常见客服人员岗位职责范本.docx
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1、常见客服人员岗位职责范本 客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣扬介绍公司的产品和服务,了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、依据客户需求和市场改变,对公司产品、商务拓展提出建设性分析及看法; 5、依据公司制定的销售工作安排,完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户询问,记录客户询问、投诉内容,根据相应流程赐予客户反馈; 2、能刚好发觉来电客户的3需求及看法,并记录整理及汇报。 3、为客户供应完整精确的方案及信息,解决客户问题,供应高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主
2、管共享信息,进行学问积累,供应流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户供应全套询问和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet闲聊工具与客户进行沟通并推动销售; 2、回复电话询问和网络询问; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总询问事务,刚好分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行4客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、协作部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理
3、平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责: 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持:产品介绍,引导劝服客户达成交易; 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务
4、:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等; 电话客服专员岗位职责 篇1:电话客服专员岗位职责 1.接听来电(车险报价,车价查询,强制险出险查询,理赔询问,卡单激活); 2.负责电话报案指引、询问,解答或转交相关部门解答,接受投诉,依据内容分别转报相关部门进行刚好处理; 3.帮助接受电话投保,保单的录入; 4.完成领导交办的其他工作。 篇2:电话客服专员岗位职责 1、接受客户询问,记录客户询问、投诉内容,根据相应流程赐予客户反馈; 2、能刚好发觉来电客户的需求及看法,并记录整理及汇报。 3、为客户供应完整精确的方案及信息,解决客户问题,供应高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工
5、作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行学问积累,供应流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户供应全套询问和购卡服务。 篇3:电话客服专员岗位职责 一、 1、有责任心,仔细 2、做事细心、有耐性 3、具有多面性(性格) 4、会做具体的记录 5、稳重,遇事不惊,不躁 6、关注事实,尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必需明白,我们是公司的最终一个程序,任何问题在我们的手里必需解决,所以要求客服人员必需有责任心,仔细对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满足,公司损失降到最低。 二、客服经验的几个心态过程
6、1、胆怯接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。 3、拖,一切事情都采纳拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想方法解决! 4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业学问,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。 5、接着销售。不但给客户解决问题,还要让客户接着接受公司,信任公司的产品,接着订购我们的产品。 三、客服电话处理客服人员必需信任我们的产品,肯定接受产品,找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的心情问题,是一个安抚的过程。在接客户电话的时候,仔细的倾听客户诉说
7、的每一个细微环节,把微小的用法不当扩大话,使客户合情合理的明白是自己的问题,而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户,看法肯定热忱,但是不能失去专家的口气。具体询问客户的问题,针对性的解决问题,并做好记录。针对当下不能解决的问题,记录并约好回复的时间,挂了电话后刚好的解决并准时回复客户。 2、针对再次拨打售后电话的客户,首先要称呼客户的姓名,让客户感觉亲切,并且具体的查询客户的问题,做到心里有数。针对这种客户,首先是关切,然后再了解最近运用的状况,要让客户尽情的倾诉,然后再进行处理。 3、针对多次拨打电话的客户,拿到电话的时候不能立刻回电,就是电话转接也要说自己很忙,稍后回电。先具
8、体查询客户的电话记录,看看是老问题还是新问题,想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候肯定要留意,要掌控电话的过程,把他引导到对自己有利的方面,切记,肯定要有耐性,让客户感到你对她恒久是真诚的,专心的,让客户自己不好意思再打电话来。 篇4:电话客服专员岗位职责 1、通过电话与客户沟通,完成客户信息询问; 2、负责电话接听客户询问、解答售后问题; 3、利用公司供应的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息
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