碧霞宫售楼中心管理制度(共4页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上北京东海碧霞宫有限公司售楼中心管理制度组织架构:售楼中心案场经理(一名)策划经理 (一名) 置业顾问(若干名)售楼中心工作时间:*点-*点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序),不得代签。节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。着装要求:售楼处工作人员要求统一着职业装,佩戴工作牌,服饰干净整洁。女员工必须化淡装,男员工服饰干净整洁,穿皮鞋。售楼处语言行为规范:1、客户到售楼中心,接待的置业顾问必须起立,“欢迎光临”;A位主动迎接,用“您好!有什么可以帮到您”问候语,按销售程序引导客户,末位提供倒水等服务。2、电话接听,用“您好,康泰苑售楼中心”问候语,耐
2、心解答客户提出的问题,做好来电咨询登记记录。3、严禁在售楼处大声喧哗,对上司必须称职务。4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。5、经理室有来访的购房客人,由主管的置业顾问负责引见并提供茶水服务。售楼处前台接待制度:1、置业顾问每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位;2、每接待一位客户,由当事置业顾问在客户来访登记上记录,案场经理监督协调;排位接待客户,按签到顺序依次排位;3、公司领导进入售楼中心前台时,必须全体起立,以示尊重;4、A位不得空位,如有空位出现,追究A位责任;如A位已通知B位,而B位没有及时补位,则追究B位责任,以此类推;5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位;6、
3、如客户来时A位正处理工作事务,由B位接待客户;A位处理完事务后补排A位,同上情况其余排位同事完事后仍归原位;7、只要客户询问有关售房事宜,即算接待客户一次;如客户只是询问一些与销售无关事宜,不算接待客户,但必须向B位说明情况;9、销售人员不得在前台聊天、长时间接听私人电话。例会制度:1、售楼中心每周最后一个工作日售楼经理、策划经理主持一周的工作会议,统计、总结本周工作,拟定下周工作计划。解决售楼中心发生的各类问题。2、售楼经理每周向公司总经理汇报工作进展情况及销售业绩,协商需要解决问题。业务培训:1、策划经理必须经常进行市场调查,全面了解市场状况,并向总经理、售楼经理报告市场动向,向置业顾问传
4、达市场信息,增加专业知识和竞争。2、各置业顾问应通过报纸、房地产专业网站搜集竞争对手的信息,并加以分析,作好客户的顾问。3、售楼经理对置业顾问每月考核一次,做到传、帮、带。4、策划经理负责置业顾问的业务培训,培训内容和培训时间可根据售楼进度分阶段进行,做到制度化。运作程序:销前:接待客户了解分析客户引导说服客户推介产品(现场看房)销中:收取订金收取首期款(签定正式买卖合同)协助办理按揭销后:答复咨询、交钥匙、验房、跟踪服务。销售人员在销售工作中,遇到需提请公司配合的工作应直接及时向由案场经理提出。接待客户的顺序安排:客户就是上帝,是我们销售服务的对象和主体,也是销售人员创造业绩的来源,因此认真
5、细致的作好接待工作是这样销售工作能否成功的前提。做以下规定:1、项目销售人员按固定接待顺序依次接待;2、接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣的现象,违者罚: 、当日不得接待客户,另需向现场经理写检讨书深刻反省并予以书面警告处分; 、上述现象违反3次者罚一周不得接待客户并值班一周,另需向售楼经理写书面反省保证书并予以书面记过处分; 、如屡教屡犯或因态度恶劣言语粗俗等导致客户不满,情节严重被客户投诉者,当月予以解聘。3、接待客户按依次接待排列,但遇休息日空缺时由其固定顺序的后一名人员补上,次日再以前日的休息人员为首位开始按序轮流。下一名接待的销售人员应主动配合正在接待客户的其他人
6、员的接待工作。售楼处日常规章制度一 考勤制度1置业顾问实行六天工作制,每周可轮休一天。2上班时间:按公司统一规定的作息时间执行。3应准时上班,不得迟到、早退,置业顾问未经售楼经理同意不得私自调班;若员工因特殊情况不能准时到达或需提早离开售楼中心的,应于上班时间前或离开前通知售楼经理,征得批准(若经理不在现场时,则应用手机形式向经理说明原因),事后应于第一时间补办相关手续。4关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行,未经售楼经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。5所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。6除上班时间带客看房外,不可随便外出,若因办理公司事务需外出时须经案场经理同意
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