关于如何加强沟通协调能力讨论的总结.doc
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1、关于如何加强沟通协调能力讨论的总结关于如何加强沟通协调能力讨论的总结深圳三地综合服务经理培训附件一:关于如何提高沟通协调能力的讨论汇总关于如何提高沟通协调能力的讨论论题:1、日常工作中,最大的沟通障碍是什么,如何解决2、达成有效沟通的技能中,那些可以直接应用到工作中第一小组:一、沟通中存在的问题:1、沟通方式选择不恰当:你选择的沟通方式是否是因为个人习惯不一样影响沟通效果。2、对牛弹琴按照自己的知识储备、思维模式进行沟通导致了别人的不理解。3、推卸跨部门合作的时候:最大的问题是推卸,不是我们部门的事情。4、立场不同立场不一样、关注点不一样导致沟通不顺畅。5、沟通时间和地点选择不当。6、想当然的
2、心理,用自己的思维方式假设别人会理解自己的思维、会主动配合自己,导致沟通中主动性收到影响,从而影响沟通效果。7、沟通意识不强,没有创造良好的沟通氛围;为沟通而沟通,导致沟通障碍重重。8、沟通中责任心不强,没有以结果为导向。接力棒的例子,递梆子的人要陪同跑,保证棒子不掉。沟通也是一样,需要确定沟通的信息已经被对方准备接收并理解。9、主动性的问题,创造沟通的文化和环境。10、没有统一语言:沟通的游戏规则没有定好。11、主导者身份不明确,发起沟通的一方没有承担起主导者的身份积极推动有效沟通的完成。12、沟通前准备不充分:对沟通目的背景的认识是沟通的前提。归纳起来,出现以上问题和障碍的原因主要是沟通技
3、能、心态、背景和知识四方面的原因。二、解决措施:要解决以上问题,我们可以从这四个方面着手,逐一解决技巧:1、友好的沟通态度2、沟通方式的有效选择3、沟通时间和地点的有效选择4、沟通对象的正确选择5、在一定范围内沟通规则的确定6、了解这个人后,用沟通对象最习惯和最熟悉的方式去沟通,站在对方的立场上去和别人沟通。7沟通时强调沟通对象通过这件事可以得到的好处。态度:1、主动2、真诚同理心,换位思考背景:1、双方的了解,尊重。2、保留沟通的空间。3、明确职责的归属知识:1、了解对方的工作及知识储备2、对外宣传自己的情况第二小组一、沟通过程中的最大障碍:深圳三地综合服务经理培训附件一:关于如何提高沟通协
4、调能力的讨论汇总1、制度,同样的错误多次犯2、后勤部门争取到的资源,商务同事却不重视珍惜,错过了才后悔3、商务同事强势,导致综合服务部与商务部的沟通很少4、理解能力问题,说了也没有,得不到贯彻执行5、沟通之后不能达到预期的效果二、针对以上问题,我们认为解决的措施为:1、修订制度让制度更人性化2、技能培训3、加强沟通的主动性4、相互认可,信任,建立良好的沟通环境。三、日常工作中达成有效沟通的技巧1、明确沟通目标,达成一致,强调双方的厉害关系2、反复确认,保证理解没有偏差或偏差最小3、进行定期或不定期检查,反馈4、了解沟通双方的习惯综合两个小组的讨论,我们会发现,作为沟通的发起者,至少应该承担沟通
5、失败80%的后果,作为沟通的发起者,为了保证沟通的效果,应该在沟通前、沟通中及沟通后三个环节至少作到以下几点:沟通前:1、明确目的2、确定沟通对象并了解沟通对象3、选择合适的沟通方式、沟通时间4、明确沟通双方的厉害关系沟通中:真诚、同理心,明确需要对方做什么,为什么沟通后:进行定期或不定期过程沟通,即使发现沟通中存在的理解偏差,及时更正。深圳分公司商务培训部扩展阅读:如何提高沟通协调能力如何提高沟通协调能力如何提高沟通协调能力在人的一生中扮演着极其重要的角色,沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在工作中注重沟通技巧的修炼,掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。如何提高个人的沟通
6、协调能力,应从以下三点做起:一、加强学习努力提高自身素质1、树立服务观念,强化自身形象和礼仪意识,是提高沟通协调能力的思想基础。2、提高政策理论业务水平,是提高沟通协调能力的关键。理论使人深刻,政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养,才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神,形成科学的世界观,站在全局的高度思考问题,从而提高出谋献策的层次和能力,在实际工作中不做出格的事,不说出规的话,在事关原则性的问题上,毫不含糊,敢于坚持真理,才能使人敬佩。3、打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力,才能更好地履行职责。努力学习认真提升自己的五种能力:调查研究能力、语言和文字表达能力、
7、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力,才有提高沟通协调能力的保证。4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态,有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风,才在群众中有口碑。5、注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系,要更广宽地拓展知识面,精通本职业务,做到职内外知识要了解,有关知识要明确,相关知识要掌握,从而提高出谋献策的层次和能力,为社会多做贡献,得到社会和别人的认可。二、认真掌握好沟通协调的方法在工作中,我们要结合自己工作特点,建立有效工作沟通的基本流程:一要确定告诉别人的是什么信息;二要确认对方是否收到了信息;三要对方给出一个明确的理解信息,最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回
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