6医院配套设施(衣柜、文件柜等)采购服务方案.docx

医院住院大楼配套设施选购工程投 标 方 案2021 年*1名目B2、工程效劳方案和打算3 B2-1、选购范围3 B2-2、技术标准3 B2-3、性能指标5 B2-4、编制说明7 B2-5、总体工程效劳方案7 B2-6、交货时间9 B2-7、配送方案实施打算9 B2-8、配送时间保证措施11 B2-9、产品物流供给流程12 B2-10、货物包装及保护措施15 B2-11、卸货措施18 B2-12、人员职责19 B2-13、安装及验收21 B2-14、配送应急预案22 B3、设施和工具状况说明23 B4、效劳质量承诺和保证措施24 B4-1、效劳质量承诺24B4-2、保证措施26*2B2、工程效劳方案和打算B2-1、选购范围序号名 称性能、参数、规格型号等数量单位 备注规格 2000*600mm1.8 厚实木颗粒板提交1更衣柜60.00板材整体厚度均匀以投影面积计算样品规格 2000*600mm1.8 厚实木颗粒板2病房衣柜129.60板材整体厚度均匀以投影面积计算医生值班室规格 2400*600mm1.8 厚实木颗粒板3柜子板材整体厚度均匀以投影面积计算86.40医生办公室规格 1800*2200*350mm1.8 厚实木颗粒4文件柜 板加 5 厘钢化玻璃板材整体厚度均匀提交27.00样品护士站资料规格 1800*2200*350mm1.8 厚实木颗粒554.00柜板加 5 厘钢化玻璃板材整体厚度均匀6配药间柜规格 1800*2200*350mm1.8 厚实木颗粒板加 5 厘钢化玻璃板材整体厚度均匀54.00护士站工作规格 6000*750*1050mm1.8 厚实木颗粒7台板台面理化板提交30.00m样品规格 1800*400*800mm1.8 厚实木颗粒8 医生看片台10.00m板加 5 厘钢化玻璃板材整体厚度均匀B2-2、技术标准材料清单 处理工艺 油漆/胶水基层材料板材厚度：外观质量须符合 GB/T15102-2006浸渍胶膜纸饰面人造板的要求，外观质实木颗粒板18mm环保标准为E1 级以上量符合优等品要求。颜色选择需经甲方选购方确认， 封边条厚度不小于 0.6mm，使用环保热溶胶粘*3结， 并进展光滑倒角。柜体板面对墙、地面边同样要求封边，柜体外表平坦无划痕。理化板承受12.7mm 厚实芯理化板台面，台面边缘用同质材料板双层加厚 25.4mm，用 CNC 机械加工而 成。符合 GB18585-2001 或GB18586-2001 等国家标准。C、通过学建筑材料测试中心或SGS 等权威机构参照最标准GB/T18580-2017检测，结果为：甲醛释放量：0.024mg/M3，满足E10.124mg/M3 的限量技术要求。D、通过学建筑材料测试中心等机构检测依据GB/T17657-2013 等标准及方法检验，物理性能结果为：外表耐磨性能500g检验结果568r；外表耐干热性能：5 级无明显变化；外表耐香烟灼烧性能：5 级无明显变化；耐沸水性能：5 级无变化；24h 吸水率0.1%；耐高温性：外表无裂痕；耐光色牢度4 级；E、具有不低于 200 项及以上高关注度物质SVHC检验报告；F、依据HJ571-2010环境标志产品技术要求检测，总挥发性有机化合物TVOC72h释放量为未检出 0.02mg/m22·h。G、依据 GB6566-2010 方法进展放射性测试，内、外照耀检测值均0.1，*45 厘钢化玻璃钢化玻璃板材整体厚度均匀依据 GB50325-20102013 版规范判定为 A 类合格。H、具有欧盟指令ROHS检验报告及证书。I、具有 CE 认证；J、具有 FSC 认证； L、具有中国质量认证中心颁发的中国环保产品认证证书。M、具有中国建筑材料流通协会、中国木材流通协会、中国化工轻工物资流通协会联合颁发的中国绿色材料标 志授权使用证书l12。N、通过十环认证，具有中国环境标志产品认证证书。O、具有售后效劳认证证书四星以上。符合行业通用技术标准。B2-3、性能指标(1)实木颗粒板理化性能要求：根本厚度/mm检测工程单位132025 25132032静曲强度MPa2220181710内结合强度MPa0.550.45 0.45 0.450.2含水率%310密度g/cm³0.60.9吸水厚度膨胀率%24 小时吸水厚度膨胀率8%握螺钉板面N1000力板边N700*5外表胶合强度 外表耐冷热循环外表耐划痕尺寸稳定性磨耗值MPa%Mg/100r0.6无裂缝、无鼓泡1.5N 外表无整圈连续划痕0.380外表耐状况 素色磨 350r 后应无露底现象外表耐香烟灼烧黑斑、裂纹、鼓泡不允许外表耐干热无龟裂、无鼓泡外表耐污染腐蚀无污染、无腐蚀外表耐龟裂01 级外表耐水蒸汽不允许有凸起、变色和龟裂耐光色牢度灰色样卡级42铰链技术要求序号工程要求1使用性开闭试验时，铰链无卡死或消灭摩擦声2可调性前后、左右、上下可调范围±2mm3翻开角度开启角度 95°110°。