人力资源HR心理攻略.pptx

HRHR从业人员心理攻略从业人员心理攻略心心 理理 学？学？它离我们有多远？心理学研究的是什么？心理学和今天课题的关系是什么？心理学是关注每一个人在特定环境下，怎样思考、感受和行动的学科。主要内容一、心理学是什么？一、心理学是什么？1、心理游戏、心理游戏2、游戏在工作中的应用、游戏在工作中的应用三、如何减压三、如何减压1、压力的影响、压力的影响2、减压的实际应用简介、减压的实际应用简介二、心理学技术在企业中的二、心理学技术在企业中的应用介绍应用介绍1、心理管理的理念、心理管理的理念2、实际工作中的策略、实际工作中的策略四、心理管理发展前景介绍四、心理管理发展前景介绍1、社会发展的必然产物、社会发展的必然产物2、组织发展的必然产物、组织发展的必然产物3、个体发展的必然产物、个体发展的必然产物社会发展给我们社会发展给我们 带来了什么？带来了什么？今日面对的问题是：生存和发展今日面对的问题是：生存和发展一、心理游戏在工作、生活中的应用一、心理游戏在工作、生活中的应用 涉及范围：1、愿意与你交流的组织成员2、愿意自我成长的组织成员3、与我没有利益冲突的组织成员4、自我内心体验了解一个很时髦的问题：一个很时髦的问题：当生活、工作在特定环境下的时候，发现：很多时候，我们自己清晰的了解自己不要的是什么！于此同时，我们没有清晰的了解，我们自己想要什么？无意义的生活、工作感觉占据了一定比例的内心世界！心理游戏的必要条件长期锻炼的结果不断成长的需要马斯洛说过：心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。在一定程度上讲：需要是建立良好愿望的开始需要是我们进步的基础只有产生了需要，动机才有可能推动我们去追求自己的愿望。了解、调动员工、下属的需要与动机，是解决动力问题的关键！心理健康心理健康的概念：心理健康是指生活在一定社会环境中的个体，在高级神经功能和智力正常的情况下，情绪稳定，行为适度，具有协调关系和适应环境的能力，以及在本身及环境条件许可的范围内所能达到的心理最佳功能状态。1、心理管理的理念、心理管理的理念员工心理援助计划EAP发展趋势介绍中国企业应用现状介绍二、心理学在企业中的应用介绍二、心理学在企业中的应用介绍心理管理概念外延范围：一、员工二、客户三、产品四、服务项目组干预企业介绍：电信行业：邮电公司设计院、中国移动集团江苏省公司、海南省公司、河北省公司金融系统：中信银行、泰康人寿集团公司、北京分公司、四川省公司IT行业：联想集团客户服务中心教育机构：人民大学、北京大学、北京第五十中学、北京东城区校尉小学拟合作公司：北京财富亿家投资管理公司、建设银行四川省公司、华泰保险公司四川省公司、中国移动江苏省公司、河北省公司等项目计划解决问题介绍：1、企业基层管理人员团队建设2、企业员工留存体系建设3、企业人本管理文化落地项目4、企业员工入职筛选项目5、企业客户服务体系建设项目6、企业员工危机管理项目7、企业80后员工管理改进项目2、实际工作中的策略、实际工作中的策略心理学对HR人员的意义HR职位的心理发展倾向从此进入从此进入从此进入从此进入股票增值股票增值股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理优秀经理优秀经理因才适用因才适用因才适用因才适用发现优势发现优势发现优势发现优势1 1 2 2 3 3 4 4 6 6 7 7 