营业员年度工作总结.docx
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1、营业员年度工作总结 营业员年度工作总结内容由我精选编辑而来,营业员年度工作总结由多篇营业员年度工作总结组成,盼望本文能够对您有关心! 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,XX年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程,作为xx百货公司的一名员工,我深深感到xx百货公司之蓬勃进展的热气。现将本人XX年工作总结如下: 一、工作职责 营业八部是与其他部门不同,主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管,作为最基层的一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是:维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。 二、工作质量和业绩 在这一年,我在公司领导的关怀爱惜
2、、各位同事的支持协作和餐饮部全体员工的通力协作下,本着xx管理理念xxx就把事情做好这样一个目标,依靠营业八部 默契、激情、出活的职业化团队,较好地履行了自己的工作职责,主动圆满的完成了领导交给的各项工作任务。 1、提高自身素养,适应岗位需要。俗话说:百货无大事,营管的工作大部门比较具体、琐碎,但为了做好工作,我不断学习,充实自我,以尽力适应岗位需要。一方面,我努力看书,如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面,我虚心向领导、向同事、向员工学习,学习他们的专业学问、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合,自身素养逐步得到提高,基本适应了本岗位的需要。 2、注重规范
3、管理,提升工作质量。具体工作如下:(1)帮助经理做好了员工考勤监督,员工培训,员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节假日活动卖场布置,新专柜进场的施工管理。(3)参加公司各部门间的协作,如上报企划部一周信息,联系工务科修理损坏的硬件,上交每周一篇广播稿至广播室,领用行政部物品,帮助保卫科维持卖场秩序等工作。(4)帮助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作,需要仔细负责,看法端正,并根据公司制度管理每一位员工,表达人性化管理。(5)仔细、按时、高效率地做好公司领导交办的其它
4、工作。(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调, F132.cOM更多工作总结小编推举 邮政营业员年度工作总结范文 一、20*年工作回顾 1、 业务收入完成状况 我局至11月份业务收入打算为 6349896元,完成全年打算的90.1 %。其中本月电子商务和代理信息未列入收入,估计单项收入近3万元。 2、四大业务完成状况 截止11月30日,我局储蓄余额到达23582万元,今年累计净增余额 2978万元。保险保费79万,报刊流转额31.82万,完成打算的48.29%,比去年同期增长17.04%,贺卡4.5万,占53%。 二、经营工作基本状况 1、储蓄业务进展较快 邮政储蓄业务是邮政的支
5、柱业务、吃饭业务,它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20*年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于*特别的经济形势,*支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌,因为每年一月份一到,部分客户都到网点取钱进货,另外,接近春节,外来人员返乡过年,把存在网点的款转走。又加上09年工行、建行网点亦陆续进驻*,因此今年较往年,形势特殊严峻,*支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素,支局领导小组总结往年的阅历,对各个阶段作出合理的规划,即第一季度努力做好止跌回升,确保第一季度余额平稳过度,第二季度争取有所提升,第三、四季度力求在完成分局任务指标的状况下,再做突破。支局领导多次召开
6、会议,号召职工抓好储蓄业务,经过全局干部职工的共同努力,上半年,我局邮储净增余额331万元,在第三季度,我们又加大了储蓄业务的进展力度,全力做好串储、揽储。截止11月30日,我局实现了净增储蓄余额2978万元,创下了我局历年来储蓄净增余额的新高,余额规模在全区邮政、银行网点居首,活期比例也是第一。 2、代办保险业务向良性进展 邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业 务,是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。20*年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化进展的关键性一年。依据市局分局的要求,我局把代理保险作为主要中间业务的切入点,充分利用邮政网络资源优势,努力开拓农村
7、市场和大客户市场的营销工作,主动与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作,联合开展各类营销宣扬活动,取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作,我局多次召开进展保险业务的工作会议,制定了切实可行的业务进展嘉奖方法,邀请保险公司的客户经理传授保险业务进展阅历,并从*分局组织的保险培训活动中吸收了一系列珍贵的营销阅历,至11月30日,支局全年净增保费79万元,较往年有了明显的进步,实现了新的突破,为今后保险业务的进展现了一个好的开始。 3、大力进展邮务类业务 为更好地开展邮政贺卡营销活动与2022年的报刊收订工作,支局领导身先士卒,敢为人先,冲锋在营销的最前线,为全局员工起了模范典范的作用,激发了
8、员工的主动性。除了传统的贺卡,明信片之外,还主动组织了刮刮卡的营销活动,另外,在支局领导地努力营销下,明信片定制业务亦有用户表示了意向,现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下,营业柜员主动宣扬、营销,使*的贺卡销售取得了较好的成果。在报刊收订方面,支局领导主动上门与镇宣委联系,与宣干一起下乡收订报刊,同时动员投递员上门为老客户收订,主动进展新订户。截至11月底,已完成报刊收订金额31.82万元。在下乡收订报刊中,做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来,边收订边营销台历贺卡,从而得到双丰收。 4、加强了设施建设 为了使我局的业务分布更加合理,今年我们新建了24小时自助银行,增加了自动存取款机,
9、自动汇款机,如今已经对外营业,不仅缩短了用户办理业务的时间,亦给我局带来更大的经济效益。 三、邮政服务水平有了肯定的提高 服务是邮政的永久主题,是企业生存和进展之本。今年,我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促进展的高度来对待,把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强调服务质量,业余时间亦常常与员工做思想上的沟通,使全局员工充分认识到了对外服务工作的重要性,自觉履行各项服务职责,使自己养成良好的行业规范和职业习惯,形成一种奋发向上的良好气氛,从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。通过全局职工的共同努力,如今我局职工看法和气,文明服务、礼貌待客,对用户热情周到,基
10、本杜绝了用户有理由申告,邮政信誉不断增添。 四、安全生产工作得到加强 安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力,也为确保资金的安全起到了确定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯,方便了押款工作地顺利进行。与此同时,在今年世博、亚运期间,我局营业员在特快,包裹收寄方面,能仔细贯彻上级要求,现场封装,仔细验视,对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作,委婉杜绝用户,对符合收寄要求的物品,能仔细登记收寄人的身份证号码,全方位消除安全隐患。今年来由于我们制度到位,责任落实到位,
11、检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展,为业务的进展提供了坚实地后盾。 在明年,我们将仔细反思,从自身做起,克服缺乏,发扬成果,为企业进展大局着想,力争在明年有个更好的成果。 商场营业员的年度工作总结范文 xx年转瞬间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员,我现将我的工作及心得作工作总结如下。 我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了许多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中,营业员有着不行比拟的作用,营业员是否能把握销售技巧很