其中小于 15°自闭，15°110°之间任意定位单段力铰链除外，如：插尾铰链4耐腐蚀经 24 小时中性盐雾试验， 耐腐蚀等级不低于 GB/T6461-2002的 9 级5开关次数插尾铰链 4 万次，一般快装铰链 8 万次，阻尼铰链 4 万次0-40 摄氏度正常使用6安全性铰链上螺丝即使被调整到极限位置也不会脱落。即门板在调整过程中不会跌落磨外表 图案磨 100r 后应保存 50%以上花纹（3） 滑轨技术要求单层钢板全开式滑轨，要求在承载 25Kg 均匀重物进展开启、关闭时，滑轨应平稳，噪音应均匀、稍微， 导轨长度不小于 450mm特别订单依据合同确认*6长度。抽屉拉开至终点时应有保护装置确保抽屉不被拉出、跌落，如需将抽屉抽出导轨，则将抽屉抬起肯定角度方能完成。外表涂层滑轨经 100h 盐浴试验后应满足中涂层金属件的要求，无锈迹、剥落、起皱、变色和失光等现象GB 28007-2011，外表电镀层滑轨经 24h 中性盐雾试验，耐腐蚀等级不低于 GB/T6461-2002 的 9 级。滑轨各连接件连接结实，在额定承重条件下，无明显摩擦声和卡滞现象，滑轨滑动顺畅。 塑料滑轨应承受阻燃材料制作。（4） 拉手技术要求外表要求无锈蚀，无毛刺锐棱，拉手断面须打磨无割手现象。经 48 小时中性盐雾试验后，耐腐蚀等级不低于 GB/T6461-2002 的 9 级。B2-4、编制说明本公司通过对该工程的了解以及到现场实地考察，确定供货方式需通过路运的方式，供货路程较远，供货过程较为简单，中途可变性因素较多。为保证本工程有打算、有步骤、安全顺当进展，综合考虑供货本钱，结合现场特点，为用最快的速度、最正确的效益来完本钱次供货任务，特编制本方案。B2-5、总体工程效劳方案宗旨：以打算为先导，敬重打算，落实打算。“高效快速、机动敏捷，诚恳守信，卓越效劳”是我公司对客户遵守的承诺和经营宗旨，产品供给工作是一项责任工作。为了切实开展产品供给工作，保证产品安全、准时到达目的地，结合工作实际状况，特制定本方案。一、指导思想以科学发展观为指导，认真落实产品供给的相关要求。二、组织领导成立该工程产品供给工作实施领导小组。三、明确职责，落实工作（1） 实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责全都的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求制定切实可行的方案，实担当起产品供给的具体组织实施和相关治理责任。（2） 制定一整套治理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺*7利实施，确保产品安全。（3） 拟定产品供给协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。四、加强从业人员的治理五、要加强对产品存放治理，要建立健全产品出入库治理制度和收发登记 制度；产品在储存期间，要依据产品保管要求，分类存放，安全治理。六、应急措施，建立完善产品安全事故应急预案，一旦发生较严峻的产品 安全事故，快速启动应急预案。七、货源保障：如我公司中标后保证按时向甲方有打算的供货。 八、严格执行公司的“五心”标准诚意诚意诚意贴心站在对方角度考虑问题，以心换心细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。急躁始终保持效劳急躁，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心客户放心，更快活，这就是我们的工作客户 1%的不满足等于 100%的不满足，在整个效劳链上我们确保效劳的精巧性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。为了使用户得到优质快捷的效劳，将在售前、售中、售后进展关于本次产 品选购的有关效劳，力求让用户满足。一、在售前由我公司供给具体的解决方案，以适应选购方真正的需要为宗旨。二、在售中1. 我公司承诺供给的相关产品均是正规产品，符合国家有关标准；2. 招标单位因产品质量问题向我公司提出换货或退货要求的 、 或其他任何形式的退货及换货要求，我公司将在 5 分钟内响应并马上作出处理。 3.我公司所交付货物的品牌、规格、数量等不符合单次选购合同规定的，甲方单位有权拒收货物。三、在售后我公司会有完善的售后效劳，以便于给出更好的效劳。