装饰公司电销话术.docx
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1、装饰公司电销话术 装饰公司电销话术 一、电话销售时间: 三不打:早晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打 :上班1小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在晚上9:00前进行电话回访,新客户下班后就不要打电话,否则就被视为电话骚扰 。刚上班时会比较忙,不相宜打电话,1小时后工作都支配差不多了,所以可以打;下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣孤独。 二、电话营销打算 由于客户资源是有限的,打错一个电话,就会丢失一个客户,所以,在给客户打电话前,要做好充分的打算工作: 1、要对电话内容进行锤炼,没有充分能吸引客户的内容就不要焦急打电话。 2、要对电话内容熟记于心,不要在与客
2、户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 3、要调整好自己的心态、表情,做好电话记录的各项打算,以最好的姿态起先电话营销。 三、电话营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿态不雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话 4、不要让电话响很长时间才接电话(电话响两声就要 5、不要谈详细的业务(电话只用来预约) 6、不要不守电话信用(肯定要按时打电话) 7、不要问“你是*小区的业主吗”“你有房子在*小区吗” 8、不要问“你家房子装修了吗?” 9、不要问“你觉得怎么样” 10、不要说“白白”(要说再见) 四、案例说明 yida:您好,我是亿大装饰公司的客户顾问,我姓*,请问您*小区的房子最近有装修的
3、准备吗? 客户: 1、不装修。 (客户或许会说“我现在很忙”,然后就干脆把电话挂了,那么你就调整一下心情,接着拨打下一个客户的电话吧。客户或许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打搅了,再见!”) 2、当客户说目前不装修/没有装修安排的时候,你就要问: yida:请问您准备什么时候装修呢? 3、客户:不知道,目前没有准备。 (这种时候,就须要辨别客户是因为什么不装修,因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说,有安排,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修准备了再起先进行也可以。然后你就须要保持后续接触。) yida:那么请问您今年会装修么? 4、客 户
4、:还没有这个准备呢,目前都没有安排的 Yida:(假如客户前面的看法较好,语气和缓)呵呵,您可以过来我们公司看看,了解一下。对您以后装修是有帮助的。(可以向其介绍在哪些小区做过) 5、客户:还没有这个准备呢,目前都没有安排的 Yida:(假如客户语气很生硬,很不耐烦。那么你也识相点,别在这个时候打搅他)对不起,打搅您了,祝您生活开心,再见! 6、客 户:也许要到下半年/过两个月装修 Yida:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。我们公司在明光路与凤城九路十字往北150米。 客 户:好的,我会去(你们公司)的 yida:打搅您了,祝您每天欢乐,再见! 7
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