物业客房服务岗位职责(多篇).docx

3、4、5、6、11>12、归类处理部门文件和相关的记录表格。负责部门维修事项的开送单。13、14、保持办公室的清洁卫生，礼貌接待来访的客人和酒店领导。15、负责房态表的制作，钥匙和房卡的保管发放工作。 负责对讲机的发放和保管（充电）工作。16、17、18、19、遵守酒店及部门的各项规章制度，严格执行。刻苦钻研业务，提高操作水平。严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位。执行部门上级领导交待的其他工作任务O 自20XX年1月1日起执行第2篇：客房部服务中心岗位职责物业客房服务岗位职责（多篇）第1篇：客房部服务中心岗位职责客房部服务中心岗位职责1、对客房部主管负责，及时准确做好信息传递工作，随时为客人提 供各项服务。2、登记和处理楼层主管或者服务员及前台工作上的事情并即将通知 有关部门。具备良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强。准确迅速地登记所有电话记录。向楼层及其他分部传达有关工作任务。负责有偿用品的销售和入库登记保管，负责客人遗留物品的登记 和保管。7、监督服务员签到签退，负责有偿用品的电脑输单。8、负责叫醒服务。9、负责租借品的保管及收回。10、按时和前台核对房态，按主管的查房记录表及时修改房态。任何员工如违反以上规定予以相应的处罚或者处分。第5篇：物业服务系统岗位职责开滦赵各庄社区物业服务系统岗位职责20XX年4月目录物业科党支部书记岗位职责 3物业科党支部副书记岗位职责4物业科科长岗位职责5物业科工会主席岗位职责 6物业科副科长岗位职责 7物业科事务员岗位职责 8物业科班组长安全岗位职责 9物业科维修队队长岗位职责 10物业科维修队管工岗位职责 11物业科维修队电工岗位职责 12物业科维修队电焊工岗位职责13物业科维修队交换站看守岗位职责 14物业科净化队队长岗位职责 15物业科净化队组长岗位职责 16物业科净化队净化工岗位职责 17物业科居民服务调度台调度长岗位职责18物业科居民服务调度台调度员岗位职责 19物业科保洁队队长岗位职责 20物业科保洁队组长岗位职责21物业科保洁队保洁员岗位职责22物业科北山公园队长岗位职责 23物业科北山公园组长岗位职责 24物业科北山公园看守岗位职责 25物业科北山公园防火巡查员岗位职责 26物业科绿化队长岗位职责27物业科煤厂厂长岗位职责282物业科党支部书记岗位职责1、认真贯彻落实社区党总支的决议和工作部署。负责召集支部委员 会和支部党员大会，研究和制定支部工作安排和总结，团结和带领支 部一班人发挥党支部的战斗堡垒作用。2、做好班子队伍建设工作，按时召开民主生活会，保证领导班子的 凝结力、战斗力，充分发挥班子的整体功能，发挥支部委员会的集体 领导作用。3、负责全体党员的日常教育和管理工作，执行党课教育管理制度， 不断提高党员的政治素质，永葆共产党的先进性。4、积极参预单位经济、生产、经营、安全工作思路的谋划和目标的 确定。并时常深入现场监督检查生产经营活动各级管技人员岗位责任 制的落实情况。5、坚持区科民主议事规则，参预单位各项规章制度和各项奖罚政策的研究制定，保证和监督区队干部正确行使职权，严格执行各项规章 制度。做到勤政廉洁。6、加强职工队伍建设，提高职工爱岗敬业，服务道德素质，夯实为区域居民提供优质服务，满意服务的组织保证基础。7、指导工会共青团独立开展好各项活动，搞好综合管理及计划生育工作。8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的暂时任务。3物业科党支部副书记岗位职责1、在党支部领导下，协助书记做好党支部的整体工作，完成份管的 党务基础工作和入党积极份子的培养教育工作。2、积极参预单位各项规章制度和各项奖罚政策的研究制定，保证和 监督区队干部正确行使职权，严格执行各项规章制度。做到勤政廉洁。3、指导匡助工会组织发挥工会职能作用，积极参政议政，开好职代 会，维护职工权益。4、做好综合管理工作，按照综治委的要求，落实责任状目标，定期 检查治安防范、防火等方面的隐患，及时消除不稳定因素。5、搞好党支部成员的团结工作，维护党内思想统一，认真做好党员 思想政治工作。永葆共产党员的先进性。6、加强职工队伍建设，提高职工素质，及时掌握职工思想动态，做 好职工思想政治和安全教育工作，保持职工队伍的稳定。