*8B2-6、交货时间交货时间：合同签订后20天完成到货、安装和调试。工程实施完毕，验收合格后支付合同价款的 95%，预留 5%的质量保证金至质保期满后无息支付。B2-7、配送方案实施打算我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“二专”，专人、专车。按时严格依据招标方的时间要求和规定配送;按质保证供给质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； 按量依据招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。 专人配送中心组长具体负责；专车公司针对本工程的实施。打算从公司配送中心抽出 2 辆运输车辆， 实施专车配送，完全能够确保按时送到达指定目的地。工程实施组技术支持组总经理工程经理工程培训组工程效劳组建议成立工程领导小组、工程工程实施小组、工程技术支持小组、工程培训组等，本工程组织构造如下：一、配送主要分五个环节一配送前期的预备工作1、依据销售合同商定，确定配送打算,节点具体到天;确定配送时间;确定各地方收货人员及联系方式，联系人不少于 2 人;确定交货方式，数量以选购方要求为准;2、制定配送打算;包括具体配送时间，货物信息，车辆信息，具体到货时间*9等；部门主管审核;3、制定场地使用打算;包括场地平面图，车辆的进出方向，卸货地点，货物堆放区域划定；给选购方供给必要的技术效劳和指导；4、依据配送打算，制定使用车辆打算;包括要使多少辆车，车辆信息，车辆具体到场时间，司机姓名，联系方式；以及备用车辆信息等；5、制定装车打算及装车挨次；6、配送前最终和选购方 确认，确定合理的配送进入时间，以便更好的协调卸车人员，场地等；准时、高效的完成货物的交接；二货物的发货1、车辆进厂;2、物流主管将配送清单一式三份，上报部门主管签字审核，然后交车间负责人和库管负责人各一份，车间负责人和库管负责人安排相关人员到货物存放区域进展装车。同时按装车打算和装车挨次依次进展装车。3、装车完毕，库管人员和车间负责人对货物车辆经进展拍照留存;4、库管人员开具有效出门证，车辆过磅出厂；三货物的运输货物的运输有两种方式:1、物流人员或发货员随车运输,即车辆司机只负责开车,物流人员或发货员携带配送清单进展配送方式，到目的地进展联系和货物的交接。2、车辆司机携带配送清单进展交货的一种方式；司机负责和选购方进展联系以及货物的交接。四货物的交接1、联系选购方货物收货人，语言要文明礼貌；说明货物已经到场，请收货人予以引导;2、货物的卸车，依据场地划分状况，合理，标准的进展卸车和货物分区堆放；并且给选购方供给相应、必要的技术效劳和指导;3、货物件数清点，以加工数量为准，以高像素数码相机对货物挂牌进展拍照，照片两方各留一份备查;4、选购方接货人在配送清单上签字确认，配送清单随车带回交物流主管处*10进展保存;五售后效劳1、处理原则：准时、高效;2、增加效劳意识，我们不但要把产品送到选购方手中，更要为选购方供给良好的售后效劳。3、质保期：产品消灭任何质量问题造成产品不能使用时，由我公司免费修理、更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从合同验收合格之日起计算。具体是指合同验收合格后 1 年内。4、保修期：如我公司供给的产品不能正常使用时，我公司可收取费用，同时供给修理、更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从质保期期满之日起计算。质保期和免费维护期：自验收合格之日起 60 个月；B2-8、配送时间保证措施为了快速送货，公司成立了的相关治理部门，专人专事，明确职责，保证整个配送的准时性与稳定性。一、选购打算下达后的对应程序：1、专人专职的配置：针对配送公司，除配有特地区域负责人，负责与选购方的沟通，效劳外，公司配有专职内勤人员，该内勤专项负责该工程的配送工作。二、充分的库存储藏：1、对配送产品进展系统化信息治理：由专职内勤建立完整的配送记录，配送记录具体注明明细名称、规格、批号、购销数量，购销日期等。2、科学推测，储藏合理库存，建立合理的库存数，保证产品需要。三、作业时间为了保障送货时间的准时性，通过作业时间前提，保证配送时间在甲方要求范围内。四、送货时间紧、距离远的甲方优先发车进展配送。做到优先装车，优先发车，优先配送，保证甲方的时间需求。五、售后处理*11当产品配送出去后，发生质量问题，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给甲方进展调货。其它问题，在第一时间内与甲方进展沟通，解决甲方问题。