9 912 12 5 5 8 8 10 10 11 11企业管理的有效补偿企业管理的有效补偿心理测验的作用及工作中应用策略对于员工的干预1、新进员工测量2、老员工的测量管理几种企业常用测验的使用方法压力测查问卷人格测量问卷心理健康测查问卷能力测查问卷生活事件量表HR职位的心理发展倾向“人事”-“人力资源”“无责”-“法律约束”千分之三的尴尬肌肉渐进放松法原理因为情绪的反应和生理的反应息息相关，精神紧张的时候，很多肌肉不知不觉地跟着紧张，长时间就会造成腰酸背痛等症状。肌肉渐进放松法将教会人有意识得使自己身体的主要肌肉群变得紧张和放松,通过感受、比较这两者之间的差异，增加我们对肌肉松紧程度的敏感增加我们对肌肉松紧程度的敏感度度 ，能敏感察觉到肌肉的松弛状态，能敏感察觉到肌肉的松弛状态，另一方面也可经由练习，让肌肉处于放松的状态。手部的松紧：将手握成拳头状，尽量握紧、握紧，这时候可以感受到手有震动的现象。然后持续510秒，再把拳头缓缓地放开、放开、放开让手部的肌肉尽量放松。在拳头握紧的时候，集中你的注意力去体验肌肉放松的感觉。手腕：让手腕向后弯曲，胳膊不动，手指指向天花板，使手背和前臂的肌肉紧张起来。感受这种紧张，然后放松。体会两者之间的差异。颈部的松紧：颈部的松紧分前后两部分，首先将头尽量往后仰，让后颈部的肌肉出现紧张的状态，持续510秒，然后让头缓缓回到正常、正中、自然的位置，让后颈部的肌肉慢慢放松。下一步练习前颈肌肉的松紧，把头尽量往胸部垂下，让下颚尽量接近胸前，持续过种紧张的状态510秒钟，再缓缓把头抬至正常正中、自然的位置，感受松弛的感觉约10秒钟，再重复一次前后颈部松紧的步骤。肩部：肩膀的松紧：用力使肩膀向上提，尽量让肩膀贴近耳朵，用力再用力，持续510秒之后，再让肩膀慢慢地自然垂下，尽量放松，松弛10秒之后，再重复一次紧松的步骤。手臂的松紧：双手紧握成拳头状态，然后双手及前臂向上弯曲，让手臂向上的肌肉出现紧张的状态，手腕尽量贴近肩膀，用力保持这种手臂拉紧的状态510秒钟，然后把双手慢慢放下来，把注意力集中在整个拉紧的和放松的感觉。背部：将两边肩膀向后压，胸部肌肉自然会向前挺起，而背部肌肉也会感到紧张。三、压力的控制与管理三、压力的控制与管理压力就像相对论一样，虽然广为人知，但却没有人能够清晰地了解！压力好像是一种弥漫在空气中，令人窒息的幽灵！压力是对工作的不适应压力是对工作的不适应职业兴趣：自己是否喜欢某项工作职业兴趣：自己是否喜欢某项工作职业人格：自己是否适合某项工作职业人格：自己是否适合某项工作职业能力：自己是否胜任某项工作职业能力：自己是否胜任某项工作愿不愿意干愿不愿意干?适不适合干适不适合干?是否有能力干是否有能力干?压力分类压力分类一、压力作用积极压力消极压力二、压力来源负性事件正性事件压力的积极意义压力能给心理、生理活动提供能量：对行为的驱动作用，极端会失控，学会与压力相处：压力状态下的生理指标生理指标头痛的频率与强度增加，若非生理因素引起，很可能是压力反应。肌肉紧绷，通常发生在头部、颈部、肩膀与背部。皮肤显得太过干燥、出现斑点或过敏反应。消化系统出问题，例如胃溃疡等。心跳急促、胸痛等。对对健康影健康影响响身体身体反反应应背疼，手脚僵硬肌肉紧张，准备快速行动出疹皮肤反映便秘、腹泻、肠炎消化动力缺失出汗体內温度增高，身体准备 降低温度身体反身体反应应健康影健康影响响更多血涌上脑部，血管收缩头痛、晕眩、失眠呼吸系统问题口干、吞咽困难颈部及肩膊肌肉收紧顽固性头痛心跳加速，血压提升心跳、高血压、冠心病胃酸分泌增加消化性溃疡消化功能減退消化不良压力状态下的心理指标心理指标因为有太多事情萦绕心头而无法专注。