医院网络故障应急预案(共5页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上医院网络故障应急预案随着目前全院医疗过程逐渐信息化,网络故障带来的一系列问题将成为主要焦点,为保障医疗工作能正常运行,经相关科室认真讨论,特制定此应急预案。一、网络故障的判断当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时,要立即向计算机中心汇报,计算机中心工作人员立即进行判断。网络故障分为三类:一类故障:服务器不能工作;光纤损坏;主服务器数据丢失;备份盘损坏;服务器工作不稳定;局部网络不通;价表被人删改;重点终端故障;规律性的整体、局部软、硬件故障。二类故障:单一终端软、硬件故障;单一病人信息丢失;偶然
2、性的数据处理错误;某些科室违反工作流程要求。三类故障:各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。二、网络整体故障应急措施(一)针对上述故障分类等级,处理原则如下:一类故障:属短时间内不能排除故障的,由计算机中心主任上报医务处,由医务处组织协调恢复医疗工作,并通知各职能科室。当计算机中心一旦确定为网络整体故障,首先是立刻向院领导汇报。计算机中心需马上组织恢复工作,并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。二类故障:由工程人员上报计算机中心主任,由计算机中心集中解决。三类故障:由工程人员单独解决,并详细登记情况。(二)故障时间界定工作方法当发现网络整体故
3、障时,根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下:(1)10分钟内不能恢复门诊挂号、住院登记、门诊收费、门诊医生工作站、门诊药房转入手工操作;(2)6小时内不能恢复原则上将住院医生工作站、住院护士工作站、中心药站、手术室(费用录入)、医技检查(费用录入)转入手工操作。(3)24小时以上不能恢复将出院结算转入手工。门诊各科室应保留相应的手工申请单及报告单 (三)具体协调工作1.手工工作的统一时间确定:所有手工工作的统一时间须由计算机中心通知,相关单位(财务科,门办,急诊,药剂科,检验科,放射科,功能科,B超室)严格按照通知时间协调工作,在未接到新的指示前不准私自操作计算机。2.门诊挂号工
4、作协调(1)门诊挂号协调工作由财务科负责协调,当网络系统中断时,改为手工挂号。(2)手工挂号的转入、转出时间请示计算机中心。(3)网络恢复后,及时将中断期间的患者信息输入到计算机。3.门诊划价工作网络故障后,各部门收费之前要进行人工划价。(1)门诊划价工作由相应的执行科室完成。(以谁完成谁划价为原则)(2)计算机中心每星期一将最新的价表以excle文件拷贝至各科的计算机上,各科可以此为依据进行划价。4.门诊收费系统工作协调由财务科负责人负责总体协调,并与计算机中心保持联系,及时反馈沟通最新消息。(1)当网络系统运行中断超过10分钟时,应通知收款处转入手工收款工作;(2)财务科应建立手工票据的核
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