7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的暂时任务。物业科科长岗位职责1、负责全科行政管理、生产经营、安全服务、优质服务等全面工作， 根据社区下达的年度各项考核指标，制定本单位具体目标和措施。2、履行单位安全第一责任人职责，保证员工安全、保证设备设施安 全、保证区域居民生活安全。3、熟悉分管服务范围内各项服务基础设施的实际概况，科学安排维 修检修计划，及时解决居民报修及投诉的各类问题，保障分管服务区 域居民生活安全、舒适、满意。4、坚持对职工进行安全技术操作规程、岗位技能培训和职业道德、 企业文化教育，提高职工队伍素质。5、负责建立健全分管服务区域设备设施、居民信息等各类基础档案， 做到清晰、齐全，档案管理完善。6、以国家物业管理条例及开滦内部考核标准为原则，努力探索企业化管理、社会化标准服务途径，实现服务管理、服务质量、服务满意 全面工作。6、每月定期召开本单位安全办公会，每月至少参加一次班组的安全 活动，抽查班组安全活动记录，并做出批示。7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的暂时任务。5物业科工会主席岗位职责1、认真贯彻落实上级工会组织和同级党组织的指示精神，发挥好工 会组织的桥梁纽带作用，创造性的开展工会。2、负责工会的整体工作，发挥好工会委员会的整体功能作用，依法 维护职工群众的合法权益。3、开好职代会，为职工群众参政议政，参预民主管理和民主监督搭 建平台，保证职工的民主权益。4、抓好群众安全工作，做实群监管理，发挥班组“两员”作用，及时 排查安全隐患，保证职工的安全生产和身心健康，定期组织职工代表 开展安全生产检查监督活动。5、发挥工会群众组织的优势，积极开展多种形式的安全生产宣传教 育活动，寓教于乐。&坚持科务公开，推进科民主政治建设，除科民主管理小组作用, 落实职工群众的参预权、知情权、监督权。7、积极推进安全文化建设和塑造本质型安全人工作，催促班组做好 安全确认和健康确认工作。8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的暂时任务。物业科副科长岗位职责1、服从组织领导和分配，协助科长做好生产、经营、以及安全工作。2、对分管的生产、经营、安全工作负责全面管理，对各项制度、措 施负责催促检查落实。3、负责传达上级安全生产的文件和指示精神，定期组织安全检查活 动，随时检查职工的安全操作行为。4、抓好职工技术培训和应知应会考试，积极组织单位的技术练兵和 技术比武活动，提高职工素质。5、时常深入现场，催促检查科安技措资金、费用和材料的管理使用 情况，保证预算内资金使用，不断改善职工作业环境和劳动条件。6、催促检查各队、班组安全生产责任制的执行情况，及时掌握职工 安全思想动态，有针对性地提出建设性意见。7、负责制定工程措施，并检查贯彻规程措施落实情况，确保工程质 8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的暂时任务。物业科事务员岗位职责1、2、坚固树立安全第一思想，自觉做到自主保安和相互保安。按照科领导要求做好日清日结工作，严把材料支领关，及时汇报 材料使用情况，当好领导参谋。3、做好职工劳动保护用品的发放工作，按期及时发放，为安全生产 服务。4、做好内务管理，各种基础资料的整理保存，负责报纸及办公用品 的分发工作。5.做好计划生育工作，要做到帐卡物相符，女职工孕检率达到100%o 确保全年计划生育指标的完成。6、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的暂时性工作任务。物业科班组长安全岗位职责1、班组长对本班组的安全生产负全面责任，负责具体落实上级有关安全生产指示、指令、规定，对分管范围的安全生产负直接责任，要 带头认真执行三大规程。2、规定开好班前会。落实班前布置、-班中检查、班后验收总结制度， 做到在布置生产任务的同时讲明工作安全注意事项、安全技术措施及 相关操作规程。3、做到嘴勤、眼勤、手勤，坚持班前检查安全与质量，班中巡逻安全与质量，班末质量验收签字和交接班制。4、杜绝违章指挥，制止违章作业，带头遵守安全生产各项规章制度。发现三违现象和不安全隐患，必须即将制止和处理。