红星美凯龙_打造高端市场诚信品牌_胡晓伟.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《红星美凯龙_打造高端市场诚信品牌_胡晓伟.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《红星美凯龙_打造高端市场诚信品牌_胡晓伟.docx(4页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、天津日报 /2006年 /6月 /9日 /第 017版 经济周刊 红星美凯龙:打造高端市场诚信品牌 对话天津红星美凯龙总经理沈耀俊 胡 晓 伟 刘 耀 辉 自从 2003年正式进入天津以来,红星美凯龙以自己独特的经营理念和模式开辟着自己的一 片天地,成为家具建材行业一道亮丽的风景,凭借自身的特色赢得了天津消费者的认可。据统计, 红星美凯龙己在北京、上海、天津等地建有 29家家居连锁大卖场,总经营面积 168万平方米, 2005年全国总营业额达到 85亿元,在我国家具建材流通业中名列前茅。 天津红星美凯龙在津开设河西店和红桥店之后,目前正在筹划建设第三家卖场,预计新卖场 将落在东北方向和塘沽一带
2、,于 2007年开业。 细分市场 定位局端品牌 经济周刊:在家具建材行业,天津有着不少实力强劲的企业。作为 2003年才进入天津市 场的 “ 后来者 ” ,红星美凯龙是否感受到了竞争对手的压力?红星美凯龙的市场定位是什么? 沈耀俊:我感觉,在天津并没有压力,原因就在于红星美凯龙与别人不一样的定位。在家具 建材行业,市场正不断地细分。比如,有些卖场只销售大众化的产品,以工薪阶层为主要客户群 体,而有些家具城则以高 档产品为主。红星美凯龙在家居行业的定位非常清晰,就是高端市场, 并采取品牌专卖店的形式。 经济周刊:红星美凯龙的高端定位如何体现?与其他定位高端的卖场有何区别? 沈耀俊:红星美凯龙进入
3、天津之后,为消费者带来了以往市场上没有的一些高端品牌。以家 装公司来说,引入了北京的东易日盛、元洲等品牌;还有一些国内外的一流家居品牌,如芙莱莎、 标致、凯欧丽斯、艾雷、德曼、蜘蛛、蜜蜂、丹丽、杜拉维特等。虽然有些品牌并不是消费者所 熟悉的,但在行业内是为大家公认的局端品牌。 实际上,天津过去的部分高端消费是在北京实现的,原因之一是天津本地缺少高档产品。红 星美凯龙引入的一些高端品牌填补了原来的空白,将更多的消费者留在了本地。而且,红星美凯 龙汇集了大量的高端品牌,让消费者选择余地更大。 经济周刊:就家具建材行业而言,高端市场所占份额毕竟有限,为何红星美凯龙放弃了 高端以外的市场? 沈耀俊:这
4、与企业的定位是密切相关的,我们只针对高端的消费群体,这避免了与定位中低 端市场的装饰城之间的直接竞争。而且,要满足所有消费群体的话,需要面积非常大的卖场,与 红星美凯龙的现有定位不符。 经济周刊:您刚才提到,红星美凯龙采取了品牌专卖店的形式,它与仓储式家具建材超 市相比,有怎样的特点和优势? 沈耀俊:一般来说,超市销售的都是大众消费品,具有快捷、便利、结算方便等特点,以销 售差异比较小的商品为主,对卖场的装修要求简单;而品牌销售店通常有着较为精致的装修。更 好的购物环境,可以充分体现出厂家、产品设计者的理念,包含着企业文化和审美观。通过专卖 店的装修、布置,能充分体现品牌拥有者对家居文化的理解
