2022年电大办公室管理小抄版本.docx
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1、精品学习资源办公室治理试卷一1 D2 B3 C4 B5 B6 A7B8 A9 D10 D一、单项挑选题请将正确答案的字母序号填在括号内;每道题 1 分,共 10 分1. 办公室布置要留意 ;D各种沟通、保密2. 传真机的使用哪哪一项不对的B随时随地可向对方发送 3在会议开头前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的 ; C作会议记录时离开会议室接听电话4以下文员订购和储备办公用品的行为中,哪哪一项不相宜的 ;B让员工们随便领取办公用品 5以下文员的工作次序中,哪哪一项正确的;B文员也应具有适当判定情形,机灵应对的应变才能 6文员必需治理好金钱,学会节省开支,以下行为中哪一项是不恰当的 ;A
2、最好到价格廉价的商店去购买,质量并不重要7文员必需具有合作精神,以下合作方法中哪哪一项不相宜的B应当有自己的个性,尽可能使别人听从自己 8以下关于交互式电话会议的功能中,哪哪一项不具备的;A 审查功能D吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起,再用汤匙轻轻由里向外舀去 10文员制作日程支配方案表时,以下哪一种情形应防止 D日程支配方案笔记本假如已经使用一年以上,可以废弃二、判定题 正确打 “,错误打 “ 每o 小题 1 分,共 10 分 1文员作介绍,如年龄、位置都相同,应从较靠近的人开始介绍 2. 假如是你主持会议,就要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹,假如以后显现问
3、题,可以查看笔记,证明某一天你曾给某人支配了某件工作等;3. 假如不当心发生日程支配方案重复的情形,就要排定能够动用的空档,自己打算优先次序;4. 文书部门立好的案卷,必需逐年移交给档案室集中保管,称为 “归档 ,有归档范畴和要求,但没有期限;5. 要发问或有看法时,应当等上司说完话之后再发问,可以提出自己的看法;假如上司不加采纳,应说服上司;6. 假如要拒绝别人,最好是依照自己和对方的人际关系程度,分别使用表示方法,以防止由于拒绝而发生不必要的困扰; 7宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯,但必需有反映我国传统风味的土特产品,如茅台等烈性酒;8. 假如上司一年之中交往许多,但很难记住每一个人和每一
4、次见面的情形,文员应把有关资料输入电脑,预备交往提示文件; 9. 假如对方所要求的日期已经被预约,除非有相当的确认,文秘人员切不行独断地拒绝,应当问明上司的意思,由于或许那是件必需取消原定约会的重要事情;10. 为来自外地的与会者支配宾馆住宿,最便利的支配是在同一家宾馆为与会者预定房间,只要弄清有多少人数即可; 三、简答题 每道题 10 分共 20 分1文员进言是指什么.进言具有什么作用 .方法和要求是什么.1. 答案:(1) 进言是指文员主动对上司提出看法、建议、批判或规劝;(2) 参谋作用; 2 分(3) 补缺作用; 1 分(4) 增进关系作用;1 分(5) 适事;紧急的事,重要的事,上司
5、需要知道的事;1 分(6) 适时;考虑时机; 1 分(7) 适地;看场合; 1 分(8) 适度;要留意把握分寸;2 分2. 什么是文书的立卷特点.通常可以依据哪几种特点立卷.(1) 文秘或档案人员把文书依据某些共同特点组合成案卷,称为 “立卷特点 ”; 2 分2按问题特点立卷;1 分3 按作者特点立卷;1 分4 按文种特点立卷;1 分5按时间特点立卷;1 分6 按地区特点立卷;1 分7 按通讯者特点立卷;1 分8 在运用六个特点立卷时,需要运用两个或两个以上的特点组合每一个案卷;2 分四、设计题 每道题 10 分;共 20 分1. 麦格公司为明白新产品的科技含量和市场竞争力,以制定合适的价格打
6、入市场,打算召开专家座谈会,对新产品进行评估,办公室人员应当如何预备和开好这次座谈会.(1) 座谈会邀请对象必需是新产品所在领域的专家和学者, 能独立摸索、有主见又敢于发表看法者;(2) 座谈会以小型为主,人数以七、L 人为宜;2分(3) 座谈会上,文秘人员应与主持人亲密协作;1 分(4) 主持人负责引导、组织,可不做记录;1 分(5) 具体的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做;2 分(6) 座谈会的时间不必严格规定,可长可短;1 分(7) 会场应预备些饮料、茶点,边吃边谈,可使气氛轻松;,1 分2. 科达公司召开中层干部扩大会议,参与人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正
