新员工培训方案设计2379258930.doc
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1、新员工培训方案设计一、新员工培训目的1.为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气2。让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望3。让新员工了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平台4。减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司5。让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感6.使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系7。培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法二、新员工培训程序三、新员工培训内容1.就职前培训(部门经理负责)到职前:(1)致新员工欢迎信(人力资源部负责)(2)让本部门其他员工知道新员工的到来(3)准备好新员工办公场所
2、、办公用品(4)准备好给新员工培训的部门内训资料(5)为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师(6)准备好布置给新员工的第一项工作任务2.部门岗位培训(部门经理负责)第一天熟悉酒店环境,内部组织机构,着装要求,学习礼仪规范,介绍本岗点的位置及上、下班时间。第二天培训酒店的应知应会,常用的礼貌用语及服务忌语”如您好、请、对不起、让您久等了.服务忌语不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问”等,学习铺床,收拾房间内垃圾.第三天培训、了解领、交磁卡的手续,了解房态、接听电话、敲门通报,使用磁卡开门,熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。第四天熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法,及掌握走廊过道灯,空
3、调开启的时间和规定。第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途,了解清扫顺序,即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房,注:请勿打房一般在下午两点后进行打扫,先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫,如无人可请领班陪同进去打扫.第六天培训查退房,遗留物品的处理,清扫客房的基本法,如抹尘要按从上到下,顺时针或逆时针方向,抹布折叠使用,补充房内所需物品。第七天培训细节服务,如打扫住房需注意事项,打扫途中客人回来时的处理,以及遇到客人要求开门需注重的事项。第八天培训如何打扫卫生间,正确使用消毒药水,补充物品.第九天培训在工作中要学会自查,如物品是否有漏放,卫生间门是否呈45度,文件夹内
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