六、人员配备方案如今的产品销售配送部已是一个专业化的配送中心，并拥有一个专业化的配送团队，拥有自己各类型专职配送汽车多辆，包括 2 台应急专用车辆，先进的治理理念经过十几年的摸索与锤炼、学习和成长，我们形成了一套高效标准的治理体系。局部组成：第一：健全的岗位责任制：员工有章可循。其次，强化现场主管责任制：有效地与甲方及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系。第三，加强出品质量责任治理：建立出品质量治理登记制度，定期进展出品质量分析，并制定订正措施。B2-9、产品物流供给流程我司供给 24 小时 效劳热线，保证在接到故障 或书面通知时，30 分钟内响应。货物配送流程为了能够切实地做好本工程配送效劳工作，针对本工程治理特点以及以往配送阅历，特定拟定了以下工程效劳流程。一、工程效劳流程：*12建立档案 某医院选购专项档案培训 使效劳人员能严格遵守选购人治理规定和物品携带等各项规定，确保配送工作高效完成。审核订单 专人审核选购人下达的选购清单，核对配送数量及规格后再次与选购人确认。配送 配送车队依据客户状况安排线路，配送专员负责对口配送效劳。验收 配送专员与客户进展货物验收交接确认签字并出具验收报告。售后跟踪供给7*24全天候效劳，任何售后问题，马上响应。二、货物运输装卸、配送工程配送效劳流程：质检专员对货物检测验收配送专员对入库的货物进展整理配送专员对货物产品检验车队依据已安排线路，配送专员负责对口配送效劳到达选购人地点主动承受检查将货物运输到指定地点货物验收返回投诉处理流程：为了保证货物运输、装卸安全，有效防止在运输、装卸过程中发生损坏大事， 依据中华人民共和国货物安全法，特制定本效劳方案。*13*14B2-10、货物包装及保护措施一、货物包装一包装的要求供给的全部材料都具备适应远洋、内陆运输和屡次搬运、装卸的结实包装， 包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。假设包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏，我方会在设备的设计构造上予以解决。包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施， 以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的状况下安全运抵合同设备安装地点。包装所用的材料及包装物构造具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能便利地按原包装复原。将尽量考虑安装现场潮湿的环境，承受防潮湿包装。在包装货物时，按贷物类别进展装箱。备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具也会分别包装。各种设备的松散零部件将承受好的包装方式,装入尺寸适当的箱内。*15包装箱二包装的标记按规定对货物进展包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。每一包装箱或货物的适当位置将用不行擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记: 收货人 发货标记 目的地 货物名称、箱号 毛重/净重(公斤或用 Kg 表示) 体积(长宽高，以毫米表示) 安装站点依据货物的特点,装卸和运输.上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置” 和“防雨”等字样。三包装的责任凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丧失时，或因此引起事故时，责任由我方担当。*16公司为本工程供给的全部货物承受相应标准的保护措施进展包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场;公司情愿担当由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丧失的任何损失的责任或费用;每套包装附有具体装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。保护毯二、保护措施对预备运输的材料需进展适当的保管和包装，以防损伤。对运输的掌握应当分四步进展:装载前的验证:装载前，必需对要运输的材料进展核对验收;有效地执行细则一一执行捆扎和加固方案;一一到货后马上执行接收条款。