即使是日常琐事，也会犹豫不决。记忆力变差。常作出错误决定，顾头不顾尾。对自己与自己的处境常负面思考。压力状态下的情绪指标情绪指标容易生气、对简单事件没有耐心。觉得忧郁，觉得过节也没什么意思。当外在要求超过自己的能力时，容易产生失控感，失去信心。有太多要求加诸于己，因而感到心力枯竭。有疏离感，在别人欢声笑语的时候，觉得别人的热闹和自己没什么关系。压力状态下的行为指标行为指标睡不好，失眠或需要睡很久。为了舒解压力，而比平常喝更多的酒、抽更多的烟。性需求下降，又因此变化而引发忧虑，影响亲密关系。从人际关系中退缩。很难放松、坐不住。攻击性表现。数据分析：总计58人次的压力源统计中，非工作范畴占33人次，占总数56.89%；也可以粗略的说明：在员工中，面临的压力有56%是来自工作以外的，这些压力源的干扰，将决定56%的精力消耗；而这些困惑中又突出了来自夫妻关系、人际交往及亲子交往的困惑影响，这些因素同属人与人之间的关系范畴，也就是最牵扯精力的投入，占到非工作困惑的72.72%；有效的缓解来自夫妻、男女朋友及其他人际的关系困扰，成为最有效的缓解非工作压力中的重点！但是现行企业培训体制中，却很少有相关的直接帮助。从数据反应中，可以明晰的看到，与中国科学院心理研究所的社会人员压力来源分析的结果基本上是一致的；压力来源调查结果（中科院）在前五位的，第一是日常烦扰，第二是职业发展，第三是工作负荷，第四是角色模糊，第五是组织气氛。以往培训收集数据：本次收集到的压力源列举中：在统计的有效的压力主观评估中，共计有58个明显压力因素；范围1、家庭及人际关系；（33人次人次）细分成5项，依次为：夫妻关系困惑；夫妻关系困惑；10人次人次；相互不信任、无家庭情感温暖等人际交往困惑；人际交往困惑；8人次；人次；如同事、朋友及亲属、上司等家庭经济困惑：家庭经济困惑：6人次；人次；结婚、房产及车等亲子关系困惑；亲子关系困惑；6人次；人次；家庭教育、学习压力等躯体健康困惑；躯体健康困惑；3人次人次；家人及自身范围2、工作压力；（25人次人次）细分成3项，依次为：工作成就感缺失；工作成就感缺失；11人次人次；自卑、无望、无工作意义等工作量压力；工作量压力；8人次人次；文字及琐碎、单调的工作任务等单位考核压力；单位考核压力；6人次人次；业务考核、人员岗位竞争等 根据英国最新一项调查显示，在全球根据英国最新一项调查显示，在全球2424个国家及地区中，香港管理人员的健康仅较个国家及地区中，香港管理人员的健康仅较英国管理人员为佳，在有关排行榜上排行尾英国管理人员为佳，在有关排行榜上排行尾二，大陆排第二，大陆排第6 6位。位。管理人员的身体健康管理人员的身体健康管理人员的身体健康管理人员的身体健康 最最 差差 排排 名名 榜榜最差名次最差名次国家/地区1英國英國2香港特別行政香港特別行政区区3保加利亞保加利亞4法國法國5南非南非6中國中國大陆大陆工作压力的具体原因工作压力的具体原因不明确的角色规定不明确的角色规定角色矛盾角色矛盾不切实际的过高自我不切实际的过高自我期望期望缺乏权力缺乏权力与上司的频繁冲突与上司的频繁冲突孤立无助孤立无助工作过度和时间紧迫工作过度和时间紧迫缺少多样化缺少多样化缺少交流缺少交流领导不力领导不力与同事冲突与同事冲突没有能力完成工作没有能力完成工作不必要的争斗不必要的争斗家庭中的压力来自伴侣的压力来自孩子的压力来自家庭安排方面的压力由于环境对家庭的抑制而造成的压力生活转变指数生活转变指数在近个月中曾经发生于你身上的事项旁打勾，在近个月中曾经发生于你身上的事项旁打勾，并把分数相加。