5、时常检查管辖范围内的安全设施、设备的安全运行状况，催促检查职工穿戴好劳动保护。东加强现场管理，认真检查发现安全隐患，发生安全与质量事故时, 要带头抢救处理，并及时向有关领导和有关部门汇报。10、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的暂时任务。物业科维修队队长岗位职责1、协助科长抓好维修队的安全、生产、经营及服务质量等各项工作。2、认真执行有关安全生产规程、规定和制度，催促、检查各种操作规程的执行情况。3、熟悉分管服务范围内各项服务基础设施的实际概况，落实维修检修计划，及时解决居民报修及投诉的各类问题，保障分管服务区域居 民生活安全、舒适、满意。4、教育员工恪守服务道德，并时常深入服务现场检查，实现居民用 户对维修服务的员工行为满意、服务态度满意、处理结果满意。5、履职岗位管理职责，保证全队上标准岗、干标准活、爱岗敬业。6、加强职工之间团结，发挥作用，团结共事，努力搞好供水、供暖 工作。7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的暂时任务。10物业科维修队管工岗位职责1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互 保安、安全服务。2、定期检查巡视供暖、供水设施，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报，严格执行事故状态不许下班工作制度。3、主动学习技术，参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技 能，上标准岗，干标准活，爱岗敬业。4、恪守职业道德，秉承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供 优质、满意的服务。5、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。6、接受走动管理和考核，完成上级交办的各项任务。11物业科维修队电工岗位职责1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互 保安、安全服务。2、定期检查巡视供电设施，保证设备正常运转，发现问题及时处理 和汇报，严格执行事故状态不许下班工作制度。3、主动学习技术，参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技 能，上标准岗，干标准活，爱岗敬业。4、恪守职业道德，秉承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供 优质、满意的服务。5、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。6、自觉接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项任务。12物业科维修队电焊工岗位职责1、对本岗位工作负直接责任。2、焊接作业前认真检查焊机、焊具及防护用品是否完好。电源线、焊接线插头等是否安全可靠。工作现场不安全因素是否排除。3、正确使用劳动保护用品，严格执行规章规程，保证施工现场的整 洁。保证施工结束后，人走场地清，对易燃物品，经确认不可能发生 火灾后，人方可离开。4、认真执行各项规章制度，按时参加各项活动。5、加强岗位练兵，不断提高业务。6、接受走动管理和考核，完成领导交办的其他任务。物业科看守岗位职责1、积极参加班前会，做好两个确认，参加各种安全知识培训，增强两个保安能力。2、不迟到、不早退，不脱岗，按时交接班。3、熟悉本岗位的看护范围，如有材料，交接班时点清数量，交手下班。4、加强巡视，不等不靠，特别夜班，坚守岗位，班前巡视、班中巡 视、班后巡视。做好防火、防盗，发现问题及时上报科调度。5、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项任务。14物业科净化队队长岗位职责1、落实全队安全责任，做好自主保安和相互保安教育和工作，确保 安全服务。2、负责排水系统设施维修检修和居民报修服务。3、主动、妥善、高效安排化粪池和检查井的定期清挖，减少污水外 溢现象发生。4、热情接待来访群众和解决实际问题，为区域居民提供优质、满意 服务5、岗位员工技术业务熟练，操作技能过硬，恪守直接为居民服务过 程中的岗位职业道德。