医院服务中心岗位职责.docx
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1、医院服务中心岗位职责 医院服务中心岗位职责 1、医院客户服务中心岗位职责 1、树立“以顾客为中心”的服务理念,主动、主动、热忱地为顾客供应人性化、特性化、优质化的高品质服务。 2、在主管院长、主任领导下,负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系,帮助医院对外宣扬,提升医院在社会的形象,增加医院的竞争力,提高医院服务水准,更好的为人民服务。 3、导医服务:导医执行首问负责制,运用文明礼貌用语。做到来顾客:来时有迎声、问有答声、走有送声。耐性解答、主动关切顾客需求,为顾客排忧解难。 4、询问、预约服务:医学常识询问,专家询问,医保相关询问,医院特色介绍,预约门诊挂号,预约特别检查,预约住院。预约方式
2、有:现场、电话、网络、短信等。 5、加强沟通协调工作,常常深化各个临床和医技科室以及其他相关部门,收集各种医疗技术与服务信息,为病人供应更优质的询问和导医服务。 6、便民服务:供应饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。供应就医指南,免费发放健康宣扬手册,服务流程简洁易懂,服务标识清楚规范。 7、特别、VIP客户实行一对一服务。门诊特别、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪伴,缴费、取药一条龙服务;住院客户要做到一对一的沟通,了解、发觉客户需求,刚好反映,以便尽快得到解决。建立客户档案,保持与客户的亲密联系与沟通,刚好帮助解决客户在医疗过程中出现的问题。 电话:* 2、医院后勤服务中
3、心岗位职责 一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、修理材料等物资的安排编制、选购、保管和发放工作。 二、负责全院固定资产及计量管理,建立健全设备档案,组织法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。 三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供应和管理,并为全院各科室供应各种医用气体。 四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的修理管理工作。 五、依据国家、省、市的房管政策,结合医院实际状况做好医院房屋的管理和调剂工作,同时负责医院出租房屋的管理工作。 六、负责全院绿化、保洁、污水(物)处理、灭“四
4、害”等爱国卫生工作。 七、负责医院食堂管理工作。 八、负责后勤服务中心内部劳务派遣人员及外包业务承包公司的考核管理工作。 3、医院客户服务中心岗位职责 1、客户服务中心向社会公布中心电话号码,接受健康询问、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。 2、耐性解答顾客的有关询问,凡属专业性较强的问题,不能精确回答的,要指导顾客找专业科室或专家询问,并告知电话号码。 3、深化各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息,为顾客供应优质的询问和导医服务。 4、熟识各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟识各科专家的专长、出诊时间
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