2022年前台接待实习报告合集六篇.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《2022年前台接待实习报告合集六篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年前台接待实习报告合集六篇.docx(22页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022年前台接待实习报告合集六篇前台接待实习报告合集六篇随着人们自身素养提升,接触并运用报告的人越来越多,报告中涉及到专业性术语要说明清晰。我敢确定,大部分人都对写报告很是头疼的,以下是我整理的前台接待实习报告6篇,仅供参考,大家一起来看看吧。前台接待实习报告 篇1经过两年多的学习积累,最终在09年,起先了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候,挺兴奋的,终归是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得簇新和新奇,可当正式上岗的时候,才发觉,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出
2、服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创建,基本上都是从这里起先的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人干脆接触的部门,所以客人的许多要求并不会干脆向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京
3、的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很生气,但是,常言道:“顾客就是上帝”,“客人恒久是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其
4、他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和相识,只有在现实中经验过,才会明白这个社会是如此的困难,远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间,曾有一段时间,我发觉自己的想法和观点是如此的无趣,不过后来我就渐渐放开了。在高校里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体会社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道,了解人际关系的困难,这是
5、整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾留意的东西。自不待言,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽。不得不说,耐性和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是一模一样、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息,当然,来临安的多是国内游客,所以异国气息甚少。前台接待实习报告 篇2本次实习只将课堂上所学理论学问与实践阅历相为以后课程工作打下基础更有利
6、于对专业课学习、理解和这次酒店实习阅历将有助于日后就业刚到酒店时候感觉事情都很簇新终归离开学校步入社会工作次每个人都挺激烈都有一股使不完劲儿都把酒店看成施展才华舞台想把理论学问和想法付诸实践中但志向和现实终归有差别当正式走上工作岗位之后事情并不想象那样简洁前台酒店门面客人对酒店好印象地方前台服务涵盖了酒店所能够全部服务项目须要前台服务人员对酒店各个都有足够才能为客人满足周到服务我在主管带领下对酒店客人如何登记入住和退房等前台日常操作并了操作实习让对社会新概念和相识社会如此有时候让人感觉到身心乏累在酒店实习后来一段里我想法和观点如此无趣做长了我思想也放开了我只把实习当作体会社会和人生了从社会最底
7、层做起在实践感受社会上人情事理积累社会阅历和处世之道人际关系或许这才实习生活中最实习生活就像一把放大镜让我看到优秀一面更将你在各缺点与毫无保留放大这也人进步前提从我在前台实习中可以明白前台工作量而且当酒店接待客人时通常主管千吩咐万叮嘱甚至丝毫不疏忽从这里看实践和细微环节贯穿酒店每个员工要东西在们下渐渐成长我感谢们在我身上所做付出前台工作看似很简洁但程序且繁多说长不长说短不短两个月里我要一项工作心态好工作繁重还悠闲要用去每一份工作而不去埋怨;当你犯错时候要想尽一切方法去弥补你过失而不躲避我在工作中也有过失误主管和经理们给了我劝慰和激励使我对这份工作对四周环境和同事越来越喜爱过程很艰辛但我挺身走了
8、记得一位年长长辈告知我到了新环境要记住三点:一、勤快二、忍三、不耻下问我始终牢记于心前台接待实习报告 篇3半年的XXX实习支配在大三上学期。我特别确定这次实习,这个时候,大三学生确定都特殊迷惘,或者急迫想检验在高校里的学习成果。这个实习,正好让我们有一次全新的体验,为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯一标准,理论的学问来源于现实生活。旅游管理专业原来就是与旅游服务业有着千丝万缕的关系,我们带着既兴奋又畏惧的心情来到XXX度假森林。接下来几天,我们经验了培训和沟通,既有团体合作的,例如在规定时间内完成组名、口号、队歌等,也有个人沟通的座谈会。培训结束后,根据大部分人的意愿安排到各个岗位。我
9、被安排到XXX火山温泉里面当前台接待员。来到岗位上,我们还是要进行进一步的岗位培训。虽然是小小的职位,小小的接待员,作为高校生的我们还是细致仔细地学习。XXX火山温泉还包含了一个冰川水谷,夏天开放,那时候还在开放冰川水谷,加上火山温泉,我们一共要学习前台的八个岗位。作为前台接待员,最重要是开口说话,刚上岗时,我们都显得有点怯,虽然都是成年人,但真正接触服务业还是第一次,既要大声说话,又要微笑。前台是个门面,我们必需做好。我刚起先是负责门口接待,平常又没怎么去熬炼,而做门口接待员必需大声喊欢迎语和欢送语。虽然第一次是遇到阻碍,接下来我还是渐渐放快乐,去接受并去融入服务业其中。九月份都是开冰川水谷
10、,结果一个月的尝试并融入,我们又得面对新的岗位。十月份迎来了黄金周,而且火山温泉正式开放了。我刚起先是作为出口接待员,负责欢迎女客人进场和回收离场凭证。经过九月份的熬炼,十月份的我可以微笑着大声喊:欢迎光临,里面请!对于这一变更,我非常兴奋和感恩。到12月中旬,由于人手调动问题,我要学习收银的学问以便尽快上岗。学习收银,仔细、细心、负责真的很重要。在工作过程中要不慌不忙,晚上做报表更要细致计算和核实,免得其次天要麻烦到别人为其再重新计算,耽搁了各个部门的时间。我刚起先做收银员的时候,非常胆怯收错钱、找多钱、出错票,后来发觉,与其担惊受怕地工作,还不如踏踏实实学好技能。因此有不懂的地方立即问人,
