门诊导诊工作制度(共2页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上门诊导诊工作制度一、 遵守医院各项规章制度,坚守工作岗位,不迟到早退,不脱岗,不聊天。二、 准时到岗,做好岗位准备工作,负责健康教育处方的添加整理。三、 掌握医院相关导诊岗位知识和技能,做到主动服务,善于沟通,掌握导诊工作技巧,具备良好的职业素质及服务技能,为顾客及本院员工提供优质、专业的导诊服务。四、 熟悉全院布局、科室特色、专家专业及出诊时间,为来诊人士提供快捷、准确、一步到位的参考和引导服务。五、 积极主动观察和管理门诊大厅及各工作岗位的环境、人流秩序、公用设施等项工作,做到眼观全局,及时发现和处理各项事宜。六、 对各项咨询服务实施首问负责制,对病员及陪同人员热
2、情接待,有问必答,尽力为顾客提供快捷、有效、满意的导诊服务。七、 做好分诊、导诊工作,耐心细致解答病人提出的各种问题,并按要求做好相关记录及反馈。八、 认真学习导诊相关知识,具有对病人的常见症状的分诊、常规化验检查的阅读知识、疼痛病人、残障病人及家属的就诊指导,为需要帮助的病人及家属提供人性化的帮助。九、 积极宣传医院特色服务、特色医疗及专家、设备优势,让顾客更多的了解和信任医院医疗服务质量。十、 严格执行导诊行为礼仪规范,主动服务、文明用语,做到服务零投诉,以良好的职业形象成为医院第一道服务品牌。十一、 积极向门诊患者宣传卫生常识,做好维持门诊大厅各项工作的秩序,维护公共卫生和保持环境清洁。十二、 提供医药咨询及健康保健咨询,加强专业和人文知识的学习,不断提高服务水平。十三、 对于自行处理有难度的问题,及时请示相关领导尽快处理,保持门诊良好的就诊秩序,对于特殊顾客及紧急事件,尽快与上级管理部门联系。专心-专注-专业
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