6、节支降耗避免损失和浪费。7、接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项暂时交办任务。15物业科净化队净化工岗位职责1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互 保安、安全服务。2、负责所辖区域内排水设施的维修和各类事故的处理，严格执行事故状态不许下班工作制度。3、定期检查维护车辆清污设备，保证设备正常运转，发现问题及时 处理和汇报。4、主动学习技术，参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技 能，上标准岗，干标准活，爱岗敬业。5、恪守职业道德，秉承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供 优质、满意的服务。6、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。7、自觉接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项任务。16物业科居民服务调度台调度长岗位职责1、严格落实服务分公司客户报修及投诉管理（暂行）办法的通 知精神，带领报修员对所辖区域开展综合性服务。2、贯彻上级领导的指示，做好上情下达，下情上报，重大问题及时 向领导报告，做好突发事件的前期调度、指挥、协调工作。3、负责报修站职工日常的管理，开展职业道德教育，安全知识培训 及各项规章制度的学习，提高职工素质。4、组织好报修员的业务知识学习，熟知服务区域的各种情况，以及 相关的其他业务知识，不断提高报修员的业务素质，落实“首接责任 制”。5、负责客户报修及投诉问题处理情况的监督检查和考核，与有特殊 情况及时汇报。6、组织协调各队之间的工作配合，满足客户要求，按时完成维修服 务任务。7、负责对客户报修投诉处理情况进行分析汇总，客户满意度的调查, 督导维修服务质量的不断提高。9、自觉接受走动式管理与考核，按时完成领导交办的暂时任务。17物业科居民服务调度台调度员岗位职责1、坚持班接班制度，不迟到、不早退，杜绝脱岗、空岗。2、受理本管辖范围用户维修和服务的电话、报修和人员来访，并通知、协调、组织人员及时到位修复。3、接听报修电话和来访时要及时、不慢待、不冷落，做到三清即“听清、问清、记清各项记录清晰、台帐整洁、字迹工整，有报、有修、 有反馈，准确无误。4、做好上情下达，发现问题及时向上级领导反馈。5、熟知安全事故的处理和预防，熟知灾害发生时的紧急救援程序,熟知救援应急措施，熟知所管辖区内水、电、暖的情况及工作程序。6、对不是本管辖范围的报修，不推委，及时与其他科联系，匡助解决，做到群众满意。7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项暂时任务。物业科保洁队队长岗位职责1、协助科长抓好所辖区域的保洁工作。2、认真执行有关安全生产规程、规定和制度，催促、检查各种操作 规程的执行情况。3、抓好所管小队安全保洁、员工操作行为、手指口述、系统追问、 员工纪律的管理，时常检查保洁工作的落实情况，确保保洁任务的完 成。4、时常深入现场，掌握职工思想动态，解决保洁中的实际问题，做 好员工的安全工作。5、加强职工之间团结，发挥作用，团结共事，努力搞好保洁工作。6、接受走动管理和考核，完成领导交办的其他暂时任务19物业科保洁队组长岗位职责1、负责保持分管服务区域内公共设施和地面的清洁卫生。2、跟班巡视分工区域清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好现 场工作记录。3、定期对员工进行安全教育，做好两个“确认”，做好员工相互保安 和自主保安，确保安全服务。4、在清扫保洁工作中，精神要集中，注意车辆和行人。5、发生事故时及时汇报，积极组织处理，接受事故教训。6、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的暂时任务。物业科保洁员岗位职责1、按时参加队部组织的各种会议和活动，按时参加班前安全会。2、工作时要穿戴好劳动保护用品，检查好使用的工具，做到自主保 安，相互保安；3、按要求及时到岗到位，不擅离职守。