您的总分将代表您在不远的将来并把分数相加。您的总分将代表您在不远的将来罹患与压力有关的疾病的可能性。罹患与压力有关的疾病的可能性。分值解释分值解释：两年内你只有的可能会患上与压力有两年内你只有的可能会患上与压力有关的疾病。关的疾病。：两年你将有比正常多的可能会患两年你将有比正常多的可能会患上与压力有关的疾病。可能即将有额外的职责使你感觉到上与压力有关的疾病。可能即将有额外的职责使你感觉到更大的压迫感。试着放松一些，并朝着有效地管理好这些更大的压迫感。试着放松一些，并朝着有效地管理好这些使你产生压力的事件的方向努力。使你产生压力的事件的方向努力。：两年内你将有比正常多的可能会两年内你将有比正常多的可能会患上与压力有关的疾病。生活很快将变得十分忙乱。患上与压力有关的疾病。生活很快将变得十分忙乱。大于：大于：两年内你将有比正常多的可能会患上两年内你将有比正常多的可能会患上与压力有关的疾病。现在就停下来！观察下你的生活中正与压力有关的疾病。现在就停下来！观察下你的生活中正在发生着什么，并采取行动来减轻你的压力等级。在发生着什么，并采取行动来减轻你的压力等级。我们的问题：我们的问题：压力压力是否正在扼杀我们的生活是否正在扼杀我们的生活?压力管理模型压力管理模型 要求要求 VS 承受力承受力要求是指生活、学习或工作中导致压力的要求是指生活、学习或工作中导致压力的各种事件（压力源）。各种事件（压力源）。承受力是指你在运用各种资源应对这些压承受力是指你在运用各种资源应对这些压力源时的反应。力源时的反应。要求要求承受力承受力压力管理模型要求要求承受力承受力压力的来源压力的来源压力的反应压力的反应原因的管理原因的管理反应的管理反应的管理 压力的来源及管理压力的来源及管理个别差异个别差异要求要求承受力承受力压力的来源压力的来源压力的反应压力的反应原因的管理原因的管理反应的管理反应的管理压力源的管理列清单：我们要了解压制影响我们的因素来自哪些方面。这一点可以通过找个地方静下来后向自己提问来解决。调整认识：相信一切问题都是可以解决的，相信总有更好的办法。行动：决定应该采取什么行动，是“立即”行动还是“将来”行动。第一步：列清单（什么制造压力？）第一步是先把那些压制我们的事情准确列入一份名单逐一探讨制造紧张因素的方方面面，将有助于你识别那些符合于你的情况，交将它们归入你的名单之中好外：把问题客观化，同问题进行交流第二步：改变认识积极的态度：相信总有更好的办法。双向思维而非单向思维重新定义人在压力状态下的思维定势：只考虑消极信息，收集支持自己消极想法的证据第三步：采取行动列名单的真正目的是对这些压力采取行动立即行动立即行动：涉及的是那些现在、今天或几天之内就可以处理的压力将来行动将来行动：指的是可以采取行动，但还不清楚采取什么行动，或者清楚采取什么行动，但必须等待时机忽略或适应忽略或适应：包括那些短时间内无法处理，只能任其存在的压力 