5、,演绎的是一种情景或销售。而在货 架式销售的超市里,则很难体现出这些内容。因此,我个人认为,品 牌专卖店的形式更适合于家 具建材产品的销售。 第 1 页共 4 页 目前,消费者对装修的要求已从实用性转向了个性化。在装修一套房子时,消费者需要购买 地板、瓷砖、洁具、家具甚至家用电器等诸多的产品,但往往消费者不可能对这些产品都非常熟 知,因而需要家装公司的设计师、品牌专卖店营销人员的导购,并通过实物演示来预感自己所需 要的 “ 家 ”效果,这些在超市难以实现。 经济周刊:家具建材市场上知名品牌众多,红星美凯龙选择入驻品牌的标准是什么? 沈耀俊:首先,美凯龙将市场上经营的公 司都进行分类,分为 A类
6、、 B类和 C类。评级从三 个方面进行考虑:首先是每年的行业品牌评比,家具建材行业都有这类的评比,红星美凯龙会选 择一些排名靠前企业的品牌;其次,依据品牌投诉率、返修率情况;第三,考虑产品的环保性。 凡是进入红星美凯龙的品牌,都要求出具技术监督部门对它们产品各项指标的检测报告,如果是 进口产品则需海关的报关单。通过一系列的审核,从源头上就保证了进入红星美凯龙的产品有较 高质量,同时也符合国家所要求的各类法律和有关指标。 其次,对于每类产品,我们要求厂家缴纳一定数额的质量保证金。目前,天津红 星美凯龙的 两个商场共收取了 800万元的质量保证金。 经济周刊:作为家具建材行业中的一员,您认为红星美
7、凯龙与其他企业间是一种什么关 系?与其他的卖场位置临近,是不是面临更为激烈的竞争? 沈耀俊:在市场上企业之间可以不仅仅是竞争的关系,可以是竞合的关系。以解放南路来说, 政府规划定位为 “ 商贸物流一条街 ” ,而我认为,它实际还是 “ 家居购物一条街 ” 。可以发现,这 儿汇聚了好几家大型的家具建材卖场,比如环渤海、登发、珠江装饰城、美克美家和红星美凯龙。 企业之间存在竞争的同时,又有各自的定位,互为补充,吸引了更多的消费者。 “ 吃亏是福 ” 构建诚信服务体系 经济周刊:目前,家具建材行业竞争越来越激烈,您认为这一行业未来的竞争将如何演 变? 沈耀俊:家具建材行业的竞争最终将像家电业的竞争一
8、样,家电行业的今天也就是家具建材 行业的明天。十年前,家电销售商成百上千,而现在已经看不到了,市场经过多次的洗牌整合后, 只剩下了苏宁、国美、永乐等大型卖场。 今后,家具建材行业市场集中度将提高,仅剩若干家全国性的大型卖场,例如美凯龙这样定 位高端的市场。同时,家具建材生 产厂家的数量也将大量减少,并逐步走向品牌连锁的道路。 经济周刊:红星美凯龙较早就提出了 “ 市场化经营,商场化管理 ” 的模式,如何理解其 中的商场化管理呢?红星美凯龙如何理解服务对竞争的影响? 沈耀俊: 1999年我们便提出了 “ 市场化经营,商场化管理 ” 的模式,要求每一个营业员要按 照红星美凯龙的服务理念和经营规范来
9、服务于消费者。企业的经营理念中有一条是, “ 一丝不苟 , 视信誉为生命;勤奋务实,视今天为落后 ” ,强调信用是企业的生命,同时又必须每天保持进步, 不断超越自己。 市场经济环境下,要赢得市场和消费者,就必须 提高产品质量和服务水平。目前,国内企业 服务意识在不断提高,但还有待进一步提高,而诚信体系建设也有待加强。 经济周刊:红星美凯龙采取的品牌专卖店形式与以往的商场还是有些不同,它的定价机 制是如何形成的? 沈耀俊:品牌专卖店的形式采取商场化管理,但并非商场化的经营。上海的恒隆广场、正大 广场以及北京的东方新天地,都是这样一种模式,不实行统一收银,可以与商家讨价还价,但人 们还是喜欢去这些
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 红星 美凯龙 打造 高端 市场 诚信 品牌 胡晓伟
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内