4、保洁过程中，注意过往行人的车辆。5、确保路面整洁无杂物，防止车辆压物飞出蹦人。6、坚持做好两个确认。7、接受走动管理和考核，完成好领导交办的暂时性工作任务。21物业科北山公园队长岗位职责1、对北山公园内的安全生产、文明生产负全面责任，是第一责任者。2、组织好小队的职工安全会，传达上级指示精神，教育职工遵守各 项规章制度。3、时常深入现场解决实际问题，发现不安全隐患及时处理，对不能 处理的，要采取暂时保安措施，并向上级汇报，保证游客安全。4、教育和监督职工坚守工作岗位，要以身作则，带头遵守纪律，不 违章指挥，敢于制止“三违”现象。5、教育职工树立起安全第一的思想，增强职工的双保意识。主动维护公共场所秩序，职工要做到“四懂四会”。6、加强现场管理，维护保养好公园设施，消防设施完好，灭火器材有效。7、搞好综合管理工作，预防公共事件发生，遇有情况要亲临现场组 织处理。9、接受走动管理和考核，完成上级交办的各项暂时任务。22物业科北山公园组长岗位职责客房部服务中心岗位职责1:对客房部领班负责，及时准确做好信息传递工作，随时为客 人提供各项服务。2：登记和处理楼层领班或者服务员，及前台工作 上的事情，并即将通知有关部门。3具备良好的职业道德，热爱本 职工作，责任心强。4：准确迅速的登记所有电话记录。5：向楼层及其他分部传达有关工作任务。6：负责有偿用品的销售和入库登记保管，负责客人遗留物品的 登记和保管。7：监督服务员签到签退，负责客房部员工考勤记录， 负责有偿用品的电脑输单。8：负责酒店总机电话的转接工作，负责 叫醒服务。9：按时和前台核对房态，按领班的查房记录表及时修改房态。 10：归类处理部门文件和相关的记录表格。11 ：负责部门维修事项的开送单。12：保持办公室的清洁卫生，礼貌的接待来访的客人和酒店领导。 13：负责房态表的制作，钥匙和KEY的保管发放工作。14 ：负责对讲机的发放和保管（充电）工作。15：遵守酒店及部门的各项规章制度，严格执行客史资料的保密, 维护酒店的声誉和利益。16：刻苦钻研业务，提高操作水平。17：严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位。18：执行部门上级领导交待的其他工作任务。第3篇：客房岗位职责客房岗位职责-可以编辑的，你值得拥有，下载后想怎么改就怎 么改-=2）关注不同的早上报表，采取相应的措施3）关注所有往来的信件和文件，并迅速回复4）关注和了解每天 预抵和预离的房间5）关注所有预定的房间和客人的特殊需求并采取相应的措施6） 负责监督客房的清洁卫生1、落实安全责任，做到部位员工安全，游园居民安全。2、做好公园的防火工作，协助队长做好公园日常巡视工作，及时消除各种隐患。3、负责本组的出勤和日常管理工作，完善各项规章制度。4、组织好每天的班前会，布置好安全工作，坚持“三不”生产的原则, 增强职工的“双保”意识。5、教育和监督本组职工坚守工作岗位，遵守各项规章制度。6、负责工作任务的分配，及时、准确地填写工作任务单，并及时向 有关领导汇报情况。7、做好综合管理工作，维护公园秩序，保护国家财产不受损失。8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的暂时任务。23物业科北山公园看守岗位职责1、负责公园一切物资设备的看管工作，切勿丢失损坏。2、掌握公园安全工作情况，采集和整理安全工作信息，及时向领导 和安全保卫部门报告。3、协助领导组织开展安全检查，提出整改安全隐患的意见或者建议。4、协助公安消防部门做好防火防盗工作。做到四懂四会；懂本岗位 的火灾危（wei）险性，会报火警；懂预防火灾的措施，会使用消防 器材；懂灭火方法，会扑救初期火灾；懂逃生方法，会组织人员疏 散逃生。5、遵守劳动纪律，严格执行交接班制度。不脱岗，要勤走、勤转、 勤看，不给偷盗者可乘之机，保证财产不受损失。6、下班前，要检查本部位的门窗是否关锁、电器设备是否切断电源。8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的暂时任务。24物业科北山公园防火巡查员岗位职责1、开展好时常性的防火教育宣传，使职工群众了解火灾火险危害,普及消防知识，学会简单灭火操作，减少火灾发生。2、定期检查消防设施和消防器材的完好情况。对查出的问题及时汇 报解决。要认真填写检查笔录。