压力的反应管理压力的反应管理个别差异个别差异要求要求承受力承受力压力的来源压力的来源压力的反应压力的反应原因的管理原因的管理反应的管理反应的管理压力反应管理的方法体系生理调节：生理调节：调息法、营养均衡、充足的睡眠、渐进式放松、按摩心理调节：心理调节：积极意象、冥想、认知调节行为调节：行为调节：时间管理、目标管理、注意力训练、倾诉、音乐、绘画、写作、舞蹈、适度运动（跳绳、游泳、散步、乒乓球等）食物疗法：食物疗法：香蕉、樱桃、南瓜、低脂牛奶、菠菜、巧克力简便的压力缓解方法运动靜坐冥想按摩渐进肌肉放松呼吸调整意象松弛情绪、情感的种类介绍心境心境心情微弱、持久弥漫性激情激情强烈爆发式持续时间较短认识范围变得狭窄分析能力和自我控制力降低应激应激意外和危险的情境高度紧张不良情绪下我们的呼吸情况平静：平静：20次/分钟，舒缓，有节奏恐惧：恐惧：惊恐：屏住呼吸、暂时中断愤怒：愤怒：40-50次/分钟焦虑：焦虑：短促（心慌气短）抑郁：抑郁：无力，缓慢（气若游丝）不正常呼吸对生理及情绪的影响情绪异常不正常呼吸换气过度头晕、心慌、出汗、疲惫血液中CO2 2过度排放调整呼吸对生理及情绪的影响情绪平稳（调节）深呼吸增加供氧松弛、清醒头脑促进血液循环腹式呼吸与胸式呼吸的简单鉴别胸式呼吸（肺的上半部）胸部随着吸气呼气而起伏 腹式呼吸（肺的全部）当你吸气时，你的腹部向外鼓；相应的，当你呼气时，你的腹部向内收腹式呼吸的练习方法采取一种舒适的姿势，慢慢的长呼一口气，当你感到肺部已经空了的时候，再吸气，特别要注意吸气时让你的腹部鼓起，再彻底的呼气。每天花10到15分钟有意识地以这种方式呼吸。腹式呼吸的特点：操所简便随时开始效果持久隐秘长远处理情绪处理情绪“你的感觉如何？”首先，回答你所感觉到的情绪。是否高兴？是否因某事感觉愤怒？其次，表达自己是否能承受。我感觉有一些超负荷了！最后，你身体的感受！是否感觉要病倒了？还是感觉良好？四、心理管理发展前景介绍四、心理管理发展前景介绍形式上的创新：心理管理顾问制技术上的创新：心理技术应用的三级机制思想上的创新：根植于企业自身的免疫体系理论上的创新：多学科结合的产物财务上的创新：最低投入产生最大效果1、社会发展的必然产物、社会发展的必然产物经济发展后，企业的服务成为产品；企业竞争由物质状态向人力资源的转化；市场竞争由跑马圈地状态向深度发掘客户潜力的转化；2、组织发展的必然产物、组织发展的必然产物团队扩大的压力分工明确的后患内部和谐的困难改变生活的语言改变生活的语言:消极行为消极行为3、个体发展的必然产物、个体发展的必然产物困惑于自我了解困惑于接纳、包容困惑于自发性的功能损伤困惑于各种关系的挣扎困惑于成长的需要寻求心理帮助的客观标准寻求心理帮助的客观标准1、存在较长期的困惑，也许清晰的了解问题，但苦于无法改变。2、有一些困惑，但没有合适的人来倾诉。3、当身边的人普遍出现躲避行为的结果出现后。4、与亲属出现较长期的情感纠缠、矛盾冲突时。5、出现持续2个月以上的任何苦恼。心理学的干预方式心理学的干预方式1、工作坊2、个体咨询3、团体讲座4、咨询热线工作坊干预的介绍人数可以固定根据交流深入程度建立保密制度时间需要间隔问题可以集中挑选组织者有权利终止鼓励相互支持性交流体验工作坊问题解决性工作坊主题问题解决性工作坊主题工作情境家庭生活压力情绪调控自我认识人际交往企业应用简介：1、员工角色转变工作坊计划：主要面对新近员工（应届为主）2、员工积极心态建设工作坊计划：主要面对老员工心态调整（两年以上）3、员工潜能激发工作坊计划：主要面对成长需求强烈员工4、员工人际关系和谐工作坊计划：主要面对具有冲突倾向员工心理学干预特点心理学干预特点1、隐秘而长久性2、主观性3、学科思考特征4、紧密的生活性 谢 谢