研业务苦练基本功和操作技能精通本职工作熟练掌握与本职工作相关的业务知识精通业务规程岗位操作规范不断提高分析做一流员工自强不息坚持终身习不断充实更新业务知识和工作技能主动习新知识新方法不断提高业务素质和实际工作能力热爱工作激情投入珍惜岗位奉献期在工作岗位上实现自己的人生价值团结协作诚信奉献弘扬团队精神同心同德 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。保持良好的同事关系。做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。3.网络信息 科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时间上网聊天、玩游戏。4.保密守则 增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上报。5.公共财物 爱护公司的一切财物，妥善保管，节约使用，对公司财物不能据为己有，离职时须按规定办理交还手续。6.业余生活 进行健康积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。不参加“黄、赌、毒”活动，脱离低级趣味。礼仪规范 1.仪容仪表 员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装，佩戴统一的胸卡。男性员工要做到定期理发，保持清洁整齐，不宜留长发，不宜剃光头。女性员工禁止浓妆艳抹，勿佩戴过多饰品。因此每名员工必须牢固树立我的形象即企业形象的意识时刻注意规范约束自身行为为河南能源的企业形象增光添彩职业道德敬业爱岗遵章守纪严格遵守国家法律法规和各级政府的有关政策自觉遵守行业规则遵守企业的各项规章制度损害企业形象的言论和行为作斗争热爱本职工作认真执行工作标准岗位职责和工作程序勤奋工作习创新刻苦钻研业务苦练基本功和操作技能精通本职工作熟练掌握与本职工作相关的业务知识精通业务规程岗位操作规范不断提高分析做一流员工自强不息坚持终身习不断充实更新业务知识和工作技能主动习新知识新方法不断提高业务素质和实际工作能力热爱工作激情投入珍惜岗位奉献期在工作岗位上实现自己的人生价值团结协作诚信奉献弘扬团队精神同心同德 2.行为举止 每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切不良情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意，使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。3.电话礼仪 在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”;如接到打错电话，应客气告之。电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。4.会议礼仪 开会时，应按要求统一着装。按会议通知要求，在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不早退。进入会场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。保持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。5.接待礼仪 因此每名员工必须牢固树立我的形象即企业形象的意识时刻注意规范约束自身行为为河南能源的企业形象增光添彩职业道德敬业爱岗遵章守纪严格遵守国家法律法规和各级政府的有关政策自觉遵守行业规则遵守企业的各项规章制度损害企业形象的言论和行为作斗争热爱本职工作认真执行工作标准岗位职责和工作程序勤奋工作习创新刻苦钻研业务苦练基本功和操作技能精通本职工作熟练掌握与本职工作相关的业务知识精通业务规程岗位操作规范不断提高分析做一流员工自强不息坚持终身习不断充实更新业务知识和工作技能主动习新知识新方法不断提高业务素质和实际工作能力热爱工作激情投入珍惜岗位奉献期在工作岗位上实现自己的人生价值团结协作诚信奉献弘扬团队精神同心同德 在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时，接待人应首先征得领导同意，然后将客人带入指定场所。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。6.文明用语 (1)问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。(2)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。(3)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。(4)道谢语：谢谢、非常感谢。(5)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。(6)征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。(7)请求语：请您协助我们、请您好吗。(8)商量语：，您看这样好不好。因此每名员工必须牢固树立我的形象即企业形象的意识时刻注意规范约束自身行为为河南能源的企业形象增光添彩职业道德敬业爱岗遵章守纪严格遵守国家法律法规和各级政府的有关政策自觉遵守行业规则遵守企业的各项规章制度损害企业形象的言论和行为作斗争热爱本职工作认真执行工作标准岗位职责和工作程序勤奋工作习创新刻苦钻研业务苦练基本功和操作技能精通本职工作熟练掌握与本职工作相关的业务知识精通业务规程岗位操作规范不断提高分析做一流员工自强不息坚持终身习不断充实更新业务知识和工作技能主动习新知识新方法不断提高业务素质和实际工作能力热爱工作激情投入珍惜岗位奉献期在工作岗位上实现自己的人生价值团结协作诚信奉献弘扬团队精神同心同德