3、对公内的防火部位，都要达到“四有”即有防火制度、有灭火器材、有义务消防组织、有防火负责人。对重点防火部位要按“十项标 准”的要求，对义务宣检员进行培训。4、加强巡视检查，及时排除火险隐患，对重点防火部位，的用电、 用火要按消防规定办理审批手续，且措施到位。5、对特殊工种、如电工、木工、焊工、看守工、管库工等作好定期 的安全防火知识教育。6、冬季取暖炉火点的设置，安装和使用，要逐个检查验收，炉火使 用中要时常进行检查，掌握变化情况。7、刻苦钻研业务，认真学习防火知识，健全各种业务底数。8、公园内发生火灾时，要及时赶赴现场，查明火灾原因和责任者， 协助单位制定有效的安全措施，催促落实。9、按时完成领导交办的暂时任务。25物业科绿化队长岗位职责1、负责区域绿地、树木、花池的日常管理和厂内清扫清运工作。2、树立安全意识，遵守操作规程，杜绝违章指挥和违章作业。3、完成年度植树任务和绿化任务。4、增强服务意识，爱岗敬业，5、坚持走动管理，巡视检查，发现问题及时处理并上报科调度。6、加强车辆管理，杜绝公车私用。7、按时完成领导交办的各项暂时任务。26物业科煤厂厂长岗位职责1、负责组织职工开好班前会，传达上级指示和科安全会精神，搞好 职工安全培训，坚持两个确认、自主保安和相互保安。2、负责监督管理售煤工作，售煤前要求监磅员责任到位，售煤后检 频场环境，没蝴及时与有关部门联系，追加送煤，确保用户急需。3.讲文明用语，礼貌服务，不与用户发生口角，做好群众解释工作， 达到用户满意。4、当天售煤，当天结账，售出与煤量账目相符。6、加强环境的管理，做到班中场地清洁，磅体清洁，砰石与煤相隔, 杜绝散、乱、杂现象。5、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项任务。7）快捷并高效的处理客人的要求和投诉8）协助洗衣房经理，使洗衣房能够更平稳和高效的运行9）负责 协助洗衣房经理，确保所有的客房和餐饮布草都能快速和高效的提供10）关注客房部每日的交接记录本并采取相应的措施11）关注 并有规律的检查住客率的预测情况12）负责确保酒店的公共区域的 卫生达到高标准13）如有必要，欢迎和护送重要客人到房间14）确 保所有员工的服务都能达到酒店的标准15）完成上司安排的其他工 作和指示3、主要职责/权限：1）负责监督和管理客房部的全面运转2）负责确保始终如一的给客人提供高质量的服务3）负责确保 所有的客房都能迅速地清洁4）负责和其他部门一起解决运转中浮现的问题5）确保所有员 工的工作区域都能达到标准客房部秘书工作职责岗位职责:、工作概要一范围和目的：1 - 直接上司:助理管家一管理下属:文员和仓管员2、主要职责：1）负责 有效的协调和强调客房部的对客服务2）负责客房部和其他部门的协 调3）负责协调客房部各个区域的正常运转4）负责监督客房中心的正 常运转5）负责客房部的文档资料和文字工作6）负责协调洗衣房高效 和快速的运转7）关注并了解当天的预抵和预离房间8）关注客人所有 的特殊要求并采取相应措施9）负责毫无迟延的向上级汇报所有的客人投诉10）负责客房部 所有员工的考勤表11）保证客房部所有盘点都能很快地完成12）完成主管安排的其 他工作和指示3、主要责任和范围：1）负责管理和监督客房中心的正 常运转-可以编辑的，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=-可 以编辑的，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-= 第4篇：客房岗位职责客房部各岗位职责房务部行政经理岗位职责直接上级：总经理直接下级：前厅部经理、客房部经理主要职责:1.在总经理的领导下，负责房务部日常工作，负责总经理安排的一切 工作。2.负责组织制订部门各项工作计划，组织、协调指挥、控制各 项工作的开展。3.负责协调房务部各项工作，与各相关部门做好沟通 与配合。4.负责采集客人的各项意见与要求，并受理客房的投诉。5. 负责控制部门内各项支出费用及成本。6.负责监督检查房务各部门 工作。7.拟定全面性市场推广计划及营业策略。8.拟定每年客房销 售预算方案包括房价及开房率。9.协助餐饮部拟定每年餐饮销售预算方案包括餐价及出租率。10.时常留意市内各竞争对手酒店的经营动向搜集有关重要性资料,并向上司汇报。11 .协调其辖下各分部与酒店其它部门之关系。12.对 员工进行培训，加强员工的信心与效能。