7、副主任和职工代表等,共46 人,会议文秘人员和其他服务人员4人,会议时间为5 小时;参与会议人员月平均工资为2400欢迎下载精品学习资源元,其他收入 600 元,假设一个月工作30 天、一天工作 8小时;会议后勤费用开支有:文件材料费200 元,饮料费100 元,因会议紧急支配午餐,餐费每人10 元;请运算会议的成本;答案:1 会议成本 =23G+S Tn+ 后勤开支 =6G+ST n+ 后勤开支(2) G参与会议人员的每小时人均工资数;每个人每小时平均工资为10 元, 2400 308(3) S 参与会议人员每小时人均其他收入数;其他收入为 2 5 元; 600 308 1 分(4) T 参
8、与会议人员人均到会时间为5 小时; 1 分 5n 参与会议人数为 50 人46+4 ; 1 分6 后勤开支 等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为 800200+100+10507会议成本一 610+2 5 550+800 =18750 一-800=19550 元2 分五、案例分析题 每道题 20 分,共 40 分1某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天预备上报的统计报表,本公司一位实习生,刚从高校经济治理专业毕业的小林走了进来,小林了你的才能.你是大材小用,为什么不去大公司呢.小赵的冷嘲热讽,激怒了小林,引起 了猛烈的争执,最终小林生气地离开了办公室;小赵仍在闷闷不乐时,三名被解职的职工
9、吵吵嚷嚷地进来了,他们因平常工作不遵,他们怒气冲冲地推推搡搡,揪住总经理的衣服不放;小赵在一边干焦急,不知道怎么办才好你认为小赵在这两件事上做得怎么样.他有什么失误,他应该怎么做才对;(1) 不能说 “总经理外出了,有什么事请跟我说吧,办公室人员不能替上司做主;3 分(2) 接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听;3 分(3) 对提重要建议的来访者,应仔细记录,汇报上司;4分(4) 应热忱,不能对来访者冷嘲热讽;3 分(5) 对言辞猛烈的来访者应有礼有节,宣扬政策;3 分 6应尽快为总经懂得围,可以请保安或打110; 4 分 2东华公司办公室人员小沈能讲一口美丽的法语,小陈就 很喜爱装扮;公司
10、进行了装扮;正式会谈这天,只见坐在古总经理一旁的小沈衣着明艳, 金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光,这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色;古总经理与法国客商在接待室内寒暄时,小陈拿来了托盘预备茶水,只见她花枝招展,一对大耳环晃来晃去,五光十色的手镯碰桌有声,高跟鞋叮叮,指责客商;客商拂袖而去;古总望着远去的客商的背影,冲着小沈: “托你的福,好端端一笔生意,让你给毁掉了,无能 . ”穿着装扮、言谈举止是否正确,正确的做法应当是怎样的.(1) 小沈和小陈的穿着装扮不符合工作环境,不符合特定的会谈工作要求;3 分j2 小沈的穿着突出自己,影响了古总经理的形象;3 分(3) 小陈的穿着装扮干扰
11、谈判、影响工作,破坏工作场所寂静; 3 分(4) 小陈用手拿茶叶,不卫生,引起客商不满,使得谈判一开头就不顺当;3 分(5) 小沈应当对领导的作风、性格有所明白,有针对性地补偿领导的不足;古总经理与客商争执,她应实行补救措施,可以将上司借故引开,并示意上司忍耐些,使谈判连续,而不是指责客商;(6) 小沈受到上司批判,即使是过头话,也应保持冷静,不反对,应懂得上司的难处;找适当的机会,用适当的方式 说明情形,沟通思想和感情;中心广播电视高校2007 2021 学年度第一学期 “开放专科”期末考试办公室治理 试卷一、单项挑选题1 C2.B3.D4.A5.D6.D7.A8.A9.D10.B1、文员打
12、印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印次序应当是()C、姓名、部门、地址、国名2、有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪些内容不是文员的任务()B、发表看法3、邮件送到单位所租的信箱,由文员开启,取出邮件带回办 公 室 , 以 下 哪 些 事 情 与 文 员 的 工 作 要 求 不 一 致()、应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办 、以下哪些接打电话的行为是不正确的() 、受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击 、文员依据上司指示,向对方要求约会时,以下哪些做法是错误的() 、假如上司出差,可以在他回来的当天支配约会 、以下关于名片的使用方式,哪些是错误的() 、名片只能当面递送,寄去是