选取和维护运输工具一-正确选用运输工具;-对运输工具进展维护;正确选取运输路线( 在运输前再次对路线进展勘查，确保运输条件与实际情*17况相符等)。人员的安排和考核，明确人员的职责，进展有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。运保措施防撞泡沫实行工程经理负责制;对参与该工程的人员进展质量、安全的技术要求进展培训，对运输人员进展技术交底;人员在运输过程中依据国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施;针对工程进展科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具;在接货时，严格检查，如有残损，准时将残损状况报告客户，并依据客户意见处理，并做好相应交接记录;运行前必需检查设备装载与绑扎状况;做好超限运输标志;装卸过程中严格执行配载方案;在运输途中，定时检查设备的绑扎加固状况是否完好，如有担忧全的隐患准时实行措施去除，以确保设备、运输工具的安全;运输前必需对运输车辆、封刹工具进展严格检查;严格依据安全质量操作规程和实施方案作业;夜间作业，人员配置反光背心，最大限度地确保人员以及材料的安全;安全质量监控人员全程跟踪，作好安全记录。B2-11、卸货措施一、卸货时，按货物在车厢内的布置挨次，由后向前，先上后下一次卸货； 二、雨天卸货时，必需确保货物不被雨淋。*18三、在卸货过程中须留意防止货物倒塌；留意货物批次隔离的标识。四、卸载人员应对货物轻拿轻放，堆码整齐、稳固、批次朝外。五、杜绝野蛮卸载、违规操作，切实防止货物在卸载过程中的损坏。六、卸货物前、后都要清理现场。七、卸载人员责任。卸载人员：使用正确的操作方法进展卸载作业；对卸载现场进展清理。B2-12、人员职责针对本次工程，我公司认为必需有良好的组织构造保障才能确保本工程的顺当实施。一、工程负责人确保公司作业文件和其它质量文件在本公司的贯彻实施。对公司质量体系的有效运行负全责。负责货物到现场的数量清点，确保清单与货物及合同清单全都， 现场货物堆放整齐。工程领导是公司质量治理工作的组织者，对保证质量起打算使用，要带头学习质量治理学问，提高质量意识，应严格依据技术标准、标准的质量负全责。二、技术、验收人员贯彻执行国家现行的有关法律、法规，质量技术标准和各项技术标准、规程。严格执行本公司的质量标准。对产品的质量负责。负责检验和试验、安全、不合格品的掌握；检验；产品标识和可溯性掌握的归口治理部门。汇总质量月报、质量总结，上报领导。三、治理人员严格按国家质量标准和公司质量标准进材料。不合格产品坚决抵抗。四、售后人员负责受理甲方投诉。跟踪产品售后信息。处理产品售后质量问题。五、配送驾驶员配送驾驶员在工作的过程中都是责任重大，从出车前到送货安全到达，作为*19送货司机都有哪些具体的岗位职责，以下整理了具体的送货司机岗位职责： 第一条 安全出车一、出车前车况检查1、出车前检查水、油状况；2、检查车辆所载产品是否完好，并保证产品在途的安全、完好是否完整。二、出车前货单比照确认1、出车前认真核对产品与出货单，回货单是否全都；三、途中安全行驶1、不违反交通规章； (四)、停车要安全1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门；2、按时到岗，准时送货，不松懈出车；3、出入库要严格按挨次和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿。五、车体清洁1、对车体内外完全清洁，制止脏乱有异味，违者严正考核。其次条 标准效劳一、仪表干净1、穿着干净干净；2、车身干净、清洁，无污渍；3、途中耽误不能准时送货，要和公司取得联系，便利公司另行派车。二、礼貌效劳1、对顾客的埋怨要有急躁倾听，做好解释工作；2、做好客情，按规定准时调换货；3、要保证终端定单的准时准确送达，端正效劳态度，提高效劳质量； 第三条 记录工作一、对每天的工作行程做好记录1、认真填写汽车使用记录2、对车辆行驶状况做好记录，准时检查，保证车辆行驶安全；二、对顾客提出的建议做好记录*201、顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导。第四条 听从指挥1、不得无故拖延送货时间或拒不；2、上班时间不私自无故外出送货；3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报；B2-13、安装及验收一、安装调试打算合同签订以后，系统设计小组和工程实施小组将共同对实施方案的技术细节进展分析、探讨，制定具体安装调试打算，包括：1、安装调试手册；2、安装调试进度安排；3、安装方式；4、调试方法；5、调试工具的预备；6、安装调试环境的预备；7、技术参数手册、培训手册和工程安装手册；8、制定工程建设质量治理方案和措施；具体安装调试打算将在合同签订后提交用户。