13.招聘、甄选属下员工并 在权限内安排部门人事变动。14 .建立一个合作密切及高效能的营业队伍，发挥每位成员的潜能。15 .完成总经理交办的其它工作o客房部经理岗位职责直接上级：房务部行政经理直接下级：楼层主管、公卫主管主 要职责：全面负责客房部的正常运行，督导下属的日常工作，确保为客人提供符合君悦管理标准的住房服务，并负责饭店公共区域的清洁和洗 衣房管理。1、制订部门工作目标，制作年度预算及工作计划。2、督导楼层客房服务员工按酒店管理标准，为客人提供舒适安全的客房服务。3、检查督导公卫员工确保酒店各个工作区域的清洁卫生 状况符合酒店的管理标准。4、检查督导洗衣房和布草房员工按酒店 管理标准为客人提供洗衣服务。管理好员工征服和饭店布草的购置、 保管、洗涤、发放、更换等工作。5、督导助理管家对各分部的管理，确保工作程序的标准及各种规章 制度的落实实施。6、负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新。7、与其他相关部门协调沟通，密切合作。8、定期对本部门员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并督导 实施部门员工的培训，提高员工素质。9、完成房务部总监分派的其他工作任务。客房楼层主管岗位职责直接上级：客房部经理 直接下级：楼层领班 主要职责：全面管理楼层客房服务各项事务，确保楼层服务各环节顺利运行, 按酒店服务标准为客人提供住宿服务。1、传达客房部经理下达的各项指令，安排下属班次、布置任务。2、 检查督导下属员工按照酒店管理标准和程序操作。3、阅读中班、夜班的交班记录，并催促检查早班执行、落实情况和 有待解决的问题。4、检查所有预抵重要客人的房间，并抽查其它房 间，确保客房的清洁和摆放标准及设备运转正常。5、检查楼层领班的交班日志，对发现的问题及时处理。6、制定并组 织实施定期客房大清洁计划。7、与其它相关部门进行必要的沟通，及时处理客房设施设备维修保 养的相关事宜。8、处理紧急事故、事件、客人投诉及当天各岗位、 各区域发生的特殊情况。9、协助饭店搞好资产盘点和部门季度盘点 工作。10、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施。11、制定和实施对下属员工的培训计划、提高员工素质。12、完成 客房部经理交给的其它任务。楼层领班岗位职责直接上级：楼层客房服务主管直接下级：楼层服务员主要职责： 检查督导楼层服务员按酒店管理标准完成客房布置和清洁工作， 并为住房客人提供满意的服务。1、安排服务员的班次，分配任务并检查落实情况。2、检查服务员的仪表仪容、行为规范及出勤情况。3、督导楼层服务员按照工作程序和标准进行操作。保证客房的布置 客房用品等处于良好的备用状态。催促服务员尽快恢复已经使用过的 房间到备用状态。4、保管楼层万能钥匙。5、填写每日查房工作单并按标准检查房间。6、控制客用品、清洁用品的发放、领取，做好成本控制。7、填写丢失、损坏报告和交班日志。8、报告房间状态。9、负责客房设施设备的维修保养的相关工作。10、当班结束后，做 好与下一班的交接工作。11、定期对下属进行绩效评估及有关的培 训。12、按酒店管理程序处理客人遗忘的物品。13、督导客房服务员按酒店管理标准为住房客人提供各种服务满足客人的合理要求。14、保持各种服务工具处于良好状态，并检查房间内设备是否工作正常。15、完成楼层客房服务主管分派的其它任务。楼层客房服务员岗位职责直接上级：楼层客房服务领班主要职责： 在楼层主管及领班的领导下完成客房服务的各项具体工作，按酒店标准为客人提供满意的服务。1、随时做好客房的布置、整理和清洁工作，保证客房按酒店管理标准达到备用状态。2、客人退房后，应尽快打扫并补齐客用品，恢复客房 导备用状态。3、每晚九点为所有住人的房间提供开床服务。4、如 酒店有要求，可为住店客人提供擦皮鞋服务。5、客人在房间用餐后，及时将餐车餐具撤出房间并通知送餐部员工撤 走。6、当班结束后，做好收尾和交接工作。7、收取客人洗衣，及时 送洗衣房。8、按酒店管理规定处理好客人遗失物品。9、将用过的 布草及时送到布草房。10、完成上级安排的其它工作。客房公卫主管岗位职责直接上级：客房部经理 直接下级：公卫领班 主要职责：全面负责酒店内公共区域的清洁工作，制定并落实公共区域范围 内卫生清洁计划，负责公共区域组各点员工的工作安排、调配、培训 和考核。