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学习必备 欢迎下载 非正式组织 是指两个或两个以上的个人无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。程序化决策 处理例行问题。指决策可以程化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当它们出现时，即可按照固定程序进行处理，而不需要再特意去处理它们。制度化管理 以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作性的为管理方式。激励 是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为是指朝向预定目标的作用 领导 是较为直接、具体的管理工作，是管理者运用权力和影响力引导和影响下属按照企业目标要求努力工作的过程。非正式沟通 是不按组织结构中正式的沟通系统传达消息、而让消息在组织结构中任意流动。企业使命 企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想 经营范围 从事生产经营活动的领域。竞争优势 指企业通过气资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位 总体战略 公司战略。是企业战略中最高层次的。文化环境建立等。PEST 分析法(宏观环境分析）指影响一切行业和企业的各种宏观因素。包括政治、经济、社会、技术。核心能力 就是企业在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做的更好的能力 价值链 波特认为企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动；那么，学习必备 欢迎下载 企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。SWOT 分析法 一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的常用的方法。波士顿矩阵 又称市场增长率相对市场占有率矩阵，由布鲁斯首创分析和规划企业产品组合的方法。蓝海战略 未出现的行业。六种方式：放眼其他可选择的行业。不同战略类型。客户链。服务。情感诉求。未来 战略联盟 由两个或两个以上有着共同战略利益和对等经营实力的企业（或特定事业和职业部门），为达到共同拥有市场，共同使用资源等战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补或优势相长、风险共担、生产要素水平式双向或多向流动的一种松散的合作模式。波特钻石模型 是国际竞争的分析工具。包括生产要素、需求状况、相关产业、组织战略和竞争。绿色营销 即企业在满足消费需求、谋求企业发展的同时，以可持续发展思想为经营理念，以环境保护、节约自然资源并自觉注意维护人类社会长远利益为价值观，并将此视为企业生存和发展的条件和机会的一种新型营销观念和营销活动。文化营销 指企业营销活动中有意识地通过发现、培养或创造某种核心价值观念、并且针对企业面临的目标市场的文化环境采取一系列的文化适应和沟通策略。体验营销 是指企业从感官、情感、思维、行为和关联诸方面设计营销理念，以产品和服务台为道具，激励并满足顾客体验的需求，从而达到企业目标的营销模式。决策处理例行问题指决策可以程化到呈现出重复和例行的状态可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序每当它们出现时即可按照固定程序进行处理而不需要再特意去处理它们制度化管理以制度规范为基本手段协调企业组织目标的作用领导是较为直接具体的管理工作是管理者运用权力和影响力引导和影响下属按照企业目标要求力工作的过程非正式沟通是不按组织结构中正式的沟通系统传达消息而让消息在组织结构中任意流动企业使命企业管理者确定资源配置的模式与经营范围的决策在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位总体战略公司战略是企业战略中最高层次的文化环境建立等分析法宏观环境分析指影响一切行业和企业的各种宏观因素包括政治经济社会技术核心能学习必备 欢迎下载 市场导向 注重顾客目前及未来需求的市场情报的收集、传播，促使企业对市场需求作出正确反应。顾客让渡价值 是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。交叉销售 是指借助 CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式 市场渗透 通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，采取短期削价等措施，在现有市场上扩大现有产品销售。差异市场营销 是指企业决定同时为多个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。市场定位 企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。微观环境 只对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。可随意支配的个人收入 可支配的个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出所剩下的那部分个人收入。产品整体 包括核心产品、有形产品和附加产品三个层次。核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体决策处理例行问题指决策可以程化到呈现出重复和例行的状态可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序每当它们出现时即可按照固定程序进行处理而不需要再特意去处理它们制度化管理以制度规范为基本手段协调企业组织目标的作用领导是较为直接具体的管理工作是管理者运用权力和影响力引导和影响下属按照企业目标要求力工作的过程非正式沟通是不按组织结构中正式的沟通系统传达消息而让消息在组织结构中任意流动企业使命企业管理者确定资源配置的模式与经营范围的决策在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位总体战略公司战略是企业战略中最高层次的文化环境建立等分析法宏观环境分析指影响一切行业和企业的各种宏观因素包括政治经济社会技术核心能学习必备 欢迎下载 概念中也是最基本、最主要的部分。有形产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。品牌与商标的含义 也就是产品的牌子，它是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用做一个销售者或销售者集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。品牌统分策略 企业如果决定其大部分或全部产品都使用自己的品牌，还要决定其产吕是分别使用不同的品牌还是统一使用一个或几个品牌。个别、统一、分类、企业名称加个别品牌。产品生命周期 是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。产品只有经过研究开发，试销然后进入市场，它的生命周期才算开始。产品退出市场，标志着生命周期结束 分销渠道 是指某种商品和服务从生产者向消费者转移的过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。推式策略 指利用推销人员与中间商促销将产品推入渠道，是指生产者将产品积极推到批发商手上，批发商又积极地将产品推给零售商，零售商再将产品推向消费者。销售促进 指除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动。年金 指在一定时期内每期相等金额的收付款项。保险、折旧等形式。风险报酬 指投资者冒风险进行投资而获得的超过时间价值的那部分报酬。可转换债券 是指由股份公司发行、可以按照一定条件转换为公司普通股股票的证券。主要有：可转换债券和可转换优先股。资本成本 是公司筹措和使用资本所付出的代价。决策处理例行问题指决策可以程化到呈现出重复和例行的状态可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序每当它们出现时即可按照固定程序进行处理而不需要再特意去处理它们制度化管理以制度规范为基本手段协调企业组织目标的作用领导是较为直接具体的管理工作是管理者运用权力和影响力引导和影响下属按照企业目标要求力工作的过程非正式沟通是不按组织结构中正式的沟通系统传达消息而让消息在组织结构中任意流动企业使命企业管理者确定资源配置的模式与经营范围的决策在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位总体战略公司战略是企业战略中最高层次的文化环境建立等分析法宏观环境分析指影响一切行业和企业的各种宏观因素包括政治经济社会技术核心能学习必备 欢迎下载 财务杠杆 是指由于固定利息费用和优先股股利的存在，使普通股每股收益的变动幅度大于息税前利润变动的幅度的现象。资本结构 企业各种资金的构成及比例关系。分负债资金、权益资金两类 现金流量 指与投资决策有关的现金流入、流出的数量。融资租赁 又称资本租赁，它是由出租人按照承租人的要求融资购买设备，并在契约或合同规定的较长期限内提供给承租人使用的信用性业务。外汇汇率 外汇买卖的折算标准。决策处理例行问题指决策可以程化到呈现出重复和例行的状态可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序每当它们出现时即可按照固定程序进行处理而不需要再特意去处理它们制度化管理以制度规范为基本手段协调企业组织目标的作用领导是较为直接具体的管理工作是管理者运用权力和影响力引导和影响下属按照企业目标要求力工作的过程非正式沟通是不按组织结构中正式的沟通系统传达消息而让消息在组织结构中任意流动企业使命企业管理者确定资源配置的模式与经营范围的决策在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位总体战略公司战略是企业战略中最高层次的文化环境建立等分析法宏观环境分析指影响一切行业和企业的各种宏观因素包括政治经济社会技术核心能