安装现场环境调查及现场勘察：为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快开放工作，保证工程顺当进展， 我公司将在实施前 2 天内对用户单位安装环境进展调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在用户单位的乐观协作下，确保在现场实施工作开头前完成场地环境预备工作。安装环境调查由工程实施小组负责。现场安装调试。产品到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，工程实施小组的工程师将开头设备安装调试工作。工程组将有包括工程经理在内的多名工程师参与工程实施，完成后同时填写工程安装调试报告。我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进展现*21场培训，同时为每个设备及系统供给一套完整的技术资料。二、检验方法我方将组织业主在货物到达现场时共同进展到货检验。合同工程的产品、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织业主对其进展检查，并认真做好交接记录，各方签字。检查的内容主要包括： 满足合同对包装的要求：外观良好，运输途中未受损：编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。所进展的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库交接手续。随箱文件：每个包装箱内附有产品的合格证书。交货地点：按招标人要求交货时间：按招标人要求B2-14、配送应急预案一、如我公司由于自身缘由提出运输时限小于正常状况下时限或有特别车型要求的指令，工程组调度可以依据甲方提出指令的提前量，以及依据公司拥有的丰富资源尽力为甲方安排在合理条件下最为经济的配送方案，包括车辆、时间、人员等。甲方指令越早提出，对于调度方案的制定越便利。二、如遇配送已经正常发出，但在途中发生紧急状况或特别，如存货缺乏意外损失、车辆故障、交通堵塞等问题，司机准时通知工程组及市内调度准时反响信息到我公司相关客服负责人员，并重生成配送单或者取消配送，给出事故处理意见，紧急派车/租车或等待下次配送。三、货物在途突发大事，配送人员在第一时间将突发大事状况汇报给工程助理。具体解决方案如下：1、由于车辆故障无法前进，就地组织车辆保证我公司对运输时效的承诺；2、由于道路问题无法前进，由工程经理争论出其次条合理线路进展运输；3、由于交通事故，运营部门负责人赶赴现场，协作交管部门分清责任，并就地组织车源，连续运输保证时效；4、由于货运过程中其他人为因素消灭货损状况，假设我公司已经代替甲方*22上了保险的，我公司将先行赔付，以保证甲方的利益；假设甲方自己已经上了保险的，我公司将全力帮助，供给证明；由于其他不行抗拒的因素造成货运行为暂停或终止的状况，工程经理将在第一时间通知甲方，并共同协商如何将损失降到最小的方法。B3、设施和工具状况说明工具：1、手动：（1） 一字型螺丝刀，刀口宽度 8mm 或以下，可以紧固螺丝如毕利书架，用做撬棍，缝隙作业；十字型螺丝刀，迷你型和常规型各一，前者在组装窗帘固定件、墙壁装置时会用到；（2） 锤子，羊角锤最高，宜家柜类多为背板，钉钉子时歪了可以起钉，也可用来紧固、敲击螺栓使用；平嘴钳，截断金属使用，寻常家里修理利用率很高， 可开发性高；（3） 壁纸刀，可以修正下木制品的不匹配地方；（4） 钢锯，主要是切割金属，也能切割木材，但简洁夹住锯条折断；（5） 活动扳手，清理龙头起泡器很便利； 2、电动（1） 电动起子机/充电钻夹头式非内六角快速接头有用，可以紧固螺丝，也可以换上钻头应对家庭为数不多的墙壁打孔作业；（2） 冲击钻主要是打孔作业，金工钻头对应塑料、木材、金属作业，冲击合金钻头对应墙壁作业；（3） 钻头假设干，金工钻头，一般电钻夹头为 1.510mm； 3、卷尺4、内六角螺杆等*23B4、效劳质量承诺和保证措施B4-1、效劳质量承诺本公司始终追求卓越的效劳品质，以招标人满足为不断追求的目标。本投标人依托强大的技术效劳队伍，建立有一套完善的效劳体系，能够为招标人供给完善便利的技术支持和伴随效劳。本公司技术支持和伴随效劳常规流程简洁快捷。一、我单位将为本工程建立特地的效劳机构，为本工程的售后效劳机构供给保障。