1、催促领班及保洁员的工作。2、巡视公共区域卫生，检查公共区域设备、设施的维修情况。3、安 排公共区域的清洁计划。4、协助部门经理编制下属的工作班次及奖励休假。5、负责考核评估 员工的工作态度及业绩。6、控制及分配所有清洁物品的用量，做好领取备用物品的工作。7、 了解酒店内的客情、会议、宴会情况，处理公共区域的突发事件。8、 负责新上岗员工的上岗前基本培训。a负责地毯、大理石地面、清洁设备的保养、固定物资的检查工作。10、编制公共区域组清洁剂及设备的预算表。11、控制成本降低费 用率。公卫领班岗位职责直接上级：公卫主管直接下级：公卫服务员主要职责：对公共区域主管负责，负责酒店公共区域的清洁卫生工作，对下 属员工进行评估、考核，制定、实施公共区域清洁保养工作，不断研 究卫生工作中浮现的新问题，制定并落实改进方案。1、检查下属员工的清洁工作及员工的操作规范。2、合理控制和分配 清洁用品。3、巡视公共区域的卫生状况，检查公共区域的维修情况。4、协助主 管编制下属的班次并安排休假。5、检查评估员工的工作业绩。6、负责对员工进行上岗前培训及其它培训工作。7、负责公共区域固 定物资的检查和保养。8、主管不在时，代替主管工作。公卫服务员岗位职责直接上级：公卫领班主要职责：在公卫主管及领班的领导下完成客房服务的各项具体工作，按酒 店标准为客人提供满意的服务。根据工作程序和标准，清洁和保养所分配的办公区、服务区和员 工区域。其内容包括：1）打扫、吸地、拖地。2）给家具、护墙板和装饰物擦尘打蜡。3）擦墙、玻璃和镜子。4）地面打蜡。5）清洁垃圾桶及烟缸。6）各种电镀件的表面抛光。7）地毯的吸尘、除污及清洗。8）地面的清洗。2、定期参加所分配公共区域的大清洁。3、向公共区域领班汇报丢失、损坏物品设备的情况。4、根据每日清 洁量领取清洁用品。5、及时向领班报告并上交客人遗留物品。6、 完成上级交给的其他工作。钥匙管理制度钥匙种类：1、房务部本部门内用的钥匙：1）服务员清洁房间所用的钥匙。2）各公共区域钥匙（工作间、消毒间、仓库等）。3）各分部的钥匙（布草房、征服房）。4）客房所有的房间的机械钥匙。5）宾客使用的房间钥匙。 注意事项：1、绝对不容许相互借用钥匙。2、如任何人遗失钥匙，必须在第一时 间上报房务部经理。3、绝对不可以把钥匙遗留在匙孔或者挂在门上。4、不要给目生人开门或者给一个你不能确定是某房的宾客开门。5、你可以打开客房门给那些因工作需要进入客房的员工，但你一定 要记录在你的记录上，你们是：a、行李员：派送或者收取行李。b、工程部员工：进行维修工作。6、如有客人想进入你正在清洁的房间，你一定要肯定这人是该客房 的客人，如不能肯定或者这人不是该房的客人，要即将报告给领班。楼层钥匙管理制度：1、楼层早班服务员每天8：00am之前从办公室领取所管楼层的钥匙，清点清晰，在签钥匙本上写清领取的楼层、时间、数量、姓名等，由发放人签字认可后，方可领走。2、楼层服务员如遇暂时性工作或者 吃饭，需将钥匙转交第三者时，在做房表上注明时间、钥匙数量、 经手人；并及时通知办公室钥匙所在楼层。3、交接班时，下班的服务员到办公室的钥匙本上注明转交给谁、时 5、若发现有客用钥匙留在门锁上，服务员必须礼貌的告诉客人不要间、数量、姓名等。4、服务员在工作时只能打开一间房门;将钥匙留上门锁上，若客人不在房内，则必须将钥匙交给主管。6、丢失钥匙就是丢失自己的工作，所有服务员应妥善保管好自己的 钥匙。7、服务员如不能确认客人身份，不能随便为其开门。8、任何使用钥匙的员工如在下班时将钥匙带走或者因工作过失造成 遗 失的由当事人负责。9、文员负责每晚对钥匙进行检查，发现号 码脱落、不清晰的及时补上。10、其它钥匙的管理制度：1、楼层各库房钥匙：(1)、文员在打开封好的钥匙包前，要注意查看有无异常，有无 动用此钥匙的痕迹，如有异常，及时查看楼层领班交班记录，查明领用原因、时间， 以便及时进行核实。(2)、库房的钥匙，必须随身携带，打开门发货后随时锁好。(3)、下班时，将库房钥匙封好签名。(4)、晚上如需领用库房钥匙，必须由当班领班签字方可领出， 用完后封好，同时签钥匙记录本并注明在楼层交班本上。2、布草房 /征服房钥匙：(1)、这二个部门员工领用钥匙者必须签钥匙记录，注明时间、 姓名。(2)、打开后将钥匙存放在固定位置，不可随意乱放。(3)、下班由专人负责将门锁好，将钥匙封好，签钥匙记录本。