区行政服务中心上半年工作总结及下半年工作思路.docx
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1、区行政服务中心上半年工作总结及下半年工作思路区行政服务中心上半年工作总结及下半年工作思路xxxx年上半年,在区党工委、管委会的正确领导下,区行政服务中心紧紧围绕为民 务实 清廉 高效的服务宗旨,持续完善一门式一网式服务模式,积极发挥店小二精神,认真履行一次办成承诺,努力打造一流互联网+政务服务平台,各项工作取得较好成效。截至x月底,中心各进驻单位共受理审批服务事项xxxxx件,办结xxxxx件,按时办结率xx.xx%,办事群众满意度持续提升。 一、主要工作亮点(一)狠抓好放管服改革,进一步提高窗口办事能力。一是x月份不动产登记业务全面进入一窗受理,x月份公积金中心所有业务进驻综合窗口,并与不动
2、产业务整合,实现一窗通办、一次办结。目前已有xx个区属及驻区单位涉及行政审批和公共服务xxx个事项进驻办事大厅,纳入综窗受理的事项已增加至xx个单位xxx个事项,一窗受理率达到xx%,一门式一网式政府服务模式改革取得明显成效。二是根据先建后验改革要求,中心设立了先建后验专窗,专门受理先建后验试点项目。上半年,中心共办理先建后验项目xx个,大大加快项目的建设进度。三是设立了企业开办一天办成专窗和企业开办x天办成自助服务区,配备专人辅导企业通过粤商通、粤省事一站式企业开办系统和x政务服务网开办企业一窗受理系统等线上申报模式办理开办业务。上半年,共受理内资企业开办设立业务xxx宗,企业开办涉及营业执
3、照申领、公章刻制等业务均在半天内办结。(二)狠抓数字政府建设,进一步提升政务服务效能。一是推行智慧办证、自助取证、免费快递证件等服务,全面提升办事便利度。区行政服务中心公安窗口打造集智能导服、智慧受理、自助服务和自助签注区为一体的出入境智慧办证大厅,目前出入境自助办理终端和身份证自助申领终端已在xx小时自助服务区投入使用,解决了出入境窗口休息期间加签急、取证难的问题。同时,已有不动产、社保、公安户籍和出入境、交警、税务、供电等自助设备在xx小时自助服务区投入使用,群众取证办事更方便。此外,为切实减少群众办事取证往返次数,中心向办事群众提供全国免费邮政快递证件服务。二是进一步落实工程建设项目审批
4、制度改革各项工作任务,积极推动工程建设项目审批管理平台全面覆盖。中心设置了两个工程建设项目受理专窗,优先办理区内企业与工程建设类有关审批服务事项的办理,为企业提供更专业的工程建设业务办理服务。三是更换综合窗口电脑,对中心机房设备和网络进行升级改造,进一步筑牢政务服务数字化基础。四是配合智慧大旺办做好数字政府建设工作。及时将x政务网与一门一网审批平台对接出现的问题与审批部门管理员、系统工程师沟通解决,确保了系统的顺利对接及综合窗口的标准化受理工作。(三)狠抓政务服务规范化建设,进一步增强解决问题能力。一是大力建设综窗学堂微信小程序,实现窗口工作人员业务学习制度化。二是实行制度化规范化管理,加强对
5、工作人员日考核管理,开展服务之星评比,形成了窗口积极创先争优的良好服务氛围。三是在一、二楼服务大厅各设一名大堂经理,引导群众使用网上自助申请,维持办事大厅秩序,提供志愿者服务。四是实行班前会工作制度,做到提出问题、解决问题、总结经验,为群众提供更加便捷、高效的政务服务。五是通过不定期开展专项业务培训、退件业务学习交流培训、召开窗口业务总结短会等方式,加强学习交流,提升窗口的业务办理能力。六是制定好差评结果考核实施细则,将群众评价纳入进驻单位和窗口人员日考核制度与绩效挂钩,进一步增强工作人员服务意识,变被动给群众办事为主动为群众办事,实现政务服务提质提效。七是设置VIP室(调解缓冲区),有效预防
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