12、重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推举该种产品,以引起顾客的购置兴趣。 作为营业员,不能只是随便推举产品,推举时更要有信念。因为只有自己本身有信念,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时,还要留意观看对方对产品的反映,以便适时促成销售。 不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由比较过渡到信念,最终销售胜利。
13、在极短的时间内能让顾客具有购置的信念,是销售过程中特别重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐,用的放心。你得让顾客高兴,情愿买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中,我将做好工作打算,准时总结工作中的缺乏,力求将艾酷专柜营业工作做到最好。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最终,祝福百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴盛。请大家继续观赏更多的工作总结:检修团支部年度工作总结范文园林绿化人员
14、的年度工作总结置业顾问的年度工作总结汽车修理学徒工的年度工作总结 银行营业员年度工作总结范文 时间飞逝,转瞬我已经与我行共同走过了四个春秋。入行以来,我始终在一线柜面工作,在我行以激人奋进,和谐亲近管理理念的气氛中,在领导和同事的关心下,我始终严格要求自己努力学习专业学问,提高专业技能,完善业务素养,在工作岗位上兢兢业业,阅历日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,渐渐成长为窑店支行的业务骨干。四年来,在我行这个大家庭里,我已经从懵懂走向成熟。 一、勤学苦练,爱岗敬业 刚刚接触银行柜员这个工作,我被吓倒过,但是不服输的性格确定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是四年。 当时的我,可以说是
15、从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己较劲,要做就要做得最好。平日主动仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说业精于勤,荒于嬉,班前班后,工作之余我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴。 二、团结协作,共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,不能只仅仅满足于把自己手中的工作干好,还留意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐烦地关心新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟识相关业务,较好地把握业
16、务技能。同时,银行工作是一个品牌,一个人的疏忽或过失将会影响到我行的整体形象,作为老员工有义务关心新同事。 在关心他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的学问以迎接将来的挑战。时代是在不断进展的,银行工作的竞争也日趋激烈。银行也在不断开发新的业务和新的理财产品,我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平,只有不断地增添自身的综合素养,不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。 三、存在的缺乏及今后努力方向。 回顾这一年,我自身也存在一些问题:一是业务学习不够到
17、位,缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我约束能力较差的表现。针对以上问题,我今后将加强理论学习,进一步提高自身素养,转变工作作风,努力克服自己的消极心情,提高工作质量和效率,主动协作领导和同事们把工作做得更好。 移动公司营业员的年度工作总结 有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我喜爱它。创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让全部人享受到欢乐,是中国移动永久的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“沟通从心开始的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,
18、让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的进展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐烦的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势,主动的推销新业务。有一些客户在我耐烦、细致的解释下,保存了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一
19、下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情常常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,准时的向公司反馈信息,依据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我常常看有关*方面的信息,了解新形势,把握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,准时反馈给公司。 我知道,我到营业工作的时间短,虽然
20、我努力了,但还有许多缺乏。假如这次我竟聘胜利了,在今后的工作中,我会更加努力,因为我喜爱这项工作,爱岗敬业,是我一生无悔的追求;假如我竟聘失败了,只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司,我依旧会关怀*事业的进展,因为这片蓝色的天空带给我无限的幻想。 2022书店营业员个人年度工作总结 时光如电一般的疾驰,一年12个月即将过完。我们应当全方位地对书店营业员的工作进行总结和分析,通过年度回顾,将零星而肤浅的感性认知上升到全面而系统的认识上来,有没有比较好的书店营业员的年度工作总结模板呢?为了让您在使用时更加简洁方便,下面是小编整理的书店营业员个人年度工作总结,仅供您在工作和学习中参考。
21、 书店营业员个人年度工作总结一 一、思想政治方面 营业员作为xx书店的最前沿,代表着xx书店的企业形象,我们的一言一行都影响着顾客对于xx书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者,热情服务读者。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过很多的读者,经受过很多次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是读者最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急,想读者之所想是我的服务宗旨。 二、日常工作方面 营业员的工作看似简洁,但在日常的工作,我却发觉事实上工作是纷繁冗杂的。想把工作做好,没有足够的细心是很
22、难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面: 1上架:将新到货的图书依据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等支配上架,进行适当的摆放展示,做到三个方便:方便观察、方便选购、方便拿取。 2整理:在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的状况,将被顾客放乱的图书整理归位,使之整齐有序。 3补缺:查看架上图书的销售状况,对已经售缺的图书品种准时补充上架。发觉常销、畅销图书库存数量缺乏,准时提出配货建议。 4找书:当顾客询问查找图书时,假如书店有库存,帮顾客找出需要的图书。 还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推举合适的图书,为图书查找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必需
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