11、即使问了许多遍,我还是厚着脸皮去问人。后来虽然还是出了几次错甚至赔了钱,我还是心甘情愿接受教训,我知道,只有接受错误,才能从错误中学习,而且现在是学习阶段而不是以挣钱为目的。就这样,作为接待员和收银员到实习结束。在这约半年的实习中,最让我深刻的一件事是,有一次,有5位房客过来泡温泉。作为前台接待员的我负责办理入场。我有礼貌地说:“小姐,您好,请出示一人一张房卡这边办理。”她走过来,拿出四张房卡。我看到后,立即说:“不好意思,您的小孩超高了,须要补一张半票。”她没说话,我就以为她等下补,我又说:“请问是几位先生几位女士呢?”小姐有点生气了,说:“你看不到吗。”我微笑着回答:“两位先生两位女士,对
12、吧?”我一说完,她就起先大喊了:“那我的小孩不进去吗,丢下他一个人吗?”当时我吓到了,然后又想了想,可能是这位小姐不进去吧。然后我又说:“您好,三位男士一位女士对吧?”我说完,状况更加不妙了,她比之前更大声,还不停地拍桌子,说:“你原委想怎样,那我不进去吗?”讲了一大堆,我立即说明,但是小姐不听我讲话,我的.领班立即叫我先回避一下,然后他来说明和处理。发生这件事,既胆怯又悲观,旁边的同事也不停地劝慰我,也替我委屈。服务行业有时候就是如此无奈,顾客恒久是上帝,即使是无理的顾客。这事情无疑对我的实习期有点打击,但是转想一下,历练多了,我才会长大,这只是小小的一件事,假如我连小磨练也经受不了,那我的
13、高校真的白读了。这次XX实习是我第一次接触服务业,是我高校三年来最辛苦但也最充溢的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位,有许多方面不能很快适应;而充溢则是在这段时间里,我学到在校内无法学到的学问和技能,更提高了自己各方面的素养。在这半年的工作里,我收获不少感悟,以下是我的一些心得:1、仔细工作,不懂就问。最让我体会到这句话的是做收银员的时候。收钱要细致,做报表要仔细,遇到问题要刚好反馈和解决。记得那时学做报表,因为初学,而且步骤繁琐,我不停地请教熟手员工,他们也不嫌其烦地教我,使我可以基本驾驭收银的工作。2、在其位,谋其职,有错则改。在这半年里,我可以对自己说:你做到了。在岗位上仔细负责,常常无
14、偿加班来完成工作;时刻坚守岗位;做错事会虚心认错和全力补救,而不会推卸责,要任明确自己的身份,演好自己的角色。3、知己知彼,学彼之长。除了自我增值,还可以向优秀的人学习。我常常对自己说:别人能做到的,我也要做到,不要等待机会而去捕获机会。由于我工作阅历实在少,应对难缠的客人是我最头痛的事情。客人大多性格不一,我以现有工作方法不能应付全部客人,常常要其他同事帮助我解决事情。所以我渐渐地学习他们的说话技巧,渐渐成长。4、沟通。要想在短暂的实习时间内,尽可能多的学一些东西,这就须要跟同事们有很好的沟通,加深彼此的了解。刚来时,大家并不了解你的工作学习实力,不清晰你会做那些工作,不清晰你想了解的学问,
15、所以跟同事们很好的沟通是很必要的,还要主动与领导沟通,让其了解你的进度,从而学习新学问。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不行缺少的钥匙。现在我真正明白了学习了理论后没有应用于实际中,那就等于没有学,再好的理论学问没有应用于实际,只能是纸上谈兵,所以要付诸实践来检验所学,再辛苦也是值得。半年的实习给了我肯定的工作阅历,为将来谋求一份好职业打下了基础。我特别确定这次的顶岗实习,感谢学校给了我这样的一个机会去接触和尝试。并且,我有四点建议:1、 严格筛选实习企业,为学生创建条件较好的实习环境。2、 主动与酒店联系,确定好与学生一切利益相关的法文法规。3、 公开透亮,把与合作酒店的细微环节公布于
16、实习生,让将参与实习的学生有一个心理打算。4、 定期探望学生和作一个阶段沟通,了解学生状况和建议。总之,实习成为我人生中一笔重要的财宝,通过顶岗实习,我受益匪浅。前台接待实习报告 篇4两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获了许多,不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深化进行、学问的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思索程度也日渐加深。实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信念与志气。总结这两个月以来的点点滴滴,感受颇多:一、角色相识这段时间,我的主要实习岗位是
17、服务台接待员,因此对于这份工作相识最深刻:服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最干脆,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的看法同样向外界传达的是整个商场的1、沟通实力提高作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最干脆的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适,听得快乐,是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动,然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客
18、人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中,我不但在沟通实力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。2、突发事务应变实力提高在前台接待处工作,每天都必需作好作战的打算。因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事务。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的心情,同时也要爱护酒店的利益与自身的平安,对于我来说又是另外一个考验。3、工作独立处理实力提高通过这次实习,我深切的了解到,必需学会自己有实力的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立实力,才能在工作上得到进步。在工作
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 年前 接待 实习 报告 合集六篇
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内