市烟草分公司营销部客户经理先进事迹.docx
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1、市烟草分公司营销部客户经理先进事迹 奉献一腔情 真诚感客户 记市烟草分公司姜堰营销部客户经理的先进事迹 是江苏市烟草分公司姜堰营销部的一名一般客户经理。5年来,他在客户经理岗位上,靠着对烟草事业的一腔挚爱,坚持以真诚感动客户,以服务赢得市场,立足岗位,尽心尽职,与客户共同奏响了一曲和谐的乐章。 专心服务 情感沟通消融鸿沟 几年的客户经理工作使深知:只有以客户为中心,帮助客户解决问题,细心为客户服务,才能提高客户的满足度。2000年,依据领导的支配,从一名访销员走上了客户经理的工作岗位,上任之初,他靠着对客户经理岗位的仰慕与新奇,满腔热忱地投入到新的工作之中,风里来雨里去,不分日夜地奔跑在客户之
2、间。但事与愿违,得到的却是这样一句话:“你们常常这样跑来跑去不便利,可否少跑一些,有事我们会通知你们”。每当听到这些,醒悟地相识到,这是零售户对自己工作不理解所致,工作光靠热忱不够,要想得到客户的认可,必需帮助他们解决实际困难和指导他们经营,只有与客户之间建立融洽客户合作关系,才能树立自己的威信,赢得客户的信任。为此,在工作中他注意加强与客户的情感沟通,以此拉近相互距离,消退思想和心理的鸿沟。 在走访市场中,坚持专心倾听客户的询问,耐性地回答客户的每个问题,从不运用“不清晰”、“不知道”这些模糊语言搪塞客户。当看到零售客户的烟柜上有灰尘时,他就主动帮着擦拭干净;当客户的孩子学习成果下滑时,他也
3、抽出时间使出浑身解术,为其辅导;当有的客户家人生病须要抓药时,他也开动自己的私人“宝马”摩托车,热心地帮助其代劳了。 姜堰城区有一个客户谢凤云,是一名残疾人,妻子又是哑巴,对于这个特别家庭,在走访过程中,都有意增加服务时间,指导其经营,了解其需求,帮其打扫卫生,悉心地指导他如何摆烟。一次走访该户时,一进门就发觉老人的烟柜里的卷烟须要重新摆放一下。于是,他一边说一边干。他告知谢凤云:摆烟是有讲究的,要遵循人的习惯和心理。档次高、利润大的烟,还有公司重点宣扬的烟应摆在柜台中间偏上一点的位置,让它们冲着店门,这样看起来很惹眼,顾客一进门不用找寻就能看到,这也是符合人的视觉习惯的。一个牌号的烟要一次摆
4、上两盒才好,这样能给顾客造成视觉冲击,加深他们对这种烟的印象。而且这样摆放能使烟柜看起来清爽大方,顾客看起来很舒适。同时,他告知老人,要充分利用货架的优势,货架上成条的烟最好是摆成“八”字形,把高档烟放在中间位置。这样高档烟能更好地得到衬托,很醒目,而且整体摆放看起来不至于很“板”。假如把卷烟条条挨着摆放,就会显得很乱,也起不到想要的宣扬效果。货架上的成条卷烟摆放高度要与人的平视视线持平,因为顾客进店后总是习惯性地平视。这样摆放,顾客不必费劲就能看得很清晰。最终,他特意嘱咐老人,平常可以把空烟盒摆放在店门口,要多摆放一些,经过商店的人看到五彩缤纷的各种品牌的烟盒会觉得店内卷烟很丰富。这样,不仅
5、在无形中宣扬了店面,而且还能招揽新顾客。谢凤云老人和哑巴老伴在一旁看着干净利落地摆放着卷烟,听着他细细地说明着摆烟的门道,喜不自胜,脸上露出了满足的笑容。 同事们都笑言是零售客户的“110”,什么事情都帮着干,心里装的也是零售客户。每每这时,他都只是淡淡一笑。他深知,只有与客户建立鱼水关系,才能赢得客户,赢得市场。 不断进取 苦练内功丰富自我 说话说:人活到老,学不了;刀不磨要生锈,人不学习要落后。无论是在作为访销员时,还是在担当客户经理后,都始终把学习摆在第一位置,不仅向领导和同行学习专业业务学问,也注意向其他行业学习先进的营销阅历,通过学习,不断给自己大脑充电,以此不断丰富自我,提高自己,
6、为更好地做好本职工作打下坚实基础。 工作中,注意主动向他人学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理等技巧,以此不断提高自己的服务本事。随着网建工作的进一步深化,实施科学管理、提高服务水平,让零售户满足,这对客户经理工作提出了更高的要求。为此,自费订阅了相关报刊杂志和书籍,并利用业余时间参与了电脑培训学习,先后获得了江苏省计算机应用中级合格证书,通过了全国商品卷烟营销中级资格认证。同时,他利用业余时间学习了国家烟草专卖法律法规学问,学习了真假卷烟的识别技巧,学习了CRM软件各个模块的运用方法,仔细领悟了客户分类和货源供应的主要内容,娴熟驾驭了客户分类标准及货源供应方法
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