2022前台工作计划2022.doc
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1、202*前台工作计划202*前台工作计划202*前台工作计划时间在梢然中走过了,转眼间,我到远大美域新城管理处工作已经有一个多月了。对于刚刚走上工作岗位的我来说,这一个多月顶岗实习,从对物业前台工作的一无所知,到现在有了一定的了解。202*年已经成为过去,现今迎来了202*.希望在新的一年中,在工作上能有一个跨跨跃性的进步,在此,我为202*年的工作做了一下计划:1.自我形象的塑造:严格遵守客服人员服务行为规范,着装整洁、得体、举止文明大方。微笑、热情对待客户、同事。2.对于客户信息的处理,对客户的来电、来访的信息及时记录在客户服务信息记录表上。对于客户的简单求助,在力所能及的范围内,即时给予
2、解决。对于报修的,做好登记,及时通知维修部同事进行维修。对于客户的投诉,要及时向相关人员或领导反映,迅速将其处理。对于投诉的处理:将投诉事件的发生时间、地点、被投诉人或投诉部门投诉人的联系方式等信息清晰记录。如果能够解决的,尽量向客户予以合理的解释,在接到投诉后,及时进行处理,在投诉处理完毕两天内回访。每天下班前的一个钟对当天的客户信息登记的登记进行查阅,若发现未及时处理的要进行处理。3.钥匙的管理:将未收楼的或托管的装修钥匙按单元的顺序摆放整齐,对于钥匙借用人进行核实,借用钥匙要清楚地登记好时间、归还时间,无论是谁借钥匙都要进行登记。每两天要检查一下钥匙和登记表是否相符,若有不符的,要及时查
3、明原因。4.代收邮件:将接受到的业主邮件及时在邮件收发登记表上记录好各项详细信息,在业主领取时,要求其在登记表上签名确认,方可领取。5.资料的整理:对于车辆管理服务协议缴费通知单物品拮据凭条放行条装修许可证的明细表等资料对于纸制的认真填写,每天将其数据输入电脑,每半个月将纸制的资料进行处理装订,归档。以上就是我在新的一年的工作计划,我将女里地将各项计划一一落实到行动中,同事也请领导监督和指正我的不足,让我能够改进自我,改进工作的质量,期待在新的一年能有更大的突破。刘淑真202*年1月17日扩展阅读:202*前厅部工作计划202*年前台工作计划总结以往经验,向同行学习,前台工作大体分为销售与管理
4、两个部分,具体计划如下:销售工作主要针对的是上门散客的营销:这是我们店最为关键的地方,因为从客源构成比例来讲,上门散客占了大部分。如何有效的提高上门客人的开房率是工作的目的与核心问题。熟悉销售政策。套餐销售,搭配销售,最低折扣销售。什么样的客人需要什么样的房间。和客人如何寒暄。话该如何说。服务如何规范。在为客人创建良好的服务感受的同时,让客人不能走掉就是前台工作的职责。总有一款房型适合您!在保证成交的同时,以最高价成交就是一个好前台的能力。建议制定销售的激励政策。在会员卡提成照旧进行的同时,将售房量与收入挂钩,售出一间房间,按照房型底价进行计提,(附件一)一并设立满房奖,特殊贡献奖。让大家想办
5、法去售房,互相探讨着去卖房,把卖方成交当做一种乐趣,与人打交道乐此不疲,修正大家对于前台工作的概念,不仅仅是上班,而是一个游戏,你需要竞赛,看谁卖的多,卖得好,卖的精彩,做的好的拿出来和大家分享。前台人员需要具备的基本素质:练眼:前台员工应具备火眼金睛分析客人的洞察能力。练耳:听客人说话,了解客人性格与归属地,如何去打交道。练鼻:嗅出客人的一些情绪与信息的能力练舌:见什么人说什么话的能力练身:身体语言表达的能力,形体美,让客人感受到良好的精神面貌与优雅的服务练意:服务意识的形成与提高,观察客人就知道客人需要什么的意识力,领先于行业,领先于其他人的能力。单页发放销售计划:单页发放是个持久坚持性的
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- 2022 前台 工作计划
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