分项售后效劳机构状况机构名称：* 地址： *负 责 人：*基 本 情 况联系人/联系 / Name: * Tel:*效劳机构性质：有限责任公司(自然人独资) 二、保修措施：1. 质保期和免费维护期：自验收合格之日起 60 个月；2. 质保期为货物验收合格之日起算。货物在保修期内消灭质量问题，我单位将在 24 小时内赶到现场进展核查并出具相应措施。3. 我单位接到选购人售后询问后将在 1 小时内有专人答复，假设需现场解决应安排专人 24 小时内到达，质保效劳方式均为我单位上门效劳，我单位具有相关技术人员。4. 终生供给免费技术询问，质量保证期时间自产品最终验收合格之日算起。三、退货我单位承诺我单位拟为本工程供给的全部产品均享受在质保期内，我单对所供货物实行包换、包退。为保障双方权益，退换货需要满足以下条件：1、退换商品应保持收到商品时的原包装，不影响其次次销售，如有开具过发票，需同时与商品一同寄回/取回；2、退换货时间从买家验收签收当天开头累积。假设消灭以下状况，不予退换货：商品无重大问题，却遭人为损坏等，影响二次销售；*24配件、包装等被严峻损坏或丧失；由买家缘由造成的二次退换。四、换货产品做到防潮、防压、防晃动，避开运输途中被震压。买家在收货的时候请翻开包装检查，假设觉察破损，在第一时间与我们的客服人员或配送人员联系，并将受损图片传给我们。确认破损非买家行为造成后， 我们在收到退回商品并确认无误后将给您重发货。五、退换货运费非商家责任(商品质量问题)而由买家发起的退换行为，全部退换货运输费用均由买家担当;我公司在收到退回商品确认无误后将准时换货或者退回货款。由于商品存在质量问题引起的退换货行为所产生的一切费用均由我单位担当。六、退换货响应时间：我单位在接收到退换货售后问题时，我单位将在 30 分钟内予以响应，专人负责与客户对接并核实，在 30 分钟内备货，在 24 小时内将退换货产品配送至客户指定地点。如我单位有幸中标，以上退换货承诺与合同具有同等的法律效率，对我单位具有有效的约束作用。特此承诺。*25B4-2、保证措施一、货物保证1、我方保证货物是全的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；2、在交货前，由我公司对产品质量、规格、性能和数量/重量进展准确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。3、我公司承诺，保证严格依据选购方的交货时间及产品质量要求准时供货， 并送到达指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进展验收。货物运输过程中产生的全部费用均由我方担当。4、依据国家标准、行业规程或其他相关标准进展产品验收、依据企业产品说明书进展产品验收。5、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者全都并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。6、我方中标后，特成此工程领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。二、货物检验假设开箱检验中觉察有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的缺少和损坏，我方将向业主报告，并提出处理意见请业主审批。三、检验方法我方将组织业主在货物到达现场时共同进展到货检验。合同工程的产品、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织业主对其进展检查，并认真做好交接记录，各方签字。检查的内容主要包括： 满足合同对包装的要求：外观良好，运输途中未受损：编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。所进展的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库交接手续。随箱文件每个包装箱内附有产品的合格证书。*26交货地点：按招标人要求交货时间：按招标人要求四、供货质量保障的设施及措施本公司与生产商签订了技术支持合约，生产商担当全部的技术支持，公司代理的产品技术指标均能满足标书的要求，为了保证供给商、购置方、制造商三方责任落实到位，我公司拟在商务运作中承受三方技术效劳协议，以便最终用户随时可以找到有关单位和人员，处理遇到的问题。保证履约担保，假设产品消灭质量问题，我公司用履约金进展补偿或赔偿。1.供货质量承诺我公司承诺：2. 质量符合、行业标准及其它相关