13、不礼貌的 、 文 员 要 做 好 档 案 收 集 , 应 该 收 集 的 文 书 资 料 是()、下级单位报送的报告、统计报表等 、值班人员不应当做以下哪类事情() 、签发文件、接受忠告的反应应当是() 、切勿事感用事10、以下哪些不是办公室事务治理的特点()B、决策性二、判定题欢迎下载精品学习资源小沈并不知道自己有什么过错,为自己辩解:“我,我怎么1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.欢迎下载精品学习资源啦. 客商是你自己得罪的,与我有什么关系. 小沈和小陈的1 、办公室的灯光照明要躲开自然光,最好用人工灯光;欢迎下载精品学习资源()2、文员应防止必要的通信和邮寄,尽可能把频繁的联系集中
14、起来分批进行;( )3 、 文 员 在 工 作 时 间 如 需 要 补 妆 , 应 随 时 随 地 进 行 ;( )4、假如会客室的门是推开的,文员应先小步走进会客室, 等客人进入后,再轻轻关上门;( )5 、文员作介绍,应先介绍位置高的人,再介绍位置低的人;( )6 、假如上司不预备参与某个会议,应立刻将会议通知丢掉,以免干扰其他事情;()7、代表会议依法定期召开,与会代表必需达到法定人数方为有效,因此文员应 、文员对支票治理要谨慎,支票簿与印章应当一同锁入抽屉;() 、交际应酬要讲求时效,如时机错过再来补救,不但无法表达诚心,仍会破坏彼此关系;()10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的谈
15、论,也不行评论菜肴的优劣;()三、简答题 、单位印章主要有哪些?印章的刻制和使用有哪些规定?1单位印章、套印章;(2)( 2)钢印、领导人签名章、其他印章;(2 分)( 3)刻制公章有两种情形;一种是由上级主管机关刻制颁发;( 2 分)( 4)另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登记后由特地刻制厂刻制;(2 分)( 5)公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专用;( 2 分)( 6)加盖公章,是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名;( 1 分)( 7)将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项具体登记;( 1 分)( 8)加盖印章必需做到用力匀称,
16、使印章端正、完整,不歪斜、更不能颠倒;( 1 分)( 9)凡以单位名义发出的公文、信函等都必需加盖单位公章方能有效;( 2 分)、依据 2000 院行政机关公文处理方法的规定,国务院规定的行政公文共有几类几种?( 1)命令(令);(1 分)( 2)打算;( 1 分)( 3)公告;通告;(2 分)( 4)通知;通报;(2 分)( 5)议案;( 2 分)( 6)报告;( 1 分)( 7)请示;( 1 分)( 8)批复;看法;(2 分)( 9)函;( 1 分)( 10)会议纪要;( 2 分) 四、设计题、康桥宾馆位于本市南京西路号,是个中型宾馆,有会议室、餐饮、停车场等,某企业预备在11 月 15
17、日上午9: 00 至 12: 00 召开全厂中层干部大会,争论其次年的产品进展和销售方案,地点就在康桥宾馆的12 楼会议室;这次会议由总经理办公室负责支配;办公室主任让小付拟一个会议通知;他应当考虑哪些问题?( 1)会议的名称:(2 分)( 2)出席会议者的姓名或组织、部门的名称;(2 分)( 3)日期、时间(开头到终止的预定时刻);(2 分)( 4)地点:(具体在几楼几号会议室);(2 分)( 5)议题(或者议事日程);(2 分)( 6)主办者的联络处,电话号码等;(1 分)( 7)开会所在地,建筑物名称、几楼、电话号码(必要时可附上地图);(2 分)( 8)留意事项、是否备有餐点、有否停车
18、场,或当天应备的资料等;( 2 分) 、某个下雨天,在利达公司召开的新产品推介会终止 了;公司的大型会议室有各种会议用品,室外有接待处, 公司仍租了汽车接送来宾,为圆满终止这次会议,办公室人员在会后应当做些什么工作?( 1)要替搭车回去的人支配车子;(2 分)( 2 )在接待处临时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领、冒领;( 2 分)( 3)有留话时,切记务必传达;(1 分)( 4)检查会场有无物品遗漏;(1 分)( 5)要为参与会议的人员送行;(1 分)( 6)文秘人员离去前;要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西,如有,就必需加以熄灭;(2 分)( 7)桌、椅早先如和移动,必需仍原,洗涤烟灰缸
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