医疗服务重点环节沟通技巧教学(共4791字).doc
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1、医疗服务重点环节沟通技巧教学(共4791字)医疗服务重点环节沟通技巧教学 摘要论文以临床实践中的医疗服务重点环节为基础,探索与学生需求相匹配的教学模式,通过系统的多元化的教学设计,有针对性地对医学生医患沟通能力进行培养和训练,有效地提高了教学质量和学生专业能力。关键词医患沟通;混合式教学;医疗服务重点环节医患沟通正在成为医学教育的重要内容,医患沟通能力已经成为医学生必备的核心技能之一,规范开展医学生的医患沟通技能培训对医学生今后从事临床工作具有十分重要的意义。近年来,江南大学附属医院承担着江南大学医学生医患沟通学的教学工作。医疗活动以维护患者的健康为目的,其服务过程涉及多个重要节点,医疗服务内
2、容、患者的需求、沟通目的各不相同,其要点和程序也必然会有差异。沟通是信息传递和交流的过程,医患沟通的教育不同于单纯的医学知识和医学技能教育,需要真实情景的模拟和再现以提高教学效果。在教育实践中我们不断研究和探索与学生需求相匹配的教学模式,灵活采用多样的教学模式培养学生的医患沟通实践能力1。一、研究的对象与方法将江南大学临床专业2个班分为实验班与对照班,实验班31人,对照班34人,2个班成员在年龄、性别、入学考试成绩和综合测评成绩方面均无显著差异,具有可比性。对照班采取传统教学方法,实验班采用基于医疗服务重点环节的多种教学模式,2个班的教学大纲、教材、授课教师等均相同。二、基于医疗服务重点环节的
3、教学实践(一)教学方法与教学模式1.开展角色扮演与情景剧为了激发学生更多的学习潜能,努力让学生在体验中主动参与,以达到良好的学习效果,临床实践课程参照教学大纲知识点,选取患者入院至出院全过程的重点环节设计情景剧。教师在授课前一周进行分组并选定表演者,确定沟通重点环节如手术前后的医患沟通、告知坏消息等并适当引导学生根据自己的理解参与,通过角色扮演将相关的知识与要求巧妙地融入教学过程,使学生能够身临其境般地体验不同患者的心理特点,既强化了学生的专业意识,又提升了教学效果2。实践证明,此种教学模式能够使学生积极提前进行知识点的预习且全程参与,但需要合理安排好课堂时间分配。2.案例教学法教师在上课前根
4、据教学目标和教学内容等选择典型案例,结合课本知识点和相关概念,在课堂上让学生参与案例的分析和讨论,掌握实际医患沟通环节中解决问题的方法和技能。在各个专科医患沟通的实际教学过程中列举真实病例,涵盖不同临床专业的常见症状和疾病以及急危重等严重程度不同的临床案例,再现医患沟通中的真实场景,展示医患关系中的常见问题3。同时,通过尽早接触临床实际案例,让学生可以感受到医患双方的真实情感,从患方需求出发,学着换位思考,从而更好地实现沟通交流。每种疾病都不可能与教科书所讲的情况完全一致,临床诊疗过程也是逐渐摸索的过程,这其中就容易出现“走弯路”的情况,也容易造成患者的不理解,医生与患者此时就诊治过程中的每个
5、环节进行全面细致的沟通就显得尤为重要。3.网络教学尝试利用慕课和现有网络教学资源以及主流技术平台进行线上教学。比如可以利用雨课堂在线教学任务以及开展模拟互动、匿名问答、自我指导和双方互评等,线上线下相结合,构建基于混合学习理念的新型教学模式4。4.五星教学模式这是一种有别于传统教学的教育模式,可以有效地克服在线教学、多媒体教学只重视信息呈现却忽略有效教学的弊端。其教学方法是在循序渐进的解决实际问题情境中完成具体的教学任务5。一是收集整理问题:课程开始前一周在微信群调研并选取与学生密切相关且感兴趣的问题。二是激活旧知:阐述既往的相关知识和经验,比如“就医经历”。三是论证新知:结合教学大纲激发学生
6、上课前进行相关知识点的预习和检索来进行知识扩充的积极性。四是应用新知:对新学习的知识或技能进行情景模拟和案例点评,强化新知识点、实践技能。五是融会贯通:积极开展第二课堂,让学生学以致用和不断提升理解运用知识能力。(二)开展多元化的教学设计1.课堂教学医患沟通学课程的任课教师由江南大学附属医院的人文课程教师、医疗质量管理者、纠纷投诉处理负责人以及内外妇儿急专科的科主任担任,他们具有较丰富的医患沟通实际经验和体会。通过集体备课、讨论、邀请同行专家培训,根据教学计划和大纲要求,结合授课知识难点精心确定教学模式。上课前一周,授课教师通过班级微信群等方式向学生公布授课形式,提出前期思考的重点,让学生有针
7、对性地开展预习与准备6。教学秘书和班长为联络员,定期沟通,完成学生分组,45人为1个任务小组,并确定小组长1名。多元化的沟通技巧教学设计如图1所示。2.临床实践如走进医院开展分导诊、病房陪护、患者安全案例讨论以及参与入院前、围术期、特殊检查及操作、出院前等的谈话,走进社区开展健康咨询、义诊等活动,让医学生在志愿者服务中了解患者的疾苦与愿望,锻炼提升自己的专业应用能力、沟通能力及人际交往能力,为今后做好临床实际工作奠定基础。3.重点、难点环节的教学设计(1)模拟八大重点环节医患沟通情景7。评估关注患者自入院至出院接受医疗服务的全过程。一是患者入院后的首次沟通。首次病情评估,对于急危重症患者,根据
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- 关 键 词:
- 医疗 服务 重点 环节 沟通 技巧 教学 4791
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